¡Vamos a automatizar WhatsApp! Y esto solo lo podemos lograr con ayuda de las mejores plataformas en el mercado. Y es que la automatización se ha vuelto clave en la atención al cliente. De hecho, el 52% de los usuarios cambiarían de empresa por una única experiencia negativa.
WhatsApp se ha convertido en una de las mejores herramientas para ofrecer una atención efectiva, fluida y automatizada, lo que tiene grandes beneficios para las empresas. Debido a su relevancia en el crecimiento de empresas y su papel en la atención al cliente, hoy te hablaremos de las mejores herramientas para automatizar y optimizar la comunicación.
¿Cómo se puede automatizar WhatsApp?
Entendemos por el proceso de automatizar WhatsApp al uso de tecnologías para optimizar la realización de tareas repetitivas. En este sentido, los software realizan de manera automática diversos procesos como la recolección de datos, seguimiento de conversaciones, resolución de dudas, personalización de mensajes y mucho más.
Las herramientas necesarias para lograr automatizar WhatsApp son las siguientes:
- API de WhatsApp Business: Con este software las empresas pueden integrar WhatsApp a otras aplicaciones o servicios, lo que les ayuda a crear campañas, realizar seguimientos y administrar las listas de contactos. Esto permite el envío de mensajes y respuestas automáticas.
- Cuenta de Meta: Para poder hacer uso de la API de WhatsApp Business es necesario que tengas una cuenta Meta. Esto facilita la verificación de tu cuenta empresarial y gestiona el acceso a la API.
- Chatbot: Es un sistema de mensajería que simula conversaciones humanas, el cual ayuda a guiar a los usuarios respondiendo preguntas frecuentes o a través de algún proceso.
- CRM: El CRM, o Customer Relationship Management, es un sistema de gestión de interacciones con los clientes. Esta herramienta permite almacenar la información, analizar los datos de los clientes y automatizar los flujos de conversaciones.
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Automatizar WhatsApp ayuda a las empresas al ahorro de tiempo y recursos económicos, a una mejor atención al cliente y a la personalización de los mensajes.
Mejores plataformas para automatizar WhatsApp
Las siguientes son algunas de las mejores plataformas para la automatización del WhatsApp. Conócelas y optimiza tu comunicación con los clientes en todo momento.
#1: SendPulse
SendPulse, plataforma multicanal, se coloca como uno de los mejores proveedores de soluciones oficial de WhatsApp Business, o BPS. Es decir, permite acceder a la API de WhatsApp Business sin necesidad de configuraciones ni cargos adicionales. La plataforma ofrece un chatbot para WhatsApp, el cual se puede integrar fácilmente con IA, lo que aumenta la eficiencia de las comunicaciones.
Además, SendPulse ofrece un sistema CRM, el cual permite la gestión y automatización de las conversaciones con los clientes. Este software almacena los datos de los clientes en un solo lugar, facilitando la personalización de las conversaciones y permitiendo una mejor atención al cliente.
Cómo te ayudará a automatizar WhatsApp
SendPulse te ayudará a impulsar este proceso con su poderosa herramienta de Automatización 360. Con este sistema de automatización podrás administrar tus chatbots desde el sistema CRM. Esto favorece el flujo de las conversaciones y ayuda a la programación y envío de mensajes basados en el comportamiento de los usuarios, lo que impulsa el éxito de tu marca.
#2: Wati
Wati ofrece la solución de API WhatsApp, con la que permite automatizar WhatsApp a través de sus chatbots. Con se ayuda podrás simplificar las conversaciones y atender grandes cantidades de mensajes, así como dar respuestas personalizadas con herramientas automatizadas.
La plataforma permite etiquetar contactos, clasificarlos y entablar comunicación con ellos. Así mismo, con su ayuda se puede dar un seguimiento a las conversaciones posteriores a las ventas, como actualizaciones de pedidos.
Cómo te ayudará a automatizar WhatsApp
Con la API para WhatsApp de Wati es posible automatizar las conversaciones con los clientes y personalizarlas. Al mismo tiempo, la API permite la integración con otras herramientas de automatización como Google Sheets, Zapier, HubSpot, entre otras. Estas aplicaciones ayudarán a tu empresa a maximizar el potencial de la automatización de Wati.
#3: Message Bird
Message Bird permite automatizar WhatsApp a través de un chatbot con API extensa. Con su API REST es posible crear, escalar e integrar otras aplicaciones como Shopify, Pipedrive, sistemas CRM, OpenIA, entre otras.
Para usar al máximo la capacidad de automatizar WhatsApp, la plataforma permite la segmentación de los chats, lo que facilita la personalización de las conversaciones y mejora las interacciones. Además, tienes la posibilidad de realizar seguimientos de tus contactos y realizar interacciones multicanal personalizadas.
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Cómo te ayudará a automatizar WhatsApp
Message Bird te ayudará en la automatización de mensajes de bienvenida, de carritos abandonados, de notificaciones de entrega, de ventas adicionales y ventas cruzadas, entre otros. Esto favorece en la comunicación, la retención posterior a la compra y fortalece la relación con los clientes.
Igualmente, ayuda en la clasificación y puntuación automática de los clientes potenciales en función de su valor potencial, lo que permite al equipo de ventas a centrarse en los leads con mayores posibilidades de conversión.
#4: Respond.io
Respond.io promete automatizar WhatsApp con IA, de modo que los chats mantengan el interés de los clientes potenciales. Con esta integración es posible mantener la coherencia de la voz de tu marca y generar respuestas basadas en el contexto de la conversación, todo en más de 100 idiomas.
Gracias a que el bot almacena la información de manera automática, Respond.io ofrece reportes detallados de las conversaciones, lo que ayuda en la toma de decisiones basadas en datos en tiempo real. Esto permite a tu empresa supervisar las conversaciones, el rendimiento y más.
Cómo te ayudará a automatizar WhatsApp
Respond.io permite automatizar WhatsApp y enviar a los clientes a los agentes de IA adecuados, esto según sus necesidades. Igualmente, califica de manera automática a todos tus clientes potenciales y ofrece experiencia única y personalizadas según interacciones pasadas. Deja que la IA recopile los datos más importantes de tus clientes y ofrezca recomendaciones basadas en sus intereses.
#5: Blip
Blip ayuda a automatizar WhatsApp con un chatbot, el cual puede ser usado para ventas, atención al cliente y marketing. Gracias a que permite la integración con sistemas CRM, IA, SalesForce, entre otras, Blip puede maximizar y automatizar las interacciones con los clientes.
La plataforma ofrece una comunicación multicanal, lo que facilita a las empresas las interacciones y mejora la experiencia del cliente. De esta forma, tu empresa puede ofrecer a los clientes lo que necesitan a través de cualquier medio.
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Cómo te ayudará a automatizar WhatsApp
Con la API de WhatsApp, Blip permite automatizar las conversaciones, gestionar grandes cantidades de conversaciones, ofrecer informes con datos esenciales y más. Al automatizar WhatsApp con Blip tu empresa podrá registrar el recorrido del usuario desde el primer contacto, crear flujos personalizados, informes de rendimiento, entre otras cosas. Todo de manera automática.
#6: Kommo
Kommo ayuda a las empresas a dar respuestas rápidas y efectivas con ayuda de su chatbot, con el que es posible automatizar WhatsApp. Con esta herramienta, es posible almacenar todos los chats en un solo lugar y optimizar el proceso de ventas. Kommo cuenta con su poderosa herramienta WhatsApp CRM para ventas, la cual ayuda a captar y organizar a los leads, controlar el acceso de la bandeja de entrada, crear y gestionar tareas, entre otras cosas.
Igualmente, permite personalizar las conversaciones basándose en el historial y en el estado del proceso de compra. Esto favorece a la retención de clientes y mejora la comunicación.
Cómo te ayudará a automatizar WhatsApp
Kommo te ayudará a ahorrar tiempo en tareas repetitivas al automatizar los flujos de trabajo, la asignación de leads y las conversaciones. Así mismo, la plataforma permite la gestión del chat mediante la IA, lo que aumenta la productividad, pues brinda resúmenes de conversaciones, sugiere respuestas y perfecciona los mensajes.
#7: Callbell
Callbell ofrece un servicio de chatbot para automatizar WhatsApp. Su plataforma multicanal permite centralizar tus canales de mensaje en un solo lugar. Con su ayuda es posible crear flujos de conversaciones automáticas que funcionen 24/7 y totalmente personalizados. Además, Callbell cuenta con una función para establecer variables, lo que permite al chatbot almacenar y gestionar datos asignando valores y variables, lo que maximiza la personalización.
La suite CRM ayuda a unificar y gestionar todas las conversaciones en una misma bandeja de entrada, al mismo tiempo que te ofrece un análisis de las métricas y estadísticas de tus chats de WhatsApp. Además, permite la creación de campañas interactivas de WhatsApp para atraer a una mayor audiencia, con esto puedes enviar mensajes promocionales, actualizaciones de eventos y más.
Cómo te ayudará a automatizar WhatsApp
Callbell automatiza a tu WhatsApp gracias al chatbot y la API. La herramienta te permite crear chatbots avanzados y optimizados. Además, gracias a que es posible integrar el sistema de IA y la API de Callbell o Zapier, la plataforma es capaz de desarrollar automatizaciones complejas como flujos de conversaciones personalizadas, asignación automática de conversaciones, gestión de variables, entre otras.
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#8: Whaticket
Whaticket permite automatizar WhatsApp con su chatbot. Este asistente virtual te ayudará a automatizar las conversaciones para responder las preguntas repetitivas, ofrecer respuestas rápidas y enviar campañas masivas. Así mismo, es posible avaluar la satisfacción de tus clientes a través de métricas y análisis detallados.
Con el CRM WhatsApp tu empresa podrá guardar automáticamente el número de quien te envía mensajes, controlar y ordenar los mensajes, asignar los chats a los miembros de tu equipo y más. Igualmente, permite clasificar los mensajes y asignar los chats a los miembros según la prioridad de atención.
Cómo te ayudará a automatizar WhatsApp
Whaticket cuenta con su WhatsApp API, con la cual tendrás menos riesgos de bloqueos, obtendrás la marca de verificación (dependiendo de la aprobación de Meta), podrás automatizar y personalizar las conversaciones, integrar otros sistemas, cifrar los mensajes y mucho más.
Automatizar WhatsApp es Optimizar WhatsApp
Automatizar WhatsApp se ha vuelto uno de los elementos claves del éxito empresarial. Este proceso resulta esencial para ofrecer respuestas rápidas, efectivas y personalizadas en todo momento. La automatización de los flujos de las conversaciones ayuda a fortalecer la relación entre tu empresa y los clientes, además, te ayuda a optimizar tus recursos y a maximizar la eficacia de cada interacción.
Sin embargo, elegir la mejor plataforma para automatizar WhatsApp puede marcar una gran diferencia. Las plataformas que hemos analizado permiten gestionar grandes cantidades de información, esto sin comprometer la calidad de la atención al cliente. La elección correcta depende de tus necesidades. ¡No te quedes atrás y comienza a automatizar tus chats por WhatsApp!
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