Assista à gravação do webinar: “Campanhas multicanal: integrando e-mail, WhatsApp, chatbots e landing pages”
Host: Camilla Falarini, assessora de comunicação.
Convidada: Vanessa Almeida, profissional especialista em sucesso do cliente na área de SaaS e integrações.
Tópicos do webinar
Quer alcançar o seu cliente no canal certo, no momento certo, com a mensagem certa? Então você precisa entender como integrar diferentes canais em uma única estratégia. Pensando nisso, a SendPulse realizou um webinar especial sobre o tema.
Nesta edição, recebemos Vanessa Almeida, especialista em sucesso do cliente na área de SaaS e integrações, que mostrou como unir e-mail marketing, WhatsApp, chatbots e landing pages dentro de uma mesma plataforma para converter mais e oferecer uma experiência melhor ao consumidor.
A seguir, você confere os principais insights do evento.
O novo comportamento do consumidor
Logo no início, Vanessa destacou como o comportamento de compra mudou. Hoje, o consumidor não fecha negócio em um único canal: ele interage o tempo todo em diferentes lugares, especialmente em aplicativos de mensagens e redes sociais.
Diante disso, a palestrante reforçou a importância da análise de dados e, principalmente, da captação dessas informações para entender onde acontece a conversão, seja em uma landing page, no WhatsApp ou no Instagram. Afinal, cada setor tem um cliente que se expressa mais em um determinado canal.
Multicanal x Omnichannel
Em seguida, Vanessa esclareceu uma diferença fundamental. No multicanal, a empresa está presente em vários canais, mas eles não conversam entre si. Já no omnichannel, os canais se complementam e trabalham na mesma sintonia.
Ela ilustrou com um exemplo prático: não faz sentido disparar a mesma mensagem por e-mail e por WhatsApp ao mesmo tempo. O ideal é que um canal complemente o outro. Se o cliente não abre e-mails, mas conversa muito pelo WhatsApp, é nesse canal que vale a pena investir. Para isso, o rastreamento de comportamento — em todas as plataformas — é essencial para tornar as próximas campanhas cada vez mais assertivas.
Qualidade acima de quantidade
Um dos pontos centrais da apresentação foi a ideia de não enviar tudo para todo mundo. Vanessa questionou o valor de uma lista de 10 mil contatos que não estão engajados e defendeu que, muitas vezes, impactar um grupo menor e qualificado gera resultados melhores.
Segundo ela, a qualidade tende a sobressair à quantidade, e a segmentação é a chave para dar mais impacto às taxas de abertura, de clique e de conversão.
A jornada do cliente na prática
Para tornar o conceito mais concreto, Vanessa apresentou um exemplo de jornada completa do cliente:
- Anúncio no Google ou na Meta que direciona o lead para uma landing page;
- Cadastro ou compra na landing page, que dispara um e-mail de boas-vindas;
- E-mail marketing com oferta para quem abre a mensagem;
- Fluxo no WhatsApp para quem não abriu o e-mail;
- Atendimento via chatbot no WhatsApp, que qualifica o lead, tira dúvidas ou faz agendamentos;
- Card no CRM para dar continuidade ao acompanhamento do lead.
As ferramentas integradas da SendPulse
Durante a demonstração, Vanessa apresentou os serviços que tornam essa integração entre canais possível dentro da SendPulse:
- Criador de landing pages e sites: com editor de arrastar e soltar, templates pré-prontos, formulários de inscrição, design responsivo para diferentes tipos de dispositivos, widgets de produtos para venda, meios de pagamento e integração ao CRM;
- E-mail marketing: com editor visual intuitivo, personalização por variáveis, segmentação de público, agendamento de campanhas e relatórios de desempenho;
- Criador de chatbot para WhatsApp: criação de fluxos de conversa automatizados baseados em regras ou em inteligência artificial, ideais para confirmações, lembretes, promoções e recuperação de carrinho.
Ao falar sobre o chatbot, Vanessa compartilhou uma experiência pessoal com uma inteligência artificial que resolveu uma troca de produto em minutos de forma bem-sucedida. Mas ela alertou: por mais que a automação avance, é preciso preservar a humanização e o olhar humano de análise. Para ela, nem tudo precisa ser 100% automatizado — o atendimento humano ainda pode fazer muita diferença nas etapas finais.
Automação 360: unindo tudo em um só lugar
O ponto alto da demonstração foi a Automação 360, solução da SendPulse que reúne diversos serviços da plataforma para viabilizar a estratégia omnichannel. Essa ferramenta possui um construtor visual para montar fluxos de comunicação que integram todos os principais canais de contato com o cliente — como e-mail, chatbots para aplicativos de mensagens e redes sociais, notificações web push e SMS.
Vanessa mostrou como configurar um fluxo na Automação 360 com um exemplo prático:
- Gatilho de início de novo assinante na lista de e-mail;
- E-mail de boas-vindas seguido de um tempo de espera até a abertura;
- Condições de abertura e clique para direcionar o fluxo;
- Envio de oferta caso assinante tenha aberto o e-mail;
- Envio de mensagem no WhatsApp para quem não interagiu por e-mail.
Vanessa também explicou que quem já tem um site pronto pode integrar tudo por meio do gerenciador de eventos dentro da Automação 360.
Os benefícios de uma estratégia omnichannel
Para fechar a parte conceitual, a palestrante resumiu as principais vantagens de integrar os canais: economia de tempo por meio da automação de tarefas repetitivas, melhor experiência para o cliente com jornada fluida e sem atritos, acompanhamento de resultados em tempo real com métricas essenciais e, como consequência, mais conversões.
Boas práticas para resultados extraordinários
Vanessa também aproveitou para fazer um resumo com dicas valiosas do que não pode faltar para uma comunicação omnichannel eficaz:
- Segmentação de público;
- Personalização da mensagem;
- Automação inteligente;
- Acompanhamento de métricas;
- Testes contínuos.
Encerramento
Para completar, o evento foi encerrado com perguntas do público, que trouxeram insights valiosos.
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E, claro, para colocar tudo o que você aprendeu em prática, lembre-se de contar com as soluções da SendPulse. Experimente nossos serviços de Automação 360, chatbots automatizados, e-mail marketing, criador de landing pages, campanhas de SMS, notificações web push e muito mais.
O que você está esperando? Crie uma conta em nosso site agora mesmo e comece a impulsionar sua comunicação omnichannel com os clientes!