¡Ya te contamos cómo aprovechar al máximo las plantillas de WhatsApp! Ahora, te diremos cómo lograr que sean aprobadas por WhatsApp Business. Esta es una de las mejores herramientas para comunicarse con los clientes de forma directa, eficaz y personalizada. Y, ¿sabes qué? ¡Eso es justo lo que te permite una plantilla de WhatsApp Business! Son mensajes preaprobados que puedes usar para comunicarte de manera profesional, legal y automatizada con tu audiencia.
Pero claro, antes de poder usarlas… ¡tienen que ser aprobadas por Meta! Y esto es lo que te contamos hoy.
¿Cómo se aprueba una plantilla de WhatsApp?
Antes que nada, debes saber que todas las plantillas deben pasar por un proceso de revisión por parte de Meta. Esto se hace con el fin de que los mensajes enviados por empresas respeten las políticas de la plataforma, así como los estándares de calidad. El proceso de aprobación generalmente toma hasta 24 horas, una vez aprobada ya puedes usarla para comunicarte con tus contactos.
Meta clasifica las plantillas en distintos estados. Conócelos para gestionar correctamente tus campañas.
- En revisión: Tu plantilla ha sido enviada correctamente y está siendo evaluada.
- Rechazada: Algo no los convenció. Puede ser el contenido, el formato, o algún otro elemento que no cumple con las políticas.
- Activa: Cumple perfectamente con los estándares de Meya y puede ser enviada. Existen distintos estatus de acuerdo a su calidad y la percepción que tienen tus clientes de ellas.
- Pausada: Meta ha detectado algo irregular y detiene temporalmente su uso.
- Desactivada: La plantilla no puede usarse por alguna violación a las normas o tener un rendimiento deficiente.
- Apelación solicitada: Es posible presentar tu apelación de rechazo y presentar tu caso para que sea reconsiderado.
Además, debes considerar que WhatsApp asigna distintos niveles de calidad a las plantillas basándose en la recepción del usuario. Pueden tener desde “calidad alta” se puede enviar y cuenta con pocos o ningún comentario negativo hasta “calidad baja”, en las que ya ha recibido muchos comentarios negativos, se puede enviar, pero puede ser pausada o desactivada pronto. ¡Cuida la calidad de tus plantillas de WhatsApp para que sean cada vez más efectivas!
¿Por qué no se aprueba mi plantilla de WhatsApp?
Existen diferentes motivos por los que Meta decide negar el uso de tu plantilla de WhatsApp. Conoce los más comunes.
Violaciones de contenido y políticas
Para que se aprueben tus plantillas de WhatsApp, debes cumplir sus políticas de privacidad. Contenido engañoso, ofensivo o ilegal, es altamente rechazado por Meta. Así mismo, el envío de campañas sin el consentimiento previo del usuario y la solicitud de datos confidenciales, como contraseñas o información bancaria, son parte de las violaciones que pueden hacer que no aprueben tus plantillas de WhatsApp. Además de que pueden afectar tu reputación de marca y disminuir la confianza que los clientes tienen en tu empresa.
Para mayor información, siempre puedes consultar directamente las políticas oficiales de WhatsApp.
Errores en los formatos
Otra de las razones por las que no se aprueba una plantilla de WhatsApp es por errores en los formatos de texto. Algunos de los errores más comunes son el uso incorrecto de los emojis (sí, algunos emojis pueden ser motivo de rechazo), variables sin sentido o mal colocadas y texto que parece spam.
Plantilla duplicada
WhatsApp tampoco aprueba las plantillas si detecta que enviaste una muy similar anteriormente. En estos casos, lo mejor es cambiar el sentido de la platilla y reconsiderar si tu plantilla realmente cumple con su propósito de manera efectiva. De esta forma podrás tener distintas plantillas con funciones específicas y que valor a los clientes.
¿Qué pasa si mi plantilla de WhatsApp es rechazada?
¡No es el fin del mundo! Si tu plantilla de WhatsApp fue rechazada, puedes corregir el mensaje y enviarlo para una reevaluación. O, en el caso de que creas que fue un error, siempre puedes pedirle a Meta que revise su decisión.
Te recomendamos documentar los cambios realizados y justificar por qué el nuevo mensaje sí cumple con las normas de WhatsApp. Recuerda tener siempre en mi mente mejorar la experiencia a tus clientes, pues este es el objetivo principal de WhatsApp Business.
Que las conversaciones fluyan con tus clientes
Y ya sabes qué errores no cometer para que aprueben tus plantillas de WhatsApp. Whatsapp ya se ha vuelto una estrategia clave para mantener relaciones efectivas con tus clientes. Pero todo gran poder conlleva una gran responsabilidad.
Respeta las reglas, obtiene el consentimiento de los usuarios, utiliza un lenguaje claro, las variables correctamente, personaliza tus mensajes y ofrece contenido relevante bien diseñado. Con esto garantizarás que tus mensajes sean bien recibidos, tanto por Meta como por los clientes. Porque cuando las conversaciones fluyen, ¡las ventas también lo hacen!