¿Por qué las notificaciones web push son imprescindibles para tu negocio?

Las notificaciones web push son una de las herramientas digitales que han tenido mayor expansión en los últimos años. 

El aumento de las transacciones a través del comercio electrónico (eCommerce) a consecuencia de la pandemia del COVID-19 y de la expansión del internet como medio para la educación de las personas han sido los principales factores para que las empresas hayan comenzado a implementar este tipo de herramientas a gran escala. 

Imagen por freepik.es 

Antes de analizar la importancia de esta herramienta digital, es importante definir este concepto:

Las notificaciones web push son mensajes incluidos dentro de una ventana emergente que se despliega a partir de ciertas funciones o de ciertas condiciones que el usuario debe de seguir para que esta acción suceda.

Por ejemplo, si el usuario da clic en cierto botón o cumple la condición de abandonar el “carrito de compras”; la ventana se desplegará para dar el mensaje de que no se ha terminado el proceso de compra.

Con esta acción se busca incrementar el número de personas que terminan un proceso de ventas, lo que se traduce en mayores ingresos para la empresa. 

Sin embargo, las notificaciones web push suelen estar mayormente relacionadas con las redes sociales, principalmente con las notificaciones de Facebook, Instagram o TikTok,  las cuales se despliegan en tu celular cuando tienes una solicitud de amistad o un nuevo seguidor, entre otras acciones.

Este tipo de notificaciones suelen ser utilizadas para cuestiones de servicio al cliente y para generar una relación de fidelidad entre el prospecto/cliente y la empresa.  

Esta relación se logra a través de promociones y anuncios especiales los cuales pueden estar personalizados o escritos con un lenguaje general para que puedan ser leídos sin importar el género, la edad u otras características del usuario. 

A pesar de que las notificaciones web push suelen ser asociadas a este tipo de cuestiones dentro del ambiente empresarial, la realidad es que también puede ser una herramienta capaz de incrementar las ventas, así como un acompañante de la estrategia de marketing. 

Por este motivo, hemos querido presentarte las principales razones por las que esta herramienta se ha convertido en una de las imprescindibles del emprendimiento digital:

1. Son auxiliares para el seguimiento de clientes

El cliente siempre tendrá un lugar protagonista dentro de la planificación de las estrategias de marketing de una empresa; es decir, no únicamente se tiene que buscar conseguir nuevos prospectos o convertir a los prospectos en clientes cuándo se plantea una estrategia de comercialización, también se tiene que pensar en cómo aumentar el tiempo de vida del cliente dentro de la empresa. 

Esto se puede hacer a través de la creación de productos o servicios accesorios, o bien estableciendo una escalera del valor de los productos que ofrece tu negocio.  

Las notificaciones web push te ayudan a poder comunicar a los clientes nuevos servicios o productos accesorios o presentando productos de un nivel adquisitivo mayor y que puedan complementar el primer producto que adquirió el cliente. 

De Igual manera, se le puede realizar notificaciones cuando el blog del negocio se actualice con información de valor gratuita y útil. El generar contenido gratuito y especial para los clientes crear una relación de confianza a largo plazo entre el cliente y el negocio. Esta relación se entiende a través del mental tigger de reciprocidad que el cliente presenta al recibir “regalos” o algún elemento gratuito. 

Otra de las aplicaciones que pueden tener las notificaciones web push dentro de la empresa y dentro del servicio al cliente; es el seguimiento o el ofrecimiento de ayuda durante la navegación de la plataforma o de sitio web. 

Este tipo de acciones se pueden complementar fácilmente con chatbots para que en conjunto puedan brindar una experiencia del usuario positiva, que se traduzca en un alto índice de satisfacción del cliente. 

2. Te ayudan a incrementar ventas y reducir costos operativos

Todas las empresas necesitan vender. Y por eso gastan mucho capital en capacitación y contratación de ejecutivos de ventas que sean capaces persuadir a los prospectos para convertirse en clientes. 

El capital financiero que se invierte en este aspecto puede ser reducido considerablemente si se implementan acciones para automatizar ciertas funciones relacionadas con las ventas dentro de la empresa como la aparición de notificaciones web push cuando el cliente o prospecto realice cierta acción. 

Por ejemplo, como comentamos al inicio de este artículo, se puede programar que estas ventanas emergentes aparezcan en condiciones de carrito abandonado o cuando los usuarios visiten cierta sección de la página web del negocio (como pudiera ser la sección de preguntas y respuestas). 

Al automatizar la aparición de las notificaciones web push en los momentos en los que se generan objeciones, se puede incrementar el porcentaje de ventas y con eso el ingreso de la del empresa. 

Además de representar no solo un aumento en los ingresos generales también significan una disminución en los costos de operación al reinvertir ese dinero en menor cantidad a este tipo de herramientas . 

3. Rapidez de atención al usuario

El usuario de internet del siglo XXI quiere que las cosas se realicen de manera inmediata, por eso mientras más rápido le resuelvan un problema o dudas, más feliz estará y tendrá  mayor predisposición a comprar. 

Esta característica del servicio que buscan los nuevos usuarios puede ser fácilmente resuelta por las notificaciones web push ya que si se automatizan en función de las acciones comunes de cliente se puede brindar este tipo de ayuda instantáneamente o conectarlas con otras herramientas como correos electrónicos o chats.  

Cómo crear una notificación web push 

4. Sistema automatizado y multicanal

Pensar que solo una herramienta digital como un mail o como un chatbot puede salvar a tu empresa o incrementar sus ventas es algo poco coherente. 

La realidad es que existe una necesidad por parte de las empresas de contar con una estrategia que utilice la mayor cantidad de canales posibles siempre y cuando el tamaño de la empresa, sus ingresos y su capital humano lo permita. 

Por ejemplo, una empresa que tiene una planta laboral de unos 20 empleados y que factura por lo menos de 10,000 dólares al mes probablemente únicamente necesite correos electrónicos y chatbots como herramientas digitales y puede generar cierta estabilidad. 

Pero si la empresa desea escalar a mayores ingresos y mayor producción, debe contar con una cartera clientes y de pedidos más amplia, para ello, lo que necesitaría hacer es aumentar los canales en los cual es se promociona su producto o servicio; es decir, ir más allá del marketing por correo electrónico y escalar a herramientas como las notificaciones web push que ofrecen llegar a un mayor número de usuarios. 

Y es que el error de muchos empresarios es creer que solo con redes sociales o sólo con correos electrónicos se pueden lograr buenos resultados cuando la realidad es que es necesario contar con la mayor cantidad de herramientas digitales para automatizar procesos y que el esfuerzo humano se enfoque en actividades que de verdad requiera la atención personalizada como lo es el servicio al cliente o el desarrollo de productos nuevos y la innovación. 

Tener un sistema de canal automatizado te permite orientar este capital humano a estas zonas de tu empresa y poder tener un mayor nivel de productividad. 

5. Su función en el eCommerce 

Las notificaciones web push son una herramienta esencial principalmente para los comercios electrónicos porque tiene una tasa de recuperación de carrito muy alta y eso se traduce en ventas y en crecimiento para tu empresa. 

Además, pueden ser utilizadas en lanzamientos para notificar de productos nuevos y de tiempos para la pre-venta del producto.

Por estos motivos debes de considerar utilizar este tipo de herramientas; sin embargo, es importante que analises bien cuál sea tu proveedor, ya que en el mercado existen muchas variaciones en función de las características de la aplicación y lo que empresa necesita. Probablemente, si eres un emprendedor, la mejor opción sea SendPulse porque te ofrece una buena relación entre calidad y precio.

Características de las notificaciones web push de la plataforma de SendPulse

Y eso es todo por el artículo de esta ocasión esperamos que te haya servido para decidirte a implementar esta herramienta dentro de tu negocio y tener más ventas gracias a esta herramienta. 

Te recordamos que puedes dejar tu opinión y tus recomendaciones en la sección de comentarios.

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