Hablemos de la importancia de los testimonios de clientes. ¿Sabías que más de la mitad de los consumidores están dispuestos a pagar más por comprar una marca con una reputación en línea impecable? Actualmente, la gente prefiere cada vez más comprar en línea que visitar las tiendas físicas. Además, el 30% de los compradores afirma que es más probable que consulte los testimonios de clientes, ya que una calificación de 3,4 estrellas es suficiente para convencer a los consumidores de que consideren interactuar con una empresa.
Sin embargo, los testimonios de clientes siguen siendo infravalorados: o quedan ocultos en un sitio web o son demasiado genéricos como para persuadir al público.
Ahora es el momento de solucionarlo. Analicemos qué deben contener los testimonios eficaces, qué valor aportan, cómo obtenerlos sin ser insistentes y cómo compartirlos para aumentar la credibilidad de su empresa.
¿Qué son los testimonios de clientes?
Los testimonios de clientes son reseñas que dejan usuarios o socios sobre un producto, servicio o negocio en general. Más concretamente, es la forma en que recomiendan o descartan el producto o servicio a sus conocidos. Los testimonios pueden ser pagados, por ejemplo, cuando una marca colabora con un influencer. También se pueden obtener a cambio de alguna bonificación. Sin embargo, idealmente, tus clientes satisfechos deberían estar lo suficientemente motivados como para dejarlos sin necesidad de ningún incentivo externo.
Los testimonios pueden convertir instantáneamente a los visitantes indecisos en clientes habituales convencidos, ya que proporcionan la validación necesaria. Las reseñas genuinas y auténticas pueden decir mucho más sobre tu negocio que cualquier video promocional realizado por profesionales. Muestran el valor real de tu oferta y si esta está a la altura de las expectativas de tus clientes.
La empresa puede utilizar testimonios de clientes para respaldar sus afirmaciones.
Tienda en linea AmaTé mostrando los testimonios de clientes en su página de inicio
Las reseñas negativas ocasionales no superarán el efecto positivo que generan los testimonios de clientes si las manejas correctamente. El 56% de los consumidores afirma que las respuestas de una empresa a las reseñas han cambiado su perspectiva sobre dicha marca. Por lo tanto, siempre puedes modificar la imagen de tu marca con respuestas rápidas, educadas y útiles a las quejas y evitar que se genere desconfianza.
Por qué los testimonios de clientes son importantes para las empresas
Los testimonios de los usuarios son más que palabras de agradecimiento o crítica. Son una herramienta poderosa que puede impactar la reputación de la marca y las ventas. Según los expertos del portal Trustpilot, el 90% de los usuarios consulta las reseñas antes de realizar cualquier compra.
Las reseñas positivas aumentan la confianza en una empresa y crean una imagen de empresa fiable. Por el contrario, la falta de reacciones de los usuarios puede generar sospechas o dudas. De acuerdo con el estudio del Centro de Investigación Medill Spiegel, la probabilidad de vender un producto con cinco reseñas es un 270% mayor que la de un producto sin reseñas.
Además también es una forma eficaz de obtener contenido de calidad para los usuarios . Los clientes crean sus propias descripciones de productos, que a menudo incluyen fotos o videos.
Este contenido:
- No requiere grandes gastos. Lo consigues prácticamente gratis.
- Máxima credibilidad. La gente confía más en las palabras de otros clientes que en el material publicitario.
- Duradero. Una buena reseña puede beneficiar a tu marca durante años, atrayendo nuevos clientes.
Los testimonios de clientes sobre un producto o servicio son un elemento de prueba social. Demuestran que otros compradores ya han valorado tus productos o servicios.
Cómo recopilar testimonios de clientes en los que tu público confiará
La forma en que pides testimonios de clientes o reseñas es importante. Analicemos cómo puedes motivar a tus clientes a compartir sus impresiones sobre tu marca y asegurarte de que sea exactamente la información que los visitantes de tu sitio web quieren leer.
Mantén los oídos bien abiertos
Es probable que tu empresa ya cuente con testimonios, aunque no seas consciente de ello. Por lo general, los clientes expresan sus opiniones sobre las empresas en Facebook, Instagram, Twitter, Google Maps, Trustpilot, Reddit, Yelp, entre otros. Utiliza herramientas de escucha en redes sociales y alertas de Google para detectar los comentarios de los clientes dondequiera que aparezcan.
Una vez que hayas descubierto nuevas reseñas, crea un feed de pruebas sociales a partir de ellas y colócalo en tu sitio web:
Testimonios de clientes de SendPulse en Capterra
Si mencionas la fuente de los testimonios de tus usuarios, estos parecerán aún más legítimos. Los usuarios podrán localizarlos fácilmente y ver la calificación actual de tu empresa.
Dirígete a tus clientes más fieles
No bombardees a todos los que están en tu lista de correo. Empieza por los clientes habituales que han etiquetado tu marca en las redes sociales, se han unido a tu programa de fidelización o han recomendado tus productos a sus amigos. Lo más probable es que estén encantados de compartir sus opiniones en forma de testimonio y aparecer mencionados en tu sitio web.
Diggit es una empresa enfocada en la planificación y seguridad financiera, y sus páginas en las redes sociales están repletas de comentarios agradecidos que pueden convertirse fácilmente en testimonios convincentes:
Comentarios positivos de Digitt en Instagram
Si encuentras comentarios similares debajo de tus publicaciones, ponte en contacto con sus autores para pedirles un testimonio más detallado que ayude a otros a tomar la decisión correcta. También puedes buscar personas influyentes en tu nicho e invitarlas a utilizar tu producto o servicio a cambio de un testimonio contundente.
Solicita más detalles y anímales a ser específicos
Cada vez que envíe un correo electrónico con una encuesta o se pongas en contacto con los autores de reseñas existentes, pídales permiso para incluir su nombre, cargo y foto o logotipo de la empresa. Si logras establecer contacto con tus seguidores, incluso puedes pedirles que graben un video con su testimonio, envíen fotos del “antes y después” o concedan una breve entrevista.
Los testimonios más confiables siempre van al grano y, por lo tanto, son difíciles de falsificar: describen cómo se ha resuelto un problema específico con la ayuda de un producto o servicio concreto:
Reseña informativa de un cliente sobre su compra
Para ayudar a tus clientes a proporcionarte comentarios más informativos, describe el formato deseado para los testimonios y hazles preguntas abiertas para fomentar respuestas más originales. Invítales a describir las opciones alternativas que estaban considerando, sus dudas y las expectativas que tenían.
Envía correos electrónicos amables después de la compra y encuestas de satisfacción del cliente.
Dale a tus clientes algo de tiempo para que se familiaricen con tu producto y envía tu correo electrónico con la encuesta entre cinco y siete días después de la compra. Una de las mejores prácticas es mencionar desde el principio que responder a las preguntas no les llevará mucho tiempo.
Correo de encuesta para valorar un producto de Mercado Libre
Es útil explicar cómo vas a utilizar sus comentarios y cómo el hecho de completar esta encuesta aportará valor adicional a tus clientes. Este ejemplo tiene como asunto «Otros compradores esperan tu opinión…» e ilustra perfectamente lo que acabamos de describir.
Incentiva a los clientes para que escriban un testimonio.
Ofrece un descuento, una oferta especial, puntos de recompensa o la oportunidad de ganar un premio a cambio de un testimonio, y aumentarás significativamente tus posibilidades de recibir comentarios de alta calidad por parte de los clientes. Esto añadirá un toque de gamificación al proceso de escribir una reseña, que de otro modo resultaría bastante aburrido.
Correo de Etérea ofreciendo una sorpresa a cambio de una opinión
Este correo emplea con éxito esta misma táctica. También funcionará de maravilla en las plataformas de redes sociales, donde es muy fácil compartir contenido, etiquetar una marca y llamar la atención. Si ofreces recompensas por reseñas de productos o testimonios en video, obtendrás contenido al nivel de los influencers sin tener que pagar dinero extra ni competir con otras marcas por la atención de los influencers.
NOTA: Recuerda que los comentarios de los usuarios habituales parecerán más auténticos y legítimos, ya que no hay ningún incentivo económico evidente, pero te pueden ayudar a armar tu sección de testimonios.
Herramientas de recopilación de testimonios de clientes
Recopila los testimonios de clientes de forma correcta y eficaz mediante servicios especializados. Hemos preparado un breve resumen de las plataformas más convenientes.
Creador de encuestas de SendPulse
Si promocionas tu negocio a través del marketing en línea, considera usar el servicio de creación de encuestas de SendPulse. Esta herramienta te permite configurar rápidamente encuestas interactivas que puedes integrar en tu boletín informativo, chatbot o sitio web. Te ayuda a personalizar tus encuestas, recopilar respuestas en tiempo real y automatizar acciones de seguimiento, como enviar notas de agradecimiento o recompensas a los clientes por dejar comentarios.
Creador de encuestas de SendPulse
Formularios de Google
Una herramienta gratuita y fácil de usar para crear encuestas y recopilar comentarios. Configurar un formulario es muy rápido: escribe las preguntas necesarias, proporciona acceso mediante un enlace y distribúyelo por correo electrónico, códigos QR o redes sociales. Los resultados se almacenan en la nube y se pueden descargar como gráficos o tablas para su posterior análisis.
SurveyMonkey
Una herramienta profesional para crear encuestas, la cual ofrece numerosas plantillas. Puedes adaptar los formularios de encuesta a la imagen de tu marca, segmentar tu audiencia y analizar las respuestas en detalle. SurveyMonkey es ideal para diferentes tipos de negocios.
Typeform
Una herramienta moderna para crear formularios de encuesta visualmente atractivos e intuitivos. Su diseño interactivo hace que completar el formulario sea más interesante para los clientes. Por ejemplo, puedes configurar las preguntas para que aparezcan gradualmente, lo que aumenta la participación de la audiencia.
Ejemplos de testimonios de clientes para ayudarte a cautivar y persuadir a nuevos usuarios
Mostrar recomendaciones genuinas sobre tu negocio puede ayudarte a ganarte a los clientes más cautelosos y escépticos, pero recopilar opiniones de calidad es todo un reto. Afortunadamente, merece la pena, ya que los testimonios se pueden utilizar en muchos canales y con muchos fines diferentes. Veámoslo con detalle.
Coloca los testimonios más interesantes de tus clientes en tu página de inicio
La solución más popular y eficaz es colocar los testimonios en la página de inicio y en otros tipos de landing pages. Siempre que haya una oferta que pueda generar dudas entre tus visitantes, debe haber un testimonio que aclare esas posibles dudas.
Pet’sTable, una marca de comida natural para perros, tiene una landing page de pruebas sociales en donde se recopilan las reseñas más informativas de Google:
Landing page de reseñas de Google de Pet’sTable
Para las marcas locales y en crecimiento, puede resultar especialmente difícil ganarse la confianza inicial del público, y un par de testimonios significativos como estos pueden ser de gran ayuda.
Crea una página dedicada a los testimonios en tu sitio web
Para dar más protagonismo a los testimonios con mucho texto, puede colocarlos en una página separada de tu sitio web y mostrar fragmentos de ellos en su página de inicio. Así, a tus visitantes les resultará más fácil obtener una visión general rápida.
Landing page de testimonios de clientes de Etérea
Todos los testimonios de los clientes se encuentran en una página específica que es fácil de navegar. El usuario puede encontrar rápidamente una historia relacionada con su nicho o región e inspirarse en cómo Blackbaud ayudó a organizaciones sin fines de lucro similares a alcanzar sus objetivos.
Incluye testimonios de clientes en tus campañas de correo y en las redes sociales
Los testimonios breves pueden mejorar significativamente la tasa de conversión de tus campañas de correo electrónico si los utilizas correctamente. El truco consiste en destacar las ventajas sin abrumar a los destinatarios con demasiada información.
Veamos otro ejemplo inteligente de testimonio de cliente. Chabacano utiliza hábilmente los comentarios recopilados en sus correos electrónicos promocionales:
Correo de la tienda en línea Chabacano mostrando reseñas en su correo promocional
Empieza a recopilar testimonios de clientes con SendPulse
La retroalimentación es un elemento importante para promocionar una marca o producto en un entorno altamente competitivo. Lo testimonios son el mejor indicador de la opinión del público objetivo y una fuente de inspiración para mejorar.
Anima a tus clientes a compartir sus reacciones y asegúrate de tenerlas en cuenta.
Puedes comenzar utilizando las modernas herramientas de marketing de SendPulse, donde podrás configurar automatizaciones, crear formularios personalizados, analizar tu rendimiento, probar diferentes versiones para encontrar la estrategia más eficaz y mucho más. ¡Pruébalo gratis!