¡Ven para que te contemos acerca de las nuevas actualizaciones de WhatsApp! Esta es una de las aplicaciones de mensajería instantánea más populares del mundo. Tan solo en enero de 2023, dos mil millones de usuarios accedían al chat de WhatsApp mensualmente. Estos números la vuelven una de las aplicaciones más usadas por las empresas que buscan lograr una mejor comunicación con sus clientes.
Solamente en 2021 había más de 50 millones de usuarios de WhatsApp Business en todo el mundo, lo que la vuelve en una de las plataformas más populares para que las empresas se mantengan en contacto con sus clientes. Una de las mejores cualidades de WhatsApp son sus constantes actualizaciones, las cuales favorecen a los negocios y por ende a los clientes. Por todo esto, hoy te hablaremos de las actualizaciones de WhatsApp durante 2023. Quédate para sorprenderte.
Cuáles fueron las últimas Actualizaciones de WhatsApp en 2023
WhatsApp ha tenido una gran cantidad de actualizaciones durante el 2023 que favorecen el desempeño de la app y que mejoran la experiencia del usuario normal. Entre las más generales encontramos:
- WhatsApp para iPad es una de las actualizaciones de WhatsApp, en la que te permite descargar la aplicación en tu iPad.
- Conversaciones con uno mismo, con esta función, WhatsApp se convierte en una especie de bloc de notas. Los mensajes que te envíes los podrás leer desde tu ordenador o una tableta.
- La aplicación ahora tiene mayor seguridad, pues pide verificación de dispositivos, códigos de seguridad automáticos y protección de cuentas. Estas capas de seguridad sirven para que no te preocupes por si alguien quiere robar tu cuenta.
- Si quieres mantener algunas conversaciones privadas está el bloqueo de chats, la cual establece como privadas ciertas conversaciones a las que sólo podrás acceder con tu huella digital.
Estas actualizaciones optimizan el funcionamiento de la app y la colocan como una de las favoritas. Ahora bien, WhatsApp también ha sacado nuevas actualizaciones que son relevantes para las empresas, mismas que les favorecen y maximizan su eficacia.
Claro que lo primero que debes conocer es cómo aprovechar al máximo esta plataforma, por eso te recomendamos nuestra Guía para crear una cuenta de WhatsApp Empresarial.
Canales de WhatsApp
Esta es quizá la actualización de WhatsApp en 2023 más comentada, analizada e incluso criticada. Se trata de tener una fuente de información independiente de los “Estados” dentro de WhatsApp. Por ejemplo, si quiere recibir noticias, bastará con buscar “Noticias” en el directorio para encontrar la mayoría de los canales relacionados con noticias.
Cómo afectará a las empresas
Esta actualización de WhatsApp permitirá a las empresas alcanzar a un público mucho más amplio y compartir información relevante. Con esto, no será necesario que el usuario busque el número de teléfono de la empresa. El nombre de la empresa será suficiente para estar completamente informado. Esto permite una comunicación directa y unidireccional.
Además, las empresas pueden compartir encuestas, de modo que puedan tener en consideración las opiniones, gustos y necesidades de los clientes. A pesar de que no se puede chatear a través de los canales, la función permite reacciones, por lo que las empresas pueden saber fácilmente cómo se sienten los usuarios con respecto a su marca.
Enriquecimiento con IA
Esta nueva actualización de WhatsApp permitirá a los usuarios crear stickers con inteligencia artificial. Todo sin necesidad de aplicaciones externas. Además, se pueden crear imágenes en base a lo que los usuarios digan.
Igualmente, la actualización de WhatsApp en 2023 trae consigo un nuevo asistente que podrá responder preguntas y brindar ayuda. Dentro de sus funciones está la traducción de textos y dar recomendaciones sobre el clima. Esta actualización de WhatsApp ayuda a que las conversaciones sean más efectivas y con una asistencia más personalizada.
Cómo afectará a las empresas
Con su ayuda, las empresas lograrán crear una mejor experiencia para el cliente, además, podrán crear stickers que muestren la esencia de su empresa. Esta es una excelente publicidad.
Sin embargo, esta función de IA tiene ciertas limitaciones. La actualización de WhatsApp en 2023 sólo permite un total de 40 mensajes mensuales o enviar uno cada diez segundos, sin pasarse de los 256 caracteres. Estas limitaciones pueden causar problemas a las empresas en lugar de ayudarles. Por esto, es mejor hacer uso de chatbots especializados, diseñados específicamente para brindar la mejor atención a los clientes.
Encontrar Empresas
Esta actualización de WhastApp se puso a prueba en varias zonas de América Latina como Colombia y México y permite que los usuarios busquen cuentas de empresas y se comuniquen directamente con ellas vía chat.
Las personas pueden encontrar a las empresas por categorías (como viajes o bancos) o directamente por el nombre de la empresa.
Cómo afectará a las empresas
Esta función le permitirá a los usuarios encontrar empresas de forma rápida y efectiva. De hecho, WhatsApp ha dicho que esperan que esta sea la versión digital de las “páginas amarillas”. Con esto, los consumidores podrán encontrar tu empresa mucho más rápido y comunicarse contigo, todo desde un solo lugar.
Ampliación de Meta Verified
Se trata de una actualización de WhatsApp que amplía el programa de verificación anterior. Meta Verified está pensado para pequeños negocios con cuentas de Business. Esta actualización tiene como objetivo impulsar enormemente la protección de los datos, suplantaciones de identidad y otorgando otros beneficios como funciones de soporte, entre otras. Aunque algunas tendrán costos extra.
Con esta actualización de WhatsApp en 2023 será mucho más fácil tener la señal de negocio verificada, sobre todo para las pequeñas empresas.
Cómo afectará a las empresas
Esta nueva actualización de WhatsApp brinda mayor credibilidad y confianza con los clientes, pues se sentirán tranquilos sabiendo que la empresa con la que contactan fue validada por un proceso.
Además, evitará la suplantación de identidad y movimientos fraudulentos. WhatsApp se volverá una aplicación cada vez más segura tanto para las empresas como para los clientes.
Flows
Esta actualización de WhatsApp en 2023 está diseñada para mejorar las experiencias de conversación de los clientes. La función estará enfocada en las empresas que utilizan WhatsApp Business (API). Con esta herramienta será posible elegir un asiento en un avión, reservar citas o comprar productos y servicios.
Cómo afectará a las empresas
Esta forma de venta online implica el uso de chatbots para WhatsApp, lo que mejora a gran escala la comunicación y acelera los procesos de venta. Siempre es mejor que los clientes realicen procesos y transacciones desde una misma plataforma.
¿No sabes que chatbot elegir? Te invitamos a leer nuestro artículo Crear Chatbots: Las mejores plataformas para hacerlo rápido y fácil, en el que te contaremos acerca de las mejores plataformas para diseñar tu bot.
Transacciones seguras
Esta es una actualización de WhatsApp que se encuentra en estado de prueba. Se trata de una función para aceptar pagos directamente desde la aplicación. Todo sin necesidad de descargar otras aplicaciones. Para ello se hará uso de un link dado por la empresa. Con esto le llegará un comprobante a ambas partes para confirmar la realización de la transacción.
Cómo afectará a las empresas
Esto ayuda a aumentar la seguridad para los procesos de venta por ambas partes. Sin embargo, esta función está en estado de prueba, por lo que aún no puede ser usada.
El chatbot para WhatsApp SendPulse es capaz de aceptar pagos de forma segura, por lo que ni las empresas ni los clientes tendrán de qué preocuparse. Además, SendPulse es integrable con varias aplicaciones de pagos, lo que aumenta la eficacia y, por ende, las ventas.
Mantente siempre al pendiente de WhatsApp
WhatsApp para las empresas es una importante herramienta indispensable para las marcas que quieren destacar y brindar un mejor servicio. WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajería más importantes de la era, por lo que no estar al tanto de sus actualizaciones y dejarla fuera de tu estrategia de marketing es un grave error.
WhatsApp está en constante evolución, cuyas nuevas funciones deben conocerse para aprovechar al máximo la aplicación. No te quedes fuera, ahora que conoces las nuevas actualizaciones de WhatsApp en 2023, es momento de que las utilices a tu favor. ¡Comienza, ahora!
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