No hace mucho tiempo que los chats en línea comenzaron a entrar en el mundo del comercio electrónico. Ya hoy en día se han convertido en una herramienta imprescindible para mantener una comunicación con los clientes. Sin embargo, a pesar de ser una excelente implementación, muchas empresas se aferran a utilizarlos para los escenarios de servicio más comunes. Incluso si no existe una fórmula perfecta para lograr una interacción impecable a través de un chat en vivo, debes prestar atención a cada detalle, como lo es un mensaje de bienvenida.
Es por esto que en este artículo te mostraremos cómo crear uno efectivo para tu chat en vivo.
Cómo crear un mensaje de bienvenida eficaz para un chat en vivo
Cada empresa tiene sus preferencias en cuanto al estilo del mensaje de bienvenida, ya sea estricto y profesional o relajado y convencional. Sin importar el enfoque que decidas elegir, debes asegurarte de que tu mensaje sea claro, personalizado y enfocado al usuario.
A continuación, te indicamos algunos pasos que puedes considerar al momento de elaborar un potente mensaje para el chat en vivo:
- Identifica a tu público objetivo y sus necesidades para poder adaptar el mensaje a sus puntos débiles y expectativas.
- Evita los términos complejos o jerga que puedan confundir a los nuevos usuarios y opta por utilizar un lenguaje sencillo y directo.
- Inicia tu mensaje con un saludo amistoso, como “¡Hola!” o “¡Bienvenido a [Nombre de tu empresa]!”. Esto te ayudará a establecer un tono natural y positivo desde el principio.
- Expresa con claridad tu interés por ayudar al usuario, utilizando frases como “¿En qué puedo ayudarte hoy?” o “Estoy aquí para atender cualquier duda que tengas”.
- En caso de que tu chat sea iniciado desde una página o sección específica de tu app o sitio web, mencionarlo en tu mensaje, por ejemplo, “Veo que estás mirando nuestro [nombre del producto]. ¿En qué puedo ayudarte?”.
- Informa a los usuarios sobre tu disponibilidad. Si no estás disponible 24/7, menciona tu horario laboral o los tiempos de repuestos habituales.
- Si cuentas con el nombre del usuario o datos relacionados con las interacciones previas, asegúrate de utilizarlos para personalizar tu mensaje. Por ejemplo, “¡Hola, [nombre del usuario], bienvenido de nuevo!”.
- Incluye una pregunta que anima a los usuarios a compartir sus necesidades o preocupaciones. Esto te ayudará a guiar la conversación, además de conocer información relevante sobre la situación.
- Evita bombardear al usuario con múltiples mensajes de bienvenida y ofertas promocionales.
- Ten en cuenta que probablemente los usuarios no deseen leer un mensaje largo, por lo que debes intentar que tu mensaje sea claro y conciso.
- Realiza pruebas con diferentes versiones de tu mensaje de bienvenida para determinar cuál de ellos genera mayor interacción y respuestas del usuario.
- Si el chat en vivo es gestionado por el personal del servicio al cliente, asegúrate de que comprendan tu estrategia de mensajería y puedan ofrecer respuestas coherentes y de alta calidad de acuerdo a tu flujo de bienvenida.
Además, no olvides revisar y actualizar periódicamente tu mensaje de bienvenida. Si un cliente nota que tu mensaje automatizado contiene información anticuada e irrelevante, probablemente evite interactuar con él.
6 ejemplos para crear un gran mensaje de bienvenida
Ahora veamos algunos ejemplos de mensajes de bienvenida para descubrir por qué resultan tan eficaces.
Emojis para crear un ambiente amigable
Utiliza emojis para animar tu mensaje de bienvenida y darle un toque positivo al chat, de forma que resulte menos intrusivo para un usuario nuevo. Este ejemplo muestra cómo se puede marcar la diferencia al incluir sólo dos emojis en el mensaje.
Además, puedes ser más específico y mencionar la disponibilidad de tu equipo de soporte.
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Respuestas rápidas adecuadas
Proporciona a tus usuarios respuestas rápidas en tus mensajes de bienvenida para acelerar la conversación y facilitar el contacto con un agente de soporte disponible de inmediato.
Este ejemplo demuestra cómo mejorar el mensaje al añadir una imagen o incluso un video. Aunque no sea aplicable para todos los nichos, es una buena manera de presentar tu empresa de forma conversacional.
Múltiples opciones para distintos grupos de clientes
Añade botones interactivos a tu mensaje de bienvenida para que tus visitantes puedan acceder a la página si no desean navegar por tu sitio web durante demasiado tiempo.
El saludo en sí en este ejemplo es neutro y cordial, lo cual es la opción perfecta para las empresas que tienen un mercado objetivo diverso.
Breve introducción de la marca
Este ejemplo de mensaje de bienvenida de chat en vivo cuenta con una agradable introducción de la marca junto con atractivos botones CTA para interacciones eficaces y precisas.
Se trata de un ejemplo de saludo de chat en directo más avanzado, pero resulta ideal para empresas con productos o servicios complejos.
Noticias interesantes
En caso de que tu empresa haya alcanzado otro hito importante recientemente, no dudes en comunicárselo a tus clientes actuales y potenciales a través del widget de chat en directo. El siguiente ejemplo muestra cómo puedes lograrlo.
Además, la estética del widget está en perfecta sintonía con la marca de la empresa, lo que aumenta el reconocimiento general de la marca.
Una pregunta como inicio de la conversación
Responde directamente a las preocupaciones de tus clientes y pregúntales si les gustaría probar tu producto o servicio para mejorar su status quo.
Esto demuestra que no es necesario crear un mensaje de saludo demasiado extenso para transmitir lo que quieres decir. Como siempre, los botones de respuesta rápida permiten a los usuarios navegar por el chat en vivo sin ningún esfuerzo.
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Cómo crear un mensaje de bienvenida de chat en vivo con SendPulse
Hasta ahora, has aprendido un poco más sobre cómo crear el mejor mensaje de bienvenida para tu chat en vivo. Es momento de poner en práctica ese conocimiento y crear tu propio mensaje adecuado para tu sitio web utilizando SendPulse.
Crea o inicia sesión en tu cuenta de SendPulse y dirígete a la pestaña “Chatbots”. Necesitarás crear un chatbot ya que algunas partes de tu chat en vivo, como el flujo de bienvenida, serán automatizadas o semiautomatizadas.
Haz clic en “Administrar bots” y elige “Añadir bot”. Luego, selecciona “Chat en vivo” y escribe la URL de tu sitio web. En este caso, usaremos un sitio creado en SendPulse. Podrás añadir un flujo de bienvenida de chat en vivo a su widget y editar el flujo en nuestro editor.
Puedes modificar el mensaje predeterminado y añadir elementos visuales o emojis si lo deseas. En cuanto a la personalización, también puedes añadir variables, por ejemplo, el nombre de tu nuevo suscriptor para lograr que tu mensaje de bienvenida sea más original haciendo clic en el signo “{}” del campo de entrada.
Guarda tu progreso y regresa al menú principal para crear flujos de conversación adicionales. Una vez hecho esto, vuelve a tu flujo de bienvenida, arrastra y suelta el elemento “Flujo” en el campo del editor, haz clic en él y conecta los flujos pertinentes a tus botones de mensajes de bienvenida si es necesario.
Si deseas que tu chat sea más conversacional y esté potenciado por la IA, dirígete a la configuración del bot y activa la integración con ChatGPT.
Puedes explorar la funcionalidad de nuestros widgets de chat de forma gratuita, y enviar hasta 10.000 mensajes al mes a través de hasta 3 de tus bots. No solicitamos los datos de tu tarjeta de crédito al contratar un plan gratuito.
Utiliza SendPulse para todas las comunicaciones con tus clientes
Cómo te habrás dado cuenta los chatbots son una herramienta útil para las empresas en línea, ya que pueden facilitar el proceso de venta y la atención a tus clientes, sin embargo una buena presentación, como lo es un mensaje de bienvenida, es indispensable para marcar la diferencia entre tu empresa y las demás que existen en el mercado.
Es por ello que, ahora que ya cuentas con el conocimiento completo para diseñar e implementar los mensajes de bienvenida de tu chat en vivo, te invitamos a llevarlo al siguiente nivel.
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