Antes, el uso de chatbots era una táctica exótica e incluso mal vista. Los bots solían ser rígidos, con conocimientos limitados y, además, eran muy robotizados. Esto hacía que los clientes rechazaran su uso y los empleados estuvieran irritados por tener que supervisar y corregir constantemente las interacciones de los bots. Hoy en día, la situación es drásticamente distinta.
Contenido:
¿Chatbots para negocios? ¿Qué tan importantes son?
Para empezar, sólo el 9% de los consumidores se opone a que las empresas utilicen bots. Esto se debe a que los bots con IA pueden configurarse para que resulten casi idénticos a los agentes humanos y proporcionen información matizada y específica en cuestión de segundos. Por otra parte, el 73% de los compradores espera que los sitios ofrezcan asistentes virtuales para agilizar las interacciones.
Pero, ¿y las empresas? El 90% de las empresas que utilizan chatbots para negocios notan mejoras notables en la satisfacción del cliente y en la velocidad de resolución de las reclamaciones.
¿Quieres conocer cómo evaluar la satisfacción efectivamente? Consulta nuestro artículo donde te platicamos Cómo crear una encuesta de satisfacción al cliente.
Si quieres formar parte de este grupo de negocios en crecimiento, sigue leyendo: te mostraremos cómo diversos sectores pueden beneficiarse de los chatbots conversacionales y delegar diversas tareas en estos robots virtuales.
6 ideas de chatbots para negocios que te convencerán
Bots de viajes y hostelería
Nuestra primera idea de chatbot para negocios puede ser utilizada en las industrias de viajes y hostelería. Estas empresas emplear chatbots para conectar con su base de clientes sin importar fronteras ni zonas horarias.
Un chatbot para viajes puede proporcionar respuestas instantáneas a las preguntas de los clientes sobre reservas, destinos, precios y paquetes de viajes durante y fuera del horario laboral. Esto garantiza que los clientes siempre reciban asistencia, aunque estén en movimiento y tengan una cobertura limitada.
Muchos viajeros tienen preguntas similares, como “¿Cuál es su política de cancelación?” o “¿Qué documentos necesito para este viaje?”. Un chatbot puede responder a estas preguntas frecuentes de forma rápida y coherente, ahorrando tiempo tanto a los clientes como a la empresa.
Los chatbots son excelentes para guiar a los clientes a través del proceso de reserva, ayudándoles a encontrar vuelos, hoteles, vehículos o paquetes según sus preferencias. Incluso pueden hacer preguntas sobre las necesidades de viaje del usuario y recomendar itinerarios personalizados.
Al implementar un chatbot de IA, también desbloqueas la asistencia multilingüe, lo que hace que tus ofertas sean más accesibles para los clientes internacionales. Esto puede ayudar a atraer a un público más amplio y mejorar la satisfacción del cliente
Bots de atención al cliente
Cualquier empresa de eCommerce puede beneficiarse de un chatbot de sitio web que desempeñe el papel de un asistente de compras en línea en tiempo real. Los bots de atención al cliente son capaces de agilizar toda la experiencia de compra y simplificar también los procesos posteriores a la compra.
Cuando un cliente busca ropa de invierno, el chatbot puede preguntarle por su talla, la longitud deseada, la estación del año en la que quiere ir, para luego sugerirle artículos específicos que se ajusten a sus intereses. También puede recomendar productos complementarios, como guantes o bufandas, lo que aumenta la probabilidad de ventas adicionales.
Por último, un chatbot de comercio puede dar la bienvenida a los clientes que vuelven con ofertas personalizadas basadas en sus compras anteriores o en su historial de navegación, como “¡Bienvenido de nuevo! Obtén un 10% de descuento en tu próxima compra”, para que se sientan reconocidos y repitan sus compras.
Bots de generación de leads
Las empresas B2B tienden a centrarse en construir relaciones duraderas con sus clientes y ofrecen un alto grado de personalización. Para ellos, los chatbots pueden ser útiles para automatizar tareas clave como el redireccionamiento de leads, la cualificación, la captura de datos y proporcionar una interacción en tiempo real con los clientes potenciales.
Tu chatbot de generación de leads puede hacer preguntas de calificación basadas en la industria, el tamaño de la empresa, el presupuesto o las necesidades empresariales específicas de tu prospecto. Esto ayuda a evaluar si el cliente potencial es una buena opción para tu empresa.
Después de recopilar la información de un cliente potencial, el chatbot puede sincronizar automáticamente los datos con tu sistema CRM. A continuación, puedes utilizar dichos datos para realizar seguimientos y campañas de nutrición de alta precisión.
Bots de soporte técnico
Para las empresas de SaaS, la implementación de un chatbot de soporte técnico puede cambiar las reglas del juego, ya que automatiza las tareas rutinarias y permite al equipo centrarse en consultas más complejas. El chatbot puede responder inmediatamente a preguntas comunes como “¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?” sin necesidad de intervención humana.
Cuando un nuevo usuario se registra, suele enfrentarse a una curva de aprendizaje y quiere ponerse al día lo antes posible. El chatbot puede convertirse en su guía virtual, ayudándoles a resolver cualquier confusión o problema que puedan encontrar al explorar la nueva interfaz.
El chatbot también puede utilizarse para enviar errores en el software y asignarlos rápidamente a los desarrolladores. Y cuando el problema de un cliente es demasiado complejo para el chatbot, este puede escalar el caso a un agente humano. Podría decir: “¡Espera un momento! Enviaré este problema a uno de nuestros especialistas”.
Haz que tu soporte al cliente sea mejor que los demás, conoce los Peores errores que puedes al comunicarte con un cliente y evítalos.
Bots de contratación e integración
Puedes usar un chatbot para negocios que busquen regularmente nuevas contrataciones con nuevos talentos a gran escala. En lugar de hacer que el candidato potencial navegue manualmente a través de cientos de anuncios, puedes permitirle descubrir los puestos más adecuados de una manera conversacional.
Para empezar, un chatbot puede preguntar a los visitantes de tu página de empleo sobre su intención general de navegación para captar su atención de inmediato. Otra tarea para la que se puede utilizar esta idea de chatbot es responder a preguntas comunes sobre el proceso de solicitud, los beneficios de la empresa, la cultura de trabajo y los puestos disponibles.
De este modo, podrás llegar a candidatos pasivos que quizá no hayan presentado su candidatura, pero que han mostrado interés por tus ofertas de empleo.
El chatbot puede adaptar sus interacciones según el puesto o el nivel de antigüedad del candidato. Por ejemplo, puede ofrecer información más detallada sobre la estructura de liderazgo de tu empresa a los candidatos ejecutivos o guiar a los candidatos principiantes en su primera entrevista profesional.
Todos estos detalles hacen que sea más probable que los candidatos tengan una opinión positiva de tu empresa.
Bots para bancos y seguros
Bancos, compañías de seguros y otras empresas financieras confían a menudo en los chatbots para automatizar procesos rutinarios e impulsar su eficiencia operacional.
Puedes guiar a los usuarios a través de los procesos de solicitud de préstamos o hipotecas proporcionando información sobre los criterios de elegibilidad, los documentos requeridos y las opciones de reembolso del préstamo. Esto ahorra tiempo tanto a los clientes como al personal, reduciendo la necesidad de visitas personales y largas llamadas telefónicas.
El chatbot de seguros puede preguntar a los clientes sobre sus necesidades y recomendarles pólizas adecuadas según su edad, estilo de vida, presupuesto y necesidades. De este modo, los clientes no tienen que rellenar complejos formularios ni esperar a recibir asistencia humana.
Por último, pero no menos importante, el chatbot puede pedir a los clientes su opinión después de una interacción de servicio o una compra de producto: “¿Qué tan satisfecho estás con la experiencia de tu reciente reclamo de seguro de auto?”. Puede que sus respuestas te resulten útiles para dar forma y ajustar tu estrategia de atención al cliente en el futuro.
Consejos para hacer realidad tu idea de chatbot con SendPulse
SendPulse te proporciona todo lo que necesitas para implementar y probar cualquier idea de un chatbot para empresas sin ningún conocimiento específico de programación.
En primer lugar, inicia sesión en tu cuenta de SendPulse existente o regístrate para obtener una nueva. Abre la pestaña “Chatbots” y selecciona “Gestionar bots”. Elige el canal de comunicación para tu chatbot y haz clic en “Conectar”. Para añadir un widget de chat en directo a tu sitio, copia el código de instalación y pégalo antes de la etiqueta de cierre </body>.
El widget de chat en vivo de SendPulse proporciona capacidades de bot conversacional al mismo tiempo que garantiza el traspaso fluido a agentes humanos cuando sea necesario.
En la configuración del chatbot, puedes personalizar su nombre, seleccionar una combinación de colores que se ajuste a tu marca y crear un mensaje de bienvenida donde se explique el propósito del bot y se oriente a los usuarios sobre cómo interactuar con él.
Para que tu bot sea más fácil de usar, añade elementos de menú que activen flujos específicos cuando los usuarios los seleccionen. Asegúrate de incluir la opción “Hablar con un agente en vivo” al principio de la interacción o en la introducción del bot.
Enriquece tu bot añadiendo una sección de preguntas frecuentes, botones, emojis, GIFs, imágenes y otros archivos para crear una experiencia más atractiva. Sólo tienes que arrastrar y soltar elementos desde la barra lateral al área de trabajo. También puedes utilizar la IA para que genere flujos por ti simplemente describiendo tus objetivos.
Para un chatbot más avanzado, considera integrar ChatGPT para simular conversaciones similares a las humanas y asegurarte de que el bot sigue tus normas empresariales. Esta función ayuda al bot a gestionar consultas complejas, proporcionar respuestas basadas en el contexto y aprender de cada interacción.
¿Quieres tener un chatbot con Inteligencia Artificial? Descubre Cómo integrar ChatGPT con los chatbots de SendPulse.
Después, sólo tienes que seleccionar un modelo de IA y configurar los avisos para establecer los límites. Proporciona a tu bot información detallada sobre tus productos o servicios, para que tenga el contexto necesario y pueda ofrecer respuestas precisas.
¿Listo para dar vida a la idea de tu chatbot?
Con SendPulse, puedes implementar chatbots con IA en tu sitio web, WhatsApp, Telegram, Facebook e Instagram. Es posible crear hasta tres bots y enviar hasta 10,000 mensajes al mes de forma gratuita. Los planes de pago empiezan desde 10 dólares al mes, y puedes ahorrar un 20% pagando anualmente.
Además, SendPulse tiene más de 10 herramientas de automatización de marketing y ventas a tu alcance. Increíble, ¿verdad? Con nosotros, también puedes crear landing pages, campañas de email, pop-ups, campañas de SMS, automatizaciones de seguimiento y cursos en línea utilizando una única plataforma. Además, ofrecemos un intuitivo sistema de CRM integrado, que te permite obtener una perspectiva a gran escala de tus canalizaciones.
