Assista à gravação do webinar: “O que sua comunicação está deixando de gerar (e como transformar isso em resultado)”
Palestrante: Camilla Falarini, assessora de comunicação.
Tópicos do webinar
Por que algumas marcas conseguem vender sem parecer que estão pressionando seu público a comprar o tempo inteiro? A resposta está na forma como elas se comunicam. Pensando nisso, a SendPulse realizou um webinar especial sobre o tema.
Nesta edição, quem conduziu a apresentação foi Camilla Falarini, assessora de comunicação, que compartilhou estratégias para transformar a comunicação em um verdadeiro motor de resultados.
A seguir, você confere os principais insights do evento.
Comunicar não é o mesmo que ser compreendido
Logo no início, Camilla destacou um erro comum: muitas marcas acham que estão falando bem sobre o que fazem, mas não estão comunicando o que o lead realmente precisa saber.
Para ilustrar, ela usou o exemplo de um curso de inglês online. Enquanto a empresa fala em “professores qualificados, aulas duas vezes por semana e material incluso”, o cliente está se perguntando outras coisas, como:
- Será que eu finalmente vou conseguir falar inglês?
- Consigo encaixar isso na minha rotina?
- Vou ter espaço para tirar dúvidas?
- Quanto vou gastar no total?
Segundo a palestrante, o segredo é mostrar que o produto ou serviço resolve a dor do lead. Em vez de repetir o que a empresa oferece, a mensagem pode ir direto ao ponto que importa para o cliente — como “o inglês não precisa ser o que separa você da sua próxima oportunidade”.
O cliente já diz o que você precisa ouvir
Camilla reforçou que as próprias dúvidas dos clientes são um ótimo ponto de partida para a comunicação. A última pergunta que um cliente fez, por exemplo, pode virar conteúdo, entrar em um fluxo automatizado, ganhar destaque na página de vendas ou melhorar o atendimento.
Ela citou um caso real da SendPulse: ao perceber muitas dúvidas sobre as alterações de preço do WhatsApp Business anunciadas pela Meta, a equipe criou um conteúdo explicativo para deixar os clientes mais seguros sobre o tema.
Comunicação é uma jornada, não canais isolados
Na sequência, a palestrante apresentou a comunicação como uma jornada que passa por quatro etapas: atenção, interesse, confiança e ação.
Voltando ao exemplo do curso de inglês, ela mostrou como isso funciona na prática: tudo começa com um conteúdo, como um reel sobre erros comuns de inglês em entrevistas, que leva a pessoa a uma landing page com um teste de nível. Depois do teste, um e-mail entrega o resultado e um convite para uma aula experimental. Por fim, a conversa segue para o WhatsApp, onde são apresentados valores e horários até chegar à matrícula.
O recado central foi claro: a comunicação de uma empresa deve ser uma jornada contínua e não uma única conversa realizada pontualmente em um canal isolado. Como resumiu Camilla, “nem toda comunicação precisa vender hoje, mas toda comunicação pode facilitar uma venda de amanhã”.
Pessoas diferentes precisam de mensagens diferentes
Outro ponto de destaque foi a personalização. Para a palestrante, não faz sentido enviar a mesma mensagem para quem acabou de conhecer a marca e para quem já é cliente.
Ela ilustrou com uma experiência pessoal: mesmo sendo cliente recorrente e logada na conta, recebia insistentemente pop-ups de desconto “na primeira compra” — o que gerava incômodo em vez de aproximar.
A comunicação, portanto, deve acompanhar cada momento da jornada. Na descoberta, vale investir em conteúdo educativo; no interesse, em recursos como o teste de nível; na consideração, em metodologia e depoimentos; e, com quem já é cliente, em relacionamento e novos conteúdos. Por isso, segmentar o público é essencial para nutrir cada grupo da forma certa.
Automação com propósito
Camilla lembrou que a automação vai muito além de enviar mensagens automáticas: trata-se de usar o contexto para entregar a comunicação certa no momento certo.
Para funcionar, ela precisa ser construída como uma conversa, com base no entendimento do público e das suas dores. A palestrante também reforçou que automação exige melhoria contínua — é preciso acompanhar os fluxos, identificar o que não está funcionando e ajustar, para que a ferramenta realmente gere resultado.
O papel da inteligência artificial
Ao falar sobre IA, Camilla destacou que a tecnologia facilita a produção de conteúdo, mas só comunica bem quando conhece a marca. Ou seja, é preciso ensinar a inteligência artificial.
Segundo ela, ao iniciar um projeto com IA, é importante definir alguns pontos:
- Objetivo;
- Público;
- Tom de voz;
- Proposta de valor;
- Contexto;
- Limites.
A palestrante explicou que o uso raso da IA é o que faz muitos conteúdos ficarem parecidos entre si. Por isso, o prompt não deve ser apenas um pedido, mas uma instrução específica — indicando público, dor, tom de voz e até o que evitar.
Os 5 Cs da comunicação que vende
Para organizar todos esses conceitos, Camilla apresentou os cinco Cs da comunicação:
- Contexto: o cenário e o objetivo daquela ação;
- Cliente: para quem a mensagem é direcionada;
- Clareza: o que o produto ou serviço resolve;
- Canal: onde a comunicação vai acontecer;
- Conversão: a ação que se espera do público.
Ela reforçou que esses elementos mudam conforme o projeto e o público. Uma empresa que atende perfis variados, como a SendPulse, precisa aplicar os cinco Cs de forma diferente para cada campanha e cada tipo de cliente.
Encerramento
Como mensagem final, Camilla resumiu que a comunicação que vende começa entendendo o negócio, o público, o problema e o momento — porque comunicar bem não é apenas dizer o que você oferece, mas mostrar por que isso importa.
O evento ainda contou com perguntas do público, que trouxeram insights valiosos sobre o tema.
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E, claro, para colocar tudo o que você aprendeu em prática, lembre-se de contar com a SendPulse — uma plataforma de marketing orientada por IA, que reúne e-mail marketing, chatbot para WhatsApp e CRM como camada de conexão.
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