La inteligencia artificial ha dejado de ser una tecnología de moda para verdaderamente integrarse en el cotidiano de las personas. Del mismo modo, ha tenido una fuerte presencia en el marketing. Y, dentro de este contexto, la IA conversacional se ha colocado como una herramienta indispensable en las empresas enfocadas en fortalecer su relación con los clientes, optimizar interacciones y guiar de manera efectiva a los clientes a través del embudo de ventas.
Debido a su impacto dentro del mercado, es importante conocer todas las opciones de uso de la IA conversacional dentro de tu empresa y en tus estrategias de marketing. ¡Platiquemos sobre IA!
¿Qué es la IA conversacional?
La IA conversacional es una inteligencia artificial que se basa en tecnologías de Procesamiento de Lenguaje Natural (PLN). Esta IA es capaz de aprender, extrayendo la información de vastas cantidades de texto y voz.
Esta tecnología conversacional se encuentra, principalmente, en sistemas como chatbots, con los que los usuarios pueden mantener conversaciones fluidas. Así, con todo lo que ha aprendido, es capaz de imitar interacciones humanas, reconocer contextos y traducir el contenido a diferentes idiomas.
En pocas palabras, la IA conversacional combina el PLN con el machine learning.Estos procesos de aprendizaje constante mejoran continuamente los algoritmos de la IA.
Cómo funciona la IA conversacional
Para aprovechar todas las ventajas que la IA conversacional tiene para tu empresa, es necesario conocer dos procesos clave del PLN.
- Comprensión del lenguaje: La IA interpreta el texto o voz de los usuarios, identificando la intención detrás de cada frase. Además, puede reconocer herramientas retóricas, emociones, sinónimos, ambigüedades y mucho más.
- Generación de textos: Luego de comprender, la IA genera una respuesta coherente, adecuada y natural. Esto puede ser desde una frase simple hasta un artículo completo, pasando por guiones, mensajes, descripciones de producto y más.
IA conversacional responde de manera natural a las solicitudes del usuario
Si bien es cierto que la capacidad de comprensión de la IA es sorprendente, lo cierto es que no es adivina. Por esta razón, es indispensable entrenarla constantemente y hablarle lo más claro posible.
Beneficios de la IA conversacional
¡Mira todo lo que la IA conversacional es capaz de hacer!
- Recursos de lenguaje: Ideal para logopedas o educadores. La IA ayuda a realizar terapias del lenguaje, facilita el aprendizaje de nuevos idiomas y a desarrollar habilidades lingüísticas con ejercicios personalizados.
- Para la vida en general: Dispositivos como Alexa, Siri o Google Assistant son sistemas de IA conversacional que facilitan el día a día. Nos ayudan a organizar actividades, responder preguntas rápidas, poner música o incluso a controlar elementos de la casa con la voz.
- Redacción y usos editoriales: Desde corrección gramatical hasta redacción creativa y traducción. La IA puede ser tu editor asistente 24/7, sin perder calidad y con la velocidad que tu equipo necesita.
- Consultas médicas y terapia: La IA puede analizar la voz para detectar emociones, cambios de tono o incluso signos de ansiedad, convirtiéndose en una herramienta útil para terapeutas. Incluso puede diagnosticar enfermedades basándose en síntomas.
- Proceso de entrevistas: En recursos humanos, la IA ayuda a analizar respuestas, detectar emociones y hacer preguntas relevantes para agilizar el reclutamiento y mejorar la toma de decisiones.
- Chatbots conversacionales: En atención al cliente, los chatbots con IA conversacional pueden ofrecer atención inmediata, resolver dudas frecuentes, captar leads y acompañar a los usuarios en su experiencia de compra.
SendPulse permite integrar IA a los chatbots
La IA es una de las grandes aliadas para la optimización y automatización de flujos de conversación. Sin embargo, uno de los errores más comunes es pensar que la IA conversacional puede sustituir a los humanos. Recuerda: la IA es una herramienta para mejorar los procesos, no una sustituta.
Para qué puedo usar la IA conversacional en mi empresa
Un asistente conversacional es un elemento clave para el éxito empresarial. Mira algunas de las estrategias más efectivas para implementar en un negocio.
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- Atención 24/7: Un chatbot con IA conversacional puede atenderlos en cualquier momento, sin necesidad de intervención humana inmediata. El 90% de las empresas han sido testigos de una resolución de quejas más rápida gracias a los chatbots.
- Automatización de conversaciones: Agiliza procesos, desde el onboarding hasta la resolución de problemas. Ahorra tiempo y aumenta la productividad de tu equipo.
- Manejo de datos: Cada conversación ofrece datos de valor. La IA puede analizar patrones de comportamiento, preferencias y necesidades de tus usuarios en tiempo real.
- Emociones y tendencias: Algunas IA conversacionales pueden identificar emociones o cambios de tono en la conversación, lo que permite adaptar el mensaje y conectar de forma más cercana.
- Experiencia enriquecida: Una conversación personalizada mejora la percepción de tu marca. La inteligencia artificial puede llamar al cliente por su nombre, ofrecerle productos acordes a su historial de compra y enviarle contenido de verdadero valor. De hecho, el 80% de las personas afirma que sus interacciones con el chatbot fueron positivas en general.
Chatbot SendPulse, capaz de crear imágenes para enriquecer la experiencia del usuario
Una buena estrategia con IA conversacional puede ser el impulso que necesitabas para crecer de manera exponencial. Evita que tu equipo pase largas horas atendiendo preguntas simples, y mejor utiliza el poder de la inteligencia artificial para resolver dudas repetitivas. Así, tu equipo podrá enfocarse en los temas más complejos y generar verdaderas ganancias.
Haz que tus conversaciones sean valiosas
Con la IA conversacional, puedes automatizar procesos, personalizar experiencias y ofrecer un servicio realmente efectivo. Con su ayuda, podrás responder FAQ, cerrar ventas, personalizar contenido y más.
Lo mejor de todo es que no necesitas ser una enorme empresa para comenzar. Actualmente, existen herramientas accesibles y fáciles de implementar como SendPulse, que te permiten integrar chatbots inteligentes en los canales de comunicación más populares y llevar tu atención al cliente a otro nivel.