Dentro del mercado laboral, los chatbots se han vuelto parte importante del servicio brindado por muchas empresas. Sin embargo, y a pesar de que estas herramientas están lejos de ser algo nuevo e incomprensible para muchos empresarios, todavía existen funciones de las que, quizás, no se han oído hablar.
Por ejemplo, tenemos en cuenta que es fundamental realizar los mejores esfuerzos y estrategias para que tus clientes potenciales logren convertirse en clientes habituales. Por lo que la generación de leads resulta ser un proceso crucial para cada negocio, ya que define el éxito de la empresa. Para ello, puedes implementar un chatbot y lograr resultados de manera rápida y efectiva.
En este artículo te hablaremos sobre las mejores estrategias para conseguir más leads, pero usando chatbots.
Ventajas de utilizar chatbots para la generación de leads
Según las estadísticas, más de la mitad de los expertos en marketing utilizan chatbots para la generación de leads. Esta herramienta facilita un servicio de asistencia a tus clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con respuestas automatizadas. De este modo, se consigue una mayor visibilidad y un aumento de las tasas de conversión.
Ahora veamos otras ventajas que puedes obtener utilizando chatbots:
- Asistencia 24/7: A diferencia de los agentes de atención al cliente, los chatbots están disponibles en todo momento por la noche y los fines de semana. Después de añadir un bot a tu sitio web, canales de redes sociales o servicios de mensajería, puedes garantizar respuestas rápidas a las preguntas de los visitantes.
- Respuesta personalizada: Además de dar información, los chatbots también pueden recopilar los datos de los clientes, como sus preferencias, edad, ubicación, intereses y ocupación, y así pueden generar ofertas y recomendaciones específicas, enviar mensajes personalizados, y mucho más.
- Cualificación de leads: Los bots también pueden recopilar información sobre edad, ubicación, necesidades y preferencias para averiguar si un producto se ajusta o no a un determinado cliente potencial. Una vez finalizada la cualificación, puedes averiguar con qué cliente potencial deberás seguir comunicándote.
- Lead nurturing: Un chatbot permite enviar mensajes muy específicos basados en el comportamiento y las necesidades de los clientes potenciales. Podrás llamar la atención sobre tus productos o servicios específicos y mantener el interés de los clientes potenciales.
- Efectividad de costos: Los chatbots son beneficiosos porque evitan la contratación de especialistas adicionales para gestionar las conversaciones con los clientes potenciales. Esta tecnología reduce la carga de trabajo de tu equipo permitiéndoles liberarse de tareas repetitivas.
En pocas palabras, un chatbot no puede sustituir a los representantes de tu marca, pero puede ayudarte en múltiples procesos de generación de leads.
Cómo ayudan los chatbots a la generación de leads
Para atraer la atención de los usuarios y convertirlos en clientes se necesitan muchos procesos. Ahora es el momento de repasar algunas de las tareas en las que puede ayudarte un chatbot de generación de leads:
- Comprende las necesidades y los problemas de tus clientes potenciales: Puedes configurar una serie de preguntas en tu chatbot que te ayudarán a obtener información esencial sobre tus clientes potenciales. Los bots te permiten averiguar si tu producto se ajusta a sus necesidades y es capaz de resolver sus problemas. Como resultado, reciben una oferta personalizada.
- Segmentación de leads: En lugar de gastar tiempo y dinero en clientes potenciales no cualificados, puedes enfocarte instantáneamente en los clientes que sí lo son. Una vez que hayas implementado un chatbot para tu marca, podrás filtrar los clientes potenciales cualificados y no cualificados. Esto te ayudará a encontrar a las personas a quienes tu producto aporta valor.
- Ofrece ofertas y recomendaciones personalizadas: Cada cliente potencial tiene necesidades y problemas únicos, por lo que no es posible utilizar un mensaje idéntico para todos los miembros de la lista. En esta situación, un chatbot también resulta útil, ya que te permite segmentar a tus clientes potenciales según sus características o comportamiento y enviar mensajes relevantes. Si consigues asegurar los productos y datos adecuados, podrás aumentar la retención de clientes.
- Proporciona la información necesaria: Tu chatbot puede convertirse en su asistente virtual las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Proporcionará respuestas en cuestión de segundos, haciendo que los clientes potenciales sean más propensos a comprar si encuentran la solución adecuada.
- Realiza tareas repetitivas: Mediante los bots, puedes delegar tareas repetitivas y reducir la carga de trabajo del equipo. El chatbot de generación de leads te da la posibilidad de dar respuesta a todas las preguntas de los clientes potenciales. Incluso, los usuarios pueden registrarse, hacer su primer pedido y recibir toda la información necesaria sobre el estado de su pedido.
- Logra que los clientes potenciales permanezcan en tu sitio: Los chatbots entran en juego cuando tus visitantes están a punto de abandonar tu página. Si no pueden encontrar rápidamente información sobre tu producto, precios o características, tu bot estará ahí para ayudarles.
Ahora que ya sabes dónde emplear tu chatbot para generar leads para tu negocio y alcanzar tus objetivos principales, es hora de explorar algunos consejos útiles para crear este tipo de bot.
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7 consejos para crear un chatbot de generación de leads
A veces es difícil decidir por dónde empezar cuando se utiliza un creador de chatbot por primera vez y para alcanzar los objetivos de tu negocio, necesitas seguir un plan. Para ello, a continuación te damos algunos consejos que te ayudarán a gestionar el proceso fácilmente:
Determina los casos de uso para el bot
Las acciones pueden ser diferentes. Cuando crees un chatbot, debes tener en cuenta tus objetivos iniciales. Aunque un chatbot de generación de leads evoluciona en torno a tareas específicas, es necesario ser preciso. Por ejemplo, puedes considerar utilizarlo para aumentar la tasa de conversión, mejorar la satisfacción del cliente o impulsar las ventas.
Desarrolla una estrategia de contenidos
Antes de elegir una plataforma o configurar un bot, define el contenido que quieres compartir con tus clientes potenciales. Piensa en las preguntas que podrían surgir cuando los usuarios vean tu producto por primera vez. Puesto que desarrollar una estrategia de contenidos es un proceso largo, considera la posibilidad de dividirlo en partes más pequeñas.
Puedes empezar primero con las preguntas frecuentes. Haz una lista de las preguntas que la gente podría hacer con mayor frecuencia y dales respuesta. No olvides pensar en la lógica de tu bot. Esto te llevará mucho tiempo debido a que los visitantes de tu sitio web pueden hacer numerosas preguntas. Sin embargo, si consigues crear un chatbot de calidad, podrás alcanzar tus objetivos principales.
Añada un tono de voz específico para tu marca
El tono de voz de tu chatbot es esencial, ya que forma la primera impresión en la mente de las personas. Por eso debes dedicar tiempo a darle un toque personal. Recuerda que el chatbot representa a tu empresa tanto como tus empleados.
Debes asegurarte de que tu bot suene amable, empático y servicial. Esto te ayudará a establecer buenas relaciones con los clientes potenciales y a generar confianza.
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Ten en cuenta los elementos visuales
Los componentes visuales desempeñan un papel importante a la hora de captar la atención de la gente. Una sola imagen puede sustituir largas líneas de texto en cuestión de segundos. Además de tener un carácter didáctico, también te ayudan a establecer una personalidad de marca. Las imágenes, los GIFs y los emojis te serán de gran ayuda si los utilizas bien y de forma inteligente.
Crea un atractivo mensaje de bienvenida
La primera impresión es crucial para cualquier marca. Así que asegúrate de que el mensaje de bienvenida de tu chatbot cumpla los requisitos de los clientes potenciales. Piensa en el saludo y en un formulario de contacto no intrusivo que aparezca en tu sitio web.
Tu chatbot debe animar a los clientes potenciales a compartir su información de contacto o a pedir ayuda. Cuando crees un mensaje de bienvenida, no olvides personalizarlo y utilizar un tono de voz agradable.
Corrige y verifica dos veces tus escenarios
Una vez que hayas terminado con los flujos del chatbot, verifícalo por completo. Al haber mucha información y flujos, es recomendable que lo revises dos veces para evitar posibles errores. También debes revisar el texto para evitar faltas de ortografía o algún error en los mensajes.
Realiza pruebas con el chatbot antes de lanzarlo. Esto te ayudará a detectar las cosas que no funcionan correctamente. Como resultado, podrás identificar algunos problemas y eliminarlos de forma rápida.
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Lanza y supervisa el rendimiento de tu chatbot
Después de asegurarte de que todo funciona como habías planeado, no dudes en lanzar tu bot. Pero no lo dejes sin supervisión. Tienes que vigilar su rendimiento para reaccionar rápidamente si necesita alguna mejora. Por ejemplo, si tu chatbot no obtiene la respuesta esperada de los clientes potenciales.
En conclusión
Con los chatbots de generación de leads, puedes ayudar a tus clientes potenciales a obtener la información necesaria y potenciar tu marca. Serás capaz de crear una experiencia única y cómoda de comunicación con tu empresa. El bot te ayudará a captar la atención de los leads, asistirlos durante su navegación por tu sitio web y convertirlos en clientes. Además, al utilizar un creador de chatbots, podrás desarrollar varios escenarios para responder a las preguntas de los usuarios y lograr que queden satisfechos.
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