Как создавать и использовать сегменты контактов

Сегментирование помогает учитывать особенности вовлечения и предпочтения ваших получателей для индивидуальной работы с каждым из них.

Вы можете отбирать контакты по статистике открытий и переходам, чтобы делать активационные рассылки. Создавать рассылки только на определенный домен или оператора связи. Отправлять рассылки отдельно мужчинам и женщинам, проживающим в разных городах, предпочитающих различные продукты и их характеристики, поздравлять с именинами и прочее.

Чтобы создать сегмент, перейдите в раздел «Адресные книги», кликните на нужную книгу и внутри перейдите во вкладку «Сегменты».

Кликните кнопку «Добавить сегмент».

Во всплывающем окне задайте условие для сегментации.

В первом выпадающем списке выберите тип сегмента - по какому критерию фильтровать; во втором - условие фильтрации; а в третьем впишите нужное значение или выберите его из списка.
Если условий будет несколько, их можно соединить операторами.

Подробнее о каждом элементе вы найдете в статье ниже. Используйте меню для более быстрой навигации.

  1. Типы сегментов
    1. Критерии по электронному адресу
      1. Email
      2. Email: доменная часть
      3. Email: локальная часть
      4. Email: статус
      5. Email: дата добавления
      6. Наличие в другой адресной книге
    2. Телефон
    3. Действия с рассылками (открытия и переходы по выбранной рассылке)
    4. Рейтинг и статистика
      1. Рейтинг
      2. Рассылок
      3. Открытий
      4. Переходов
      5. Открывал последних рассылок
      6. Не открывал последних рассылок
      7. Переходил по ссылкам последних рассылок
      8. Не переходил по ссылкам последних рассылок
      9. Открывал рассылки с до даты
      10. Не открывал рассылки с до даты
      11. Переходил по ссылкам рассылок с до даты
      12. Не переходил по ссылкам рассылок рассылок с до даты
    5. Переменная
  2. Добавление связывающих операторов
    1. И или
    2. Каждому любому
  3. Сохранение и сброс сегмента
  4. Готовые сегменты
  5. Управление созданными сегментами
    1. Редактирование сегментов
    2. Создать рассылку
    3. Удалить сегмент
  6. Действия с контактами в сегменте
    1. Экспортировать сегмент
    2. Копировать сегмент
    3. Переместить сегмент
    4. Удалить сегмент

Типы сегментов

Критерии по электронному адресу

Сегментация используется для отбора параметрам, касающихся переменой «Email» контакта пользователя.

Email

При выборе «Email» выполняется поиск по обеим частям электронного адреса example@domain.com

Email: доменная часть

Доменная часть электронного адреса - это часть адреса после знака «@». К примеру, в адресе example@domain.com доменной частью будет «Domain.com». Именно по этой части электронного адреса и будет производиться поиск.

Email: локальная часть

Локальная часть email - это часть адреса до знака «@». К примеру, в адресе example@domain.com локальной частью будет «Example». Поиск будет производится по этой части электронного адреса.

У критериев «Email», «Email: доменная часть», «Email: локальная часть» вы можете задать такие условия:

  • «содержит» - будет искать адрес или выбранную часть адреса, который содержит введенное вами значение; применяется для частичного совпадения;
  • «равно» - будет искать полное совпадение для введенного значения;
  • «не равно» - будет искать все адреса (выбранную часть адреса), которые не содержат введенное вами значение; применяется для полного совпадения;
  • «начинается с» - будет искать адрес (выбранную часть адреса), который начинается с введенного значения;
  • «заканчивается на» - будет искать адрес (выбранную часть адреса), который заканчивается на введенное значение;
  • «не содержит» - будет искать адрес (выбранную часть адреса), который не содержит введенное вами значение; применяется для частичного совпадения.

Email: статус

Используется для выделения активных и неактивных адресов.

Отправка писем на неактивные адреса (все контакты, которые не имеют статус «активный» или «новый») сервисом не совершается. К неактивным контактам относятся невалидные электронные адреса и отписавшиеся пользователи. Остальные статусы системные и не используются пользователями при сегментации.

Для перемещения или удаления таких контактов рекомендуем использовать инструмент управления неактивными контактами.

Для создания сегмента вы можете выбрать условие «равно» или «не равно» выбранному статусу.

Статус «Пользователь запросил удаление персональных данных» присваивается, если вы отправляли письмо с переменной управления данными подписки и пользователь выбрал «отправить запрос на удаление данных» в форме.

Email: дата добавления

Применяется для поиска контактов по дате добавления в выбранную адресную книгу. Вы можете выбрать следующие условия:

  • «после» - поиск всех адресов, добавленных после выбранной даты;
  • «до» - поиск всех адресов, добавленных до выбранной даты;
  • «равно» - поиск адресов, добавленных в определенную дату;
  • «между» - поиск адресов, добавленных в указанный промежуток времени;
  • последние N дней - поиск контактов, которые были добавлены в адресную книгу за указанное количество дней;
  • «более N дней»- поиск контактов, которые были добавлены в адресную книгу более чем за указанное количество дней;
  • «от M до N дней» - поиск контактов за определенный период времени в днях. Укажите два числовых значения: к примеру, контакт был добавлен от 1 до 3 дней назад.

Наличие в другой адресной книге

Используется для поиска дубликатов в других книгах. В третьем поле вам нужно выбрать адресную книгу, с которой нужно сравнить. Вы можете выбрать следующие условия:

  • «находится в адресной книге» - покажет те адреса, которые есть в выбранной книге;
  • «не находится в адресной книге» - покажет все адреса, которых нет в выбранной книге.

Для поиска дубликатов в нескольких адресных книгах используйте оператор «и», который находится под кнопкой «+».

Телефон

Сегмент используется для отбора контактов по условию, соответствующему цифровым значениям переменной «Телефон».

Вы можете задать следующие условия:

  • «содержит» - будет искать контакты с номером телефона, который содержит введенные вами цифры; применяется для частичного совпадения;
  • «равно» - будет искать контакты с полным совпадением номера телефона с введенным значением;
  • «не равно» - будет искать контакты, у которых номер телефона не совпадает с введенным значением;
  • «начинается с» - будет искать контакты, номер телефона которых начинается с введенных цифр. Используется для отбора контактов по операторам связи;
  • «заканчивается на» - будет искать контакты, номер телефона которых заканчивается на введенные цифры;
    «не содержит» - будет искать контакты,номер телефона которых содержит введенные вами цифры; применяется для частичного совпадения;
  • «пустое» - будет искать контакты, у которых отсутствует любое значение;
  • не пустое - будет искать все контакты, у которых заполнена переменная «Телефон».

Действия с рассылками (открытия и переходы по выбранной рассылке)

Используется для отслеживания таких действий получателей как открытия и переходы в выбранной рассылке.

Чтобы использовать этот сегмент, по выбранной адресной книге должны были проводиться рассылки.

Выберите условие и отслеживаемую рассылку из выпадающего списка.

Возможные условия по рассылке:

  • «не открыл» - отображает всех получателей, которые не открыли выбранную рассылку;
  • «открыл, но не перешел по ссылке» - отображает всех получателей, которые открыли рассылку, но не перешли ни по одной из ссылок;
  • «открыл и перешел по ссылке» - отображает всех получателей, которые открыли рассылку и перешли по любой ссылке из нее;
  • «открыл и перешел по конкретной ссылке» - отображает всех получателей, которые открыли рассылку, но не перешли по указанной вами ссылке. Выберите нужную ссылку из тех, которые используются в шаблоне, в третьем выпадающем списке.

Рейтинг и статистика

Для сегментов этого списка указывается только числовое значение. Большинство параметров сегментации доступно после отправки запроса на сбор статистики.

Нажмите «Отправить запрос на сбор статистики». Время обработки зависит от количества контактов в адресной книге и отправленных рассылок. После окончания обработки статистики вам на почту придет письмо. После этого использование сегментов будет доступным.

Рейтинг

Сегментация «Рейтинг» используется для актуализации списка. Количество звезд зависит от активности пользователя — чем больше рассылок он открыл за последние 60 дней, тем больше количество звезд. Можно выбрать от 0 до 5 звезд.

Рассылок

Поиск контактов, которым было отправлено указанное количество рассылок в целом за все время.

Открытий

Поиск контактов, которые открыли указанное количество рассылок в целом за все время.

Используется, чтобы найти самых активных пользователей при условии, что вам не нужно отслеживать открытия по определенной рассылке.

Переходов

Поиск контактов, которые переходили по указанному количеству ссылок в целом за все время в любых рассылках.

Для сегментов «Рейтинг», «Рассылок», «Открытий», «Переходов» вам нужно указать количество звезд у контакта, рассылок, открытий и переходов в третьем поле.

Вы можете использовать такие условия:

  • «равно» - поиск по контактам, значение количества сегмента которых точно совпадает с введенным значением;
  • «не равно» - поиск по контактам, значение количества сегмента которых не совпадает с введенным значением;
  • «больше» - поиск по контактам, значение количества сегмента которых больше введенного значения. Указанное значение не попадет в диапазон выборки условия;
  • «меньше» - поиск по контактам, значение количества сегмента которых меньше введенного значения. Указанное значение не попадет в диапазон выборки условия;
  • «между» - выберите два значения, чтобы найти контакты, значение количества сегмента которых попадает в выбранный диапазон. Указанные значения также попадут в диапазон выборки.

Открывал последних рассылок

Укажите количество последних открытых рассылок. Используйте условие «больше» или «меньше» для выбранного значения.

Обратите внимание, что в выборку «последние рассылки» входят входят получатели, которые открыли указанное количество рассылок подряд.

К примеру, вы выбираете «>» и «3». В результате вы получите список контактов, которые открыли больше трех рассылок. Условия «больше» и «меньше» не учитывают крайние значения, которые вы вставляете, поэтому в выборку попадут только те получатели, которые открыли четыре и более рассылок.

Не открывал последних рассылок

Укажите количество последних рассылок, не открытых пользователем, из списка отправленных рассылок. Используйте условие «больше« или «меньше» для выбранного значения.

Переходил по ссылкам последних рассылок

Укажите количество последних рассылок из списка отправленных, в которых получатель переходил по ссылкам.

Не переходил по ссылкам последних рассылок

Укажите количество последних рассылок из списка отправленных, в которых пользователь не переходил по ссылкам. Используйте условие «больше» или «меньше» для выбранного значения.

Открывал рассылки с до даты

В этом сегменте нужно указать дату, до которой или после которой пользователи открывали ваши рассылки.

«До» - будут выбраны все контакты, которые открывали рассылки до выбранной даты;

«После» - будут выбраны все контакты, которые открывали рассылки после выбранной даты.

Обратите внимание на условия выборки. Если вы решили соединить оператором «и» сегменты контактов, которые открыли «До» Y даты и «После» X даты, то вы получите список этих сегментов и их значения могут пересекаться. Это не будет равно промежутку времени между датой Х и датой Y.

Не открывал рассылки с до даты

В этом сегменте нужно указать дату, до которой или после которой пользователи не открывали ваши рассылки.

Переходил по ссылкам рассылок с до даты

В этом сегменте нужно указать дату, до которой или после которой пользователи переходили по ссылкам.

Не переходил по ссылкам рассылок рассылок с до даты

В этом сегменте нужно указать дату, до которой или после которой пользователи не переходили по ссылкам.

Переменная

Переменные помогают сегментировать вашу аудиторию по кастомным критериям и делать более актуальные рассылки для пользователей. К примеру, вы можете сегментировать список получателей рассылки по полу - мужской и женский, предпочтениям - красный и синий, региону проживания - Москва и Киев.

Также если вы используете передачу событий через API, в авторассылке вы можете добавлять действие «Копировать подписчика» с переменными или «Заменить переменную для контакта». Настройте сохранение или передачу в переменную «Покупка» и значением «да». Эти данные можно использовать для сегментации.

Вы можете использовать условия полного или частичного совпадения с указанным значением. А также объединять сегменты операторами для альтернативных значений выбранной переменной. На примере ниже для этого выбрали оператор «или»

Или добавлять сопутствующие условия. На примере ниже для этого выбрали оператор «каждому»

Чтобы добавить сегмент по переменной, выберите переменную из выпадающего списка, затем условие и значение.

Вам доступны следующие условия:

  • «содержит» - будет искать контакт с переменной, которая содержит введенное вами значение; применяется для частичного совпадения;
  • «равно» - будет искать контакт с полным совпадением значения переменной с введенным значением;
  • «не равно» - будет искать контакты, значение переменных у которых не совпадает с введенным значением;
  • «начинается с» - будет искать контакт с переменной, которая начинается на введенное значение;
  • «заканчивается на» - будет искать контакт с переменной, которая заканчивается на введенное значение;
  • «не содержит» - будет искать контакт со значением переменной, которая не содержит введенное вами значение; применяется для частичного совпадения;
  • «пустое» - будет искать контакты, в которых отсутствует любое значение переменной;
  • «не пустое» - будет искать контакты, в которых заполнено любое значение выбранной переменной.

Добавление связывающих операторов

И или

Операторы «и» и «или» используется для соединения условий одного типа сегмента.

К примеру, вы выбрали переменную «Город» и вписали значение «Санкт-Петербург». Но вы знаете, что в вашем списке есть контакты со значением «Питер».

Вам нужно нажать на «+» возле значения города, выбрать оператор «или» и добавить еще одно условие и значение.

Оператор «и» используется, чтобы учитывалось строго и первое, и второе условия. Если одно из условий не учитывается, то выборка контактов не попадет в сегмент.

Обратите внимание на критерии каждого условия: оператор «и» не заменяет условие «между» для выбранного диапазона. По этому оператору вы получите список контактов, которые соответствуют первому и второму условию по отдельности.

Оператор «или» используется, чтобы учитывалось первое или второе условие.

Каждому любому

Если вам необходимо соединить несколько условий разных типов сегментов, используйте операторы «каждому» или «любому».

К примеру, вы хотите отобрать всех девушек с именем Мария, проживающих в городе Москва.

Для этого выберите тип сегмента по переменной «Город», условие «Равно» или «Содержит» и значение «Москва». Затем нажмите на «Добавить условие сегментации списка» и выберите второй сегмент: тип «Имя», условие «Равно» или «Содержит» и значение «Мария».

Также эти операторы подходят, чтобы отобрать активных пользователей, которые в целом открывают ваши рассылки, но не открыли определенную.

Выберите тип сегмента «Открытий», условие «>», значение «5». Нажмите «Добавить условие сегментации списка», выберите оператор «каждому». Добавьте второй сегмент «Не открывал рассылок» и выберите рассылку из выпадающего списка.

Оператор «каждому» означает, что в список попадут контакты, которые соответствуют каждому из добавленных сегментов.

Оператор «любому» означает, что в список добавятся контакты, которые соответствуют любому из добавленных сегментов.

Отличие «каждому» и «любому» от «и» и «или» в том, что в первому случае вы выбираете разные типы сегментов (к примеру, переменная «Имя» и переменная «Город»). А во втором случае вы выбираете условия для одного и того же типа сегмента (к примеру, переменная «Имя» и несколько условий касательно этой переменной: “содержит” значение “Саша” и “содержит” значение “Александра”).

Сохранение и сброс сегмента

После добавления сегментов нажмите «Применить» и сегмент будет создан в вашей адресной книге.

Далее введите название для сегмента.

И сегмент будет сохранен.

Если вам не нужно сохранять сегмент, нажмите кнопку «Сброс».

Если система найдет контакты, которые подходят по критериям, они будут отображаться в книге.

Готовые сегменты

Также на платных тарифах в книге доступны уже созданные сегменты. Вам нужно только выбрать нужный сегмент.

«Новые подписчики» - отберет все контакты, добавленные в течение последних 30 дней.

«Активные» - отберет все контакты, которые открывали письма из последних пяти рассылок за последние три месяца.

«Неактивные» - отберет все контакты, которые не открыли ни одного из последних пяти отправленных писем за последние три месяца.

Управление созданными сегментами

Редактирование сегментов

Нажмите на «Редактировать сегмент», чтобы изменить условие или тип сегмента.

Создать рассылку

Нажмите на «Создать рассылку» и вы перейдете в мастер создания рассылок. Получателями будут контакты из выбранного сегмента этой книги.

Сохраненные сегменты также доступны и при создании рассылок. Сегменты применяются только к каждой книге по отдельности.

Удалить сегмент

Перейдите во вкладку «Сегменты» и нажмите на иконку корзины напротив сегмента, который нужно удалить. Это действие удалит только критерии сегмента. Контакты, соответствующие сегменту, останутся в книге.

Действия с контактами в сегменте

Действия с сегментами применяются только для контактов в выбранной книге. Описанные действия доступны только на платном тарифе.

Экспортировать сегмент

Нажмите кнопку «Действия» и выберите «Экспортировать сегмент», чтобы экспортировать контакты в CSV, XLS, XLSX файл.

Копировать сегмент

Нажмите кнопку «Действия» и выберите «Копировать сегмент», чтобы копировать контакты в другую книгу. При этом контакты в текущей книге сохраняются.

Переместить сегмент

Нажмите кнопку «Действия» и выберите «Переместить сегмент», чтобы переместить контакты в другую книгу. При этом контакты в текущей книге удаляются

Удалить сегмент

Нажмите кнопку «Действия» и выберите «Удалить сегмент», чтобы удалить контакты из выбранной книги.

На бесплатном тарифе вы можете удалить только сегмент, контакты не удаляются из книги.

Оцените, насколько полезна статья "Как создавать и использовать сегменты контактов"

Оценка: 4 / 5 (11)

    Другие полезные страницы

    Популярное в нашем блоге

    Начните пользоваться сервисом SendPulse прямо сегодня