Melhores softwares de CRM gratuitos para empresas

Você já parou para pensar em quantas oportunidades de negócio a sua empresa pode estar perdendo por falta de organização? Leads esquecidos, negociações sem acompanhamento e informações dispersas entre diferentes ferramentas são apenas alguns dos desafios que podem comprometer o crescimento de um negócio.

É justamente nesse contexto que entram os softwares de CRM: soluções desenvolvidas para centralizar os dados dos contatos, estruturar funis de vendas, automatizar processos de nutrição e progressão de leads e fortalecer o relacionamento com clientes em todas as etapas da jornada de compra.

E a importância dessas ferramentas só aumenta. Para você ter uma ideia, o mercado global de CRM foi avaliado em 79,6 bilhões de dólares em 2025 e deve crescer de 86,4 bilhões em 2026 para 161,3 bilhões até 2033, mais que dobrando de tamanho em menos de uma década.

No Brasil, seguimos a mesma tendência. A pesquisa O Cenário do Marketing Digital em 2026 revelou que 43,1% das empresas já utilizam sistemas de CRM em suas operações, enquanto 81,8% planejam ampliar seus investimentos nessa tecnologia ao longo de 2026. Números que deixam claro que a ferramenta deixou de ser um diferencial competitivo para se tornar estratégica para negócios que desejam crescer de forma sustentável.

Por isso, neste artigo, produzido pela equipe editorial da SendPulse — cujo sistema de CRM está entre as soluções recomendadas ao longo do conteúdo — você vai entender o que é um software de CRM, conhecer cinco motivos para adotar essa tecnologia e descobrir quais são as melhores ferramentas disponíveis no mercado atualmente.

Preparado para transformar a gestão do relacionamento com os seus clientes e impulsionar seus resultados? Então, vamos começar!

O que é um software de CRM?

Um software de CRM (sigla para Customer Relationship Management, ou Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente) é um sistema que centraliza e organiza as interações de uma empresa com seus clientes atuais e potenciais.

Na prática, todos os dados dos contatos — histórico de conversas, etapa no funil de vendas, registros de suporte e ações de marketing — ficam reunidos em um único lugar, acessível a toda a equipe. Assim, vendas, marketing e atendimento trabalham a partir das mesmas informações, sem ruídos ou dados dispersos.

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5 motivos para usar um software de CRM

Agora que você já sabe o que são softwares de CRM, chegou o momento de conhecer os principais motivos para adotar essa ferramenta no seu negócio. Confira a seguir:

1. Manter todos os dados do cliente em um só lugar: o CRM reúne o histórico completo de cada cliente e documenta todas as interações dele com a sua empresa. Diferentes departamentos acessam e atualizam esses registros com facilidade.
2. Oferecer um atendimento melhor: qualquer colaborador consegue consultar o histórico do cliente — compras recentes, preferências e interesses — e usar esses dados para fazer ofertas relevantes e personalizadas.
3. Melhorar a colaboração interna: com um CRM, é possível atribuir tarefas e acompanhar seus status, entendendo rapidamente o que está em andamento e o que é prioridade.
4. Economizar tempo com a automação de processos: ao integrar o CRM com ferramentas de automação, é possível colocar tarefas do dia a dia no piloto automático, como o envio de mensagens por e-mail, SMS e chatbots em redes sociais e aplicativos de mensagens.
5. Coletar, exportar e analisar dados com facilidade: por concentrar tudo em um único banco de dados, o CRM permite gerar relatórios e analisar suas informações de forma rápida.

Melhores softwares de CRM gratuitos para empresas

Com os motivos para começar a usar softwares de CRM em mente, está na hora de conhecer as melhores opções que o mercado oferece.

Para selecionar as ferramentas que fazem parte desta lista, levamos em consideração critérios como a oferta de recursos avançados, as possibilidades de integração com outras plataformas, a disponibilidade do serviço no Brasil, a conformidade com a legislação de proteção de dados, a qualidade do suporte técnico e, claro, a existência de um plano gratuito robusto e capaz de atender às necessidades de empresas em diferentes estágios de crescimento.

Vale destacar, no entanto, que — com exceção da oferta de um plano gratuito — nem todos esses critérios estão presentes em todas as soluções avaliadas. Por isso, antes de escolher uma ferramenta, é fundamental considerar as necessidades, objetivos e particularidades do seu negócio para identificar o software de CRM mais adequado para a sua realidade.

Também é importante mencionar como avaliamos cada plataforma. Os pontos fortes e as informações de preço foram verificados diretamente nas páginas oficiais de cada ferramenta. Já os pontos de atenção reúnem duas fontes: limitações funcionais identificadas nessas páginas e na análise de cada solução, além de críticas apontadas de forma recorrente por usuários nos maiores sites de avaliação de softwares do mundo, como G2 e Capterra.

Observação: os preços sinalizados com asterisco (*) foram convertidos do dólar ou do euro para o real durante a redação. Para valores atualizados, realize nova conversão.

SendPulse

O CRM da SendPulse é uma ferramenta que permite gerenciar os contatos de todos os seus canais de comunicação em um único lugar. Com ele, você cria funis de vendas personalizados em um quadro kanban visual, adiciona cartões para acompanhar negociações em andamento e automatiza o gerenciamento do pipeline ao configurar eventos que disparam fluxos de mensagens sempre que um negócio é criado ou muda de etapa.

Preços: a SendPulse disponibiliza um plano gratuito permanente com recursos essenciais para empresas organizarem e gerenciarem seus canais de vendas e comunicação. Para acessar funcionalidades avançadas e ampliar possibilidades, também são oferecidos planos pagos, que custam a partir de R$ 80 por mês no pacote anual.

Recursos disponíveis no plano gratuito:

O plano gratuito comporta até 5 membros da equipe — ou seja, o dono da conta e outros 4 usuários convidados. Em termos de estrutura de trabalho, ele oferece 2 pipelines (funis de vendas), 2 quadros e 1 GB de armazenamento de arquivos. Na parte de automação, inclui 5 fluxos, 1 evento e 50 elementos na Automação 360.

Prós desta ferramenta de CRM:

• Interface intuitiva e amigável para iniciantes com exibição de negócios em quadro kanban, lista ou calendário;
• Facilidade na exportação e importação de contatos;
• Criação de pagamentos e gerenciamento de duplicatas;
• Disponibilidade em 9 idiomas, incluindo português;
• Materiais de suporte em português na base de conhecimento, blog e canal do YouTube;
• Automação de gerenciamento de pipeline com a Automação 360;
• Integração com o ecossistema completo de marketing, vendas e atendimento da SendPulse, incluindo e-mail marketing; chatbots automatizados para WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, TikTok e sites; campanhas de SMS; notificações web push e muito mais.

Contras desta ferramenta de CRM:

• Para acessar recursos avançados, como criação de pagamentos e gerenciamento de duplicatas, é necessário contratar um dos planos pagos.

HubSpot

O CRM da HubSpot é um dos softwares de CRM gratuitos mais conhecidos do mercado. Composta por diferentes hubs para otimizar as operações dos negócios — como Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, Content Hub, Data Hub e Revenue Hub, além do Smart CRM —, a HubSpot oferece às empresas tudo o que precisam para crescer mais rapidamente.

Preço: a HubSpot oferece um plano gratuito para o seu software de CRM, no qual os usuários podem acessar recursos básicos. Os planos pagos da plataforma para essa solução custam a partir de *R$ 78,25 por mês.

Recursos disponíveis no plano gratuito:

Com o plano gratuito de CRM, é possível gerenciar contatos, criar pipelines de negócios, fazer importação de CRM, acessar um painel de relatórios e muito mais.

Prós desta ferramenta de CRM:

• Serviço disponível em português;
• Interface fácil de usar;
• Marketplace com mais de 2.000 aplicativos para integração;
• Geração de tickets e caixa de entrada compartilhada com toda a equipe;
• Relatórios para análise de resultados;
• Aplicativo para dispositivos móveis.

Contras desta ferramenta de CRM:

• Preços podem escalar rapidamente conforme as necessidades das empresas crescem;
• Há relatos de falhas, lentidão e desempenho inconsistente da plataforma.

Zoho

O CRM da Zoho oferece uma ampla variedade de recursos avançados para você organizar seu funil de vendas, automatizar tarefas e conquistar clientes. Ele ajuda você a converter mais leads, interagir com os clientes e aumentar sua receita.

Preço: o serviço oferece uma edição gratuita para até três usuários para pequenas operações começarem a acompanhar suas negociações. Para negócios de maior porte, existem vários planos pagos, com o primeiro custando a partir de R$ 86 por mês no pacote anual.

Recursos disponíveis no plano gratuito:

A edição gratuita do CRM da Zoho abrange 3 usuários, inclusão de contatos e negociações, 1 GB de armazenamento de arquivos e relatórios de análise padrão.

Prós desta ferramenta de CRM:

• Configuração de um espaço dedicado para cada equipe;
• IA Zia para analisar oportunidades, detectar riscos e recomendar próximas ações;
• Zoho Marketplace com mais de 900 extensões de terceiros;
• Tecnologias de criptografia e de detecção e prevenção de invasão para proteção de dados;
• Análise de desempenho.

Contras desta ferramenta de CRM:

• Curva de aprendizado para uso da plataforma pode ser longa para quem não possui conhecimentos técnicos prévios;
• Integrações podem apresentar problemas.

Bitrix24

O CRM da Bitrix24 permite cuidar de todas as fases do ciclo de vida do cliente. Comece adquirindo leads e depois transforme-os em negócios, receba pagamentos, gerencie estoque, assine documentos, execute campanhas de marketing, monitore métricas e muito mais.

Preço: a Bitrix24 oferece um plano gratuito com CRM com funcionalidades básicas. Para ampliar suas possibilidades, é necessário contratar um dos planos pagos: o primeiro custa a partir de R$ 224 por mês no pacote anual.

Recursos disponíveis no plano gratuito:

O kit de ferramentas gratuitas está disponível para até 2 usuários e possui 5 GB de armazenamento. Estão incluídos recursos como CRM básico com negócios e contatos, tarefas, calendários compartilhados e bate-papo e chamadas de vídeo.

Prós desta ferramenta de CRM:

• Gerenciamento de negócios em quadro kanban ou lista;
• Configuração de notificações automatizadas para clientes por SMS e e-mail;
• Copilot (assistente de vendas com tecnologia de inteligência artificial);
• Assinatura eletrônica;
• Integração com o WhatsApp.

Contras desta ferramenta de CRM:

• Embora seja possível realizar consultas gerais em português, o suporte técnico é oferecido apenas em inglês.

Freshsales

A Freshsales também está entre nossas recomendações de softwares de CRM gratuitos. Essa é uma solução que incorporou tecnologia de inteligência artificial, com o assistente Freddy AI, ao sistema de gerenciamento de clientes, otimizando o trabalho das empresas com a ferramenta.

Preço: a Freshsales possui um plano gratuito abrangente, mas para acessar funcionalidades avançadas é preciso contratar um pacote pago. O plano mais acessível custa a partir de *R$ 47,02 por mês no pacote anual.

Recursos disponíveis no plano gratuito:

O CRM da Freshsales tem um plano gratuito projetado para pequenas equipes de até 3 usuários. Ele disponibiliza recursos como gerenciamento de dados de leads, visualizações em um quadro kanban, modelos de e-mail, telefone integrado e bate-papo ao vivo.

Prós desta ferramenta de CRM:

• Visualização em quadro kanban de contatos, contas e negociações;
• Inteligência artificial integrada, com o Freddy AI, para otimização de trabalhos de redação de textos, insights de negócios, pontuação de leads e previsão de vendas;
• Aplicativo para dispositivos móveis;
• Atendimento 24 horas por dia, 5 dias por semana;
• Relatórios personalizados.

Contras desta ferramenta de CRM:

• Freddy AI está disponível apenas nos planos mais caros;
• Relatórios poderiam ser mais detalhados para ampliar capacidade de análise das empresas.

Capsule

Entre os melhores softwares de CRM gratuitos também está o CRM da Capsule. Essa ferramenta foi projetada para simplificar e organizar as operações das empresas. Com ela, você consegue registrar vendas, conversas, detalhes de fornecedores e muito mais de forma prática.

Preço: o serviço oferece uma plano gratuito para até 2 usuários. Para empresas maiores, existem os planos pagos, que custam a partir de *R$ 47,02 por mês no pacote anual.

Recursos disponíveis no plano gratuito:

A versão gratuita do CRM da Capsule é uma boa opção se você tiver até 250 contatos. Com ele, é possível acessar até 1 pipeline de vendas e 5 campos personalizados.

Prós desta ferramenta de CRM:

• Interface amigável;
• Inteligência artificial para geração de pipelines, preparação de resumos para reuniões, enriquecimento de contatos e outras tarefas;
• Automação de fluxos de trabalho;
• Controle de equipes de acesso.

Contras desta ferramenta de CRM:

• Opções de personalização podem ser limitadas;
• Usuários relatam pouca variedade de integração com ferramentas de terceiros e problemas nas conexões.

Vtiger

O CRM da Vtiger ajuda as empresas a alinharem suas operações de marketing, vendas e atendimento, centralizando todos os dados mais importantes dos clientes em um só lugar. Essa é uma ferramenta ideal para negócios em diversos segmentos devido às amplas possibilidades de personalização.

Preço: a Vtiger possui um plano gratuito, ideal para empresas que estão começando em suas jornadas de implementação de CRM. Porém, para escalar operações, é necessário contratar um dos planos pagos da empresa, que custam a partir de *R$ 62,67 por mês no pacote anual.

Recursos disponíveis no plano gratuito:

A versão gratuita deste software de CRM permite o acesso para até 10 usuários e gerenciamento de leads e contatos para até 3.000 registros.

Prós desta ferramenta de CRM:

• Interface fácil de configurar e usar;
• Integração com mais de 500 aplicativos populares;
• Automação avançada;
• Insights orientados por inteligência artificial;
• Conformidade de segurança de dados com GDPR, ISO e outros padrões;
• Oferece integração com a SendPulse.

Contras desta ferramenta de CRM:

• Alguns usuários apontam que o sistema pode ficar lento em alguns momentos, o que afeta a eficiência geral.

EngageBay

Outra entre nossas indicações de softwares de CRM é a EngageBay, solução projetada para startups e negócios em crescimento. Com essa ferramenta, é possível captar leads, automatizar o marketing e gerenciar o relacionamento com o cliente de forma completa e eficaz.

Preço: a EngageBay tem um plano gratuito para pequenas empresas começarem a organizar seus contatos. Para acessar mais possibilidades e recursos, é preciso contratar um dos planos pagos oferecidos, que começam em *R$ 57,65 por mês no pacote bienal.

Recursos disponíveis no plano gratuito:

Com o plano sem custos da plataforma, você pode incluir 250 contatos e empresas, gerenciar leads e clientes, agendar consultas e acessar o chat ao vivo.

Prós desta ferramenta de CRM:

• Integração com inteligência artificial para otimização de tarefas;
• Segurança de dados para proteger informações confidenciais dos clientes;
• Gerenciamento de interação da equipe com o cliente;
• Integração com e-mail marketing, landing pages e formulários de inscrição;
• Relatório de atividade de vendas.

Contras desta ferramenta de CRM:

• Alguns usuários relatam que a curva de aprendizado inicial pode ser longa para pessoas que não possuem conhecimentos técnicos na área.

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Monday CRM

A Monday também está entre os softwares de CRM da nossa lista. Com essa ferramenta, sua empresa não precisa de uma equipe com conhecimentos técnicos para configurar e usar a plataforma. Além disso, você aproveita a Monday AI, inteligência artificial pensada para otimizar diversas tarefas da sua operação.

Preço: embora não ofereça um plano gratuito permanente para todas as empresas, a Monday CRM disponibiliza um teste sem custos de 14 dias para os usuários experimentarem a solução. A plataforma também tem pacotes especiais para organizações sem fins lucrativos, com descontos e até gratuidade a depender do caso. O primeiro plano para acessar a ferramenta custa a partir de R$ 66 por mês no pacote anual.

Recursos disponíveis no teste gratuito:

É possível testar todos os recursos presentes nos planos básico, padrão e profissional durante o período de teste gratuito. Isso inclui contatos e negociações, painéis customizados, automações personalizadas, centro de comunicação, IA integrada e muito mais.

Prós desta ferramenta de CRM:

• Gerenciamento de vários pipelines simultaneamente;
• Atribuição automática de leads para representantes de vendas;
• IA para geração automática de tarefas, criação e reformulação de e-mails, geração e sintetização de conteúdo e criação de fórmulas para relatórios de pipeline.
• Suporte via chat para solução de dúvidas e reclamações;
• Fórum da comunidade Monday para aprender, compartilhar ideias e se conectar com outros usuários da plataforma.

Contras desta ferramenta de CRM:

• Usuários relatam falta de recursos, especialmente de automação e de funcionalidades avançadas, nos planos mais acessíveis e necessidade de migração para pacotes mais caros;
• Não há planos gratuitos permanentes para todos os tipo de empresa.

Brevo

O CRM da Brevo é uma ótima solução para quem deseja gerenciar seus clientes em potencial de forma descomplicada em uma plataforma que reúne os principais canais de marketing e vendas em um só lugar. Seu diferencial está na disponibilização do atendimento ao cliente em português, sendo ideal para empresas no Brasil.

Preço: a Brevo oferece um plano de CRM gratuito que inclui as funcionalidades essenciais da plataforma com acessos limitados. Para ampliar possibilidades, é necessário contratar um dos planos pagos disponibilizados pela empresa. O primeiro custa R$ 141,33 por mês no pacote anual.

Recursos disponíveis no plano gratuito:

No plano gratuito, é possível usar 1 pipeline de vendas, abrir 50 negócios, agendar reuniões automaticamente, interagir com os visitantes do seu site por chat ao vivo, acessar relatórios de desempenho e muito mais.

Prós desta ferramenta de CRM:

• Pipelines de vendas personalizados;
• Realização e recebimento de chamadas telefônicas;
• Automação de tarefas repetitivas do pipeline;
• Agendamento de reuniões e gerenciamento de videoconferências;
• Atendimento ao cliente em português;
• Integração com o WhatsApp;
• Relatórios de vendas.

Contras desta ferramenta de CRM:

• O atendimento 1:1 via WhatsApp no CRM está disponível apenas no pacote de vendas mais avançado, não estando incluído no plano gratuito nem no pacote intermediário.

Escolha a melhor opção de CRM para o seu negócio

Parabéns, você está chegando ao final da sua jornada de aprendizado em nosso artigo. Ao longo da leitura, exploramos o que são softwares de CRM, os principais motivos para adotar essa tecnologia na sua empresa e as melhores opções disponíveis no mercado atualmente.

Se você ainda está em dúvida sobre qual plataforma escolher, não se preocupe. A seguir, reunimos as principais informações apresentadas em nossa análise — incluindo as funcionalidades do plano gratuito, os preços dos planos pagos mais acessíveis e as principais limitações de cada ferramenta —, para que você possa comparar tudo lado a lado e tomar uma decisão mais segura. Confira!

Agora é hora de colocar todos os seus novos conhecimentos em ação! Para isso, te convidamos a conhecer as soluções da SendPulse.

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