Особенности использования переменных CRM в Automation

Переменные в Automation применяются для использования данных из CRM через цепочки автоматизации. Они позволяют подставлять актуальные значения из сделок и контактов в сообщения, фильтры или действия, автоматически обновлять данные в CRM или передавать их во внешние сервисы.

В статье рассмотрим возможности использования переменных из CRM в цепочках.

Принцип применения переменных

Данные во время автоматических действий передаются с помощью системных и пользовательских переменных.

Системные переменные создаются при добавлении сделки и контакта или обновлении их статуса.

Пользовательские вы можете создать самостоятельно. Для этого перейдите в CRM > Контакты > Настройки > Поля и добавьте поле.

К значениям переменных сделок в Automation добавляется суффикс _deal, по которому можно отличать одинаковые переменные контактов и сделок. Такие переменные будут синхронизироваться с полями сделки в CRM, значения переменных без указанного суффикса — с полями контакта. Например, переменная budget_deal будет передавать значение в поле сделки Budget выбранной воронки.

Чтобы использовать переменные, цепочка должна запускаться по триггеру CRM.

Выбор триггера определяет, какие переменные будут доступны в вашем сценарии — например, переменные сделки _deal, контактов или товаров. Это позволяет передавать актуальные данные в сообщения, вебхуки или другие действия в Automation.

В триггерах

Триггер Изменение поля сделки запускает цепочку в момент, когда изменяется значение любого поля сделки в CRM. Например, если менеджер обновляет цену сделки, можно отправить клиенту сообщение или создать задачу для уточнения деталей.

Вы можете выбрать любое обновление значения переменной или задать конкретное значение.

Чтобы передать значение переменной в существующее поле сделки CRM, указывайте точное название поля с учетом регистра букв. Если вы укажете другое название поля или в поле будет другой тип данных, то значение переменной не передастся в это поле, а создастся новое.

В текстах сообщений

Вы можете добавлять переменные в письма и сообщения с помощью элементов Email, SMS, Viber, Push или Messenger.

Используйте их для персонализации сообщений клиентам или командам продаж. В текстовом блоке нажмите на иконку переменной и выберите нужную из списка.

Например, в шаблон письма можно добавить системную переменную имени контакта {{firstName}}, чтобы сделать обращение более персонализированным. Или использовать пользовательскую переменную из сделки {{address_deal}} — для уточнения адреса доставки, если вы создавали такое поле.

В дополнительных элементах цепочки

С помощью различных элементов можно проверять условия, фильтровать нужные данные, передавать или обновлять значения переменных, создавать новые записи и отправлять сообщения.

Используйте все элементы в одной цепочке, чтобы построить сценарий. Например, можно отфильтровать все контакты, которые содержат определенный тег, отправить им предложение, а затем создать задачу, чтобы менеджер связался с контактом через определенный период.

Во время экспорта в файл попадают все переменные цепочки из CRM, поэтому их можно использовать в отчетах и внешних аналитических системах.

Обновлено: 27.10.2025