Assista à gravação do webinar: “Segmentação inteligente: enviando o e-mail certo para a pessoa certa”
Host: Camilla Falarini, assessora de comunicação.
Convidada: Vanessa Almeida, especialista em sucesso do cliente.
Tópicos do webinar
Quer aumentar a taxa de abertura dos seus e-mails, gerar mais cliques e fortalecer o relacionamento com a sua base de contatos? Saiba que o segredo pode estar em uma estratégia muitas vezes negligenciada: a segmentação inteligente.
Pensando nisso, a SendPulse preparou um webinar especial sobre o tema. Nesta edição, recebemos Vanessa Almeida, especialista em sucesso do cliente, que compartilhou estratégias práticas para transformar disparos genéricos em comunicações relevantes e personalizadas.
A seguir, você confere os principais insights do evento.
Introdução: por que segmentar é tão importante?
Logo no início, Vanessa destacou um dos erros mais comuns no e-mail marketing: enviar a mesma mensagem para toda a base de contatos. Segundo ela, essa prática gera consequências como:
A palestrante reforçou que, quando falamos com todo mundo, não estamos conversando com ninguém. Por isso, é essencial conhecer o público e entregar conteúdos relevantes para cada perfil.
Principais tipos de segmentação
Em seguida, Vanessa apresentou os principais tipos de segmentação que podem ser aplicados em estratégias de e-mail marketing. Entre eles, estão:
Para cada tipo, a especialista explicou como utilizá-lo de forma estratégica e trouxe exemplos práticos do dia a dia, mostrando como grandes marcas, como Shein e Shopee, aplicam essas técnicas para gerar relevância e conexão.
Segmentação comportamental: o pilar mais poderoso
Ao detalhar o que considera o tipo de segmentação mais poderoso, Vanessa destacou a importância de observar o comportamento dos contatos. Os principais sinais a serem analisados incluem:
- Pessoas que abrem os e-mails;
- Pessoas que clicam no conteúdo;
- Pessoas que não estão abrindo;
- Pessoas que abrem, mas não clicam.
Segundo ela, até mesmo o que o lead deixa de fazer é um sinal valioso para repensar estratégias e criar campanhas de reengajamento.
Segmentação por interesse e jornada
A palestrante também explorou a segmentação por interesse, que gera uma personalização altamente eficaz das mensagens. Nesse tipo de estratégia, é necessário levar em consideração os seguintes pontos:
- Produtos e categorias preferidos pelo cliente;
- Conteúdos que mais geram engajamento;
- Ofertas que despertam mais interesse.
Depois, a Vanessa ressaltou a importância da segmentação baseada na jornada de compra do lead. Nesse momento, ela mostrou que, para colocar essa estratégia em ação, é interessante combinar o e-mail marketing com um sistema de CRM, ferramenta que ajuda a identificar a etapa de cada cliente no funil de vendas, garantindo uma abordagem personalizada para leads frios, mornos e quentes.
Em seguida, a especialista destacou os principais tipos de conteúdo para enviar para leads, clientes e contatos inativos:
- Lead: conteúdos educativos, prova social e soluções para despertar o interesse;
- Cliente: conteúdo de valor, dicas, novidades e ofertas personalizadas;
- Contatos inativos: oferta especial e novos estímulos.
Como aplicar a segmentação na prática com a SendPulse
Na sequência, a Vanessa mostrou como criar segmentos diretamente dentro da plataforma da SendPulse. Os passos demonstrados incluíram:
- Adição de base de contatos;
- Segmentação personalizada;
- Segmentação pré-pronta de contatos recém-inscritos, ativos e inativos;
- Tags para segmentação de audiência e personalização das campanhas.
Automação aliada à segmentação
A palestrante também apresentou um fluxo simples de boas-vindas, mostrando como a automação pode trabalhar em conjunto com a segmentação. O exemplo incluiu:
- Gatilho de novo inscrito;
- Envio de e-mail de boas-vindas;
- Condição de abertura;
- Reenvio do mesmo conteúdo ou envio de conteúdo diferente para quem não abriu a mensagem.
Esse tipo de estratégia ajuda a manter a base aquecida e a reengajar contatos de forma inteligente.
Boas práticas de e-mail marketing
Para fechar a parte teórica, Vanessa compartilhou boas práticas essenciais para garantir resultados consistentes nas campanhas, como:
- Cuidar da frequência de envios;
- Criar assuntos claros e diretos;
- Entregar conteúdos realmente relevantes;
- Manter uma base limpa e saudável;
- Realizar testes.
Reflexão final
Como mensagem de encerramento, Vanessa deixou um insight importante: o sucesso no e-mail marketing não está em enviar mais, e sim em enviar com inteligência. Estratégia, segmentação e personalização são os ingredientes para gerar resultados reais e construir conexões verdadeiras com o público.
Encerramento
O evento ainda contou com perguntas da audiência, que trouxeram insights valiosos sobre o tema. Quer ficar por dentro de tudo? Assista ao webinar completo no nosso canal do YouTube e inscreva-se em nosso site para participar dos próximos eventos ao vivo e garantir um certificado exclusivo.
E, para transformar tudo que você aprendeu em ação, lembre-se de contar com as soluções da SendPulse. Experimente nossos serviços de e-mail marketing, CRM, Automação 360 e muito mais.
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