Si tu audiencia utiliza WhatsApp de forma activa, es hora de que comiences a aprovechar sus ventajas y mantenerte en contacto con ellos. De esta forma, descubrirás que, responder a las preguntas más frecuentes de los clientes no es, en absoluto, la ventaja más potente de los chatbots de WhatsApp.
Con la API de WhatsApp Business, estar al alcance de tus clientes y ajustarse a ellos nunca ha sido tan fácil. Enviar un mensaje a una empresa para pedir consejo sobre un producto o informar sobre un problema es tan sencillo como enviar un mensaje a un familiar o amigo.
En este artículo, hablaremos de la automatización de WhatsApp Business y de lo que puede ofrecerte.
¿Qué significa automatizar mensajes en WhatsApp y para qué sirve?
En términos generales, automatizar mensajes de WhatsApp Business es una forma de atender a más clientes con mayor rapidez sin tener que estar allí y hacerlo manualmente. En la mayoría de los casos, requiere predefinir la conversación habitual con un cliente y proporcionar respuestas automáticas preestablecidas cuando se trata de consultas que no necesiten intervención humana.
Integrar la automatización de WhatsApp no sólo mejora el tiempo de respuesta de tu servicio de atención al cliente. Si tu estrategia es a largo plazo, automatizar la comunicación con los clientes también aumentará su satisfacción, fomentará su confianza en tu marca y conseguirás muchos más clientes. Además, esta no es ni siquiera la lista completa de las ventajas que puede ofrecerte esta automatización.
Ventajas de la automatización de WhatsApp para las empresas
Considerando que, seguramente, una parte significativa de tu audiencia usa continuamente esta aplicación, automatizar mensajes en WhatsApp puede proporcionarte grandes beneficios.
Al implementar la automatización de WhatsApp Business, podrás:
- Automatizar todas tus campañas de marketing de WhatsApp utilizando chatbots.
- Ayudar a tus representantes de atención al cliente a priorizar las consultas de los usuarios.
- Permitir que las soluciones automatizadas se encarguen de las tareas que no requieran la intervención humana.
- Garantizar el avance de los usuarios a través de tu embudo de ventas con el objetivo de cerrar más tratos.
- Estar en contacto con tus clientes fuera del horario laboral para ofrecer una experiencia de usuario de primera calidad.
- Ahorrar el dinero que de otro modo tendrías que invertir para atender a más clientes.
- Ofrecer atención al cliente mediante WhatsApp en varios idiomas, en caso de tener un público internacional.
- Obtener una ventaja competitiva gracias a la reducción de los tiempos de espera.
Probablemente no seas el único que intenta captar más clientes y tampoco el que ofrece un buen producto. Sin embargo, automatizar las interacciones con los clientes puede influir notablemente en la forma de abordar una avalancha de nuevos clientes y retenerlos. Por lo tanto, la automatización de WhatsApp Business es la solución ideal para evitar que toda la empresa se convierta en representantes de atención al cliente.
Conoce más sobre la atención al cliente y consulta los Errores más comunes al comunicarte con un cliente por WhatsApp.
Cómo automatizar mensajes en WhatsApp
A continuación, te daremos algunas indicaciones sobre los puntos de contacto con el cliente que puedes automatizar fácilmente y revisar el proceso de automatización de WhatsApp Business para que puedas aplicarlo a tu empresa.
Saludar a nuevos clientes
El mensaje de bienvenida de tu chatbot es el primer punto de contacto con el cliente, el cual debe ser fluido. Al automatizar mensajes en WhatsApp, no tendrás que preocuparte por no responder a tiempo o perder la cuenta de todos los mensajes de “Hola” a los que tienes que responder. Echa un vistazo al mensaje de bienvenida automatizado de GGM para comprender cómo puedes aplicar esta técnica:
Elabora un mensaje de bienvenida multifuncional que refleje la personalidad de tu marca y sea capaz de captar la atención del cliente desde el primer segundo de la comunicación. La automatización de WhatsApp Business será un gran aliado para ayudarte a saludar a tus clientes al instante y a establecer el tono de la conversación.
Lo mejor de todo esto es que su implementación es realmente sencilla. Con el creador de chatbot de WhatsApp de SendPulse, todo lo que debes hacer es iniciar sesión, conectar tu bot, elegir el disparador “Mensaje de bienvenida” y hacer clic en “Editar el flujo” para continuar.
Puedes escribir o pegar el texto de tu mensaje de bienvenida en el elemento “Mensaje” y añadir las variables y emoji que necesites.
Elaborar respuestas rápidas y preguntas frecuentes
Configurar el botón de preguntas frecuentes para ayudar a los usuarios a obtener respuestas rápidas a las preguntas más comunes es otro aspecto que la automatización de WhatsApp Business puede ayudarte a integrar. Tus clientes pueden obtener soluciones instantáneas a sus problemas sin tener que esperar a que los representantes del servicio de atención al cliente se comuniquen con ellos.
Burberry adopta esta función para ayudar a sus clientes a resolver sus problemas con mayor rapidez:
También es posible añadir respuestas rápidas a las preguntas más frecuentes. Además, puedes añadir tanto botones como respuestas rápidas en el caso de que cuentes con una amplia sección de preguntas frecuentes.
Al igual que con cualquier otra práctica de automatización de WhatsApp Business, la creación de botones de preguntas frecuentes es una opción bastante obvia. Posiblemente el mejor momento para hacerlo sea justo después de crear tu mensaje de bienvenida.
Simplemente abre el flujo de mensajes de bienvenida de tu chatbot, ve al mensaje necesario, haz clic en “Añadir botón” e introduce el texto de tu botón.
Iniciar tu chatbot mediante un evento
Puedes iniciar un flujo de chatbot que sea activado por un evento determinado sin tener que supervisarlo tú mismo. Por ejemplo, cuando un cliente acaba de realizar un pedido que necesita confirmación o quiere saber si se ha enviado su paquete, estos eventos activarán tu chatbot de WhatsApp y este enviará automáticamente tu mensaje prediseñado. A continuación te mostramos cómo Myntra automatiza mensajes en WhatsApp:
Con las funciones de automatización de WhatsApp Business de SendPulse, puedes crear tus propios disparadores de eventos con los que podrás iniciar tu flujo de chatbot. Haz clic en “Crear un nuevo disparador”, selecciona el tipo de disparador “Evento A360” y elige un evento existente.
Para crear un evento personalizado, haz clic en “Añadir nuevo evento” y se te redirigirá a la pestaña “Automatizaciones”, donde podrás añadir tu evento personalizado.
Informar a los clientes sobre nuevos descuentos y promociones especiales
Utiliza un chatbot para mantener a tus clientes al día sobre tus últimos descuentos y promociones especiales. Esta es una excelente alternativa para los correos de descuentos y una forma de transmitir tu mensaje sin necesidad de usar muchas palabras. Puedes inspirarte en el siguiente ejemplo y crear una campaña de promoción de ventas utilizando WhatsApp.
Incluso puedes animar a tus clientes a que se suscriban a tus perfiles en las redes sociales y compartan tus publicaciones para conseguir un descuento. ¡No es tan difícil! Comprueba cómo puede ser el flujo de tu chatbot de WhatsApp con una oferta de descuento:
Aprovecha al máximo tu chatbot y consulta nuestra Guía para vender con WhatsApp de la mano de SendPulse.
Añadir tarjetas de producto a tu chatbot
Si quieres cerrar más tratos utilizando la automatización WhatsApp Business, añadir tarjetas de producto puede ser justo lo que estás buscando. Configura tu catálogo de productos en WhatsApp desde Facebook Commerce Manager para añadir tus tarjetas y convencer a los usuarios de realizar la compra. Así es como puede verse en tu chatbot de WhatsApp:
Utiliza el creador de chatbot de WhatsApp de SendPulse para añadir tarjetas de producto. Para ello, solo basta con arrastrar el elemento “Mensaje” al espacio de trabajo, hacer clic en “Añadir” y seleccionar “Producto”.
Posteriormente, tienes que dirigirte a Facebook Commerce Manager y buscar tu ID de catálogo en la pestaña “Activos” para incluir tus tarjetas de producto.
Y si quieres mejorar el trato con tu público, conoce las Mejores herramientas para la atención a tus clientes en WhatsApp.
Enviar recordatorios a tiempo
Mantente atento a tus clientes para motivarlos a progresar en tu embudo de ventas. De esta forma, estarás en contacto con ellos y te asegurarás de que tus ocupados clientes no olviden completar su pedido, pagar a la entrega, asistir a tu evento o cualquier otra acción necesaria que deban realizar. Observa el siguiente ejemplo para ver cómo puedes integrar esta función de automatización de WhatsApp:
También puedes recordar a tus clientes que dejen una reseña de tu producto después de comprarlo. Para ello, ve a la pestaña “Chatbots” en tu cuenta de SendPulse y haz clic en “Crear campaña”.
Aquí podrás segmentar a tus clientes o enviar un recordatorio a toda tu audiencia, al mismo tiempo que vuelves a escribir el texto o eliges una plantilla.
Para concluir
Ya sea una pequeña o una gran empresa, ser capaz de atender a un gran número de clientes puede representar uno de los mayores retos a los que se deban enfrentar. Las empresas buscan tener los mejores productos o servicios, excelentes ventas y, por supuesto, ofrecer un buen servicio al cliente. Sin embargo, para conseguir los mejores resultados, puedes empezar paso por paso.
¡Automatizar mensajes en WhatsApp, puede ser el gran comienzo! Con nuestro creador de chatbot de WhatsApp podrás emular los casos de uso mencionados en este artículo y mejorar tus estrategias previas. También, puedes aprovechar nuestras plantillas de mensajes prediseñadas, distribuir chats entre los miembros de tu equipo, realizar un seguimiento de tus analíticas y optimizar todo tu embudo de ventas con el fin de lograr tus objetivos.
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