Что такое умная персонализация и как ее использовать

Что такое персонализация

Персонализация — это подстановка данных подписчика в письмо с целью повышения релевантности письма.

С помощью персонализации писем, вы отправляете актуальный для каждого подписчика контент. Несмотря на то, что пользователи неохотно делятся личными данными, статистика говорит, что 80% покупателей были бы довольны персонализированным сервисом. В примере рассылки компании Brooks в письме персонализируют предложение по географическим данным о пользователе.

Персонализация по географическим данным

Что такое умная персонализация

Умная персонализация – это подстановка персональной информации подписчиков по условию. То есть, в зависимости от наполнения данными переменных в вашей адресной книге, подписчикам будет отправляться разная информация.

В сервисе доступны следующие условия персонализации:

  • пустое
  • равно
  • не равно
  • содержит
  • не содержит
  • начинается с
  • заканчивается на
  • больше
  • больше или равно
  • меньше
  • меньше или равно

Сервис поддерживает логику IF и ELSE в условиях персонализации:

  • IF используется, если значение переменной соответствует условию.
  • ELSE используется, если значение переменной не соответствует условию.

Использовать умную персонализацию можно в:

Как использовать умную персонализацию в теме письма

Начните создавать рассылку. На шаге «Информация о рассылке» выберите адресную книгу. После этого в поле «Тема сообщения» станет активна кнопка выбора переменных.

Кнопка выбора переменных

Кликните кнопку выбора переменных.

В открывшемся меню перейдите во вкладку «Добавить условие».

Выберите переменную и задайте условие, по которому в письмо будет подставляться тема.

Например: если значение переменной {{имя}} пустое, тогда использовать текст «У нас для вас хорошие новости», иначе использовать текст «{{имя}}, у нас для тебя хорошие новости».

Настройки условия в теме письма

Кликните «Вставить».

Внимание! Если вы используете умную персонализацию в теме письма, в поле «Тема сообщения» вставляете только условие, больше ничего писать не нужно.

Если в переменной {{имя}} были данные, в почтовом ящике ваших получателей тема письма будет выглядеть следующим образом:

Письмо получателя чье имя вы знаете

Если в переменной {{имя}} данных не было, подписчики получат письмо с темой без персонализации:

Письмо получателя чье имя вы не знаете

Как использовать умную персонализацию в теле письма

Вы можете добавить условие в тело письма во время создания рассылки. Сделать это можно в готовых шаблонах, в блочном конструкторе и в HTML редакторе.

Установите курсор в необходимом месте в шаблоне.

Кликните кнопку «Добавить условие» в панели инструментов.

Выберите переменную и задайте условие, по которому в письмо будет подставляться текст.

Например: если значение переменной {{город}} равно «Москва», тогда использовать текст «Доставка по Москве бесплатно», иначе использовать текст «Отправка почтой России».

Настройки условия в теле письма

Кликните «Ок», чтобы добавить условие в шаблон письма.

Подписчики, для которых значение переменной {{город}} равно «Москва», получат следующее письмо:

Письмо подписчиков из Москвы

А подписчики, у которых в значении переменной {{город}} указан любой другой город, кроме Москвы, или значение пустое, получат письмо с другим текстом:

Письмо подписчиков из других городов

Вы также можете вручную прописать условия в шаблон письма, но важно соблюдать порядок всех символов и не ставить лишние пробелы. Также, помните, что названия переменных должны полностью совпадать с тем, как они написаны в адресной книге, по которой будет отправляться рассылка.

Примеры применения умной персонализации

Отправка разного контента в зависимости от географического признака подписчика

Предлагайте разные условия доставки товара в Москву и другие города России.

|[IF:{{город}}=Москва]|Доставка по Москве бесплатно|[ELSE]|Отправка почтой России|[ENDIF]|

Персонализированное обращение в зависимости от пола или гендерной идентичности

Обращайтесь к вашим подписчикам согласно их гендерной идентичности.

|[IF:{{пол}}=ж]|Уважаемая {{имя}}|[ELSE]|Уважаемый {{имя}}|[ENDIF]|

Перевод письма для подписчиков из разных стран

Отображайте содержание письма на языке, указанном в данных ваших подписчиков.

|[IF:{{язык}}=en]|Текст на английском языке|[ELSE]|Текст на русском языке|[ENDIF]|

Текст вместо недостающей информации

Подставляйте общий текст, если значения для переменной у некоторых подписчиков отсутствуют. Так, например, обращение к подписчикам, у которых нет данных в переменной {{имя}}, можно заменить на общее «Друзья».

|[IF:{{имя}}]|{{имя}}, у нас для тебя хорошие новости!|[ELSE]|Друзья, у нас для вас хорошие новости!|[ENDIF]|

Персонализация по возрасту/дате рождения

Отправляйте разный контент пользователям разных возрастных групп.

|[IF:{{день рождения}}<=40]|Приближается Новый год и уже время готовить подарки своим детям|[ELSE]|Приближается Новый год и уже время готовить подарки своим внукам|[ENDIF]|

Отправка динамических писем

Чтобы отправить динамическое письмо всему списку получателей, можно вставить персонализацию в табличную верстку шаблона согласно правилам. 

Часть с IF должна находиться перед открывающим тегом <table>, а часть с ENDIF — после закрывающего тега </table>.

|[IF:{{order}}=yes]|
<table width="500" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0" style="max-width: 480px;" height="195">
<tbody>
<tr>
<td style="width: 480px;">
<div>Текстовая или медийная информация для ячейки</div>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
|[ELSE]| |[ENDIF]|

Благодаря применению персонализации в табличной верстке каждый подписчик, в зависимости от значения переменной его контакта, получит письмо с разными блоками информации.

При добавлении таблицы между ELSE и ENDIF можно вставлять блоки заместительной информации (если значение переменной не равно указанному значению, отправлять этот блок). Также между ELSE и ENDIF можно не добавлять ничего — такое условие будет помогать просто скрывать или показывать первый блок из условия.

Данная схема заменяет необходимость создавать несколько разных шаблонов для разных сегментов получателей при отправке массовой рассылки.

Для отправки триггерных писем рекомендуем использовать отправку массивов через событие на основе готовых шаблонов SendPulse. Если вы используете такие динамические шаблоны, SendPulse сам добавляет необходимое количество ячеек с информацией для каждого получателя, в зависимости от выбранных товаров.

Придумывайте свои варианты персонализации в зависимости от вашего бизнеса и полноты данных о подписчиках и получайте большую эффективность своих рассылок!

Оцените, насколько полезна статья "Что такое умная персонализация и как ее использовать"

Оценка: 4 / 5 (20)

    Другие полезные страницы

    Популярное в нашем блоге

    Попробуйте сервис email рассылок SendPulse бесплатно