Как создать группу операторов и управлять ею

Группа — это команда операторов, которые обрабатывают однотипные чаты с клиентами. Назначенные группе чаты система может автоматически распределять между ее доступными операторами с учетом их нагрузки и доступности.

Группы можно создавать по структуре команды или зонам ответственности: продажи, поддержка, первая и вторая линии поддержки, проекты или бренды. Оператор может входить в несколько групп одновременно, и для каждой группы ему можно установить отдельный лимит чатов.

Карточки групп на вкладке Командная работа дают краткий обзор команды: кто входит в каждую группу, сколько чатов обрабатывает каждый оператор и какие у него настройки автоматического назначения. С помощью карточек можно заметить перегруженного оператора или участника без лимита чатов.

Рассмотрим, как создать группу, просматривать группы и управлять их участниками.

Как создать группу

Чтобы создать группу, перейдите в раздел Чаты (Chats), откройте вкладку Командная работа (Teamwork) и нажмите Создать группу (Create group).

В поле Группа (Group) введите название группы, например Поддержка. В поле Добавить участника (Add member) выберите операторов, которых хотите добавить, и нажмите Сохранить (Save).

Участников также можно добавить позже в меню действий группы.

Чтобы добавить оператора, которого еще нет в списке, нажмите Пригласить участника команды (Invite a team member) и отправьте ему приглашение.

Как отслеживать группы и участников

После сохранения группа появляется на вкладке Командная работа (Teamwork). Чтобы просмотреть группы, перейдите в раздел Чаты (Chats) > Командная работа (Teamwork). Карточка каждой группы содержит таблицу участников со следующей информацией:

Как управлять группой

Чтобы управлять группой, нажмите иконку с тремя точками рядом с ее названием и выберите действие:

Как управлять участниками группы

Оператор может входить в несколько групп одновременно, например руководитель команды, который отвечает и за продажи, и за поддержку. Лимит чатов для оператора вы устанавливаете отдельно в каждой группе.

Чтобы управлять участником, нажмите иконку с тремя точками рядом с его именем и выберите действие:

Обратите внимание, что операторы вне групп отображаются в списке Без группы (Ungrouped list): система не назначает им чаты автоматически и не учитывает их в статистике.

Обновлено: 15.09.2026