Общее

Основы работы

• Начало работы с чат-ботами в SendPulse

  Обновлено: 06.06.2025

  Чат-боты позволяют автоматизировать ответы на типовые вопросы, собирать контактные данные, обрабатывать клиентские запросы и сопровождать заказы. Настроенный бот работает круглосуточно, помогает оптимизировать бизнес-процессы и повышает эффективность обслуживания.

• Рекомендации по созданию цепочек чат-ботов

  Обновлено: 06.05.2025

  Чат-боты для бизнеса позволяют автоматизировать процессы, персонализировать взаимодействие с пользователями и повысить эффективность выполнения задач.

• Как настроить дополнительные опции бота

  Обновлено: 06.05.2025

  Чтобы ваш бот отправлял уведомления, отслеживал переходы, показывал подсказки, выводил приветствия и меню, вы можете использовать дополнительные опции. Например, глобальные переменные и теги помогут персонализировать сообщения, а вебхуки и интеграции дадут вам возможность обмениваться данными с другими сервисами.

• Как работать с конструктором цепочек чат-бота

  Обновлено: 25.06.2025

  С помощью сервиса SendPulse можно создавать автоматизированные цепочки сообщений для ваших чат-ботов, которые будут запускаться по установленным триггерам, и отвечать на вопросы или собирать информацию пользователей по заранее заданному сценарию.

• Как создать цепочку чат-бота по шаблону

  Обновлено: 06.05.2025

  Цепочки помогут оптимизировать время и автоматизировать коммуникацию и работу с клиентами по разным вопросам. В SendPulse можно найти шаблоны цепочек по разным темам: от обработки запросов клиентов до предоставления услуг с помощью искусственного интеллекта, которые помогут решать рутинные задачи.

• Как генерировать цепочки с помощью искусственного интеллекта от OpenAI

  Обновлено: 06.05.2025

  Искусственный интеллект от OpenAI в сочетании с сервисом SendPulse позволяет ускорить процесс создания контента, сократив время, необходимое для написания или генерации текста. Вы также можете автоматизировать повторяющиеся задачи создания шаблонных сообщений.

• Как копировать цепочку в новый чат-бот

  Обновлено: 06.05.2025

  Вы можете скопировать цепочку в другой мессенджер, внутри одного мессенджера или внутри одного бота.

• Как управлять чат-ботами

  Обновлено: 17.06.2025

  В этом разделе вы можете управлять чат-ботами: отвязывать страницы, аккаунт канала, обновлять права доступа. А также добавлять новые страницы к подключенному аккаунту или новый аккаунт вместо отвязанного.

Триггеры цепочки

• Как управлять триггерами цепочек чат-бота

  Обновлено: 27.05.2025

  Сервис SendPulse позволяет создавать автоматизированные цепочки сообщений для чат-ботов, когда бот предоставляет информацию подписчику по заранее заданному сценарию и запускать по установленным триггерам.

• Как просматривать и редактировать цепочку стандартного ответа

  Обновлено: 27.05.2025

  После того как вы создали и настроили чат-бота, вы можете начинать создавать и редактировать цепочки. Чат-боты сервиса SendPulse также имеют цепочку стандартного ответа, которая запускается в случае, если не предусмотрен специальный триггер.

• Как просматривать и редактировать цепочки приветствия и отписки

  Обновлено: 27.05.2025

  После того как вы создали и настроили чат-бота, вы можете настраивать цепочки. Чат-боты сервиса SendPulse также имеют цепочки, которые создаются по умолчанию вместе с чат-ботом.

• Как настроить запуск чат-бота

  Обновлено: 25.06.2025

  С помощью сервиса SendPulse можно создавать автоматизированные цепочки сообщений для чат-ботов, которые будут запускаться по установленным триггерам, и общаться с подписчиками по подготовленному сценарию.

• Как запустить бота по событию А360

  Обновлено: 27.05.2025

  Вы можете отправить пользователю сообщение в мессенджер с подтверждением брони или с информацией о его заказе: номер заказа, количество товара, название каждого продукта и прочее.

• Запуск бота по ссылке или QR-коду

  Обновлено: 27.05.2025

  В сервисе можно создать ссылку, при переходе по которой откроется чат общения со страницей мессенджера и запустится тригерная цепочка.

Элементы цепочки

• Как использовать элементы конструктора цепочек чат-бота

  Обновлено: 26.06.2025

  В SendPulse вы можете создать чат-бота, который приветствует новых подписчиков консультировать, продавать ваши товары, а также собирать и фильтровать данные и отправлять их к вам в систему для дальнейшей обработки. Все элементы цепочки можно перетаскивать в рабочее поле, нажимая на них левой кнопкой мыши.

• Элемент Сообщение в чат-ботах

  Обновлено: 25.06.2025

  С помощью элемента Сообщение вы можете создавать сообщения любого типа для передачи информации пользователям и для сбора информации от пользователей.

• Элемент Текст в чат-ботах

  Обновлено: 20.06.2025

  Используется для того, чтобы бот мог общаться с пользователями: предоставлять информацию и направлять их к следующим шагам.

• Элемент Быстрые ответы в чат-ботах

  Обновлено: 20.06.2025

  Быстрые ответы - это подсказки пользователю, которые исчезают после нажатия. Также они могут использоваться, чтобы расширить допустимое количество кнопок и привязать каждую из кнопок к следующему элементу и разделить ветви сценария.

• Элемент Кнопка в чат-ботах

  Обновлено: 20.06.2025

  Используется как один из основных элементов коммуникации пользователя с ботом. С помощью кнопки вы можете привлечь подписчиков и задать направление дальнейшему сценарию бота.

• Медийные элементы в чат-ботах

  Обновлено: 20.06.2025

  Вы можете добавлять различные медиа-элементы, чтобы сделать взаимодействие с ботом более привлекательным и интересным для пользователя и разнообразить передачу информации через дополнительные звуковые и визуальные элементы.

• Элемент Ждать ответ подписчика в чат-ботах

  Обновлено: 20.06.2025

  В конструкторе автоматизированных цепочек можно добавлять возможность свободного ввода данных и сохранять ответы подписчиков в переменные для последующего применения.

• Элемент Карусель в чат-ботах

  Обновлено: 20.06.2025

  Используется для демонстрации информации в карусели до 10 карточек. Например, может использоваться для показа различных товаров. На каждую карточку можно добавить изображение, заголовок и кнопку.

• Элемент Действие в чат-ботах

  Обновлено: 25.06.2025

  С помощью элемента Действия вы можете выполнять разные действия с данными подписчика, который его проходит.

• Элемент Фильтр в чат-ботах

  Обновлено: 25.06.2025

  Используйте фильтр и разделяйте свою аудиторию по интересам, статусу клиента и другим персональным данным. Это позволит вам взаимодействовать с контактом в зависимости от данных: отправлять более таргетированные сообщения, отправлять вебхуки в свою систему, открывать чат с менеджером, присваивать или обновлять переменные и теги, начинать другие цепочки.

• Элемент Пауза в чат-ботах

  Обновлено: 20.06.2025

  Используется для задания времени и условия отправки следующего сообщения. Паузу можно установить в минутах, часах или днях.

• Как принимать платежи в чат-ботах

  Обновлено: 20.06.2025

  Реализуйте оплату за товар в один клик — добавляйте кнопку оплаты в сообщение по сценарию чат-бота и автоматизируйте процесс покупки.

• Элемент ИИ шаг в чат-ботах

  Обновлено: 20.06.2025

  С помощью элемента ИИ шаг вы можете подключать искусственный интеллект в нужный момент цепочки, чтобы разветвлять сценарий в зависимости от выполнения цели или действий пользователя, или сохранять пользовательские данные для персонализированных ответов.

• Элемент Случайный выбор в чат-ботах

  Обновлено: 20.06.2025

  Вы можете настроить рандомную отправку элементов чат-бота, разветвляя его сценарий с помощью элемента «Случайный выбор». Настраивайте величину группы получателей каждого варианта и отправляйте случайную информацию или тестируйте различные сценарии чат-бота.

• Элемент Повтор в чат-ботах

  Обновлено: 20.06.2025

  Предоставляет возможность повторять действия в сценарии через заданный интервал времени. После размещения этого элемента все последующие блоки в ветке будут срабатывать с заданной периодичностью. Это позволит вам автоматизировать, например, напоминания о неоплаченных товарах или регулярные сообщения об актуальных акциях.

• Элемент Цель в чат-ботах

  Обновлено: 07.07.2025

  Элемент Цель помогает отслеживать ключевые действия пользователей в чат-боте — например, покупки, регистрации или другие цели — и передавать эти данные в рекламный кабинет Meta или TikTok. Это позволяет точнее оценить, как цепочки влияния на конверсии, и повысить эффективность рекламных кампаний.

• Элемент Вебхук в чат-ботах

  Обновлено: 06.01.2025

  Вы можете настроить отправку вебхука по сценарию цепочки вашего чат-бота или активировать глобальные вебхуки по различным событиям вашего чат-бота и получать информацию в своей системе.

• Элемент Запрос API в чат-ботах

  Обновлено: 26.06.2025

  Автоматизировать процесс стало еще проще с API запросами. C помощью этого функционала вы сможете, например по названию города сообщать погоду, по названию товара осуществлять поиск и выводить результат в чат-бот, по данным подписчика регистрировать его на мероприятие или создавать заказ.

• Как продолжить цепочку чат-бота без действия от пользователя

  Обновлено: 10.04.2024

  Вы можете продолжить сценарий цепочки, не ожидая взаимодействия от пользователя, и отправлять последующие сообщения сразу или через выбранные промежутки времени.

Статистика и аудитория

Дополнительные возможности

• Как сделать просмотр структуры цепочки публичным

  Обновлено: 27.12.2024

  Для любой цепочки в чат-ботах предусмотрен публичный просмотр содержимого, как она выглядит в конструкторе, без возможности редактирования. Это поможет делиться информацией в компании о построении воронок продаж для различных мессенджеров или послужит примером для обучения.

• Как автоматически сохранять данные подписчиков в адресной книге и настроить автоматизацию

  Обновлено: 06.05.2025

  При добавлении к подписчику чат-бота email или номер телефона этот контакт автоматически сохраняется в адресной книге Email сервиса. Так, вы можете сформировать вашу аудиторию, а затем продолжать коммуникацию другими инструментами. Например, вы можете создать цепочку в сервисе Аutomation и автоматически отправлять письма, SMS и прочее.

• Как редактировать мини-лендинг чат-ботов

  Обновлено: 06.01.2025

  В статье рассмотрим, для чего нужен мини-лендинг и как его настроить для собственных целей.

• Как работать с ботом SendPulse Notifications

  Обновлено: 08.01.2025

  С помощью бота SendPulse Notifications вы можете настроить уведомления для администратора чат-бота о прохождении цепочки, а также получать сообщения от подписчиков и отвечать на них. Это позволит не пропускать запросы от клиентов и быстро давать обратную связь.

• Как перенести цепочку чат-бота из одного мессенджера в другой

  Обновлено: 25.06.2025

  Чат-боты позволяют отвечать на распространенные вопросы ваших пользователей, направлять их действия, принимать запросы и передавать данные во внутреннюю систему для дальнейшей обработки. Последовательность вывода сообщений и кнопок действий пользователя определяется сценарием цепочки сообщений.

• Как использовать модификаторы переменных в чат-ботах

  Обновлено: 08.01.2025

  В чат-ботах SendPulse вы можете использовать модификаторы для переменных, которые преобразовывают их значение по заданным вами правилам. К примеру, форматировать текст, даты, номера телефонов и URL-адреса.

• Как использовать регулярные выражения в чат-ботах

  Обновлено: 07.01.2025

  Регулярные выражения — это шаблоны, которые используются, когда недостаточно предустановленных способов валидации для сравнения полученного значения от подписчика с шаблонным значением.

• Как добавить ссылку на событие в календаре в чат-бот

  Обновлено: 13.02.2025

  Вы можете добавлять в чат-боты SendPulse ссылку на мероприятие из Google и других календарей, чтобы пользователи добавляли события в свой календарь. К примеру, при бронировании столика в ресторане или анонсах различных мероприятий — вебинаров, мастер-классов или начала акции в магазине.

• Как отправлять карточки сообщений в чат-ботах

  Обновлено: 27.12.2024

  Вы можете использовать полученный массив данных в блоке «Запрос API» для создания карточек сообщений. К примеру, вы можете показать галерею популярных товаров или услуг вашего магазина, список доступных категорий или последних записей блога.

• Сегментация рассылки для чат-ботов

  Обновлено: 27.12.2024

  На основе данных о подписчиках можно отправлять рассылку на отдельные категории аудитории. Такая рассылка будет более релевантна выбранному сегменту получателей и принесет больший отклик благодаря своей персонализированности.

Чаты с подписчиками

• Как перейти в диалоги с подписчиками

  Обновлено: 01.07.2025

  С помощью раздела Диалоги у вас есть доступ к чатам ваших чат-ботов со всех каналов учетной записи SendPulse — в браузерной версии или через приложение на смартфоне. Здесь вы можете отвечать на сообщения подписчиков со всех подключенных чат-ботов.

• Как просматривать чаты

  Обновлено: 01.07.2025

  Чаты с разных ботов находятся в одном списке, который вы можете отсортировать по различным параметрам: канал чат-бота, тип чата, ответственный. На вкладке каждого бота можно увидеть значок канала, к которому он подключен.

• Как просматривать историю сообщений

  Обновлено: 07.07.2025

  Чтобы отвечать подписчикам в чате и контролировать, как бот взаимодействует с аудиторией, важно видеть полную историю переписки. Это помогает понять контекст, проверить корректность сценария и при необходимости вмешаться вручную.

• Как добавлять заметки

  Обновлено: 01.07.2025

  Также вы можете оставлять заметки о пользователе и делиться дополнительной информацией с членами команды. Добавляйте информацию о предпочтениях или запросах пользователя, обратную связь после общения, напоминания о важных событиях и другие полезные комментарии.

• Как назначать ответственного за диалог

  Обновлено: 01.07.2025

  Вы также можете распределять диалоги между участниками команды и назначать ответственных за определенные контакты. Ответственному будет приходить уведомление выбранным способом, если подписчик по сценарию бота перейдет на элемент Открыть чат.

• Как отправлять сообщения

  Обновлено: 01.07.2025

  Чтобы управлять взаимодействием с подписчиками и при необходимости отвечать вручную, в чате доступна функция отправки сообщений.

• Как просматривать и редактировать данные контактов в чатах

  Обновлено: 01.07.2025

  В карточке подписчика вы можете просматривать и сохранять основные данные пользователя, чтобы вести диалог более персонализированно.

• Как управлять автоответами

  Обновлено: 01.07.2025

  В карточке подписчика можно вручную управлять отправкой цепочек и останавливать автоматические сообщения от бота.

• Как активировать уведомления о новых чатах

  Обновлено: 01.07.2025

  Чтобы оперативно узнавать о новых открытых диалогах с подписчиками, вы можете настроить несколько типов уведомлений.

• Как пользоваться приложением SendPulse Chatbots

  Обновлено: 01.07.2025

  Вы также можете скачать приложение на Android и iOS, чтобы иметь доступ к диалогам со смартфона и всегда быть на связи с подписчиками.