Как использовать кнопки формы (WhatsApp Flows)

WhatsApp Flows — это структурированные сообщения для сбора данных подписчиков. Вы можете добавить шаблон с кнопками, которые открывают формы прямо в приложении WhatsApp. Подписчик сможет заполнить и отправить форму, а вы использовать эти данные в следующих сообщениях.

Рассмотрим, как создать шаблон в Meta и добавить его в ваш чат-бот.

Создайте шаблон

Создавать шаблоны и рассылки могут только пользователи, которые подключили свой номер к WhatsApp Business API и верифицировали бизнес.

Чтобы создать шаблон с формой, перейдите в WhatsApp Manager и нажмите Создать шаблон.

Выберите категорию Marketing > Form, введите название шаблона и выберите язык.

Введите текст шаблона сообщения в секції Body. В секции Button выберите тип шаблона формы, который будет открываться по нажатию или кастомную форму. Нажмите Create.

После этого откроется редактор формы, где вы можете добавить все необходимые поля вашей формы.

В левой части модального окна вы можете добавлять экраны (страницы) вшей формы.

В центральной части добавьте нужные поля и введите подсказки. Нажмите Add content и выберите поля, а также содержимое формы:

Также можно отредактировать текст кнопки, которая добавляется к каждой странице формы.

В левой панели вы можете просмотреть, как выглядит ваша форма.

Сохраните шаблон, после чего он отправится на модерацию.

Одобренный модерацией шаблон будет доступен для использования в чат-боте SendPulse.

Добавьте шаблон к цепочке

Перейдите к WhatsAPP чат-бота в вашем аккаунте SendPulse. Создайте новую цепочку или нажмите Редактировать цепочку в существующей.

Добавьте элемент Сообщение и выберите тип По шаблону. Найдите шаблон по его названию в выпадающем списке.

Форма динамическая, вы можете настроить передачу данных из формы через JSONPath в виде {{$['screen_0_firstName_0']}} в следующих элементах Сообщение или Действие — Установить переменную.

Также вы можете просмотреть все введенные данные в виде JSON с помощью {{$}}.

Дополнительные возможности

Кнопки-формы можно использовать как в цепочках, так и в рассылке, отправлять отдельное сообщение через чат или API.

Читайте также: Использование шаблонов.

Чтобы получить структуру данных шаблона для API, перейдите во вкладку Шаблоны и нажмите Копировать код напротив нужного шаблона.

Детальнее в документации WhatsApp.

Обновлено: 26.11.2025