WhatsApp vs Telegram: ¿Cuál es la mejor app para negocios?

WhatsApp vs Telegram, ¿cuál ganara? En algún punto, todo negocio en línea deja atrás las herramientas básicas de mensajería, enfrentándose a la tarea de elegir la plataforma adecuada para comunicarse con sus clientes: una que equilibre funcionalidades, seguridad y potencial de automatización.

Durante este proceso suelen surgir diferentes opciones, de las cuales puede ser complicado decidir, tal vez por popularidad, ventajas y funcionalidades.

En este artículo, hacemos una comparación directa entre Telegram y WhatsApp, dos de las aplicaciones de mensajería más utilizadas a nivel mundial. Aunque ambas son muy populares entre los usuarios, sus capacidades para negocios difieren de forma fundamental.

En nuestro artículo de WhatsApp vs Telegram te explicamos las principales diferencias, para ayudarte a elegir la opción que mejor se alinee con tu estrategia de comunicación.

WhatsApp vs Telegram: Diferencias clave

Antes de entrar en detalles, comparemos algunas diferencias fundamentales entre las plataformas. ¡Vamos con WhatsApp vs Telegram!

WhatsApp lidera en usuarios activos mensuales con alrededor de 2 mil millones, mientras que Telegram ocupa el tercer lugar a nivel global, justo después de WeChat con 950 millones. Sin embargo, en marzo de 2025, Telegram anunció que oficialmente alcanzó los 1 mil millones de usuarios. Además, WhatsApp tiene ventaja temporal: fue lanzado en 2009, cuatro años antes que Telegram.

Ambas plataformas continúan evolucionando, no solo para usuarios cotidianos con funciones como el cifrado de extremo a extremo, sino también para negocios. Hoy en día, las empresas pueden apoyarse en herramientas como respuestas rápidas, chatbots y flujos automatizados, aunque la forma en que estas se implementan en Telegram y WhatsApp difiere de manera significativa.

Veamos cada área clave para ayudarte a elegir la app adecuada para tu negocio.

WhatsApp vs Telegram: seguridad y privacidad

Al elegir una plataforma de mensajería para tu negocio, la seguridad suele ser una prioridad, especialmente si manejas datos sensibles de clientes. Telegram y WhatsApp priorizan la privacidad, pero lo hacen de formas distintas.

Entonces, ¿Telegram es más seguro que WhatsApp? Depende del uso que tu negocio le dé a cada plataforma.

WhatsApp

WhatsApp basa su seguridad en el cifrado de extremo a extremo por defecto. Todos los mensajes, llamadas y archivos se cifran en los dispositivos y no pueden ser leídos por terceros, ni siquiera por WhatsApp.

Esto resulta clave para negocios que manejan datos sensibles, como finanzas, salud, legal o eCommerce. Además, WhatsApp cumple con normativas globales como el GDPR.

No obstante, WhatsApp mantiene una política de datos centralizada. Aunque el contenido está protegido, la plataforma recopila metadatos como número telefónico, contactos, ubicación (si se comparte), información del dispositivo y patrones de uso. Esta información puede compartirse con Meta, especialmente si las cuentas están vinculadas mediante el Centro de cuentas.

Aunque el contenido del mensaje permanece seguro, los metadatos pueden utilizarse con fines publicitarios dentro del ecosistema Meta, algo a considerar si tu negocio tiene políticas estrictas de privacidad.

Telegram

Telegram ofrece más control al usuario. Por defecto, los chats normales no cuentan con cifrado de extremo a extremo, sino con cifrado servidor-cliente, lo que permite funciones como almacenamiento en la nube y sincronización entre dispositivos.

Telegram sí ofrece chats secretos con E2EE y opción de autodestrucción, aunque estos no se sincronizan y solo funcionan en conversaciones uno a uno.

Desde el punto de vista de privacidad, Telegram recopila menos datos y no vende información a anunciantes. Además, permite operar canales, grupos y chatbots sin exigir que los usuarios compartan su número telefónico, reduciendo fricción en el onboarding.

WhatsApp vs Telegram: funciones clave para negocios

WhatsApp vs Telegram en tu empresa. Aquí se evidencian dos enfoques muy distintos.

WhatsApp para negocios

WhatsApp ofrece:

• WhatsApp Business App para pequeñas empresas
• WhatsApp Business API para medianas y grandes empresas

La Business app permite perfiles empresariales, catálogos, respuestas rápidas y mensajes automáticos. Las empresas pueden suscribirse a Meta Verified para obtener una insignia de verificación.

La API permite integraciones con CRM, acceso multiagente, automatizaciones complejas y contenido enriquecido, pero requiere aprobación de Meta y uso de proveedores externos.

Ten en cuenta que WhatsApp impone reglas estrictas: consentimiento del usuario, plantillas preaprobadas y ventanas de 24 horas.

Aun así, es una plataforma confiable para atención estructurada y comunicación empresarial verificada.

Telegram para negocios

Telegram ofrece Telegram Business mediante suscripción Premium y destaca por:

• Canales públicos y privados ilimitados
• Grupos de hasta 200,000 usuarios
• Chatbots con menús, botones y flujos complejos

Los chatbots son la columna vertebral de la automatización empresarial en Telegram. Puedes automatizar las preguntas frecuentes, la incorporación de nuevos clientes, la recopilación de clientes potenciales o la atención al cliente en una única interfaz de chat y a su vez diseñar flujos de conversación detallados sin necesidad de aprobación previa ni de pasar por complicados procesos de cumplimiento normativo.

Con los canales públicos y privados, las empresas pueden compartir contenido con un número ilimitado de seguidores, lo que resulta perfecto para noticias, anuncios, promociones o contenido exclusivo.

A diferencia de las listas de difusión limitadas de WhatsApp, los canales de Telegram son ilimitados y abiertos por diseño. Los grupos, por su parte, permiten mantener debates, por lo que son ideales para comunidades, recopilación de opiniones o asistencia al usuario.

Además, los usuarios pueden interactuar sin compartir su número, lo que incrementa confianza y reduce fricción.

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WhatsApp vs Telegram: Acceso a la API

​​En lo que respecta a las API, WhatsApp vs Telegram se sitúan en extremos opuestos del espectro. WhatsApp se basa en el cumplimiento y la aprobación. Telegram, por el contrario, se ha desarrollado en torno a la velocidad y la libertad.

WhatsApp API

Requiere aprobación de Meta, cobra por conversación/mensaje y sigue políticas estrictas. A menudo implica a un proveedor de soluciones empresariales. Por lo general, se trabaja a través de una plataforma externa que se encargue del alojamiento, el cumplimiento normativo y la escalabilidad.

En general, el uso de la API de WhatsApp conlleva costos directos y predecibles basados en el volumen, el tipo y el país de destino de los mensajes, a los que a menudo se suman las tarifas del BSP.

Actualmente, a las empresas se les cobra por cada sesión de conversación de 24 horas iniciada por la empresa o el usuario. Las tarifas varían en función de la categoría de la conversación (marketing, utilidad, autenticación o servicio) y del código de país del destinatario.

A partir de julio, se aplicó un modelo de precios por mensaje, en el que se cobrará a las empresas por cada mensaje de plantilla de marketing y autenticación entregado, así como por los mensajes de plantilla de utilidad enviados después de 24 horas desde el mensaje del cliente.

Con SendPulse, obtienes todas las herramientas necesarias, desde un editor visual con una biblioteca de plantillas de flujo de chatbot listas para usar hasta análisis fáciles, para ayudarte a interactuar de manera efectiva con tus clientes en WhatsApp.

Telegram Bot API

La API principal de Telegram para bots es gratuita para enviar y recibir mensajes. Aun así, el costo total depende de la necesidad de suscripciones Premium, el volumen de transmisiones de alta velocidad que pueden requerir Stars de pago, los costos de desarrollo y alojamiento y la posible dependencia de herramientas de terceros de pago.

Esto les da a los desarrolladores y especialistas en marketing un control casi total. Puedes crear chatbots que se encarguen de las ventas, la asistencia, la incorporación, los boletines informativos o cualquier otra cosa.

Sin embargo, Telegram es un entorno DIY o autónomo. No existe un proceso de incorporación oficial ni controles de cumplimiento formales: tú eres totalmente responsable de la funcionalidad, la seguridad y la experiencia del usuario de tu bot.

WhatsApp vs Telegram: capacidades de chatbots

WhatsApp vs Telegram: Ambas plataformas admiten la automatización de chatbots, pero adoptan enfoques radicalmente diferentes. Telegram ofrece libertad y herramientas pensadas principalmente para desarrolladores, mientras que WhatsApp hace hincapié en la estructura, el cumplimiento normativo y la fiabilidad.

Con Telegram puedes programar chatbots desde cero en varios lenguajes de programación, como Python, JavaScript, Java, PHP, etc., utilizando una amplia gama de bibliotecas y marcos oficiales y desarrollados por la comunidad. También puedes elegir una plataforma de chatbot sin código o con poco código que admita el desarrollo de bots de Telegram.

Telegram es un campo de juego para desarrolladores.

Para empezar, solo tienes que chatear con @BotFather para generar tu token API.

Puedes crear flujos lógicos complejos, transmisiones dinámicas y experiencias profundamente personalizadas. La API abierta también facilita la conexión de herramientas de IA como ChatGPT o Gemini, lo que permite capacidades conversacionales avanzadas.

Sin ciclos de aprobación de contenido ni límites de tiempo, los bots de Telegram son perfectos para empresas que realizan experimentos de ritmo rápido, campañas de goteo o viajes personalizados. Eres libre de actualizar e iterar a tu propio ritmo.

Por otro lado, con WhatsApp, el desarrollo de chatbots se realiza a través de la API empresarial, que requiere la verificación de la cuenta, el registro del número de teléfono y la configuración a través de socios verificados. Aunque esto supone un aumento del tiempo y el costo, también garantiza la estructura, la fiabilidad y la confianza de los usuarios.

Los chatbots de WhatsApp suelen crearse utilizando herramientas alojadas en BSP o plataformas de terceros sin código. También se pueden automatizar tareas como el soporte, las ventas y los flujos de trabajo de incorporación utilizando funciones nativas, como respuestas rápidas, catálogos de productos y botones de llamada a la acción.

Además, se puede utilizar Flujos de WhatsApp para crear experiencias estructuradas y de varios pasos, como formularios, reservas de citas o interfaces personalizadas directamente dentro del chat.

Tanto si estás creando un bot para Telegram como para WhatsApp, SendPulse simplifica el proceso con un creador visual sin código. Puedes crear flujos lógicos complejos utilizando bloques de arrastrar y soltar, añadir activadores, formularios y menús, e incluso personalizar la experiencia con datos del CRM integrado.

WhatsApp vs Telegram: mensajería masiva

El envío masivo de mensajes es donde las diferencias entre WhatsApp y Telegram se hacen especialmente notables. Una plataforma hace hincapié en el control y el cumplimiento; la otra ofrece flexibilidad y escalabilidad. Comprender estas diferencias es fundamental si tu estrategia de comunicación implica actualizaciones frecuentes, campañas o participación de la comunidad.

WhatsApp:

• Plantillas preaprobadas
• Opt-in obligatorio
• Límites por calidad y verificación

Telegram:

• Canales y bots sin plantillas
• Consentimiento implícito
• Alcance ilimitado

WhatsApp vs Telegram: casos de uso de automatización

La automatización de la API de WhatsApp Business se centra en la mensajería estructurada y conforme a las políticas. Permite la comunicación saliente a través de plantillas aprobadas y la mensajería entrante de soporte y ventas a través de flujos de chatbot integrados.

El potencial de automatización de Telegram, impulsado por su API Bot abierta, ofrece una flexibilidad sin igual. Permite crear chatbots personalizados para notificaciones, experiencias interactivas o integraciones profundas.

WhatsApp vs Telegram: cuál elegir

Cuando se trata de WhatsApp vs Telegram para la comunicación empresarial, no hay un ganador universal, solo el que mejor se adapta a tu estrategia. La elección entre uno u otro depende del nivel de control que desees, la rapidez con la que necesites actuar y el grado de rigor con el que debas seguir las reglas de la plataforma.

Elige WhatsApp si:

• Tus clientes ya lo usan
• Necesitas estructura, verificación y cumplimiento
• Operas en sectores regulados

WhatsApp es la opción confiable y de nivel empresarial diseñada para ofrecer consistencia, supervisión y escalabilidad dentro de un ecosistema oficial.

Elige Telegram si:

• Necesitas rapidez y libertad
• Tu audiencia es digital y global
• Quieres control total sobre flujos

Telegram ofrece una vía creativa y ágil, perfecta para creadores, comunidades, marcas digitales y startups en rápido crecimiento.

Sin embargo, puedes usar ambos con SendPulse desde un solo creador visual.