Как увеличить продажи: эффективные методы, стратегии, советы для бизнеса

В этой статье вы узнаете о ключевых показателях эффективности, современных стратегиях и конкретных советах, которые помогут увеличить продажи в вашем бизнесе уже сегодня.

Основные показатели эффективности продаж

Полученная прибыль — не единственный показатель правильно отлаженной системы продаж в компании. Чтобы проанализировать эффективность работы бизнеса и построить результативную стратегию продаж, нужно обратить внимание на следующие метрики.

Среднее время ответа на обращение клиента

В 2012 году среднее время ответа продуктовой компании на запрос потенциального клиента составляло 47 часов. Но аналитика показала, что время ответа напрямую влияет на конверсию лида и покупку. Если снизить время ответа с двух суток до пяти минут, шансы успешного контакта с пользователем повышаются в 100 раз.

Массовый переход общения с клиентом в соцсети и мессенджере резко сократил время, за которое целевая аудитория стремится получить ответ на свой запрос. 18% пользователей хотят, чтобы представители бренда отвечали мгновенно, а еще 28% будут ждать в течение часа, даже если обратились на выходных или в нерабочее время.

Если компания не успеет ответить, клиент не станет ждать, а сразу же уйдет к конкуренту.

Удержать клиента частично помогают чат-боты в мессенджерах, которые способны отвечать на часто задаваемые вопросы целевой аудитории, помогать с выбором конкретного товара и проводить базовые консультации. Да, у нас в блоге есть кейс о том, как чат-боты в Instagram помогают интернет-магазинам повышать вовлеченность.

Такой чат-бот достаточно просто создать даже без программирования. С помощью инструментов SendPulse вы можете разработать полноценную цепочку чат-бота и подключить его к любому мессенджеру или соцсети за несколько часов, даже если никогда раньше этим не занимались.

Также пригодится и специальный виджет на сайте, где клиент может оставить свой контакт и заказать обратный звонок. Запрос попадает к профильному менеджеру по работе с клиентами, который сразу обрабатывает его.

На этом этапе роль клиентских менеджеров — ключевая. Ведь именно первый контакт формирует впечатление о бренде и влияет на дальнейшее взаимодействие.

Читайте также:

• «Как собрать базу подписчиков для рассылки с помощью форм подписки»;
• «Как создавать лучшие попапы для сбора email адресов: советы, идеи, примеры»;
• «Как выбрать идеальное время для попапа, чтобы добиться максимальной вовлеченности»;
• «Лид-форма для сайта: что это, как настроить и собрать максимум лидов на примерах»;
• «Модальное окно на сайте и в приложении: как сделать его полезным для потребителя».

Качество контактов и точек коммуникации

Из-за обилия брендовой коммуникации в интернете увеличивается количество точек контакта с потенциальным клиентом, которые приводят к покупке. По данным агентства Emailtooltester, действующим клиентам достаточно 1–3 точек коммуникации, чтобы довести их до новой покупки. При условии, что они удовлетворены качеством товаров и услуг бренда.

Холодному контакту нужно от 20 до 50 точек коммуникации. Это означает, что он должен в течение определенного времени видеть контент компании в соцсетях, таргетированные объявления, упоминания о бренде, посещать сайт. Иногда клиенты делают первый заказ у компании только через несколько лет потребления ее контента.

Однако импульсивные покупки все еще работают. 89% онлайн-пользователей по меньшей мере один раз совершали импульсивную покупку, 54% тратили на них более 100 долларов.

Но построить стратегию продаж только на импульсивных покупках не получится. Стабильные продажи требуют продуманной коммуникации с целевой аудиторией через соцсети, мессенджеры, email и другие источники.

Читайте также:

• «Как написать удачный контент-план для разных соцсетей»;
• «Как создать контент-план для Инстаграм. Правила, советы, примеры»;
• «Идеи для Instagram, которые оживят бизнес-аккаунт»;
• «Продвижение в Facebook: 10 идей для постов и советы для раскрутки страницы»;
• «Продвижение бренда в интернете — как сделать имя компании узнаваемым»;
• «SMM-менеджер: обязанности, индустрии, заработок»;
• «Зачем компаниям снимать Reels в Инстаграм: преимущества, лайфхаки и пример сценария».

Статистика различных каналов продаж

Каналов продаж может быть много: собственный сайт, соцсети, агрегаторы, маркетплейсы, таргетинг, наружная реклама или личные рекомендации клиентов. В среднем предприятия пользуются десятью каналами продаж.

Поэтому бизнесу крайне важно знать, откуда пришел покупатель, чтобы масштабировать эффективные каналы, обеспечивающие стабильный поток лидов по более низкой стоимости.

К примеру, в CRM от SendPulse можно настроить специальные метки для разных каналов и анализировать все продажи в одном месте. Это даст понимание, какие инструменты работают лучше и приносят больше клиентов.

Процент отказа на разных этапах воронки продаж

Клик потенциального клиента на рекламное объявление — это еще не продажа. К примеру, средний показатель конвертации лида в клиента в B2B-сфере — всего 2,23%. В большинстве случаев лиды теряются в воронке продаж. Чтобы улучшить результативность продаж нужно найти, где именно это происходит.

К примеру, клиент онлайн-магазина добавляет в корзину определенное количество товаров, но не завершает покупку и закрывает сайт. В среднем так поступает 70,19% покупателей — и именно здесь самый большой процент потери потенциальных клиентов, которые уже готовы совершить покупку.

Лучший способ вернуть хотя бы часть пользователей к покупке — отправить автоматическое напоминание в email или сообщение в мессенджере.

У таких сообщений высокие показатели открытия: их читают 41% пользователей, а 21% переходят по ссылке на забытую корзину. Только этот один шаг помогает вернуть около 10% недополученной прибыли компании из-за незавершенных покупок.

К примеру, один из крупнейших европейских интернет-магазинов косметики и парфюмерии Notino присылает такие письма.

Подобные шаги следует предпринять на всех этапах воронки продаж: от заинтересованности и первого контакта с брендом до завершенной покупки и повторной продажи.

Статистика повторных продаж

Лучший клиент — это постоянный клиент. Если пользователь время от времени совершает повторные покупки, значит, он удовлетворен сервисом и товарами или услугами компании.

В среднем показатели повторных продаж колеблются от 10 до 30%, в зависимости от сферы бизнеса. Например, для косметических средств это 26%, для зоотоваров — 30%, а для мебели — 15%. Средняя конверсия нового покупателя обычно находится на уровне 1–3%, поэтому мотивировать действующих клиентов делать повторные покупки гораздо выгоднее, чем искать новых.

Часть постоянных клиентов со временем становятся адвокатами бренда, которые советуют продукты компании своим знакомым и рассказывают о них в социальных сетях даже без дополнительной оплаты.

Если показатели повторных продаж компании значительно ниже средних в нише, то в основном это свидетельствует о проблемах в обслуживании клиентов, низком качестве товаров или услуг или неправильном позиционировании продукта на рынке. Даже если четких негативных отзывов от клиентов нет.

Частые причины низких продаж и как их исправить

Причин низких продаж может быть много. Чаще всего это плохо настроенные процессы маркетинга и коммуникации с клиентами. Чтобы улучшить статистику продаж, нужно решить проблему, а не бороться с ее последствиями.

Расскажем о пяти наиболее распространенных причинах низких продаж, с которыми сталкивается бизнес.

Причина 1. Непонимание целевой аудитории

По данным агентства Trustmary, около 80% рекламных кампаний таргетируются на неправильные целевые аудитории. Наиболее распространенная ошибка: отсутствие какой-либо сегментации и запуск маркетинговых активностей на максимально широкие аудитории.

Неправильное позиционирование продукта может привести к провалу и финансовому ущербу даже у крупных международных корпораций.

Как исправить

Есть несколько способов узнать целевую аудиторию проекта:

• Маркетинговое исследование. Предоставляет максимально полную информацию о потенциальных клиентах и ​​помогает раскрыть их боли и потребности. Это позволяет максимально точно позиционировать продукт на рынке и эффективно настраивать рекламные кампании. Однако масштабные маркетинговые исследования могут продолжаться месяцами и дорого стоят. На оплату работы социологической команды и тестирование может потребоваться от 5000 до 100 000 долларов.
• A/B тестирование. Тестирование на практике, когда таргетолог запускает рекламные кампании на заранее сегментированные разные аудитории, а затем сверяет результаты в цифрах: количество и стоимость лидов, процент конверсии, средний чек покупок и т.д. Это требует глубоких знаний специалистов, настраивающих рекламные кампании, но занимает гораздо меньше времени и требует меньших затрат, чем масштабные маркетинговые исследования.
• Анализ данных клиентов в CRM. Если у компании уже есть собственная база покупателей, то ее следует глубоко проанализировать: демографию пользователей, семейное и социальное положение, место работы и т.д. Отдельно следует запускать опросы клиентов, которые улучшат понимание целевой аудитории.

CRM

Объедините все каналы коммуникации, контакты, заявки, документо- и товарооборот в единую систему управления.

Причина 2. Продукт не закрывает глубинные потребности пользователя

Клиент не всегда прямо говорит о собственных потребностях — и не всегда сам их осознает. Поэтому крайне важно понимать, что действительно нужно целевой аудитории.

Например, бренд уходовой косметики считает, что женщины покупают его товар, чтобы только ухаживать за собой. Однако на самом деле многие женщины покупают уходовую косметику, чтобы почувствовать заботу о себе. И если кроме высокого качества товаров бренд будет еще проявлять заботу и внимание, создаст персонализированный подход к каждой клиентке, будет давать подробные советы и консультации, то такая тактика в разы повысит эффективность повторных продаж.

Как исправить

Определить глубинные потребности целевой аудитории нелегко. Единого правильного метода нет, ведь подходы к анализу разных аудиторий будут отличаться.

Однако следующие методы подходят для большинства ниш, поэтому советуем начинать именно с них:

• Анализ customer journey map. Взгляните на продукт со стороны целевой аудитории. Для этого соберите все данные о клиенте: демографическую информацию, точки контакта, пути взаимодействия, проблемы и вызовы перед покупкой или во время покупки. А потом попытайтесь поставить себя на его место. Найдите ответ на вопрос: для чего он пользуется определенными товарами или услугами, какие преследует цели и что ценит больше всего.
• Сегментация целевой аудитории. Монолитная целевая аудитория существует только в ограниченном количестве товаров и услуг. У абсолютного большинства даже B2B продуктов есть фрагментированная аудитория, которая состоит из разных сегментов. В идеале для каждого из них должна быть отдельная рекламная кампания.

Приведем пример. Вот реклама чипсов Doritos, ориентированная на мужчин 30–40 лет, ведущих преимущественно сидячий образ жизни.

Она отличается юмором, нестандартной подачей и достаточно динамична. Рекламу показали во время перерыва Супербоула 2014 в США — и она принесла просто взрывной рост заказов.

А вот ролик Doritos, ориентированный на поколение Z. В форме стендапа здесь иронически подаются проблемы, с которыми сталкиваются представители этого поколения. Реклама продает не через яркую картинку, а через близость и соучастие.

Причина 3. Технические неисправности

Конкуренция среди онлайн-магазинов высока практически во всех секторах продаж.

Остро ощущаются проблемы с неправильно настроенным SEO-продвижением, техническими ошибками сайта, неудобным UI/UX-дизайном и провалами в определенных элементах продажи воронки.

Как исправить

Время от времени проверяйте исправность сайта. Особенно, если видите непонятные просадки в статистике продаж. Неработающая «корзина» или сломанный скрипт оплаты в разы увеличит показатель отказов, даже если пользователь хотел завершить покупку. Для этого используйте специальные мониторинговые ресурсы.

Если ваших собственных компетенций недостаточно, обращайтесь к профессионалам и периодически совершенствуйте отдельные элементы сайта или взаимодействия с аудиторией. Специально для этого мы собрали лучшие украинские команды и профильных аутсорсеров в каталоге партнеров SendPulse. Только проверенные специалисты, которым мы доверяем и которых можем советовать другим.

Причина 4. Высокая конкуренция

Когда есть более сильные конкуренты национального и даже международного уровня, нужно придумать что-нибудь лучшее, чем просто увеличить бюджеты на рекламу.

Как исправить

Основа торговой стратегии на конкурентном рынке — грамотно созданное уникальное торговое предложение (УТП). Бизнес должен предложить потенциальному клиенту что-нибудь в дополнение к основному товару, что заинтересует целевую аудиторию и привлечет внимание.

К примеру, в 1980-х годах компания Domino’s Pizza столкнулась с появлением большого количества пиццерий, которые тоже предлагали доставку. Поэтому им нужно было УТП, которое бы укрепило их лидерство в нише. И им стала фраза «Мы доставим пиццу за 30 минут или вы получите ее бесплатно».

Интересно, что не каждая доставка Domino’s производилась вовремя. В 1982 году всего 80% доставок вкладывались в 30 минут, поэтому пользователи действительно нередко получали бесплатные пиццы. Риски опозданий уже были добавлены в стоимость продукции, поэтому компания ничего не теряла.

УТП оказалось гениальным и решало сразу несколько проблем:

• Заказ пиццы превратился в азартную игру, потому что всегда был шанс получить его бесплатно. Это сильно отличало компанию среди десятков пиццерий с доставкой. А чтобы убрать риски махинаций, в акции принимали участие только заказы до 4 пицц включительно.
• Компания перестала конкурировать с другими пиццериями, кто привезет заказ побыстрее. Потому что клиенты искренне ждали, чтобы курьер опоздал. А это сократило процент отрицательных отзывов почти до нуля. Выигрыш в любой ситуации.В конце концов, такое УТП вывело компанию Domino’s Pizza в лидеры сначала американского, а затем и международного рынка.

Причина 5. Изменения на рынке

Даже стабильный рынок может очень быстро измениться. К концу 2020 года более 110 000 ресторанов и кафе в США обанкротилось из-за пандемии COVID-19 — это более 17% всех заведений в стране. Другим пришлось либо тотально экономить, чтобы сохранить бизнес, либо очень быстро переформатировать его. Многие рестораны запустили доставку пищи, даже если до пандемии не планировали этого делать.

В онлайн-бизнесе все проходит еще быстрее. Использование устаревших технологий и нехватка изменений и улучшений ведет к проигрышу в конкурентной борьбе

Как исправить

Следить за развитием рынка и новых технологий, которые могут повлиять на работу бизнеса. Активно тестировать новые подходы и инструменты, особенно те, которые уже внедряют мировые лидеры и прямые конкуренты в вашей нише.

Например, внедрение инструментов на основе искусственного интеллекта в ecommerce-проекты сократило расходы на отделы клиентского сервиса на 30%.

А теперь чат-бот с искусственным интеллектом можно добавить на свой сайт даже самостоятельно, без знаний программирования. Консультируйте клиентов, помогайте подбирать товары, отвечайте на часто задаваемые вопросы и даже отслеживайте оплаты с помощью чат-ботов в Telegram, Viber и Instagram.

Чат-боты интегрированы с ИИ

Настройте автоответы и автоворонки продаж с помощью визуального конструктора ботов!

Как увеличить продажи: ТОП-9 эффективных стратегий

Мы собрали ряд универсальных стратегий, которые помогут повысить продажи, независимо от ниши и объемов бизнеса.

Автоматизируйте маркетинг

В среднем, 7,7% доходов бизнеса тратится на маркетинговые активности: создание контента, ведение соцсетей, прямую и косвенную рекламу, запуск и усовершенствование воронок продаж, анализ и планирование маркетинговых кампаний. Для конкурентных B2C рынков вроде онлайн-образования или розничной онлайн-торговли этот показатель может достигать 18%.

Грамотно настроенный маркетинг — это обязательная составляющая для нормальной работы бизнеса. А современные инструменты позволяют оптимизировать рутину.

Исследование компании Salesforce показывает, что автоматизация маркетинга улучшает общую производительность продаж на 14,5%, повышает конверсию целевой аудитории на 30% и увеличивает количество качественных лидов на 451%. В то же время, автоматизация обходится дешевле, чем работа специалистов-людей, а уменьшение количества рутинных задач снижает риски выгорания сотрудников.

Можно автоматизировать маркетинг сразу комплексно или начать с отдельных процессов. Например, с помощью инструментов SendPulse вы можете:

• отвечать на часто задаваемые вопросы целевой аудитории и проводить автоматические консультации в чат-ботах Viber, Telegram и Instagram;
• без усилий создавать лендинги и сайты для отдельных проектов и рекламных кампаний;
• настраивать email и SMS рассылки для клиентов;
• объединить разные каналы коммуникации в единую систему и запускать автоматические воронки продаж.

Также важно следить за развитием рынка и внедрять современные технологии в бизнес-процессы. Сегодня уже 85% маркетологов активно используют инструменты на основе искусственного интеллекта для создания контента: текстов, изображений, планов, идей и прочего. Это экономит маркетологам до 5 рабочих часов в неделю. Внедрение ИИ может значительно улучшить маркетинг средних и крупных компаний.

Читайте также:

• «Как создать эффективную автоворонку продаж»;
• «Как использовать ChatGPT 4 в рутинных бизнес-процессах»;
• «Как ИИ помогает писать тексты: автоматизация контента на примерах».

Улучшайте технические характеристики сайта

Большинство технических нюансов сайтов остаются незаметными для обычного пользователя.

Замедление загрузки сайта всего на одну секунду уменьшает конверсию на 7%. Замедление на 3 секунды уменьшает количество потенциальных клиентов на 20%. Для пользователей, покупающих со смартфона, этот показатель вообще критичен. Более трех секунд паузы во время загрузки сайта снижает конверсию на 53%.

Скорость загрузки зависит от многих факторов: оптимизации кода страниц, контента и изображений, качества хостинга, физического расположения и настройки сервера, мобильной оптимизации, наличия внешних скриптов и виджетов, количества ошибочных ссылок и страниц на сайте и т.д.

Однако делать оптимизацию нужно не только для клиентов, но и для поисковых систем. Алгоритмы поисковиков анализируют сайты по сотням параметров, которые почти не видят обычные пользователи. Чтобы улучшить место сайта в выдаче, нужно прокачивать SEO сайта.

Персонализируйте предложения

71% потенциальных покупателей ждут персональных предложений от компаний и разочаровываются в коммуникации, когда не получают их. Пользователи хотят чувствовать, что о них беспокоятся и предлагают им товары и услуги, которые могут понравиться или понадобиться.

Чем больше бизнес, тем сильнее ему нужны программные решения для персонализации предложений. Небольшая мастерская украшений ручной работы может общаться с каждым клиентом в отдельности. Но огромному маркетплейсу, который ежедневно обслуживает тысячи клиентов, нужна только автоматизированная система персонализации.

К примеру, у одного из крупнейших мировых маркетплейсов Amazon есть целый ряд элементов персонализации. Система анализирует данные просмотров и покупок пользователей и в режиме реального времени создает отдельные подборки товаров, отвечающих интересам человека. И это дает отличный результат: около 35% всех продаж маркетплейса обеспечивают именно блоки персонализации.

Используйте психологические триггеры

Каждый день обычный человек, активно пользующийся компьютером и смартфоном, видит от 4000 до 10 000 рекламных объявлений. Да, так много. Почему же мы не замечаем этого?

Исследования показали, что у 86% пользователей развилась так называемая «рекламная слепота». Это значит, что мозг автоматически фильтрует рекламные объявления и просто не воспринимает их, защищаясь от информационной перегрузки. Кроме того, около 31% интернет-пользователей установили на свои гаджеты адблокеры, блокирующие рекламу программно.

Правильное понимание психологии целевой аудитории максимально важно для продаж, ведь среди огромного количества конкурентных предложений пользователь должен выбрать именно ваше.

Вот несколько психологических триггеров, которые помогут улучшить статистику продаж:

Ограниченное предложение. Ощущение, что продукта или услуги не хватит на всех желающих, мотивирует клиента быстрее принимать решения по его покупке. Это может быть таймер акции на сайте, надпись «заканчивается» в товарной карточке или даже выпуск лимитированного товара.

К примеру, компания Carlsberg в Украине запустила специальный бренд пива «Львовское Рождественское», которые производят всего несколько месяцев в году. Оно получило безумную популярность и сегодня буквально ассоциируется с новогодними праздниками.

Но ограниченное предложение может относиться не только к лимитированной линейке продуктов или услуг. Она актуальна для любых рекламных активностей. Простейший пример: акция с таймером на сайте или маркетплейсе.

Таймер со скидкой на сайте Eva

Социальное доказательство. Отзывы на сайте, кейсы, публикации клиентов в соцсетях оказывают прямое влияние на продажи. 74% пользователей, покупающих в интернете, читают не менее пяти отзывов других покупателей на товар или услугу. 83% из них отдельно ищут упоминания компании в Google, а еще 34% — в YouTube.

Пользователь хочет убедиться в том, что покупает не кота в мешке, а качественный товар или услугу, которую уже высоко оценили другие клиенты. Поэтому важно следить за имиджем компании онлайн и работать над репутацией бренда.

Это актуально не только для товаров и услуг, но и, например, для образа бизнеса как работодателя.

Гарантия. Зачастую клиент покупает не продукт, а обещанный результат. Человеку, купившему курс «Java-девелопер» на образовательной онлайн-платформе, нужен не сам курс, а новая профессия и высокооплачиваемая работа в будущем.

«Гарантируем результат или вернем деньги» — у таких обещаний есть множество юридических нюансов, если что-то действительно пойдет не так, но они магическим образом работают на целевую аудиторию.

Расширяйте каналы продаж

Различные каналы продаж помогают бизнесу захватывать разные сегменты целевой аудитории и одновременно сделать процесс лидогенерации более стабильным и прогнозируемым.

Для современного бизнеса наиболее важны следующие каналы продаж:

• Сайт. Основной инструмент прямых продаж, который часто дает наибольшее количество лидов. Запуск простого сайта не требует серьезных умений или чрезмерных инвестиций — его можно создать даже без знаний с помощью инструментов SendPulse. Но его продвижение потребует значительных маркетинговых бюджетов.
• Соцсети. Для малого и среднего бизнеса соцсети — это важный инструмент бренд-менеджмента и прямых продаж. В Украине наиболее популярными платформами для продвижения можно считать Facebook, Instagram, TikTok и Telegram.
• Ритейл. Актуален только для физических товаров. Распространять их можно через собственную сеть или заключить партнерство с уже работающими магазинами.
• Маркетплейсы. Большие сайты, где продаются товары разных поставщиков. Для продажи товаров в Украине рекомендуем использовать Rozetka и Prom. А для международного рынка отлично подойдут Amazon, Etsy и Ebay.
• Реселлеры. Компании, легально продающие услуги или товары компании, как часть собственных комплексных услуг. К примеру, большая доля дохода хостинг-провайдеров зависит от разработчиков сайтов, которые регистрируют новые сайты клиентов на конкретных хостингах.
• Партнерство. Это разновидность «сарафанного маркетинга», где клиент советует услуги или товары бренда другому человеку, а при покупке они оба получают скидки, денежные бонусы или дополнительные услуги.

Важно расширять каналы продаж уже на ранних этапах существования бизнеса. Ведь если у бренда 80% продаж с Instagram, а его аккаунт получает теневую блокировку или даже полный бан, то это ставит под угрозу само существование бизнеса.

Настройте контент-маркетинг

Качественный контент на сайте и в соцсетях положительно влияет на доверие целевой аудитории к бренду. К примеру, корпоративный блог просматривают 83% пользователей, которые заходят на сайт. Это значит, что он активно улучшает восприятие бренда потенциальными клиентами.

Контент-маркетинг — это долгосрочный инструмент. Он не дает мгновенных результатов или большого количества прямых продаж, однако именно статьи в блоге или посты в соцсетях помогают поддерживать контакт с целевой аудиторией и время от времени напоминать о себе.

Какие типы контента использовать? Их много:

• экспертные статьи,
• видео,
• вебинары,
• учебные материалы,
• опросы,
• руководства,
• инфографика,
• пользовательский контент.

Главный упор должен быть на качестве. Низкосортный контент, не несущий пользы или явно написанный искусственным интеллектом, может снизить доверие пользователей к бренду.

Используйте социальные сети

Брендовые социальные сети — это абсолютный must have для любой компании. 86,6% взрослого населения мира активно пользуются соцсетями. В то же время почти 90% пользователей Instagram и Facebook подписаны хотя бы на один бренд, а для около 36% людей брендовый контент — основной, который они потребляют в соцсетях.

Для бизнеса соцсети можно считать наиболее удобным способом контакта с целевой аудиторией. С их помощью бренд всегда остается в поле внимания, общается с потенциальными клиентами и получает обратную связь от покупателей.

Для нормальной работы на украинском рынке бренды должны вести Instagram, Facebook и Telegram. Для нишевых проектов также могут быть полезны Pinterest, LinkedIn, X (Twitter), YouTube, TikTok и другие.

Однако следует помнить: к ведению каждой соцсети нужно найти свой подход: проанализировать аудиторию и разработать стратегию, придумать контент-план, создавать качественный и интересный контент и общаться с подписчиками в комментариях к публикациям.

Читайте также:

• «Как создать контент-план для Инстаграм. Правила, советы, примеры»;
• «Как вести Telegram канал правильно»;
• «Идеи для Instagram, которые оживят бизнес-аккаунт»;
• «Как увеличить охват в Инстаграм: 30 способов»;

Запустите программу лояльности

Программа лояльности — это специальная система скидок и бонусов для постоянных клиентов. С ее помощью можно поддерживать лояльность действующих покупателей, увеличить объем продаж, повысить средний чек и улучшить конкурентоспособность на рынке.

Карточка «Шестой кофе бесплатно» в небольших кафе — это тоже программа лояльности. Здесь нет ограничений, но наиболее распространены следующие программы:

• Дисконт. Постоянный клиент получает скидку на все товары и услуги. Этот тип легче всего внедрить в работу компании, поэтому им пользуется даже малый бизнес.
• Накопительная программа или кэшбек. Часть израсходованных денег клиента возвращается на бонусный счет. Затем он может потратить их на новые покупки. Чаще всего таким инструментом пользуются большие ритейл-сети и маркетплейсы.
• Закрытый клуб. Помимо стандартных скидок, постоянные клиенты могут стать частью отдельного сообщества. Обычно ее участники пользуются самыми высокими скидками, первыми получают доступ к новым товарам и услугам, оказывают прямое влияние на разработку и модернизацию новых продуктов. А еще это отличная платформа для нетворкинга.
• Кобрендинговая программа. Если компании не конкурируют между собой прямо, но имеют схожие целевые аудитории, они могут создать общую программу лояльности со скидками и бонусами для запуска обмена клиентами.

Программа лояльности полностью направлена ​​на удержание действующих клиентов, ведь бизнесу значительно дешевле поддерживать хорошие отношения с лояльными покупателями, чем генерировать новые лиды.

Работайте с возражениями клиентов

Работа с возражениями — обязательный элемент воронки продаж. Когда процесс покупки выходит на финальную стадию, психика большинства людей включает защитный механизм. В это время клиент бессознательно ищет аргументы против покупки.

Чтобы успешно завершить покупку, бренду необходимо правильно обработать возражение. Для товаров общего потребления или популярных нишевых продуктов компании нужно заранее ответить на часто задаваемые вопросы на сайте или настроить чат-бот. Но для специализированных товаров и более дорогих сегментов необходима помощь менеджера по продажам, который обработает возражения во время личного общения.

Именно скрипты обработки возражений нуждаются в наибольшей подготовке менеджеров, ведь от понимания глубинной психологии клиента напрямую зависят продажи.

А если вы хотите улучшить продажи без чрезмерных инвестиций и привлечения дорогих специалистов, попробуйте маркетинговые инструменты SendPulse. Создайте лендинг или многостраничный сайт, настройте чат-боты в Instagram, Facebook и Telegram, автоматизируйте воронку продаж и запускайте email-рассылки. Настройте внутренние процессы бизнеса и увеличивайте продажи без лишних хлопот.