Cómo activar Telegram Business: precio y guía paso a paso

Si atiendes clientes por Telegram y sigues respondiendo mensaje por mensaje desde tu cuenta personal, te estás perdiendo un conjunto de herramientas pensado exactamente para eso. Telegram Business, incluido en Telegram Premium, te permite mostrar tu horario, responder con mensajes automáticos, guardar respuestas rápidas y conectar un chatbot, todo sin salir de la app ni escribir una sola línea de código.

En esta guía te mostramos cuánto cuesta activarlo en México, cómo configurarlo paso a paso y qué funciones nuevas trajo Telegram entre 2025 y 2026.

¿Qué es Telegram Business?

Telegram Premium presentó un conjunto de funciones llamado Telegram Business. Este ofrece acceso a opciones adicionales que agilizan los procesos comerciales habituales y amplían las posibilidades de comunicación con los clientes.

Una cuenta comercial de Telegram te permite:

• Especificar el horario de apertura y la dirección de la empresa
• Crear una página de inicio personalizada para nuevos debates
• Enviar respuestas preconfiguradas
• Enviar mensajes de bienvenida a los nuevos usuarios
• Responderá automáticamente con “No disponible” si el negocio está temporalmente cerrado
• Crear etiquetas de colores para las conversaciones

El objetivo principal de Telegram Business es ayudar a que las conversaciones de negocios parezcan más profesionales, mejorando así la eficiencia de la comunicación con los clientes.

 

Ventajas de usar Telegram para negocios

Crear una nueva cuenta profesional en Telegram ofrece varias ventajas:

• Comunicación con el cliente. Una cuenta de empresa te permite crear un perfil con los datos de tu compañía, incluyendo enlaces, información de contacto y horario comercial. Las respuestas rápidas te ayudan a interactuar más con tu público sin dedicar demasiado tiempo a tareas rutinarias. Además, usar un chatbot para la atención al cliente facilita aún más la comunicación, el procesamiento de pedidos y mucho más.
• Mayor alcance. Además de crear un canal de Telegram Business, las empresas pueden utilizar opciones más versátiles para comunicarse con los nuevos suscriptores, como saludos o información sobre temas específicos.
• Gestión de chats. El etiquetado de chats mediante códigos de color simplifica la administración de múltiples canales de comunicación.

Si bien Telegram Business no puede reemplazar un sitio web, las redes sociales ni otros canales de marketing, es una excelente herramienta para optimizar tu negocio y mejorar la comunicación con tus clientes. Ofrece diversas ventajas que te ayudarán a conectar con tu público objetivo, aumentar tu alcance y mejorar tus tasas de conversión.

¿Cuánto cuesta Telegram Business?

Telegram Business no tiene actualmente un precio adicional para quienes contratan Telegram Premium. En otras palabras, el costo práctico de Telegram Business es, simplemente, el precio de la suscripción Premium.

En México, el costo de Telegram Premium varía según dónde se contrate:

• En la App Store o Google Play: Tiene un costo aproximado de MX$119 al mes, o cerca de MX$749 al año si se elige el plan anual, el cual permite ahorrar alrededor del 40% en comparación con el pago mensual.
• Directo en Telegram (vía web o @PremiumBot): Si se contrata directamente con Telegram para evitar las comisiones de las tiendas de aplicaciones, el precio se reduce a un rango de entre MX$59 y MX$75 al mes.

¿Qué incluye el precio de Telegram Business?

Telegram Business convierte una cuenta convencional en un perfil diseñado para atender clientes. La suscripción incluye herramientas que normalmente requerirían instalar aplicaciones adicionales o desarrollar automatizaciones propias.

Entre sus funciones principales se encuentran:

• Horarios de atención y ubicación comercial.
• Página de inicio personalizada para nuevos chats.
• Respuestas rápidas con texto, enlaces, archivos, imágenes o stickers.
• Mensajes automáticos de bienvenida.
• Mensajes de ausencia fuera del horario comercial.
• Etiquetas para organizar conversaciones.
• Enlaces de chat con mensajes sugeridos y conteo de clics.
• Integración de chatbots que pueden responder en nombre de la empresa.

Telegram presentó estas funciones como herramientas empresariales que pueden utilizarse sin conocimientos de programación.

Cómo activar Telegram Business (guía paso a paso)

Comprueba estos tres elementos antes de comenzar:

1. Utiliza una aplicación oficial de Telegram.
2. Actualiza Telegram a la versión más reciente disponible.
3. Verifica si tu cuenta ya tiene Telegram Premium.

Telegram advierte de que algunos clientes o aplicaciones no oficiales podrían no admitir inmediatamente todas las funciones Premium. Para evitar que el menú de Telegram Business no aparezca, conviene utilizar las aplicaciones oficiales para Android, iOS, Desktop o macOS.

Paso 1: Entrar en Configuración y localizar Telegram Business

Abre Telegram y dirígete a:

Configuración o Ajustes > Telegram Business

Dependiendo del sistema operativo, primero tendrás que tocar el menú lateral, tu fotografía de perfil o el icono de ajustes.

Dentro de Telegram Business encontrarás las herramientas para configurar:

• Horarios de atención.
• Ubicación comercial.
• Página de inicio.
• Mensaje de bienvenida.
• Mensaje de ausencia.
• Respuestas rápidas.
• Enlaces de chat.
• Chatbots conectados.

Telegram utiliza oficialmente la ruta Settings > Telegram Business para acceder y administrar las funciones empresariales. Por ejemplo, los chatbots se conectan desde Configuración > Telegram Business > Chatbots.

¿Qué hacer si Telegram Business no aparece?

Si no encuentras esta sección:

• Actualiza la aplicación.
• Comprueba que utilizas una app oficial.
• Busca primero la opción Telegram Premium.
• Cierra y vuelve a abrir Telegram después de actualizar.
• Revisa la función desde la aplicación móvil si no aparece en la versión web.

La ausencia del menú no significa necesariamente que Telegram Business no esté disponible en tu país. Algunos clientes pueden tardar más en incorporar determinadas funciones premium.

Paso 2: Elegir la suscripción de Telegram Premium

Actualmente, las herramientas Business están incluidas en Telegram Premium. Si tu cuenta ya es Premium, puedes omitir este paso y comenzar directamente con la configuración del negocio.

Para contratar Premium desde la aplicación:

Configuración > Telegram Premium > Suscribirme

Telegram permite realizar la suscripción mediante:

• App Store en dispositivos Apple.
• Google Play en dispositivos Android.
• El bot oficial @PremiumBot, cuando está disponible.

Telegram indica que la contratación mediante @PremiumBot puede tener un precio menor porque el pago no está sujeto a las comisiones de Apple o Google. El bot está disponible desde las versiones directas de Telegram para Android, Desktop y macOS.

¿Qué plan conviene elegir?

Normalmente encontrarás una modalidad mensual y otra anual. Para una empresa que planea mantener Telegram como canal permanente de atención, la suscripción anual suele ofrecer un costo mensual equivalente menor.

Sin embargo, debes verificar el importe directamente en tu cuenta. El precio puede variar según:

• País.
• Moneda.
• Plataforma.
• Método de pago.
• Impuestos locales.
• Comisiones del proveedor.

Paso 3: Confirmar el pago y comprobar la activación

Selecciona la modalidad de suscripción y confirma el pago mediante el sistema correspondiente:

• Apple ID en iPhone o iPad.
• Google Play en Android.
• Proveedor de pago utilizado por PremiumBot.

Una vez procesado el pago, tu cuenta obtiene acceso a Telegram Premium y a las funciones de Telegram Business.

Puedes comprobarlo de dos formas:

1. Aparece el distintivo Premium junto a tu nombre.
2. La sección Telegram Business permite abrir y editar sus herramientas.

Telegram no almacena directamente la información de tu tarjeta. Los pagos son gestionados por Apple, Google u otro procesador externo, según el método utilizado para contratar la suscripción.

Paso 4: Configurar el horario y la ubicación del negocio

Regresa a:

Configuración > Telegram Business

Después abre las secciones Horario de atención y Ubicación.

Cómo configurar el horario comercial

Entra en Horario de atención y activa la opción para mostrarlo a tus clientes.

Configura:

• Días laborales.
• Hora de apertura.
• Hora de cierre.
• Días de descanso.
• Horarios diferentes para cada día.
• Zona horaria del negocio.

La zona horaria es especialmente importante para empresas que atienden a clientes de diferentes países. Telegram utiliza el horario configurado para mostrar si el negocio se encuentra abierto y para controlar determinados mensajes automáticos.

No utilices un horario genérico como “disponible siempre” si una persona no puede responder las 24 horas. Mostrar un negocio como abierto y dejar los mensajes sin atender genera una expectativa incorrecta.

Una configuración más efectiva sería:

• Horario real de atención humana.
• Mensaje de ausencia fuera de ese periodo.
• Tiempo estimado de respuesta.
• Canal alternativo para solicitudes urgentes.

Cómo añadir la ubicación

Abre Ubicación y selecciona la dirección o el punto del negocio en el mapa.

Esta información aparecerá en el perfil comercial para ayudar a los clientes a localizar la empresa y comprobar si está abierta.

La ubicación tiene sentido para:

• Tiendas físicas.
• Restaurantes.
• Consultorios.
• Oficinas con atención al público.
• Centros educativos.
• Puntos de entrega o recogida.

Un negocio completamente digital no necesita publicar una dirección privada. En ese caso, es preferible dejar la ubicación desactivada antes que mostrar un domicilio que no recibe clientes.

Paso 5: Activar el mensaje de bienvenida

Entra en:

Configuración > Telegram Business > Mensaje de bienvenida

Activa la función y redacta el mensaje que recibirán automáticamente las personas que contacten al negocio por primera vez.

Telegram también permite establecer un periodo de inactividad. Si una persona vuelve a escribir después de ese intervalo, puede recibir nuevamente el mensaje de bienvenida.

Qué debe incluir el mensaje de bienvenida

Un mensaje efectivo debe confirmar que la solicitud fue recibida y explicar qué sucederá después.

Ejemplo:

¡Hola! Gracias por contactar a [nombre de la empresa]. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00. Cuéntanos brevemente qué necesitas y un asesor te responderá lo antes posible.

También puede incluir:

• Horario de atención.
• Tiempo estimado de respuesta.
• Catálogo o sitio web.
• Pregunta inicial para identificar la solicitud.
• Instrucciones para recibir soporte.
• Información sobre pedidos o reservaciones.

Evita mensajes vacíos como “Hola, gracias por escribir”. Aunque son correctos, no reducen dudas ni ayudan a clasificar al prospecto.

Define quién recibirá el mensaje

Telegram permite limitar los mensajes automáticos y excluir chats o categorías específicas. Esto evita que el saludo comercial se envíe a familiares, amigos, empleados u otros contactos personales.

Antes de activarlo para todos, revisa cuidadosamente:

• Chats incluidos.
• Chats excluidos.
• Contactos personales.
• Grupos de trabajo.
• Clientes existentes.
• Periodo de inactividad.

Paso 6: Crear respuestas rápidas

Aunque tu esquema original incluye esta función dentro del quinto paso, conviene configurarla por separado porque requiere planear las preguntas frecuentes del negocio.

Abre:

Configuración > Telegram Business > Respuestas rápidas

Después selecciona Añadir respuesta rápida y crea un comando breve.

Por ejemplo:

• /horarios
• /precios
• /catalogo
• /envios
• /ubicacion
• /soporte
• /pago

Cuando escribas / dentro de un chat privado, Telegram mostrará el panel con las respuestas guardadas. Esta función no opera de la misma forma en grupos: las respuestas rápidas de Telegram Business están diseñadas para conversaciones privadas.

Las respuestas rápidas no están limitadas a texto

Una respuesta rápida puede contener:

• Texto con formato.
• Enlaces.
• Imágenes.
• Videos.
• Stickers.
• Documentos.
• Archivos PDF.
• Varios mensajes consecutivos.

Por ejemplo, el comando /catalogo podría enviar una introducción, una imagen de productos, un archivo PDF y un enlace para comprar. Telegram permite guardar varios elementos dentro de una misma respuesta rápida.

Cómo redactar respuestas rápidas útiles

No guardes respuestas demasiado generales. Cada comando debe resolver una intención concreta.

Respuesta poco útil:

Nuestros precios dependen del servicio. Pregunta para recibir información.

Respuesta más efectiva:

Contamos con tres planes desde [precio]. Puedes consultar las características en [enlace]. Para recomendarte una opción, indícanos cuántas personas utilizarán el servicio.

La segunda respuesta informa, filtra al prospecto y facilita el siguiente paso comercial.

Paso 7 recomendado: Configurar el mensaje de ausencia

Aunque no aparezca en tu secuencia inicial, el mensaje de ausencia es una de las configuraciones más importantes para una empresa.

Entra en:

Configuración > Telegram Business > Mensaje de ausencia

Puedes programarlo para que se envíe:

• Fuera del horario comercial.
• Durante un periodo determinado.
• En vacaciones.
• Cuando el negocio esté temporalmente cerrado.

Telegram diseñó esta función para informar al cliente cuándo puede esperar una respuesta.

Ejemplo:

Gracias por escribirnos. En este momento estamos fuera de nuestro horario de atención. Regresaremos mañana a las 9:00. Déjanos tu nombre y el motivo de tu consulta para atenderte al volver.

No prometas una respuesta “inmediata” si el mensaje se envía precisamente porque el equipo no está disponible.

Paso 8: Probar Telegram Business antes de publicarlo

La configuración no termina al activar las funciones. Debes comprobar cómo las experimenta un cliente.

Realiza una prueba desde otra cuenta de Telegram que nunca haya iniciado una conversación con el negocio.

Verifica:

• Cómo se muestra el horario.
• Si la zona horaria es correcta.
• Si la ubicación abre el punto adecuado.
• Si llega el mensaje de bienvenida.
• Si los enlaces funcionan.
• Si los archivos pueden descargarse.
• Si los comandos de respuestas rápidas son fáciles de recordar.
• Si el mensaje de ausencia se activa fuera del horario.

Para probar nuevamente el saludo con una cuenta que ya contactó al negocio, recuerda que Telegram puede esperar hasta que se cumpla el periodo de inactividad configurado.

Funciones de una cuenta Telegram Business

Analicemos las características de una cuenta de empresa en Telegram y sus posibles beneficios.

Ubicación y horario laboral

Las empresas pueden mostrar la ubicación de su oficina, tienda o representante y especificar su horario comercial. De esta forma, los usuarios de Telegram pueden saber si la empresa está abierta.

Página principal

Los dueños de negocios pueden personalizar una página de bienvenida para iniciar conversaciones. Esto incluye elegir el texto y la etiqueta que verá el cliente antes de enviar su primer mensaje. Con esta función, puede, por ejemplo, mostrar servicios y productos o usar contenido de marca para saludar a los usuarios.

Respuestas rápidas

Una cuenta de Telegram para empresas te permite configurar respuestas rápidas. Esto significa que puedes enviar bloques preescritos con uno o más mensajes de texto, stickers, enlaces, diversos archivos multimedia y otros archivos. Esto puede ayudar a las empresas a compartir rápidamente la información que buscan la mayoría de los clientes. Por ejemplo, los restaurantes pueden usar esta función para enviar sus menús a los clientes.

Con Telegram para Empresas, puedes preparar varias respuestas predefinidas. Para ver y seleccionar la que necesitas, simplemente escribe una barra diagonal en el campo de texto, abre la lista y elige el contenido deseado. Ten en cuenta que esta opción solo está disponible en chats privados, no en chats grupales.

Mensajes de bienvenida

Telegram Business ofrece más opciones para automatizar el embudo de ventas. En concreto, ahora puedes configurar un mensaje de bienvenida para los nuevos usuarios. Este puede ser un saludo general, una oferta especial o información importante.

También puedes usar este mensaje para responder a las preguntas frecuentes o proporcionar información más detallada. Además, puedes especificar un intervalo de tiempo tras el cual los usuarios volverán a ver el mensaje de bienvenida.

Mensajes automáticos de ausencia

Puedes configurar una respuesta especial para los usuarios si la empresa está cerrada por vacaciones o no opera por otros motivos. Además, es posible especificar cuándo un cliente recibirá una respuesta a su solicitud.

Los desarrolladores han añadido ajustes que permiten enviar este mensaje únicamente dentro de categorías de discusión específicas. De esta forma, se puede evitar que los mensajes se envíen a compañeros, familiares o amigos.

Etiquetas para discusiones

Telegram Business ofrece una forma más eficiente de gestionar los chats. Puedes usar etiquetas visuales con nombres y colores específicos para localizar y acceder fácilmente a los canales.

Estas etiquetas se pueden asignar a cualquier chat de la lista y se muestran como marcadores de color junto a los nombres de los chats. Las ventajas de usar etiquetas incluyen una mejor organización, búsquedas más rápidas y mayor productividad.

Enlaces para debatir

Telegram Business ha simplificado la comunicación entre empresas y clientes. Los propietarios de negocios pueden crear enlaces a chats específicos y distribuirlos entre los usuarios. Los clientes que hagan clic en el enlace serán redirigidos instantáneamente al chat deseado y recibirán un mensaje predefinido.

Por ejemplo, un negocio puede usar enlaces para reservas de mesa o seguimiento de pedidos. Puedes compartir los enlaces de chat en tu sitio web o convertirlos en pegatinas con un código QR y colocarlas en las mesas del restaurante. Una ventaja para los negocios es que el sistema contabiliza automáticamente el número de clics en los enlaces, lo que facilita el análisis de datos.

Si también utilizas WhatsApp para comunicarte con tu negocio, SendPulse es una solución integral que podrías considerar. Con nuestro generador de enlaces de WhatsApp, puedes crear fácilmente un enlace que dirija a los usuarios a tu chat.

Además, hay un generador de códigos QR que te permite crear un código para acceder al chat al instante.

Chatbots

Telegram permite a los usuarios conectar un chatbot para gestionar y responder mensajes. Esta función no es nueva, pero ofrece beneficios adicionales a los usuarios de Telegram Business, entre los que se incluyen:

• Integración de un chatbot con una cuenta empresarial. Conectar un chatbot a una cuenta empresarial permite comunicarse con los clientes en nombre de la empresa.
• Opciones de configuración mejoradas. Puedes personalizar tu chatbot para que envíe respuestas automáticas solo a usuarios nuevos o segmentar tu audiencia según diferentes criterios.
• Integraciones avanzadas. Telegram Business facilita la integración de chatbots con herramientas de IA, ofreciendo nuevas oportunidades para la automatización y una mejor atención al cliente.

Los representantes de este sistema de mensajería instantánea lo denominan una nueva era. Animan a los desarrolladores a implementar soluciones innovadoras para automatizar los procesos empresariales.

Los dueños de negocios ya pueden disfrutar de las ventajas de la automatización con el creador de chatbots de SendPulse. Nuestra plataforma te permite crear bots no solo para Telegram, sino también para Instagram, WhatsApp y Facebook, y captar seguidores mediante widgets de registro.

Esta potente herramienta ayuda a las empresas a optimizar sus estrategias de marketing, mejorar el servicio al cliente y disponer de más tiempo para el desarrollo. Con una amplia gama de funciones y configuraciones, puede utilizar el chatbot de forma independiente sin depender de desarrolladores externos. A continuación, se presentan algunos casos de uso del chatbot:

• Automatización de las comunicaciones, incluyendo la recopilación de información de contacto y la gestión de los embudos de ventas.
• Brindar soporte al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, respondiendo a las preguntas más frecuentes y recopilando comentarios.
• Generación de clientes potenciales, que incluye la promoción de productos y servicios, la creación de relaciones con los clientes y el aumento de las ventas.

Los chatbots de Telegram que crees con SendPulse incluyen escenarios predefinidos que puedes adaptar a las necesidades específicas de tu negocio. También puedes crear cualquier flujo de mensajes desde cero simplemente arrastrando y soltando los elementos necesarios en nuestro editor visual. Esta herramienta puede ser útil para tiendas online, salones de belleza, creadores de cursos y otros emprendedores.

Telegram Free vs. Telegram Business

Mira la siguiente tabla para conocer las diferencias entre el Telegram gratis y el Telegram Business.

Novedades desde 2025: Las nuevas funciones de Telegram Business

Desde el lanzamiento de Telegram Business en marzo de 2024, la plataforma ha seguido evolucionando. En 2025 y 2026, Telegram lanzó más de 75 nuevas funciones en 13 actualizaciones importantes, varias de las cuales impactan directamente en el uso empresarial.

A continuación, presentamos un resumen de las novedades más útiles para las empresas.

Resúmenes de IA para canales

Ahora, las publicaciones extensas en los canales pueden resumirse instantáneamente mediante inteligencia artificial, sintetizando las últimas noticias y aumentando la productividad. Esta función se basa en modelos de código abierto que se ejecutan en Cocoon, una red descentralizada diseñada para maximizar la privacidad de los datos.

Para las empresas que publican regularmente en sus canales de Telegram (boletines informativos, actualizaciones de productos o informes), esto supone una ventaja concreta: los suscriptores pueden captar la esencia de un mensaje sin leerlo completo, lo que mejora la interacción y reduce las tasas de abandono.

Automatizar chats a través del perfil

Este es uno de los avances más importantes para las cuentas de empresa. Ahora, cualquier usuario de Telegram puede conectar un bot directamente a su perfil y permitirle responder mensajes en su nombre. Al conectar el bot, es posible configurar con precisión qué conversaciones puede gestionar. Por ejemplo, excluyendo contactos personales o limitando su actividad únicamente a conversaciones nuevas.

En la práctica, esto permite a un profesional independiente o a un equipo pequeño mantener una capacidad de respuesta las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin intervención manual, delegando las respuestas iniciales a un asistente automatizado y conservando el control sobre las comunicaciones confidenciales.

Bots invitados y comunicación entre bots

Ahora se puede mencionar a los asistentes de IA y las herramientas automatizadas creadas como bots de Telegram en cualquier chat privado o grupal, incluso sin ser miembro. Basta con incluir su @nombredeusuario en un mensaje: el bot procesa la solicitud y responde directamente en la conversación.

Al mismo tiempo, los bots ahora pueden interactuar con otros bots, no solo con usuarios. Por lo tanto, los equipos pueden automatizar flujos de trabajo completos con agentes totalmente autónomos. Para una empresa, esto abre la puerta a escenarios de automatización avanzados: cualificación de clientes potenciales, enrutamiento de solicitudes y derivación automática a un agente humano.

Editor de texto con IA y estilos personalizados

Ahora, cualquier usuario puede crear sus propios estilos en el editor de texto con IA según sus propias instrucciones. Esto permite a los equipos estandarizar fácilmente sus textos para publicaciones y comunicaciones, mientras que las comunidades pueden crear estilos específicos para compartir con sus miembros mediante un enlace.

Para los equipos de marketing, esto significa lograr coherencia editorial. El estilo de la marca se codifica una sola vez y luego se aplica con un solo clic a cada publicación.

Telegram Stars: una moneda nativa para transacciones dentro de la aplicación

Telegram ha presentado Telegram Stars, una moneda virtual que los usuarios pueden comprar y enviar a canales, bots o creadores. Estas Estrellas se pueden convertir en Toncoin o retirar mediante Fragment, lo que abre una vía de monetización nativa. Las empresas pueden utilizarlas para ofrecer contenido de pago, acceso premium o servicios exclusivos a sus suscriptores, directamente desde la interfaz de Telegram.

Miniaplicaciones: aplicaciones web en el chat

Las miniaplicaciones son aplicaciones web completas que se ejecutan dentro de Telegram. De acuerdo con Tribute, más de 500 millones de personas las utilizan para comprar, hacer reservas, jugar y acceder a servicios financieros. Para las empresas, esto representa una oportunidad para ofrecer una experiencia de producto completa (catálogo, pedidos o pagos) sin que el cliente salga de la aplicación de mensajería.

Integración de IA de Grok

Telegram se ha asociado con xAI para integrar el chatbot Grok para más de mil millones de usuarios, en virtud de un acuerdo de un año firmado en mayo de 2025. Esta integración permite a las cuentas empresariales utilizar un asistente de IA generalista directamente en sus conversaciones, sin necesidad de recurrir a una aplicación de terceros.

En resumen

Statista menciona que Telegram es una aplicación de mensajería muy utilizada, con 800 millones de usuarios en todo el mundo. Sin embargo, depender exclusivamente de una sola plataforma a veces puede limitar tu alcance.

Aquí es donde entra en juego SendPulse: una potente herramienta que combina varias plataformas de mensajería en un solo lugar. Con SendPulse, las empresas pueden automatizar las interacciones con sus clientes en plataformas populares como WhatsApp, Instagram y Facebook.

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