Saber cómo incentivar a los usuarios a interactuar con tu chatbot puede mejorar la satisfacción, reducir la tasa de rebote y aumentar las conversiones. Una estrategia eficaz de atención al cliente incluye herramientas como chatbots, los cuales proporcionan una forma alternativa de comunicación y establecen relaciones con los clientes, por lo que la implementación de herramientas de automatización puede marcar una diferencia notable.
Con esta guía de trucos, la experiencia de tu servicio de atención al cliente se convertirá en una estrategia eficaz para animar a los clientes a utilizar tu chatbot.
TL;DR: ¿Qué aprenderás en este artículo?
Para fomentar el uso de tu chatbot, aplica estas 7 estrategias:
- Dale visibilidad con una campaña de lanzamiento o landing page dedicada.
- Crea presencia en varios canales: Instagram, WhatsApp, Telegram, Facebook.
- Promociónalo con anuncios conversacionales en redes sociales.
- Ofrece incentivos exclusivos (descuentos, sorteos) por usarlo.
- Personaliza su tono de voz según tu marca.
- Dale nombre y avatar propios para humanizar la experiencia.
- Mantén la opción de hablar con un humano para consultas complejas.
Presenta el chatbot a tu audiencia
Uno de los principales obstáculos para conseguir que tus clientes potenciales utilicen herramientas de automatización es que algunos no saben que es una opción. En este caso, después de configurar tu chatbot, piensa en la manera de promocionarlo a las masas. Puede ser una campaña de marketing única que anime a la gente a empezar a utilizar tu chatbot, un anuncio en las redes sociales o simplemente una landing page dedicada en tu sitio web.
Por ejemplo, Gryt Health comparte información sobre su nueva función en su sitio web, tratando de animar a los clientes potenciales a empezar a utilizar su chatbot. Además, se asegura de que la gente sepa que hay una versión de su chatbot disponible para sistemas iOS y Android.
Incluye tu chatbot en el sitio web para aumentar la visibilidad y captar más clientes automáticamente
No te limites a utilizar un solo chatbot
Ampliar los límites de tu sitio web puede, literalmente, impulsar tu negocio y darlo a conocer a mayor escala. Aunque tener un chatbot es una gran opción para animar a la gente a empezar a usarlo, crear múltiples chatbots en diferentes canales de redes sociales es aún mejor.
Esta táctica puede ayudarte a animar a la gente a usar tu chatbot si tienes un público objetivo amplio, especialmente si incluye personas de diferentes edades. Puedes impulsar la interacción con tu audiencia y la confianza de tus clientes ofreciendo múltiples formas de contactar contigo a través de varias redes sociales en lugar de solo una. Crea chatbots de Instagram, Facebook, WhatsApp y Telegram para cerrar más ventas, reducir tu carga de trabajo diaria y estar disponible para tus clientes las 24/7.
Por ejemplo, Walmart cuenta con un chat en vivo y un chatbot de WhatsApp para ayudar a los clientes a resolver dudas, rastrear pedidos, comprar productos y más.
Chatbot en vivo de Walmart
💡 Nota: Cuando un cliente te escribe por WhatsApp y luego por Instagram, casi siempre espera que recuerdes el contexto de la primera conversación. No hacerlo es una de las principales causas de frustración en atención automatizada. Por eso conviene que los chatbots de distintos canales compartan la misma base de datos de clientes, y no operen como silos aislados. SendPulse centraliza esa información en un solo CRM conectado a todos los canales.
Publica anuncios en las redes sociales
Cuando intentas animar a la gente a utilizar tu chatbot, es esencial encontrar un término medio entre anunciarlo y abrumar a los usuarios con información. Teniendo esto en cuenta, publicar anuncios en las redes sociales es justo lo que necesitas.
Los anuncios de Facebook Messenger son conversacionales, lo que significa que invitan a los usuarios a obtener más información haciendo clic en un botón. Después de recibir un mensaje, es más probable que la gente responda y continúe la interacción.
Facebook ha revelado numerosas historias de éxito relacionadas con el lanzamiento de un chatbot de Messenger, lo que ha dado como resultado un mayor conocimiento por parte de los clientes.
Sephora Assistant, por ejemplo, hizo un uso extensivo de anuncios patrocinados por Facebook que redirigían al propio chatbot.
Aprovecha los anuncios en redes sociales para animar a la gente a usar tu сhatbot
Otra opción para promocionar una herramienta chatbot es mostrar anuncios patrocinados en otros servicios de Meta, como Instagram. Por ejemplo, el minorista de artículos para bebés y niños pequeños Lalo publicó varios anuncios que dirigían a Messenger en Instagram y logró mejorar significativamente los indicadores clave de rendimiento de la empresa.
Implementa anuncios de clic a Messenger en Instagram para ampliar la audiencia de tu chatbot
Ofrece una oferta específica para el chatbot
La mejor forma de animar a tus clientes potenciales a utilizar un chatbot es crear un incentivo para que lo hagan. Este puede funcionar básicamente de cualquier forma, desde participar en un sorteo hasta recibir un descuento. Dar a conocer o recomendar un chatbot a tus familiares y amigos es otra opción para promocionarlo, lo que significa que puedes ofrecerles una recompensa por una suscripción, como un descuento o una oferta especial.
Por ejemplo, HelloFresh utiliza un chatbot de Facebook y ofrece un descuento específico del chatbot cuando un usuario lo solicita. La disponibilidad de tales beneficios puede ser un factor decisivo, dirigido a animar a la gente a utilizar tu chatbot y motivar a los clientes potenciales y prospectos a convertir y convertirse en tus clientes leales.
Ofrece beneficios exclusivos a quienes usen tu chatbot para aumentar la tasa de conversión
Desde el momento en que empieces a crear el guion de tu bot, piensa en cómo te gustaría que los demás percibieran tu chatbot. Un mensaje de bienvenida atractivo puede marcar la diferencia y crear el ambiente adecuado en una fracción de segundo. Asegúrate de que su tono de voz y su forma de comunicarse se ajusten al concepto de marca de tu empresa para fomentar el uso de tu chatbot.
Seattle Ballooning utiliza un asistente virtual con una forma de interacción informal y relajada que asemeja una charla con un amigo. Su forma de iniciar la conversación no es trivial, ya que motiva al usuario a hablar con el chatbot. Los flujos visuales pueden complementar de forma beneficiosa el texto escrito de tu chatbot.
Asegúrate de que el guion de tu chatbot imite una conversación humana y se complemente con efectos visuales impactantes
Muestra la cara de tu chatbot
Otro enfoque para mejorar la personalización puede consistir en presentar tu chatbot por su nombre o añadirle una foto. En algunos casos, estos detalles hacen que una conversación parezca más auténtica, lo que ayuda a que las personas empiecen a utilizar un chatbot.
Por ejemplo, la compañía Amtrak presenta la asistente virtual, Julie, que puede responder a algunas preguntas habituales sobre la planificación de viajes. Un nombre real y un ícono de avatar ayudan a que un chatbot dé una impresión menos robótica, resulte más agradable para conversar y fomente el uso del chatbot.
Agrega nombre y avatar a tu chatbot para generar confianza y humanizar la experiencia
Complementa la asistencia humana con la automatización
Aunque los chatbots pueden hacerse parcialmente cargo de algunas de las cuestiones técnicas más comunes, no olvides incluir la opción “chatear con un representante” para alentar a los clientes potenciales a empezar a utilizar tu chatbot. Algunos visitantes se toman los consejos de los chatbots con humor, aunque exista una mínima posibilidad de que no resuelvan la consulta de una persona.
Curiosamente, una encuesta de Insider Intelligence revela la resistencia de casi la mitad de los clientes a dejar atrás la opción del servicio de atención al cliente humano. Por lo tanto, ofrecer esta función, como hace Kindred Bravely, es una práctica excelente para animar a los clientes potenciales a utilizar tu chatbot. Las consultas más básicas, como recibir consejos o determinar la talla de una prenda, pueden resolverse utilizando las funciones del chatbot.
Ofrece la posibilidad de ponerse en contacto con un representante humano
Para finalizar
Hay muchos detalles que debes tener en cuenta antes de introducir chatbots en el servicio de atención al cliente y en la rutina de marketing. Empezando por algunos pasos básicos para dar a conocer tus herramientas, haciéndolas accesibles en diferentes canales, y terminando con la personalización para ofrecer una experiencia centrada en el cliente. De este modo, es de esperar que consigas un mayor compromiso por parte de los usuarios.
Con una estrategia de marketing cuidadosamente pensada y un servicio de automatización bien elegido, crearás funciones de mensajería agradables que animarán a los clientes potenciales a empezar a utilizar tu chatbot. Crea tu chatbot único en sólo unos minutos, ¡y proporciona un nuevo nivel de experiencia memorable al cliente con SendPulse!
FAQs sobre estrategias eficaces para fomentar el uso de tu chatbot
¿Cómo puedo animar a mis clientes a usar mi chatbot?
Dale visibilidad con una landing page o campaña de lanzamiento, promuévelo en redes con anuncios conversacionales, ofrece un incentivo exclusivo (descuento o sorteo) y personaliza su tono para que se sienta parte de tu marca, no un bot genérico.
¿Es mejor tener un chatbot en varios canales o solo uno?
Tener presencia en varios canales como WhatsApp, Instagram, Facebook o Telegram amplía tu alcance, especialmente si tu audiencia varía en edad y hábitos de contacto. Cada canal adicional reduce carga de trabajo y mejora disponibilidad 24/7.
¿Debo ponerle nombre y foto a mi chatbot?
Sí. Un nombre real y un avatar hacen que la conversación se sienta menos robótica y más auténtica. Amtrak, por ejemplo, usa a “Julie” como asistente virtual, lo que mejora la percepción y el uso del chatbot.