En este artículo, aprenderás todo sobre la función de un mensaje de ausencia en WhatsApp Business. Te explicaremos por qué es esencial y cómo configurarla. Además, te mostraremos 15 ejemplos de este tipo de mensaje y consejos increíbles para impulsar tus ventas a través de la app.
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¿Por qué es tan importante el mensaje de ausencia en WhatsApp Business?
Un mensaje de ausencia en WhatsApp Business es una respuesta preprogramada que se envía automáticamente a los clientes que te contactan cuando no estás disponible, como fuera del horario laboral o durante vacaciones o descansos. Estos mensajes informan a los usuarios de tu indisponibilidad y pueden incluir detalles sobre tu horario laboral o fecha de regreso.
A continuación se presentan algunos de los principales beneficios para tu empresa al utilizar un mensaje de ausencia en WhatsApp Business.
- Gestión de expectativas: Informar a las personas sobre la indisponibilidad y los tiempos de regreso ayuda a establecer expectativas claras, evitando frustraciones que pueden llevar al abandono del contacto.
- Profesionalismo y credibilidad: Mantener un servicio continuo con mensajes de ausencia demuestra profesionalismo y puede aumentar la confianza del cliente en tu marca.
- Experiencia del cliente mejorada: Un mensaje de ausencia en WhatsApp Business automatizado garantiza que los clientes reciban una respuesta inmediata, demostrando que te preocupas por ellos, incluso cuando no estás disponible.
- Compromiso constante: Estos mensajes pueden incluir enlaces útiles, información sobre promociones o direcciones a otros canales de la empresa, manteniendo el compromiso incluso fuera del horario comercial.
- Optimización de ventas: Incluso durante la ausencia, es posible dirigir a los clientes hacia otras formas de compra o hacia información adicional, maximizando las oportunidades de venta.
- Facilidad de configuración: Configurar estos mensajes es una tarea rápida y sencilla, y no se requieren conocimientos técnicos avanzados, lo que la convierte en una forma sencilla y gratuita de automatizar su servicio al cliente.
- Integración con estrategias de marketing: Se pueden utilizar para promocionar próximos eventos y lanzamientos de productos o campañas, manteniendo a los clientes informados e interesados.
Cómo configurar tu mensaje de ausencia en WhatsApp Business
Ahora es el momento de descubrir cómo configurar un mensaje de ausencia en WhatsApp de tu empresa. Sigue nuestra práctica guía paso a paso a continuación:
- Tener WhatsApp Business en tu dispositivo: El primer paso es tener la versión para empresas de la app, ya que solo esta cuenta con la función de mensaje de ausencia automático. Luego, abre la app.
- Acceder a los ajustes: Ve los ajustes haciendo clic en los tres puntos de la esquina superior derecha (para Android) o en “Ajustes” (para iOS).
- Acceder a las herramientas empresariales: Haz clic en el botón “Herramientas empresariales” y luego en “Mensaje de fuera de oficina”.
- Activar mensajes de ausencia: Selecciona “enviar mensaje de ausencia” en WhatsApp para habilitar la función en tu cuenta.
- Edita tu texto: Haz clic en el icono del lápiz para escribir tu mensaje preprogramado. Luego, pulsa “Aceptar”.
- Programar una hora: Toca “Programar” y elige entre las opciones “Enviar siempre”, “Hora programada” o “Fuera de horario comercial”;
- Seleccionar los destinatarios: Pulsa en “Destinatarios” y elige entre las opciones “Todos”, “Todos excepto mis contactos”, “Todos excepto…” y “Solo…”.
¡Para finalizar, guarda tu mensaje de ausencia en WhatsApp!
15 ejemplos de mensajes de ausencia en WhatsApp listos para usar
En esta sección, te mostraremos ejemplos de mensajes ya preparados para inspirarte. ¡Copia y pega el contenido o personalízalo para que refleje tu negocio!
Mensaje de ausencia en WhatsApp para contacto fuera del horario comercial
- ¡Hola! Nuestro horario de atención es de [horario de apertura] a [horario de cierre]. Hemos recibido tu mensaje y te responderemos el siguiente día hábil. ¡Gracias por tu comprensión!
- ¡Hola! Nos contactas fuera de nuestro horario de atención. Estamos disponibles desde el [horario de apertura] hasta el [horario de cierre]. Responderemos a tu mensaje lo antes posible. En caso de emergencia, por favor, contáctenos al: [(xx) xxxxx-xxxx]
- ¡Gracias por tu mensaje! Actualmente estamos cerrados, pero reabriremos a las [hora de apertura]. Mientras tanto, puedes seguir nuestras noticias y contenido a través de nuestro canal de YouTube: [enlace].
- Nuestro equipo se encuentra fuera de la oficina. Regresaremos a las [hora de apertura]. Mientras tanto, consulta nuestras ofertas en [enlace al sitio web]. ¡Nos pondremos en contacto contigo pronto!
- Lamentablemente, no podemos atenderle en este momento. Nuestro horario de atención es de [hora de apertura] a [hora de cierre]. Responderemos a su mensaje en cuanto regresemos. ¡Gracias y hasta pronto!
Mensaje de ausencia en WhatsApp por no disponibilidad
- ¡Hola! No estamos disponibles temporalmente, pero pronto volveremos. Deja tu mensaje y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. ¡Gracias por tu paciencia!
- Estamos ocupados. Te responderemos en unos minutos. ¡Gracias por tu comprensión!
- Lo sentimos, no podemos responderte en este momento. Mientras tanto, puedes intentar encontrar lo que buscas en nuestra sección de Preguntas Frecuentes [enlace al sitio web]
- Estamos en una reunión importante, pero responderemos a tu mensaje lo antes posible. ¡Gracias por tu paciencia y comprensión!
- ¡Hola! Estamos fuera de la ciudad, pero volveremos pronto. Deja un mensaje y te contactaremos en cuanto regresemos.
Mensaje de ausencia en WhatsApp para vacaciones
- ¡Hola! Estamos de vacaciones y regresamos el [fecha]. Responderemos a tu mensaje en cuanto regresemos. Gracias por tu paciencia y ¡hasta pronto!
- ¡Hola! Estamos de vacaciones y volveremos el [fecha]. Mientras tanto, puedes visitar nuestra página web para más información: [enlace]. ¡Nos pondremos en contacto contigo a nuestro regreso!
- Estaremos fuera de la oficina hasta [fecha], disfrutando de un merecido descanso. Tu mensaje es importante para nosotros y te responderemos a nuestro regreso. ¡Gracias por tu comprensión!
- ¡Gracias por contactarnos! Nuestro equipo estará de vacaciones hasta [fecha]. Si necesitas ayuda urgente, envía un correo electrónico a [dirección de correo electrónico de emergencia].
- Estamos de vacaciones hasta [fecha]. Mientras tanto, puedes consultar nuestras noticias y contenido a través del siguiente canal: [enlace]. Responderemos a todos los mensajes en cuanto regresemos. ¡Nos vemos pronto!
Estrategias para vender más a través de WhatsApp Business
Después de conocer todo sobre la función de mensaje de ausencia en WhatsApp, descubrirás otros consejos y herramientas que pueden ayudar a tu negocio a vender más a través de la app. ¡Sigue con nosotros para estar al tanto de todas estas oportunidades!
Tener un perfil de negocio completo
Una característica interesante de la aplicación es el perfil empresarial, que funciona como tarjeta de presentación. En él, tu empresa puede incluir información como foto, logotipo, nombre, direcciones físicas y online, enlaces a redes sociales, horario comercial y mucho más.
De esta forma, transmites más confianza y credibilidad al público, aumentando tus posibilidades de vender.
Perfil de empresa de Klar en WhatsApp
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Ofrecer servicio al cliente a través de chatbots
A través de una API oficial, WhatsApp Business te permite integrar tu cuenta con un software de creación de chatbots. Esto te permite programar bots que envíen tu mensaje de ausencia en WhatsApp y para que interactúen con tu audiencia de forma automatizada, ofreciendo soporte, información y cerrando ventas.
Verificar tu cuenta
La verificación de cuenta, que confirma que el número de contacto pertenece a tu empresa, es otra característica que brinda credibilidad a los clientes. Les asegura que no serán víctimas de una estafa de suplantación de identidad. Gracias a esta garantía de seguridad, existe una mayor probabilidad de cerrar tratos.
Además, una cuenta verificada te permite enviar un mensaje de ausencia en WhatsApp a todos tus contactos.
Marca de perfil verificado en WhatsApp permite enviar mensaje de ausencia en WhatsApp
Incluir un catálogo de productos.
Con la función de catálogo de productos de la aplicación, tu empresa puede crear una tienda virtual para exhibir y vender productos y servicios a sus clientes. En ella, puedes incluir fotos, nombres, descripciones y precios de cada artículo.
Además, las personas pueden agregar los productos que desean a un carrito de compras y enviártelos en una conversación privada para cerrar el trato.
Catálogo de compra en WhatsApp Business
Integrar con un sistema CRM
Además de la integración del chatbot, la API oficial de la aplicación también te permite integrar tu cuenta con el software CRM, lo que te ayuda a administrar tus relaciones con prospectus y clientes.
Nuestro CRM es una herramienta completa para este tipo de tareas. Con él, puede crear flujos de ventas personalizados y automatizados en un tablero unificado. Esto facilita el control de procesos por parte de tus equipos de ventas y marketing, y también optimiza el cierre de ventas.
También es posible guardar información relevante sobre tus leads y clientes y comunicarte con ellos directamente a través de la plataforma en los principales canales de comunicación como WhatsApp, Telegram, Instagram, TikTok y Facebook.
CRM de SendPulse permite analizar el éxito de mensaje de ausencia en WhatsApp
Envía un mensaje de ausencia en WhatsApp Business ahora
¡Genial! Has aprendido la importancia de un excelente mensaje de ausencia en WhatsApp, así como ejemplos valiosos. Además, has descubierto estrategias eficaces para impulsar tus ventas a través de la app. Recuerda personalizar tus mensajes y usar las funciones de la plataforma para sacar el máximo provecho de este canal.
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