Assista à gravação do webinar: “Como vender mais pelo WhatsApp com chatbot (sem perder o toque humano)”
Host: Camilla Falarini, assessora de comunicação.
Convidada: Marrieth Queiroz, analista de sucesso do cliente.
Tópicos do webinar
Quer usar um chatbot no WhatsApp para atender melhor, qualificar leads e vender mais — sem que o cliente sinta que está falando com um robô? Um fluxo bem estruturado pode ser a chave para o sucesso dessa estratégia. Pensando nisso, a SendPulse realizou um webinar especial sobre o tema.
Nesta edição, recebemos Marrieth Queiroz, analista de sucesso do cliente, que mostrou, na prática, como montar um atendimento automatizado no WhatsApp sem perder o toque humano.
A seguir, você confere os principais insights do evento.
Benefícios de um chatbot para WhatsApp
Logo no início, Marrieth destacou por que vale a pena automatizar o atendimento no WhatsApp. Entre os principais benefícios apontados por ela, estão:
- Atendimento automático disponível 24 horas por dia;
- Qualificação automática de leads antes do contato com um consultor;
- Integração com CRM, com os dados do cliente registrados em um só lugar;
- Tags de segmentação para campanhas de marketing futuras.
Segundo a palestrante, esses recursos garantem mais agilidade para a equipe e uma experiência mais personalizada para quem entra em contato.
Gatilhos e fluxos: a base do chatbot
Em seguida, Marrieth explicou que o chatbot funciona a partir de dois elementos principais: os gatilhos e os fluxos. Os gatilhos são palavras-chave que ativam fluxos específicos de conversa.
Para tornar o atendimento mais humano, ela recomendou cadastrar as dúvidas mais frequentes como gatilhos, tais como:
- Horário de funcionamento;
- Endereço;
- Telefone de contato;
- Site.
Ela também reforçou a importância de dois gatilhos complementares: a mensagem de boas-vindas, enviada apenas na primeira interação do cliente com o chatbot, e a resposta padrão, acionada quando nenhuma palavra-chave é identificada. Na prática, a resposta padrão pode funcionar como um menu inicial, oferecendo opções para direcionar o cliente.
Demonstração na prática: o atendimento de uma corretora de seguros
Para ilustrar o conteúdo, a palestrante montou um fluxo completo de uma corretora de seguros. O atendimento começa com um menu de botões — um recurso que, segundo ela, facilita a navegação, já que o cliente não precisa digitar. As opções apresentadas foram:
- Seguros de automóveis;
- Seguros residenciais;
- Planos de saúde.
A partir da escolha do cliente, o bot conduz uma sequência de perguntas de qualificação. No fluxo de seguro de automóveis, por exemplo, o chatbot pergunta o tipo (carro, moto ou utilitário) e a condição do veículo (novo ou usado) antes de solicitar o e-mail de contato. Marrieth mostrou ainda como salvar respostas em variáveis, que depois podem ser usadas para personalizar a conversa.
Inclusão do bloco de ação ao fluxo
Um dos destaques da demonstração foi a inclusão do bloco de ação ao fluxo, que permite ao bot executar tarefas que agilizam o trabalho da equipe comercial, como:
- Criar um novo negócio (card) no CRM;
- Editar um negócio já existente e movê-lo de etapa no CRM;
- Atribuir o atendimento a um colaborador;
- Enviar uma notificação para o telefone do vendedor responsável;
- Inserir uma linha em uma planilha do Google;
- Adicionar notas internas ao atendimento;
- Matricular contatos em cursos do EDU.
De acordo com a palestrante, essa automação é especialmente valiosa para quem trabalha com vendas, já que permite agir rapidamente enquanto o lead ainda está aquecido.
Segmentação com tags
Marrieth dedicou uma parte da apresentação às tags de segmentação. Ela explicou que essa funcionalidade funciona como uma etiqueta que agrupa os contatos de acordo com seus interesses e serve para a segmentação de público.
Na prática, isso significa que dá para marcar todos os interesses de um lead (por exemplo, seguro residencial e seguro de automóveis) e, depois, criar campanhas de marketing direcionadas apenas para quem recebeu determinada tag. Para a palestrante, essa é uma das formas mais eficientes de aumentar as chances de conversão.
O toque humano com inteligência artificial
A palestrante também apresentou a integração do chatbot com a inteligência artificial. Ela demonstrou como conectar o fluxo a um agente de IA e, principalmente, como estruturar um bom prompt de comando.
Segundo Marrieth, quanto mais detalhado o prompt, mais natural fica a conversa. Nas instruções, é importante definir:
- O objetivo e a área de atuação do bot;
- O tom de voz e o estilo de comunicação;
- O que o bot pode explicar (como as diferenças entre planos, as definições de coparticipação e de carência e o funcionamento das coberturas);
- O que o bot não deve fazer (como informar preços, sugerir um plano específico ou falar sobre a concorrência).
O ponto central, reforçado por ela, é que a IA deve fazer perguntas relevantes em vez de tentar fechar a venda sozinha. Decisões como preço e escolha do plano ideal ficam reservadas ao atendimento humano — é aí que entra a hiperpersonalização.
Encerramento
O evento foi encerrado com perguntas do público, que trouxeram insights valiosos sobre o tema. Para saber mais, assista ao webinar completo no nosso canal do YouTube e inscreva-se em nosso site para participar dos próximos eventos ao vivo e garantir seu certificado exclusivo.
E, claro, para colocar tudo o que você aprendeu em prática, conte com as soluções da SendPulse. Experimente nosso criador de chatbot — para WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, TikTok e sites — e nosso criador de cursos online.
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