O WhatsApp é uma das ferramentas mais comuns nos celulares brasileiros. Dados recentes apontam que o aplicativo está presente em mais da metade dos smartphones do país. Afinal, trata-se de uma opção praticamente gratuita de comunicação, que permite troca de mensagens de texto, de voz e vídeo-chamada. Tamanho alcance e aceitação não pode ser ignorado por quem tem uma micro ou pequena empresa. De fato, utilizar o WhatsApp no marketing é barato e rende bons retornos. Seu bom uso, porém, requer atenção. Veja algumas dicas a seguir!
Use o WhatsApp Business
Essa versão do aplicativo foi lançada no início de 2018. Assim como a versão tradicional, ela também é gratuita, mas traz algumas funções que vão ajudar muito o seu negócio.
A forma de comunicação é bastante semelhante, mas na versão para negócios é possível apresentar informações úteis aos clientes. Dentre elas estão dados como endereço, site e redes sociais, por exemplo. O perfil ainda pode incluir uma breve descrição das atividades e informar sobre horário de atendimento.
Outra função bastante interessante é a de criar respostas automáticas. Elas são úteis para quando você não puder responder de imediato.
Faça campanhas relâmpago via WhatsApp
Já há algum tempo o aplicativo permite o compartilhamento de status, semelhante aos stories do Instagram. Pois aproveite essa função do WhatsApp no marketing! Utilize-a para fazer promoções por poucas horas e, assim, buscar engajamento.
Aqui, é importante fazer um parêntese: a função principal do WhatsApp no marketing não é vender, mas estabelecer um bom relacionamento com o cliente. Assim, não pense em campanhas como forma de faturar, mas como uma maneira de trazer o cliente para perto de você.
Mensagens mais atraentes
Além do fato de ser quase gratuito – você só precisa estar conectado à internet –, o WhatsApp caiu nas graças do público por permitir várias formas de comunicação. Trata-se, além disso, de um aplicativo com aspecto amigável. Aproveite isso.
Tire o máximo das funções do WhatsApp no marketing. Use o negrito e o itálico para destacar informações. Insira gifs, adicione emojis aos textos. Coloque imagens, envie vídeos, mas desde que não sejam grandes e pesados!
Nada de textão, muito menos spam!
Vale para o e-mail, vale para o WhatsApp: nunca mande spam! Cliente que recebe mensagem que não quer, se aborrece. Pior ainda se nem for cliente e você surgir do nada.
Use o WhatsApp no marketing somente se você foi autorizado a fazer isso. Essa medida, aliás, é uma exigência da nova Lei Geral de Proteção de Dados.
Está autorizado a mandar mensagens pelo WhatsApp? Ótimo, então, agora, capriche no texto. Nada de textos grandes, porque a chance de não ser lido aumenta. Seja direto, mas amistoso.
Uma ideia simples, mas que pode fazer grande diferença, é mandar uma mensagem personalizada. O contato é novo? Mande um texto especial para ele. Às vezes, até um vídeo exclusivo pode ser feito.
Em resumo, use o WhatsApp no marketing para mostrar ao seu cliente que ele não é apenas um nome numa lista de contatos. Afinal, o cliente é importante para você. Mostre isso a ele.
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