Assista à gravação do webinar: “O que está quebrando sua operação digital (e você não está vendo)”
Host: Camilla Falarini, assessora de comunicação.
Convidado: Rubens Malheiro, especialista em Martech e Infraestrutura de Dados.
Tópicos do webinar
Você investe em criativos, anúncios e campanhas, mas os resultados não chegam como deveriam? Muitas vezes, o problema não está na ponta visível da operação, e sim na estrutura técnica que sustenta tudo por trás. É justamente essa camada invisível que pode estar comprometendo suas conversões.
Pensando nisso, a SendPulse preparou um webinar especial sobre o tema. Nesta edição, recebemos Rubens Malheiro, especialista em Martech e Infraestrutura de Dados, que mostrou na prática como a infraestrutura digital impacta cada etapa das operações de marketing.
A seguir, você confere os principais insights do evento.
O iceberg do marketing: o que ninguém vê
Logo no início, Rubens apresentou a ideia central do webinar: hoje não basta cuidar de mídia e criativo. Com o avanço das tecnologias de privacidade, das leis de proteção de dados e da própria inteligência artificial, a parte técnica passou a determinar o sucesso ou o fracasso de uma campanha.
Para tornar tudo mais didático, o especialista usou uma analogia com futebol, propondo uma “escalação” de tudo o que é preciso para uma infraestrutura digital funcionar. Segundo ele, sem essa base bem montada, a operação perde a bola, ou seja, perde dados, perde acessos e perde conversões. Entre os principais pontos de atenção, ele destacou lentidão no carregamento, bloqueios de rastreamento e e-mails que vão parar no spam.
A defesa: DNS, Cloudflare e segurança
Na sequência, Rubens detalhou a primeira linha da estrutura: a defesa. Aqui, ele explicou conceitos fundamentais e mostrou como aplicá-los na prática:
- DNS: o serviço que traduz o domínio e direciona o tráfego até o servidor correto. Mantê-lo funcionando bem é o primeiro passo de qualquer operação;
- Cloudflare: solução gratuita que permite gerenciar o DNS e criar regras de segurança. Na prática, o especialista mostrou como bloquear acessos de determinados países ou regiões, evitando que robôs e bots falsos consumam orçamento de direcionamentos via anúncios ou investiguem páginas escondidas;
- Segurança de e-mail (SPF, DKIM e DMARC): três parâmetros que precisam estar bem configurados para garantir que os e-mails cheguem à caixa de entrada, e não ao spam. Rubens reforçou que, na maioria das vezes, o problema de entregabilidade está na infraestrutura, não na mensagem.
O meio de campo: site, Page Speed e Google Tag Manager
Depois, o palestrante avançou para os elementos que conectam a operação. Ele explicou que o site ainda é peça central em muitas estratégias e que sua velocidade impacta diretamente a conversão.
Para medir isso, apresentou o Page Speed Insights, ferramenta gratuita do Google que avalia o desempenho de sites e landing pages tanto no celular quanto no computador. Durante a demonstração, mostrou como interpretar a pontuação e identificar gargalos que fazem uma página demorar segundos a mais para carregar, tempo suficiente para perder o visitante.
Em seguida, Rubens dedicou boa parte do webinar ao Google Tag Manager (GTM), ferramenta gratuita que permite instalar e gerenciar scripts para rastreamento de dados sem mexer diretamente no código do site. Na prática, ele demonstrou como:
- Criar eventos para monitorar ações dos usuários;
- Disparar dados para o Google Analytics;
- Acompanhar comportamentos como rolagem de página e envio de formulários;
- Enviar informações para diversas plataformas, como Meta e Google.
O desafio dos bloqueios e o GTM Server-Side
Um dos momentos mais importantes foi quando o especialista mostrou, ao vivo, como navegadores modernos bloqueiam o rastreamento de dados. Usando o Safari em modo privado, ele demonstrou uma conexão sendo barrada e um rastreador sendo impedido de coletar informações, o que significa perda de dados para a operação.
Como solução, Rubens apresentou o Google Tag Manager Server-Side, uma versão que roda do lado do servidor. Em vez de enviar os dados diretamente para terceiros, as informações passam primeiro por um servidor próprio da empresa, dificultando os bloqueios dos navegadores. Ele explicou que essa estrutura é especialmente importante para operações de grande volume, em que a perda de dados realmente compromete as campanhas.
Por fim, Rubens reforçou que a coleta deve sempre respeitar as políticas de privacidade e o consentimento do usuário, pois compartilhar dados de quem não autorizou é uma questão jurídica, não apenas técnica.
O ataque: Meta Conversions API, CRM e resultados
Para fechar a “escalação”, o palestrante mostrou como tudo isso se transforma em resultado. Ele explicou que ferramentas como Meta, Google e TikTok precisam ser alimentadas com dados corretos para encontrar públicos cada vez mais qualificados.
Em uma demonstração prática completa, Rubens mostrou um fluxo integrado:
- Um usuário clica em um botão de WhatsApp no site;
- O Google Tag Manager identifica esse clique e cria um identificador único;
- A conversa chega ao chatbot da SendPulse, onde o ID do clique é cruzado com os dados do usuário, identificando o contato;
- Um evento de lead é enviado para a Meta via Conversions API;
- O time de atendimento conversa com o contato e cria o negócio no CRM da SendPulse, que avança pelo pipeline comercial;
- Quando o negócio é fechado no CRM, um novo evento de lead qualificado é devolvido para a Meta, com valor do negócio e demais informações.
O resultado é uma operação orquestrada, em que cada etapa enriquece os algoritmos e aumenta a efetividade das campanhas, mesmo diante dos bloqueios atuais.
Encerramento
Como mensagem final, Rubens reforçou que o jogo não começa no artilheiro, mas na solidez da defesa, ou seja, na infraestrutura.
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E, claro, para colocar tudo o que você aprendeu em prática, lembre-se de contar com as soluções da SendPulse. Experimente nossos chatbots automatizados, CRM e outras ferramentas que vão impulsionar sua operação digital.
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