Полезные инструменты

Аудит юзабилити: зачем нужен сайту и как его сделать

9 minutes

Аудит юзабилити: зачем нужен сайту и как его сделать

Независимо от того, новый у вас сайт или давно существующий, вы можете столкнуться с низким трафиком и плохими показателями конверсий. Одна из причин — устаревший дизайн или сложная структура веб-ресурса. Чтобы оптимизировать пользовательский опыт и направить человека на совершение целевого действия, проведите аудит сайта.

В этой статье мы рассмотрим юзабилити аудит и узнаем, когда его лучше провести, а также как правильно оценить проблему и найти решение.

Что такое юзабилити аудит сайта

Аудит юзабилити — это комплексная проверка сайта по показателям, которые влияют на конверсию. Другими словами, это анализ ресурса на простоту и удобство работы с ним.

В ходе изучения сайта описывают проблемы навигации, дизайна целых страниц и отдельных элементов, текстового и визуального контента, а также функционала ресурса и сложности прохождения путей клиента.

По итогу составляют документ с выявленными проблемами и предложениями по их решению. Это могут быть примеры лучших практик или варианты изменений для роста конверсий сайта. Чтобы определить приоритетность задач, для каждой из них выставляется уровень риска: высокий, средний и низкий.

Примечание. Аудиторы выдвигают гипотезы, направленные на оптимизацию ресурса. Их проверяют на практике и оценивают, опираясь на аналитику. Если гипотеза отрицательно сказалась на данных, ее меняют и проводят новые исследования.

В примере ниже вы увидите, как оформляют рекомендации по улучшению ресурса. Исследователи изучали данные с помощью сервиса PageSpeed Insights от Google.

Пример аудита юзабилити в «Google Документах»
Пример аудита юзабилити в «Google Документах»

Цель и задачи аудита юзабилити сайта

Главной целью аудита является улучшение эффективности показателей, для сайта — это конверсия. Оптимизируя путь клиента, вы помогаете пользователям быстро найти нужные кнопки и легко совершить целевые действия.

Задачи юзабилити аудита сайта:

  • Найти ошибки, баги и недоработки, которые мешают потенциальным клиентам совершать целевые действия. Например, пользователь хочет позвонить в компанию, а номер телефона на сайте неактивен. Человеку нужно скопировать цифры или набрать вручную. Чтобы не тратить время и силы на дополнительные шаги, он обращается за помощью в другую компанию.
  • Выявить причины, которые влияют на отток трафика.
  • Проанализировать и улучшить контент, чтобы пользователи могли быстро принять решение и совершить целевое действие.
  • Оптимизировать интерфейс согласно выбранному сегменту аудитории.
  • Создать конкурентоспособный сайт, чтобы пользователи не уходили с него. Это повышает уровень лояльности клиентов, увеличивая тем самым количество повторных продаж. Можно добавить интерактивные элементы или полезные инструменты — например, калькулятор для подсчета стоимости.
Лендинг за 15 минут!

Используйте конструктор лендингов от SendPulse — создавайте красивые и функциональные сайты быстро и просто!

Кому и когда нужен аудит юзабилити

Аудит сайта нужно делать периодически, чтобы поддерживать его конкурентоспособность. Это будет полезно не только новым проектам, но и тем, которые работают не первый год.

Когда необходим аудит юзабилити сайта:

  • Если вы заметили, что число конверсий снизилось и это не связано с объективными показателями, например, сезонностью. Требуется изучить страницы сайта и данные систем аналитики.
  • Большое количество пользователей не доходит до финального этапа воронки продаж. Ваша задача — найти проблему, мешающую выполнить целевое действие. Например, сложная форма заказа или слишком маленькая кнопка с корзиной, которую невозможно разглядеть на странице.
  • Высокий показатель отказов. Необходимо понять, почему посетители уходят так быстро.
  • На страницах присутствуют устаревшие или лишние элементы. От них нужно избавиться или полностью изменить дизайн.

Примечание. Показатели отслеживают через Google Analytics и с помощью SEO инструментов.

Что оценивают при проведении аудита юзабилити

В этом разделе мы рассмотрим компоненты, которые необходимо оценить во время юзабилити аудита.

Техническая часть

Если пользователь столкнется с технической проблемой на сайте, он не сможет получить доступ к контенту и совершить целевое действие.

Работоспособность ресурса оценивают по определенным параметрам.

Валидность кода HTML, CSS и JS — его чистота и правильное написание позволяет корректно отображать элементы на сайте. Это можно сделать в сервисах: Validator.w3.org, Jigsaw.w3.org и Piliapp.com.

Пример анализа кода HTML
Пример анализа кода HTML

Скорость загрузки страниц сайта. Если она низкая, пользователь продолжит искать информацию у конкурентов. Понять, насколько быстрый у вас сайт, можно с помощью Google PageSpeed Insights.

Анализ производительности сайта
Анализ производительности сайта

Ответ сервера. Существующие страницы отдают код 200, несуществующие — 404. Если пользователь столкнулся с подобной ошибкой, у него должна быть возможность вернуться к сайту. Поэтому оформите страницу 404: укажите причину неисправности и добавьте ссылки на главные разделы ресурса.

Проверить код ответа страниц можно с помощью программы Screaming Frog SEO Spider.

Пример грамотного оформления страницы 404
Пример грамотного оформления страницы 404

Мобильная версия сайта. Пользователи чаще используют смартфон для того, чтобы быстро найти интересующую их информацию. Поэтому вы должны создать мобильную версию и оптимизировать ее вместе с десктопной.

Мобильная версия сайта, оформленная под приложение
Мобильная версия сайта, оформленная под приложение

 

Проверка действующего SSL-сертификата. Сайт всегда должен быть защищенным. Пользователи уходят с небезопасных ресурсов, опасаясь спама и вирусов.

Примечание. Ошибки в техническо й части исправляет программист или компания, которая создавала сайт.

А также благодаря сбору информации от фокус-группы или тестировщиков, которые проверяют путь клиента и отзывчивость страниц. Это поможет понять слабые места и найти решения.

Контент

Информация — это то, что помогает пользователю принять решение о покупке. Поэтому текст должен быть читабельным, а визуальные элементы — дополнять друг друга. Проверьте структуру страниц.

Четкие и содержательные заголовки. Без двусмысленности и недосказанности.

Примечание. Изучая данный текст, вы можете ознакомиться с тем, как правильно оформить статью.

Стиль изложения направлен на целевую аудиторию. Если вы создаете контент для широкого круга лиц, избегайте специализированных терминов и пишите простым языком.

Примечание. Не используйте сложных конструкций в тексте и офферах. Это должны быть простые и короткие предложения, чтобы пользователь мог быстро понять, что и каким образом он может получить.

Ниже показан пример оффера для специалистов. Широкому кругу пользователей может быть непонятно словосочетание «электронная коммерция» (e-commerce), но тот, кто работает в IT и Digital, заинтересуется предложением компании.

Пример оффера для специалистов
Пример оффера для специалистов

Текст отформатирован. В нем содержатся подзаголовки, списки, иллюстрации, таблицы, слова выделены жирным или контрастным шрифтом.

Оформление продающей страницы
Оформление продающей страницы

Единый стиль контента: цветовая гамма, шрифты, расположение меню, строки поиска и корзины, а также отступы между блоками. Пользователю будет легче сориентироваться на сайте и понять, на какую страницу он попал.

На примере ниже вы можете понять, как расставлен цветовой акцент с помощью зеленого оттенка. Также обратите внимание на шрифты в заголовках и тексте — они помогают пользователю сначала увидеть главный текст, а затем перейти к второстепенному.

Расположение текста и цветового акцента на странице
Расположение текста и цветового акцента на странице

Понятные анкорные ссылки выделены единым цветом, который соответствует стилю сайта.

Все анкорные ссылки выделены голубым цветом
Все анкорные ссылки выделены голубым цветом

Цель каждой страницы определена. Например, одна будет продающей, другая — информационной и так далее. От поставленной цели зависит количество контента и его расположение.

Навигация

Еще один из ключевых параметров, которые помогают пользователю ориентироваться на сайте. Удобная навигация отвечает следующим требованиям.

Настройка человеко-понятных URL. Это помогает пользователям запомнить название страницы, а также понять ее предназначение. Например, страница с доставкой может называться так: «site.ru/delivery», где «site.ru» — домен ресурса.

Наличие «хлебных крошек», которые помогают пользователю вернуться на предыдущую страницу и отследить свой путь.

Пример «хлебных крошек»
Пример «хлебных крошек»

Рекомендуем к прочтению! Узнайте, как работать с перелинковкой.

Отсутствие битых и некорректных ссылок. Все ведут на целевые страницы и не выдают ошибок.

Поиск, помогающий быстро найти на сайте необходимую информацию.

Небольшое количество основных пунктов меню размещают в шапке, а дополнительные ссылки переносят в подвал сайта.

Пример оформления меню в шапке сайта, а также дополнительных разделов в подвале
Пример оформления меню в шапке сайта, а также дополнительных разделов в подвале

Дизайн

При оценке стиля сайта смотрят на данные критерии:

  • Сочетание цветового оформления и стилистики сайта с его тематикой.
  • Удобство чтения текста в основных блоках и вспомогательных элементах: меню, кнопки, всплывающие окна.
  • Единый стиль на всех страницах.
  • Цветовое сочетание, от которого не устают глаза.
  • Расстановка акцентов. Основные элементы должны первыми цеплять пользователя, а дополнительные можно оформить в приглушенных оттенках. Например, цветовая гамма, кнопки, размер и стиль шрифта, качественные изображения и видео.
  • Привычные для пользователей иконок: гамбургер меню, личный кабинет, поиск, кнопка для звонка и тому подобное. Креатив может навредить конверсии, поэтому используйте понятные символы и протестируйте свою идею, чтобы оценить разницу в аналитических данных.
  • Адаптивный дизайн под различные устройства.

Рекомендуем к прочтению! Узнайте, как разработать дизайн для интернет-магазина.

Конверсионные элементы

Конверсионные элементы предлагают пользователю ознакомиться с оффером и совершить целевое действие.

  • Кнопки: «Купить», «Оформить заказ», «Перейти в каталог», «Зарегистрироваться на мероприятие».
  • Формы заявки.
  • Корзина.
  • Подсказки в виде всплывающих окон, которые рассказывают о скидках и акциях, а также предлагают подписаться на рассылку и получить бонус.
  • Виджеты.
  • Карточки товаров.

Примечание. От их формы, цвета, размера и текста напрямую зависят показатели эффективности.

Конверсионные элементы должны быть заметны и вызывать желание совершить целевое действие, при этом не должны выбиваться из общего стиля сайта.

Примечание. Чтобы оценить время нахождения пользователя на сайте, общее количество конверсий, кликабельность элементов и дневной трафик, используйте систему аналитики Google Analytics.

Здесь показан пример всплывающего окна, в котором пользователю предлагается воспользоваться скидкой на первый заказ. А также получить бесплатную доставку при заказе от 40 евро.

Пример всплывающего окна на сайте
Пример всплывающего окна на сайте

Рекомендуем к прочтению! Узнайте, как работать с микроконверсиями.

Идентификация компании и контакты

Информация о компании позволит пользователю связаться с вами, узнать время работы и местоположение офиса или магазина.

Логотип и фавикон, которые помогают идентифицировать бренд и ориентироваться в интерфейсе.

Кликабельный номер телефона и ссылки на соцсети.

Кликабельный номер телефона и ссылки на соцсети в шапке сайта
Кликабельный номер телефона и ссылки на соцсети в шапке сайта

Страница «О нас», на которой содержится краткая история бренда, например, в шуточной форме.

Страница «О компании» с инфографикой, поданной в юмористическом ключе
Страница «О компании» с инфографикой, поданной в юмористическом ключе

Разделы с контактами, отзывами и часто задаваемыми вопросами.

Страница с часто задаваемыми вопросами
Страница с часто задаваемыми вопросами

Рекомендуем к прочтению! Изучите наш чек-лист, как проверить юзабилити интернет-магазина.

Чат-боты для вашего бизнеса

Настройте автоответы и автоворонки продаж с помощью визуального конструктора ботов!

Как провести юзабилити аудит сайта

В этом разделе мы разберемся, как проводить аудит юзабилити.

Определите цели

Для начала определите цели будущего аудита. Что вы хотите сделать: увеличить процент конверсий, улучшить пользовательский опыт, если потенциальные клиенты испытывают проблемы на каком-либо этапе воронки продаж, или выявить причины, из-за которых люди уходят с сайта.

Выберите инструменты для анализа

Определите ряд сервисов, которыми будете пользоваться во время аудита юзабилити. А также выясните, нужна ли вам дополнительная информация — например, от отдела продаж. Если компания обратилась к вам за помощью, запросите доступ к системам аналитики.

Во время юзабилити аудита также будет нужно сравнить конкурентов и определить целевую аудиторию. Вам потребуются дополнительные инструменты для анализа их сайтов.

Проанализируйте целевую аудиторию

Узнайте, для каких сегментов аудитории создан сайт и какой из них преобладает. На основе данных систем аналитики, отзывов и опросов клиентской базы составьте портреты пользователей.

Изучите конкурентов

Оцените конкурентов и выделите их преимущества и недостатки. Проанализируйте их ресурсы. Это можно сделать самостоятельно или с помощью фокус-группы.

Нужно понять, что нравится клиентам на других сайтах: дизайн, простая навигация, интересные решения — калькулятор, виртуальный помощник, чат-бот или у них представлена более доступная информация.

Сохраните элементы, которые понравились фокус-группе. На их основе вы сможете сформулировать собственные конкурентные преимущества.

Определите проблемы и составьте гипотезы

Изучите показатели работоспособности ресурса. Если вы видите техническую проблему — укажите ее в документе. Вариант решения должен найти программист.

Если вы заметили низкие показатели метрик — изучите страницы сайта, контент, навигацию, дизайн и конверсионные элементы. Под каждой проблемой необходимо указать вариант решения — гипотезу, которую вы в дальнейшем будете отслеживать и корректировать.

При оформлении документа с анализом юзабилити аудита нет четких правил. Делайте скриншоты, описывайте проблемы и предлагайте гипотезы: варианты оформления со сторонних ресурсов, интересные решения конкурентов, отзывы пользователей и тому подобное.

Важно! При описании проблемы обязательно укажите, как она влияет на конверсию и почему нужно ее исправить.

Расставьте приоритеты в задачах

Когда у вас будет готов документ с описанием проблемам и решений, расставьте приоритеты задач. Например, высокий приоритет у технической части, средний — у конверсионных элементов и навигации, низкий — у незначительных правок в текстах или дизайне сайта.

Проведите повторный юзабилити аудит

После того, как вы исправите ошибки, следите за показателями и реакцией пользователей. На данном этапе нужно определить правильность гипотезы, чтобы в случае ошибки внести новые корректировки.

Заключение

В этой статье мы рассмотрели аудит юзабилити сайта, узнали, зачем он нужен и как правильно его проводить.

При составлении документа важно:

  • Подкреплять гипотезы выводами и данными.
  • Избегать оценочных суждений. Например, формулировка «плохое меню» не несет полезной информации о его влиянии на показатели сайта, а «меню с большим количеством разделов мешает пользователю быстро найти информацию» — означает, что излишний объем текста расфокусирует внимание и отнимает время пользователя на поиск нужной информации.
  • Расставлять приоритеты в задачах, чтобы в дальнейшем разработать план действий по тестированию и внедрению изменений.

Используйте инструменты SendPulse для комплексного продвижения сайта: создавайте мультиссылки и сайты через конструктор лендингов, отправляйте email, Viber, SMS и push-уведомления, настраивайте чат-боты в мессенджерах Facebook Messenger, Instagram, ВКонтакте, WhatsApp и Telegram, а также подключайте бесплатную CRM-систему и автоматизируйте бизнес-процессы.

Посты по категориям