Руководства с инструкциями используются повсеместно: как собрать шкаф, как выбрать шампунь, как решить проблему с ноутбуком или как экспертно рассказать о правильном похудении. Гид подходит для самых разных тематик и сфер бизнеса. В этой статье мы узнаем, что такое гайд, как его составлять, использовать и где продвигать.
Что такое гайд
Гайд — это пошаговая инструкция, которая помогает пользователям получить результат. В переводе с английского языка означает «руководство», «справочник», «мануал», «гид».
Простой пример: «Нажмите на кнопку-значок Xbox в центре геймпада, чтобы его включить».
Действие — «нажать на кнопку». Результат — «включить геймпад».
Из этой краткой инструкции пользователь узнает, какое действие нужно совершить, чтобы получить желаемый результат.
Важно! В гайде всегда есть конкретное решение, без него полезность руководства близится к нулю.
Мануалы создаются, как для профессионалов, так и для новичков, чтобы они могли разобраться в каком-то вопросе. В гиде вся информация подается поэтапно — сжато и максимально просто.
Например, когда вы собираете мебель из IKEA, к ней прилагается иллюстрированная инструкция с последовательными шагами: взять деталь номер 1, найти шуруп из прозрачного пакетика и прикрепить панель к детали номер 2.
Задачи гайда:
- Облегчить процесс понимания и запоминания материала.
- Устранить разночтения в понятиях и терминах.
- Охватить весь материал по определенной теме.
- Внести порядок, четкость и логику в действия пользователя.
- Помощь в контроле глубины анализа проблемы. Например, в материале для экспертов нужно охватить больше деталей, чем в статье, которая написана для новичков и только знакомит их с тематикой.
Где и зачем используют гайды
Руководства можно встретить в любой сфере, потому что людям нужно понимать, как использовать продукт или решить проблему, которая связана с хобби, работой, здоровьем или бытом. Например, рецепт — это тот же самый гид с последовательными шагами.
Примечание. Вы можете отследить заинтересованность потребителей из их запросов в «Яндекс.Метрике» или Google Trends.
Мануалы используют везде — статьи в блогах, технические инструкции по применению, посты, видео, инфографика, картинки. Информацию вы можете найти:
- На коммерческих сайтах.
- В соцсетях.
- На инфосайтах и в СМИ.
- В книгах, журналах, буклетах и рекламных брошюрах.
В нашем блоге вы можете ознакомиться с гайдами не только в формате статьи, но также и в виде полноценных справочников и видео.
Например, одна тема рассмотрена в двух вариантах контента:
- Статья — «Создание квиз чат-ботов: правильная механика подсчета результатов».
- Видео — «Как сделать квиз в чат-боте».
Разные форматы используются потому, что одним пользователям проще воспринимать информацию через текст, а другим для запоминания больше подходит вариант видео.
Какими бывают гайды
В маркетинге существует несколько видов инструкций:
- Гайд на исследование — это план маркетингового исследования: группового — интервью фокус-группы, либо индивидуального — экспертное или глубинное интервью. Например, когда вы пишете статью, вы ищите материал и задаете ключевые вопросы, по которым сможете раскрыть тему. То есть в некотором роде проводите интервью с самим собой.
- Гайдлайн, или guideline — технический документ, содержащий правила использования логотипа и фирменного стиля на различных видах продукции.
- Кат-гайд, или cut guide — это подробная инструкция, описывающая все действия, которые необходимы для реализации какого-либо процесса. Сюда можно отнести руководства по созданию сайтов, схемы мерчандайзинга, планы отделки интерьеров.
Для лучшего понимания можете изучить наши гайды, посмотрите на стиль написания текста и монтажа видео:
- «Раскрутка Youtube канала для новичков — полный гайд»,
- «Рассылка к Черной Пятнице: полный гайд по email, мессенджерам, SMS, Viber, push»,
- «Руководство по WhatsApp для бизнеса»,
- «Как сделать продающий лендинг: инструкция, советы, примеры»,
- «Как стать фрилансером: руководство для начинающих»,
- «Как настроить и вести бизнес-аккаунт в соцсетях: руководство для новичков»,
- «Продающий текст: руководство для копирайтера и бизнеса»,
- «Практическое руководство по AMP: от А до Я»,
- «Как протестировать нишу для бизнеса. Пошаговое руководство»,
- «Настройка умной торговой кампании в Google Ads: пошаговая инструкция»,
- «Чат-боты и мессенджеры. Инструкция к применению ивент менеджеру»,
- «Digital стратегия — инструкция по сборке»,
- «Построение успешной контент-стратегии».
Формат руководства
Выше мы рассмотрели виды гайдов, а здесь остановимся на их форматах.
Инструкция по применению, в которой описывается и демонстрируется каждый этап. Ниже показан рецепт с пошаговым описанием и видео, а также количеством ингредиентов для приготовления блюда.
Руководство по использованию продукта или инструмента. Это может инструкция по эксплуатации холодильника, как в примере ниже.
Формат «вопрос-ответ», в котором вы или эксперт отвечаете на запросы клиентов.
Например, этот принцип можно проследить в нашей статье про чат-бота по медитациям. Сначала автор кейса составляет список вопросов для эксперта, затем оформляет ответы последнего в текст. Итоговая публикация дает ответы на следующие вопросы: для чего нужен инструмент (в данном случае — чат-бот), какие у него задачи и цели. После чего приводится подробная инструкция по подготовке и реализации идеи.
Пошаговая методика решения проблемы. Например, статья о том, как почистить ноутбук или инфографика о том, как завязать галстук.
Экспертная оценка, когда вами или специалистом предлагается несколько практических решений.
Ниже показана часть гайда про скетчинг, написанная экспертом-дизайнером. В статье девушка рассказывает, какими инструментами можно пользоваться, чтобы быстро сделать эскиз интерьера и продемонстрировать его клиенту.
Виды подачи информации
Руководство можно написать в виде статьи, снять и смонтировать в видеоматериал или нарисовать инфографику. Варианты подачи информации:
- Статья — это подробная инструкция со скриншотами, видеороликами, таблицами и инфографикой. Данный формат подойдет в тех случаях, когда вам нужно показать мнение эксперта и его кейсы, рассказать об этапах использования продукта со сносками и примечаниями, а также при сборке нескольких статей в единый гайд.
- Видео — этот формат может быть в виде коротких или длинных роликов, в которых автор рассказывает о чем-то пользователю, параллельно дублируя слова и важные моменты субтитрами. В видео добавляют картинки, таблицы, инфографику и кадры из других роликов. Подойдет для обзоров продукта, интервью с экспертами, демонстрации приготовления блюд и руководств, в которых нужно крупным планом показать этапы работы, также действия с товаром.
- Инфографика — она подойдет для рассылок, публикаций в соцсетях, а также для инструкций по сборке.
Как написать гайд
В этом разделе рассмотрим основные шаги для написания руководства.
Определение целевой аудитории
Для начала изучите целевую аудиторию, для которой будете создавать гид. Это могут быть как эксперты в определенной области, так и новички. Пользователи будут отличаться по возрасту, полу, интересам и проблемам — сегментируйте их и найдите актуальные темы.
Если вы пишите для крупного сайта — посмотрите прошлые статьи: какие темы уже рассматривали, какие приемы используют авторы и что подписчики оставляют в комментариях под текстами.
Рекомендуем к прочтению! Узнайте, как вести свой блог в 2021 и зарабатывать на нем.
Проследите за тем, чтобы ваша тема не повторялась, в том случае, когда вы пишите несколько небольших статей. А если вы создаете большой гайд — соберите все публикации в единый материал.
Рекомендуем к прочтению! Узнайте, как сэкономить на контент-маркетинге используя переработку контента.
Опросите пользователей и узнайте, какой контент им интересен или какую проблему они не могут решить. Например, с помощью рассылок и анкет в email и чат-ботах. Также актуальные вопросы потребителей можно узнать в отделе продаж, у техподдержки и менеджеров.
Выбор темы
Далее переходите к выбору тематики. Вне зависимости от того, какого формата текст вы решите написать — большой гайд или несколько коротких статей, чтобы и охватить всю тему и не запутаться в тонкостях, используйте, к примеру, матрицу контента.
Примечание. Одна инструкция — одна тема.
Проанализируйте конкурентов и то, как они раскрывают тематику, возьмите на заметку их фишки и адаптируйте для своего материала.
Рекомендуем к прочтению! Узнайте, где и как искать идеальные темы для блога. Бонус — подборка «вечных» тем.
Далее выберите, в каком формате и виде будет подана информация: видео, текст, инфографика и тому подобное.
Изучение вопроса
Если вы не эксперт в выбранной тематике — постарайтесь досконально изучить вопрос, обратиться к специалистам и провести с ними интервью, прочитать книги и статьи, прослушать вебинары, ознакомиться с информацией на конкурентных сайтах и дать редакторам на проверку.
Гайд — это практическое пособие. Поэтому попробуйте провести личный эксперимент и посмотреть, как работают советы для решения выбранной проблемы.
Составление плана
Распишите план тезисно с пошаговым решением проблемы:
- Наличие проблемы.
- Актуальность темы.
- Трудности или ошибки.
- Варианты решения данных трудностей.
- Результат.
Помните, что логика действий должна быть четкой — не перескакивайте с этапа на этап и не забывайте указать все шаги. Иначе пользователь просто не сможет применить полученные знания на практике.
А здесь показан пример структуры гида, как сделать pop-up.
Рекомендуем к прочтению! Узнайте, какие бывают заголовки и как быстро их придумывать.
Для видео — продумайте сценарий, который можно написать или схематично нарисовать. А для инфографики нужно выбрать цветовую гамму и составить план пошаговой инструкции.
Объем материала
Здесь нет каких-то ограничений. Одни специалисты говорят, что инструкция должна быть краткой — это, например, можно отнести к инфографике. Другие считают — информации должно быть много, чтобы раскрыть тему в полном объеме.
Ваша задача — максимально ответить на запрос пользователя, не вдаваясь в философские мысли и лирические отступления.
Добавление визуального контента
Обязательно разбавьте материал скриншотами, видеоматериалами, чек-листами, картинками, диаграммами, примерами, графиками и таблицами. Пользователь должен понимать, как описанные действия выглядят на практике.
Ниже показан пример скриншота в статье про то, как добавить организацию в «Яндекс.Карты». Вы можете видеть здесь описание действий и скриншот, который поможет найти нужный раздел и кнопку.
Примечание. Старайтесь не увлекаться стоковыми фотографиями, которые нельзя использовать на практике. Например, общие картинки с людьми. Добавляйте собственные креативы и изображения.
Вычитка текста и тест-драйв
После того, как инструкция будет готова — не забудьте проверить ее на наличие опечаток, ошибок и тавтологии.
Перечитайте или пересмотрите полученный материал и попытайтесь взглянуть на него со стороны пользователя:
- Все ли пункты понятны?
- Нет ли излишне сложных терминов?
- Соблюден ли порядок этапов?
- Вся ли тема раскрыта в тексте или в видео?
- Имеются ли ненужные подробности?
- Нужно ли обрезать из видео лишние кадры?
- Можно ли какой-то материал передать ссылками в тексте или добавить их в описание к видео?
- Не нужно ли какой-то этап разбить на несколько более мелких?
Советы для качественного гайда
Рассмотрим несколько советов для создания качественного руководства.
Последовательный алгоритм действий
Гид имеет четкий алгоритм действий или пошаговый план с простыми этапами. К примеру такими, как в справочнике продуктов Microsoft.
Начинать мануал нужно с первых шагов, а не с середины. Например, если вы пишете статью о том, как работать с «Фотошопом» — расскажите сначала про инструменты и рабочее пространство. Потому что новичкам будет непонятно, на какую кнопку нажимать и как разобраться в многообразии иконок.
Конкретный результат
Гайд подразумевает, что после прочтения пользователь совершит все действия, о которых вы говорили. Поэтому конструкция руководства должна привести человека к достижению результата.
Например, мануал в Инстаграме про то, как правильно отрегулировать шлейку, показывает и описывает особенности расположения ремней на собаке. Также авторы рассказывают об ошибках и демонстрируют результат корректной регулировки.
В данном случае задействован текст, GIF и инфографика.
Факты
Не используйте в инструкциях «воду». Пользователь хочет решить проблему и ему нужен четкий ответ без философских рассуждений. Если без подобной информации не обойтись — дайте на нее ссылку.
Старайтесь также не использовать большое количество оборотов и метафор. В инструкции каждое слово должно передавать четкий смысл. Все лирические отступления лучше убрать в сноски или не использовать вовсе.
Иногда в рецептах, как приготовить кофе, добавляют краткую информацию о происхождении напитка. В этом случае можно сделать сноску, как в примере ниже.
Информация соответствует уровню знания аудитории
Материал должен помогать потребителю решать задачу. Поэтому вы должны четко представлять своего пользователя: новичок он или профи.
Чем ниже уровень осведомленности аудитории, тем более подробную инструкцию вам нужно написать — начиная с самых азов.
Рекомендуем к прочтению! Узнайте, как рассказывать истории, общаться с читателями по-дружески и с юмором.
Иллюстрации
Добавляйте иллюстрации в текст, которые будут дублировать действия, описанные вами в инструкции.
Например, для:
- Рецепта — покажите фотографии процесса.
- Прохождения игры — скриншоты экрана со всеми действиями персонажа.
- Инструкции по применению — видео с использованием продукта или инструмента.
- Решения проблемы — варианты практических методик, которые помогут пользователю.
Ниже показана инфографика, как собрать лебедя с помощью оригами:
Для видео лучше всего использовать крупные планы, чтобы детально показать каждое действие. При этом задержите внимание на важных моментах, чтобы пользователь смог разобрать этап и в случае чего поставить на паузу и повторить за вами.
Ошибки создания
В этом разделе рассмотрим ошибки при создании инструкции.
- Неправильное определение ЦА. Пользователи либо не поймут руководство, либо не будут его читать, так как уже знают материал.
- Плохое раскрытие темы. В этом случае инструкция не сможет помочь пользователю решить проблему.
- Сплошной текст — его будет сложно читать.
- Отсутствие визуализации — у пользователя не будет понимания, как применить полученные знания. Подобные статьи даже не начинают читать.
- Нет результата в конце. Если вы не можете предложить решение пользователю — ваш гид является обзором и не несет пользы именно как инструкция.
- Пропуск шагов. Пользователь запнется на каком-то моменте и не сможет прийти к результату, а значит — руководство не решит его проблему.
- Не была проведена проверка материала. Это тоже приведет к тому, что потребитель не сможет найти решение или вообще испортит оборудование, как это часто бывает из-за плохих статей про починку техники.
Как и где продвигать свой гайд
Гайд можно продвигать на сайте через блог с помощью SEO, чтобы ваша статья попала в топ поисковых систем.
Если хотите больше узнать о SEO, стоит почитать вот эти наши сатьи:
- «Как LSI копирайтинг поможет вывести сайт в топ и почему он лучше обычного SEO»,
- «SEO-текст: как писать оптимизированные и полезные статьи»,
- «Как определить конкурентность тематики в SEO»,
- «Что такое классическая и академическая тошнота текста. Зачем их считать и как снизить».
В соцсетях: публикации в ленте и на стене, stories, guides в Instagram и видео. А также на партнерских сайтах, где можно разместить инструкции. Например, на маркетплейсах — о том, как пользоваться продуктом.
Ниже показан гайд в виде инфографики в соцсети.
Можно продвигать гид через email рассылки. Помимо продающего контента вы можете сделать обзор товара и приложить инструкцию или сделать подборку полезного материала, который поможет решить проблемы подписчиков.
Ниже показан пример рассылки со списком полезных статей, среди которых есть гайд:
Заключение
В этой статье мы рассмотрели гайд, узнали, как и где его можно использовать, а также как составить руководство и что обязательно нужно учесть.
Ваша инструкция должна быть:
- Полезной для ЦА.
- Подробной с детальным описанием.
- Наглядной с иллюстрациями, инфографикой, видео и так далее.
- Структурированной с заголовками, абзацами, буллетами и ссылками.
- Актуальной. Если информация в статье устарела — обновите инструкцию.
- Экспертной. Автор должен хорошо разбираться в теме, чтобы суметь помочь пользователю.
А чтобы продвигать руководства — регистрируйтесь в сервисе SendPulse и подключайте наши инструменты: используйте рассылки через email, SMS и мессенджеры, подключайте бесплатную CRM систему для сбора данных о ЦА и создавайте инфографику и одностраничные сайты в конструкторе лендингов.