WhatsApp Business es una de las mejores herramientas para lograr que tu negocio prospere, ya que te permite mantener una comunicación personal, profesional y eficiente con tus clientes. A diferencia del WhatsApp personal, WhatsApp Business cuenta con herramientas para optimizar su capacidad, como la opción de usar plantillas de mensajes, lo que facilita la comunicación y ayuda a agilizar procesos. Esto te permitirá ofrecer un servicio más organizado y de calidad.
¡Las plantillas de WhatsApp son una increíble manera de optimizar tiempo y mejorar la atención al cliente! Por esta razón hoy te hablaremos de cómo sacarles el máximo provecho.
¿Qué es una plantilla de mensaje de WhatsApp?
Las plantillas de mensaje de WhatsApp son herramientas que ayudan a enviar mensajes uniformes y efectivos a los clientes. Con su ayuda es posible mantener una comunicación coherente y profesional.
Sin embargo, para poder utilizar las plantillas de WhatsApp, es necesario contar con la API de WhatsApp Business, la cual permite integrar sistemas externos y automatizar procesos. Es importante considerar que, aunque WhatsApp Business es un sistema gratuito, el uso de la API está sujeto a distintos costos y limitaciones dependiendo del volumen de mensajes, el proveedor, el país de destino y otros elementos.
Para que tu plantilla de mensaje de WhatsApp tenga éxito, debes contar con la aprobación previa del usuario, ya que WhatsApp requiere el permiso del cliente para establecer una interacción.
WhatsApp Business para asistir virtualmente al cliente
Beneficios de las plantillas de WhatsApp
Contar con plantillas de mensaje de WhatsApp tiene grandes ventajas para todas las empresas. Algunas de las más importantes son:
- Facilidad: Permite el envío de campañas masivas de forma rápida y efectiva, manteniendo la consistencia en el mensaje.
- Personalización: Las plantillas de WhatsApp permiten incluir campos personalizados como el nombre del cliente, número de pedido o algún otro elemento.
- Utilidad: Facilitan el envío de información y mensajes con contenido multimedia como imágenes, documentos, enlaces, PDF, entre otros.
- Efectividad: Con las plantillas de mensaje de WhatsApp podrás enviar tu contenido, incluso sin haber recibido un primer mensaje del usuario, siempre y cuando hayan pasado 24 horas desde el último contacto.
Con las plantillas de WhatsApp Business podrás mejorar la eficiencia de tus mensajes, lo que ayudará a ofrecer una comunicación más ágil y profesional.
Consejos para crear una plantilla de mensaje de WhatsApp
¡Ahora sí! Los siguientes tips te ayudarán a diseñar mensajes profesionales, efectivos y atractivos.
Utiliza una API oficial
Utilizar la API oficial de WhatsApp Business para crear plantillas de mensaje, te ayudará a automatizar y personalizar las conversaciones con los clientes, asegurando que tus mensajes sean eficientes y que cumplan con las políticas de WhatsApp. Además, la API te permitirá integrar otros sistemas como CRM o chatbot, lo que agiliza la gestión de información y comunicación con los clientes.
Agrega variables
Al editar las plantillas de mensaje de WhatsApp es importante que incorpores variables que faciliten la personalización de contenido y organicen las conversaciones, de modo que sea más sencillo administrarlas.
Puedes incluir elementos como nombre del destinatario, motivo del mensaje, fecha, número de identificación del cliente, tipo de servicio, entre otros, facilitará la gestión de conversaciones y la automatización de estas. Así, mantendrás un control siempre eficiente.
Plantilla de mensaje personalizada
Enriquece la conversación
Vuelve cada una de las interacciones en una oportunidad de crecimiento. Utiliza las plantillas de mensaje de WhatsApp para enriquecer tus conversaciones. Para esto, lo mejor es integrar herramientas a WhatsApp para empresas como chatbots y sistemas CRM, que ayuden a mantener una conversación fluida, personalizada y eficiente.
Asegúrate de que tu mensaje inicial cause interés para continuar con la conversación, ofreciendo respuestas automáticas, resolviendo dudas o realizando ventas cruzadas. Todo esto hará que la experiencia del usuario sea más completa y satisfactoria.
Utiliza el lenguaje de WhatsApp
Las plantillas de WhatsApp te permiten usar emojis, stickers y GIF para darle un toque visual y personal al mensaje, haciéndolo más atractivo. Estos elementos, sumados con un lenguaje cercano a la audiencia, te ayudarán a humanizar las interacciones, hacer que tus mensajes sean más personales y mejoren la experiencia del cliente.
Para mayor efectividad, asegúrate de utilizar un tono de voz similar al que usan tus clientes.
Mensaje de WhatsApp con stickers y emojis
Dales un propósito
Al crear plantillas de WhatsApp, es importante que les des un propósito claro, asegurándote de que tus mensajes vayan acorde a tus objetivos, como resolver dudas, confirmar una compra o dar seguimiento a un pedido. Así podrás mejorar la eficiencia de la comunicación, optimizar el uso de la plataforma y garantizar que cada interacción sea relevante.
Mensajes destinados a fomentar la compra
No pierdas la comunicación con WhatsApp
¡Aprovecha tus plantillas de mensaje de WhatsApp y crea conversaciones efectivas! Si las diseñas correctamente podrás ahorrar tiempo, garantizar una comunicación coherente, automatizar respuestas en WhatsApp Business, ofrecer mensajes personalizados, mejorar el proceso de atención al cliente y cumplir las normativas para la aprobación de los mensajes.
Después de todo, las plantillas de mensaje de WhatsApp ofrecen una enorme ventaja al momento de querer optimizar la comunicación con los clientes. Una buena relación con los usuarios te ayudará a destacar, aumentar el número de ventas y crear relaciones sólidas y duraderas. ¡No esperes más para utilizar tus plantillas de WhatsApp!