Actualizaciones de servicios

Añade fácilmente usuarios que te hayan enviado mensajes a través de Instagram Direct a tu audiencia de chatbot. A partir de ahí, puedes mantener la conversación con flujos automatizados específicos.

En tu panel de gestión de bots, ahora puedes cambiar manualmente tu chatbot de Instagram a un nuevo método de inicio de sesión simplificado. Esto te permite acceder a tu chatbot directamente a través de tu cuenta de Instagram sin vincular tu página de empresa de Facebook.

Ahora puedes añadir notas privadas a tus conversaciones utilizando la nueva opción “Añadir nota” en el elemento “Acción”. Para darte una idea, puedes dejar comentarios para tu equipo de soporte en forma de un breve resumen de tu conversación con un suscriptor justo después del elemento “Acción IA”.

GPT-4.5, el último y más avanzado modelo de OpenAI, ya está disponible en el elemento de flujo “Acción IA”. Solo tienes que añadir tu token de OpenAI para empezar a utilizar GPT-4.5 y conseguir conversaciones más atractivas y respuestas más precisas.

El elemento “Acción IA” de los flujos de chatbot admite ahora nuevos modelos, como GPT-4.1, GPT-4.1 mini y GPT-4.1 nano. Estos modelos ofrecen respuestas altamente relevantes manteniendo los costos de uso más bajos.

Ahora puedes crear carpetas personalizadas en la pestaña "Flujos" y organizarlos de la forma que mejor se adapte a tu flujo de trabajo. Por defecto, todos los flujos se clasifican en las carpetas "Sistema" y "No ordenados".

Un nuevo y práctico botón te permite lanzar manualmente flujos de chatbot desde la barra lateral del chat. Ahora, cuando veas tratos creados a través de tu chatbot en el sistema CRM, podrás iniciar flujos sin tener que cambiar a la pestaña “Conversaciones”.

Ahora puedes cambiar entre diferentes flujos directamente en nuestro creador de chatbots. Para ello, utiliza el práctico menú desplegable de la esquina superior izquierda.

Ahora, tu chatbot puede responder dentro de los temas de grupo en los que se activó y responder a mensajes específicos utilizando las respuestas de Telegram. También puedes ver con qué temas interactúan los usuarios para obtener más contexto sobre sus consultas.

Añade botones con enlaces a recursos externos a los mensajes de formato libre de tu chatbot de WhatsApp. Puedes añadir un botón en el que se pueda hacer clic por mensaje.

Conectar un nuevo chatbot a Instagram Direct es ahora más sencillo que nunca. Para ello, no es necesario que navegues por la configuración de Facebook, sólo tienes que seguir las instrucciones paso a paso de la ventana emergente. Selecciona un tipo de cuenta, concede permisos y ¡observa cómo tu chatbot se encarga de todo el trabajo duro por ti!

Mejora tu chatbot de Telegram usando un menú permanente debajo de un campo de entrada. Puedes añadir hasta 20 botones a tu menú para guiar a los suscriptores a los flujos seleccionados. Tu menú aparecerá automáticamente si tu último mensaje de chatbot no tiene otros botones.

Ahora puedes tomar el control de un chat al responder manualmente, si no tiene un asignado o si ya está asignado a uno de los miembros de tu equipo. Para ello, marca la casilla correspondiente antes de enviar el mensaje.

Ahora puedes aplicar nuestro nuevo filtro “Integración de IA activada” para comprobar si tu bot utiliza IA. Esto te permitirá dirigir automáticamente a los suscriptores a diferentes ramas del flujo del chatbot según se añada el token OpenAI y si un suscriptor ha alcanzado su límite de solicitud de IA.

Ahora puedes añadir variables dinámicas a las URL de los botones en los mensajes de las plantillas de WhatsApp. Esto te ayudará a personalizar los enlaces para cada destinatario y mejorar la comunicación con los clientes.

Envía incluso los tipos de mensajes de WhatsApp a través de la API que aún no son compatibles con nuestro creador de chatbot. Añade a tus mensajes datos de contacto, ubicaciones, solicitudes de direcciones y mucho más de la documentación Meta. Para ello, especifica tu “tipo” de mensaje y su estructura de datos correspondiente.

Ahora todos tus mensajes no enviados se guardan automáticamente como borradores, incluso cuando cambias a otro chat. Los borradores se marcan con indicadores especiales para que puedas volver a ellos más tarde.

Ahora puedes añadir tarjetas independientes o utilizar el elemento “Carrusel” para crear carruseles de tarjetas para tus mensajes de chat en vivo y añadirles títulos, imágenes, descripciones y botones. Las tarjetas pueden crearse manualmente, enviarse al chat mediante el elemento “Solicitud API” o copiarse de otros canales.

Ahora puedes desactivar la función de pausa para reanudar tu flujo de chatbot automatizado inmediatamente después de responder a los usuarios de forma manual en el chat, o establecer la duración de la pausa desde 10 minutos hasta 1 día. También puedes aplicar estos ajustes a tus conversaciones de Instagram, Facebook y API.

Nuestro nuevo elemento “Repetir” te permite crear repeticiones de acciones automatizadas en tus flujos de chatbot y programarlas en intervalos que van desde 15 minutos hasta 60 días. También es posible limitar las repeticiones del elemento de flujo para cada contacto y gestionar el escenario de futuras interacciones.

Ahora puedes marcar manualmente las conversaciones del chatbot como leídas o no leídas. Además, cualquier mensaje no respondido, ya sea del bot o de un miembro del equipo, aparecerá automáticamente resaltado en negrita.

A partir de ahora, puedes compartir archivos de forma sencilla con los suscriptores del chatbot arrastrándolos y soltándolos en el campo de entrada. Pulsa la flecha hacia arriba para editar tu último mensaje de Telegram. También puedes ver quién asigna miembros del equipo a las conversaciones del chatbot para un mejor seguimiento.

Con nuestro nuevo elemento “Acción IA”, ahora es posible integrar OpenAI directamente en tus flujos de chatbot y personalizar las respuestas según la intención del cliente durante las interacciones con tu bot de IA. Puedes utilizarlo para realizar una única acción (traducción o cálculo) o ejecutarlo hasta que el suscriptor de tu chatbot cumpla las condiciones especificadas.

En el elemento “Acción” > opción “Editar trato CRM”, ahora es posible seleccionar “Último trato de contacto”, aunque el trato se haya creado fuera del flujo actual. Selecciona una canalización de y una etapa del trato para limitar las opciones de trato.

Selecciona la casilla “Transferir contactos automáticamente a CRM” en la configuración del chatbot para añadir la audiencia existente de tu bot a la sección “Contactos” del sistema CRM. Los nombres, números de teléfono y direcciones de correo electrónico de los contactos se transferirán de manera automática. Además, puedes asignar las variables de tu chatbot y los campos de contacto de CRM.

Envía stickers a tus suscriptores del chatbot de Telegram Ahora puedes subir archivos .webp, .webm o .tgs a tus mensajes de chatbot de Telegram y enviarlos como stickers (los archivos .webm y .tgs pueden ser animados). Para ello, arrastra los stickers desde Telegram al escritorio de tu dispositivo y, luego, súbelos como archivos al creador de chatbot o a los chats.

Ahora, si has seleccionado la opción “Cualquier monto” para tu botón de pago, los suscriptores del chatbot podrán escribir un monto de pago o seleccionar una de las opciones preestablecidas.

Con la opción “Cerrar el chat" en el elemento "Acción" puedes marcar tu chat como resuelto y bajar su prioridad. Esta acción también te permite anular la asignación de este chat a un miembro de tu equipo.

Para garantizar una comunicación clara con el cliente, ahora puedes seleccionar un mensaje específico de un suscriptor para responder en tus chats de WhatsApp y Telegram.

Ahora puedes permitir que tu chatbot de Telegram inicie conversaciones con usuarios no suscritos que hayan solicitado unirse a tu grupo o canal privado. Esta función se aplica a los grupos y canales que tengan activada la opción “Solicitar aprobación del administrador” en los ajustes del enlace de invitación de Telegram. También hemos actualizado el flujo estándar activado por este disparador.