El lema “Work smarter, not harder”, que en español sería algo como “Trabaja mejor, no más”, es un lema que sin duda se puede aplicar al uso de la automatización de Instagram para negocios. Por supuesto, puedes contratar a un manager de redes sociales y pedirle que se dedique a responder comentarios repetitivos o publicar cada publicación manualmente. Sin embargo, es posible ahorrar dinero y mano de obra automatizando la mayoría de esos procesos.
Hablemos de las herramientas de automatización de Instagram que pueden hacerte replantear la comunicación con tu público y la manera en que promocionas tu negocio en las redes sociales.
¿Qué es la automatización de Instagram?
El software de automatización de Instagram está muy de moda, ya que integra herramientas externas para lograr automatizar varios procesos, ya que la plataforma en sí no es precisamente rica en funciones de automatización.
Es por ello que nos centraremos en estas herramientas y aplicaciones legítimas de automatización de Instagram para aumentar la participación de los usuarios, impulsar el conocimiento de la marca y fomentar las compras en la aplicación y el sitio web.
Comienza con la automatización de Instagram configurando una sencilla sección de preguntas frecuentes en tus mensajes directos utilizando el kit de herramientas para empresas de Instagram
Las opciones estándar de Instagram están bien, sin embargo, son rígidas y poco informativas, por lo que tendrás que estar atento y responder manualmente. A continuación te explicamos por qué este tipo de “automatización” no es suficiente para fines comerciales:
- Necesitas memorizar tus atajos para poder utilizar las respuestas guardadas.
- No hay fluidez en la conversación.
- No es posible personalizarla.
- Sigue requiriendo tu presencia física y tu atención.
Hoy en día, los empresarios prefieren mantener conversaciones significativas con sus usuarios en lugar de enviarles respuestas genéricas, y tienen razón. Con las herramientas externas para la automatización de Instagram, puedes configurar flujos de conversación complejos y publicar contenido, así como interactuar con tus suscriptores las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
¿Qué es exactamente lo que se puede automatizar en Instagram?
Dentro de la plataforma de Instagram, es posible automatizar distintos procesos, entre ellos:
- Gestionar conversaciones con los usuarios mediante un chatbot.
- Calificar clientes potenciales y guiarlos para obtener lo que necesiten.
- Impulsar compras y visitas hacia tu sitio web.
- Descubrir y compartir contenido generado por usuarios (UGC).
- Responder automáticamente preguntas frecuentes y comentarios comunes.
- Programar publicaciones e historias de forma anticipada.
- Recopilar análisis detallados y obtener sugerencias personalizadas.
Veámoslos más de cerca.
Automatizar las conversaciones con los usuarios conectando un chatbot
Esto es imprescindible para cualquier página de empresa interesada en la automatización de Instagram: un chatbot bien diseñado puede gestionar todas las preguntas repetitivas y las consultas de los usuarios, manteniendo al mismo tiempo un enfoque personalizado. Es una solución flexible: siempre puedes actualizar y rediseñar tu bot para que refleje mejor tus procesos actuales.
Las pequeñas empresas pueden utilizar un chatbot de Instagram para crear una sensación de presencia constante y fomentar la lealtad de los clientes, especialmente cuando cuentan con poco personal. Las grandes marcas, por su parte, pueden aliviar la carga de su centro de atención al cliente sin perder autenticidad. Eso es precisamente lo que hace Shein, uno de los mayores minoristas chinos de moda rápida en línea.
Shein utiliza un chatbot de Instagram para automatizar tu servicio de atención al cliente y el enrutamiento de clientes potenciales.
Estos son los casos de uso más comunes de los bots de automatización de Instagram:
- Servicio y asistencia al cliente: Un chatbot ayuda a los usuarios a resolver sus problemas o los conecta con un agente real.
- Compartir contenido restringido: Un chatbot comparte un libro electrónico o cualquier otro obsequio con un usuario a cambio de su dirección de correo electrónico.
- Seguimientos: Un chatbot solicita al usuario su número de pedido y le proporciona inmediatamente información actualizada sobre el estado de su compra.
- Gamificación: Un chatbot realiza un cuestionario o una prueba para ofrecer al usuario una recomendación personalizada.
Cuantos más escenarios diseñes, más ricas y naturales serán las conversaciones con tu chatbot de Instagram. Tus suscriptores nunca tendrán que abandonar su plataforma favorita para comunicarse con tu marca, lo cual se convierte en otra ventaja de implementar un bot de automatización de Instagram.
Tu chatbot puede convertirse en una extensión de tu marca si le das el tono adecuado. Además, puedes integrar emojis y otro contenido visual en tus mensajes para aumentar el interés y ser más conciso.
Calificar a los clientes potenciales y ayudarlos a obtener lo que necesitan
Un chatbot de Instagram también puede hacer preguntas sencillas a tus usuarios para evaluar sus necesidades, intereses y en qué punto del proceso de compra se encuentran. Se trata prácticamente de un sistema de derivación de clientes potenciales, ya que tu bot los conectará rápidamente con el departamento adecuado o con el agente más cualificado.
Este tipo de automatización mata dos pájaros de un tiro. Tu equipo de atención al cliente solo se ocupa de los usuarios que tienen una intención clara y, a cambio, estos reciben la información exacta que buscan.
Impulsar las compras y las visitas al sitio web
Ciertas automatizaciones de Instagram, como las páginas de enlaces que se actualizan automáticamente y los chatbots, pueden ayudar a tus seguidores a encontrar tu sitio web y descubrir otros recursos relacionados con tu marca. Instagram en sí no ofrece a las páginas empresariales muchas oportunidades para compartir enlaces y llamadas a la acción, por lo que resulta útil utilizar software de automatización de Instagram externo.
Las páginas de link en bio te ayudan a compartir todos tus enlaces importantes e incluso a aceptar pagos con una sola URL. Dependiendo del creador de páginas que elijas, puedes conseguir más tráfico desde Instagram haciendo que tu página de enlaces se actualice automáticamente con tus últimas publicaciones, lo que te ahorrará mucho tiempo y esfuerzo.
Los chatbots de Instagram también pueden aumentar las visitas a tu sitio web invitando a los usuarios a ver tus últimos productos o animándolos a disfrutar de las ventajas de ser clientes registrados. Si uno de tus seguidores expresa su deseo de inscribirse en tu evento o newsletter, también es un buen momento para que tu bot lo redirija a una página de registro en tu sitio web y así lo mantenga en el embudo de conversión.
Descubrir y compartir contenido generado por los usuarios
Con herramientas de automatización de Instagram como Later, puedes rastrear los hashtags, menciones y etiquetas de tu marca en los pies de foto y las historias de otros usuarios para descubrir rápidamente contenido nuevo generado por los usuarios y comentarios de los clientes. Eso sí, tendrás que pedir permiso antes de volver a publicarlo.
Utiliza Later para la automatización de Instagram y la recopilación de contenido generado por los usuarios a partir de publicaciones con hashtags relevantes
Este tipo de automatización de Instagram te permite controlar la reputación de tu marca en Instagram y gestionarla fácilmente. En lugar de desplazarte de manera manual por miles de cuentas, solo recibirás una notificación cada vez que alguien mencione tu marca.
Responder a preguntas frecuentes y comentarios habituales
Si no quieres añadir una sección de preguntas frecuentes a tus Highlights, utiliza un bot de automatización de Instagram para asegurarte de que todas las preguntas básicas de tus mensajes directos sean respondidas. Enviar manualmente las mismas respuestas puede resultar tedioso, así que deja que tu bot lo haga por ti, pero no olvides dar a tus usuarios la opción de cambiar a otro flujo de conversación, dar un paso atrás o conectarse con un agente real una vez que hayan obtenido sus respuestas.
Gestionar y filtrar los comentarios de Instagram puede resultar igual de abrumador, a menos que utilices herramientas como Sprout Social. Con la automatización de Instagram, puedes responder de forma instantánea e informativa a las preguntas de tus comentarios, tal y como hace iHerb:
Haz un seguimiento de tus comentarios y reacciona al instante.
La mayoría de las herramientas de automatización de Instagram generan un feed unificado en el que puedes ver todos tus nuevos comentarios. Puedes responderlos al instante o eliminarlos mientras te desplazas por la pantalla, sin necesidad de abrir cada publicación de manera individual como se hace normalmente en Instagram. El tiempo juega un papel crucial en la interacción en Instagram, y ahí es donde la automatización puede ser de gran ayuda.
La experta en redes sociales Kati Noakes destaca que interactuar con los comentarios durante la primera hora después de la publicación de una entrada, lo que a menudo se denomina la “hora dorada”, puede mejorar significativamente su visibilidad.
Esa interacción temprana le muestra al algoritmo que tu contenido está despertando interés, lo que puede aumentar tu alcance hasta en un 20%.
Kati Noakes
Fundadora de KN Comms Social Media
Programar publicaciones en Instagram
Planifica tu contenido de forma masiva y no te preocupes por perder el momento óptimo en el que tus usuarios están más activos. La mayoría de las herramientas de automatización para Instagram te permiten programar el contenido de todo un mes en un calendario de arrastrar y soltar. Después de hacerlo, solo tienes que sentarte y relajarte sabiendo que todas las campañas se publicarán a tiempo.
Otra característica interesante que tienen muchas herramientas de automatización de Instagram es la vista previa del feed. Plann, por ejemplo, te ayuda tanto a programar como a crear un diseño atractivo.
Plann ayuda con la automatización de Instagram para programar tus publicaciones y organizar tu feed
Puedes ver cómo quedará tu cuenta cuando programes tu contenido, lo que te ayuda a crear un feed coherente y perfecto al más mínimo detalle. Además, puedes revisar y obtener la aprobación de tus clientes o compañeros de trabajo cuando programes tu contenido con anticipación.
Obtener análisis detallados y sugerencias personalizadas
En lugar de romperte la cabeza tratando de averiguar qué significan todos esos números para tu negocio, puedes confiar en una herramienta dedicada a Instagram que convierte automáticamente tus estadísticas de esta red social en información clara y personalizada, gráficos intuitivos y recomendaciones prácticas.
Los software de automatización de Instagram, como Buffer o el mencionado Later, identifican el mejor momento para publicar y el tipo de contenido más atractivo en función del comportamiento de tus seguidores.
Buffer, por ejemplo, genera una tabla que muestra el total de impresiones, el alcance medio, la tasa media de finalización y el total de salidas. Te ayuda a determinar qué tipo de historias funcionan mejor para tu público.
Utiliza las herramientas de Instagram para obtener información valiosa y seguir mejorando tu estrategia.
Tomando en cuenta la investigación previa realizada hasta este momento, ahora es tiempo de hablar sobre las razones por las que convendría invertir en herramientas adicionales de pago para sacar mayor provecho a Instagram.
¿Cómo se beneficiará tu negocio de la automatización de Instagram?
Las herramientas de automatización para redes sociales, y para Instagram en particular, te permiten:
- Interactuar con tu audiencia cuando está más activa.
- Dedicar menos tiempo a acciones repetitivas, como publicar posts todos los días.
- No perderte ni un solo comentario negativo o contenido generado por el usuario (UGC) de alta calidad.
- Mantenerte conectado con tus clientes potenciales las 24 horas del día.
- Comprender qué contenido funciona mejor para tu público objetivo.
- Convertir Instagram de una plataforma adicional en una fuente fiable de clientes potenciales.
Este último punto es crucial si quieres utilizar Instagram para vender y no solo para dar a conocer tu marca. En definitiva, creemos que es necesario utilizar herramientas adicionales para las redes sociales, ya que optimizan tus procesos de trabajo y no dan lugar a los errores.
¿Qué tan difícil es automatizar las conversaciones en Instagram?
Echemos un vistazo a nuestro ejemplo. Verás lo fácil que es crear tu propio chatbot de Instagram con el creador de bots de SendPulse. Sorprendentemente, ni siquiera tendrás que programar nada.
- Inicia sesión en tu cuenta de SendPulse o crea una nueva y conecta tu cuenta comercial de Instagram.
- Concede a SendPulse permiso para acceder y administrar las conversaciones de tu cuenta comercial.
- Abre la pestaña “Chatbots”, haz clic en la cuenta que acabas de añadir y empieza a diseñar la lógica de tu bot en un generador visual.
- Añade y edita activadores para respuestas automáticas y flujos de mensajes, como “Mensaje de bienvenida”, “Respuesta estándar”, “Mención en historia” y “Cancelar suscripción al bot”.
- Cuando edites un flujo de mensajes, solo tienes que arrastrar y soltar elementos de la barra lateral izquierda: “Mensaje”, “Flujo”, “Acción”, “Filtro”, “Solicitud de API”, “Pausa” y “Aleatorio”.
- Añade, edita y conecta elementos uno por uno para crear una lógica conversacional coherente y asegurarte de que tus seguidores siempre puedan dar un paso atrás en el diálogo.
- Enriquece y personaliza los mensajes de tu chatbot con emojis, fotos, botones, campos y variables.
- Una vez que hayas creado tu primer script, pruébalo de inmediato enviando un mensaje directo a tu bot en Instagram.
Así es como se ve un chatbot de Instagram creado con SendPulse:
Crear tu chatbot intuitivo para Instagram desde cero con SendPulse
Y así es como se ve desde dentro cuando lo editas en el creador visual. Siempre puedes ver cómo se interconectan tus elementos y qué hay que ajustar.
SendPulse te permite crear chatbots intuitivos para la automatización de Instagram desde cero
Como puedes ver, crear chatbots para Instagram es un proceso muy intuitivo, y la falta de experiencia no debería impedirte mejorar tus herramientas profesionales.
También hay instrucciones paso a paso sobre cómo crear un chatbot para Instagram en nuestra base de conocimientos. ¡Échales un vistazo y no dudes en intentar crear tu primer bot ahora mismo!
Dominando la automatización de Instagram
En definitiva, conocer acerca del software de automatización de Instagram puede significar un gran beneficio para ti, independientemente de tu nicho y del tamaño de tu audiencia. Empieza a optimizar tu forma de trabajar con las redes sociales para dar cabida al crecimiento y superar a la competencia.
Si te interesa obtener más información sobre nuevas herramientas y estrategias para el marketing en redes sociales y el marketing de contenidos, no olvides suscribirte a nuestras noticias.