CRM

CRM-система (customer relationship management) — это способ управления взаимоотношениями с клиентами и оптимизации бизнес-процессов. CRM-система помогает организовать работу с лидами, отслеживать действия клиентов и автоматизировать коммуникации.

В этом видео на нашем YouTube-канале Анна Мельничук, амбассадор SendPulse, рассказала, как использовать CRM от SendPulse для работы с клиентами.

Преимущества использования CRM-системы

CRM-система собирает данные о каждом клиенте в одной панели управления. С помощью этой информации ваша команда может отслеживать путь покупателя и делать релевантные предложения на каждом этапе. В результате цикл продаж сократится на 8–14%.

CRM помогает определить интересы и предпочтения ваших клиентов. Это позволяет предоставить персонализированный опыт и создавать релевантные маркетинговые кампании. 

Хотите узнать, как управление взаимоотношениями с клиентами помогает достичь таких результатов? Тогда читайте дальше. Самое время узнать, какие задачи решают CRM-системы.

Оптимизируйте продажи с SendPulse!

Автоматизируйте работу со сделками и общайтесь с клиентами через email и мессенджеры!

Попробовать CRM!

Задачи CRM-системы

Рынок программного обеспечения CRM полон предложений. Существует множество сервисов для малых, средних и крупных компаний из разных сфер бизнеса. Однако есть ряд основных задач, которые должна выполнять каждая CRM-система:

• Консолидация данных клиентов. CRM-система должна собирать контакты ваших лидов и покупателей, их демографические данные и другую информацию, обеспечивая к ней легкий доступ.
• Отслеживание взаимодействий и активности. CRM-системы позволяют отслеживать коммуникацию с клиентами в чатах c менеджерами, по телефону, email и другим каналам.
• Измерение производительности и продуктивности. Хорошая CRM-система позволяет получать отчеты с подробными данными об эффективности взаимодействия компании с клиентами.
• Автоматизация рутинных процессов. Автоматизация маркетинга и продаж — это основа любой CRM-системы.

CRM-система может решать разные задачи, с которыми сталкиваются компании. Давайте рассмотрим основные виды программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами.

Виды CRM-систем

Универсальная CRM-система — редкость. Обычно одно программное обеспечение выполняет одну задачу лучше, чем другие. В зависимости от своих возможностей любая CRM-система попадает в одну из следующих категорий:

• Операционные CRM-системы. Помогают выполнять повседневные процессы вашей компании и автоматизировать рутинные задачи.
• Аналитические CRM-системы. Это огромные базы данных с подробной информацией о ваших клиентах и бизнес-процессах.
• Коллективные CRM-системы. Помогают повысить эффективность взаимодействий между разными отделами вашей компании.

Теперь, когда мы ознакомились с задачами и функциями маркетинга взаимоотношений с клиентами, пришло время найти оптимальные варианты CRM-систем для достижения разных бизнес-целей.

Больше о внедрении и использовании CRM читайте в нашем блоге

Как выбрать таск-менеджер: рекомендации и топ популярных менеджеров задач

Объясняем, что такое таск-менеджер, зачем он нужен и как выбрать менеджер задач для своего проекта. Приводим топ 5 лучших таск-менеджеров и рассказываем о новой функции в CRM SendPulse — таск-трекере для контроля ведения сделок.

Внедрение CRM-системы — полная инструкция

Разберем этапы внедрения CRM-системы, узнаем, как выбрать ПО и когда его нужно использовать.

Важные функции CRM для бизнеса, сотрудников, руководителя

Расскажем, какие задачи помогает решать CRM и как понять, нужны ли вашему бизнесу функции CRM-системы. А также назовем основные функции CRM для бизнеса, менеджеров и сотрудников компании.

Платные и бесплатные CRM для малого бизнеса

Мы составили рейтинг сервисов для малого и среднего бизнеса. Большинство из них универсальные и подходят для автоматизации процессов в самых разных нишах.

В SendPulse появилась CRM система

Теперь в SendPulse есть CRM: вы можете собирать и прогревать лиды с помощью чат-ботов, лендингов и рассылок, принимать оплаты и вести сделки в одном сервисе.

Какая программа ведения клиентской базы подойдет вам

В этой статье мы рассмотрим программы ведения клиентской базы и узнаем — какими они бывают, как их выбрать и как внедрить в компанию.

Каждая бизнес-задача требует конкретного решения. То, что работает для достижения маркетинговых целей, может не подходить для обслуживания клиентов. Поэтому, мы разделили CRM-системы на группы в соответствии с потребностями бизнеса, которые они удовлетворяют. Следуйте нашему списку эффективных инструментов для продаж, маркетинга, малого бизнеса, управления социальными сетями и агентств недвижимости.

CRM-системы для маркетинга

Если вы рассматриваете возможность использования CRM-системы для своих маркетинговых целей, вы можете игнорировать сложные воронки или встроенные вызовы. Вместо этого сосредоточьтесь на подробности статистики взаимодействия с клиентами и надежности инструментов автоматизации маркетинговых процессов. Ознакомьтесь с CRM-системами для маркетологов.

SendPulse

SendPulse — отличный выбор для тех, кто ищет инструмент с эффективным набором функций автоматизации маркетинга. Для привлечения лидов вы можете создавать профессиональные мультиканальные формы подписки, pop-up и чат-ботов в социальных сетях. Конструируйте автоматизированные цепочки сообщений для взращивания лидов, своевременных ответов на взаимодействия клиентов и экономии времени на дальнейшей работе. Также сервис помогает выстраивать сценарии сообщений чат-ботов для коммуникации с пользователями в Telegram, Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp. Сервис также позволяет вам создать онлайн-чат для вашего сайта, чтобы общаться с вашими посетителями, поддерживать их и превращать в клиентов.

CRM-система от SendPulse отлично подойдет тем, кто ещё не пробовал использовать CRM и ведет учет продаж на бумаге. Вы можете начать использовать нашу CRM бесплатно для 5 приглашенных пользователей. Интуитивный интерфейс в едином стиле с другими возможностями компании поможет вам легко разобраться в системе, если вы ранее использовали SendPulse.

В нашей CRM вы можете хранить и пополнять информацию о клиентах, создавать сделки и контролировать процесс их заключения, добавлять нужные вам статусы, чтобы визуализировать процессы на канбан-доске.

Нажав на карту сделки, вы получите полную информацию по ней: данные о клиенте, о сделке (когда создана, вручную или из автоматического источника, историю её перемещения по этапам, специалиста, ответственного за её заключение), комментарии. Вы можете её редактировать и добавлять нужные поля, оставлять комментарии, связываться с клиентом через email или чат-бот, если он был инициатором общения через этот канал. Теги помогут быстро найти нужный контакт и сегментировать клиентов.

Если вы отправляете email рассылки через SendPulse и используете чат-ботов, вы можете делать автоматические рассылки прямо из CRM по триггеру. Это может быть создание сделки, то есть, когда пользователь нажимает кнопку «Купить» в чате с вашим ботом, или переход сделки на новый этап, например, «Ждет оплату» или «Готов к отправке».

Вы также можете добавлять членов своей команды в CRM и назначать ответственных за каждую сделку. Коллеги, которых вы добавите в сервис, смогут видеть и работать со всеми сделками, но вы можете ограничить их доступ к другим сервисам SendPulse.

Читайте подробнее о том, как работать с CRM от SendPulse: «В SendPulse появилась CRM-система».

HubSpot

HubSpot CRM пытается охватить потребности различных отделов, включая отделы продаж, поддержки и операционных менеджеров. Для маркетологов компания предлагает инструменты для генерации и управления лидами.

Среди широкого набора дополнительных функций HubSpot предлагает чат в реальном времени и чат-ботов, email рассылки, систему управления рекламой и многое другое. Аналитика позволяет отслеживать предложения и источники трафика, которые обеспечивают наибольшее количество конверсий.

Чтобы получить новых клиентов, HubSpot позволяет создавать привлекательные лендинги с помощью своего конструктора лендингов и настраиватьPPC-кампании с помощью инструментов управления рекламой. HubSpot поможет конвертировать посетителей в квалифицированных лидов, организует их внутри CRM и отслеживает каждый контакт, как показано ниже.

Бесплатный план: доступен навсегда.
Платный план: от $40 в месяц.

Agile CRM

Сервис предлагает инструмент, который захватывает посетителей сайта с помощью форм подписки или всплывающих окон с намерением выхода. CRM автоматически сегментирует их в соответствии с их поведением и реагирует на их действия, такие как переход по ссылке или заполнение формы.

Чтобы вывести привлечение лидов на новый уровень, Agile CRM персонализирует сообщения как для анонимных посетителей, так и для известных контактов. Система автоматически подтягивает нового лида к нужной кампании.

Сервис также позволяет вам создавать, запускать и отслеживать социальные кампании в Twitter, Facebook и других социальных платформах. Среди других функций Agile CRM — автоматическая персонализация email рассылок, A/B-тестирование и визуальная аналитика. Например, на этом изображении вы видите отчеты по сделкам, контактам, задачам, доходам и email-кампаниям.

Бесплатный план: доступен навсегда для 10 пользователей и 1000 контактов.
Платный план: от $8,99 в месяц.

CRM-системы для автоматизации продаж

Такое программное обеспечение ориентировано на оптимизацию сложных процессов реализации товаров и услуг. CRM-система упрощает привлечение лидов, отслеживание передвижения потенциального клиента по воронке продаж и сокращает цикл продаж.

Важно, чтобы сервис автоматизировал рутинные задачи и имел мощные инструменты аналитики для отслеживания производительности и выявления слабых мест в процессе заключения сделок. Ознакомьтесь с тремя популярными CRM-системами, которые мы подобрали для вас.

Salesforce

Salesforce предлагает облачное решение с высокой степенью кастомизации даже для самых сложных процессов продаж. Эта CRM позволяет автоматизировать утомительные задачи и процессы, позволяя работать из любой точки мира через мобильное приложение. Инструмент поддерживает интеграцию с Outlook, Google Apps, SendPulse и другими сервисами.

Самая сильная часть Salesforce CRM — это основанная на ИИ аналитика Einstein, которая предоставляет вам подробные данные по каждой сделке, клиенту и этапу процесса продаж. А еще лучше — она прогнозирует результаты продаж и дает точные рекомендации о том, как достичь ваших бизнес-целей.

С Salesforce вы можете управлять всем циклом продаж, оценивать лиды, получать доступ к клиентам и сведениям о продажах, точно прогнозировать продажи и многое другое. Вы можете отслеживать задачи, события, последние записи и действия. Здесь вы также можете увидеть воронку продаж и диаграммы потенциальных источников дохода.

Бесплатный план: 30-дневный пробный период.
Платный план: от $25 долларов в месяц за одного пользователя.

Zendesk Sell

Zendesk Sell — это модель операционной CRM-системы, которая позволяет звонить клиентам, отправлять им письма и планировать встречи в рамках одного сервиса. Вы можете автоматизировать обмен данными прямо внутри системы или с помощью внешних сервисов, таких как Mailchimp, Pandadoc и ваших собственных приложений, созданных с помощью платформы Zendesk Apps.

Этот инструмент дает отличные возможности для управления лидами, начиная от поиска клиентов по нескольким каналам и заканчивая созданием их точных профилей. Более того, Zendesk Sell имеет встроенную базу данных с более чем 20 миллионами компаний и 200 миллионами профессионалов, поэтому вы можете находить потенциальных клиентов на основе созданных профилей покупателей.

Еще одним важным преимуществом Zendesk Sell является его глубокая аналитика, которая включает более 30 готовых к использованию отчетов и настраиваемых информационных панелей. Последние позволяют вам отслеживать активность продаж, количество звонков, продолжительность заключения сделок, результативность и многое другое.

Ниже вы видите раздел “Отчеты”. В нем отображаются наиболее важные показатели, которые можно сравнивать со своими финансовыми целями в режиме реального времени.

Бесплатный тариф: отсутствует, есть пробная версия на 14 дней.

Платный тариф: от $19 в месяц за одного пользователя.

Pipedrive

Pipedrive — это визуальная, простая в использовании и легко настраиваемая операционная CRM-система. Как и Zendesk Sell, Pipedrive позволяет звонить, отправлять письма и планировать встречи прямо в панели управления. Здесь вы также можете хранить документы для быстрого доступа.

CRM-система предоставляет настраиваемые отчеты и большое количество интеграций, включая собственные мобильные приложения, сервисы Google и Microsoft, а также более 150 дополнительных приложений и инструментов. Pipedrive позволяет вам создать чат-бота для своего сайта или подключить чат в реальном времени.

В сервисе есть виртуальный консультант, созданный на базе искусственного интеллекта, который рекомендует способы автоматизации процессов для повышения эффективности работы. Более того, на основании вашего поведения, он дает подсказки о том, как повысить результативность продаж.

Pipedrive позволяет настраивать воронки в соответствии с вашим циклом продаж. На скриншоте показан способ организации такого процесса на основании взаимодействия отдела продаж с потенциальным клиентом.

Бесплатный тариф: отсутствует, есть 14 дней пробного периода.

Платный тариф: от $12.50 в месяц за одного пользователя.

CRM-системы для малого бизнеса

CRM используют не только для крупного бизнеса. Небольшие компании и стартапы также извлекают выгоду из этого инструмента. CRM-системы для малого и среднего бизнеса должны соответствовать следующим критериям:

• доступная цена;
• простота;
• возможность настройки;
• поддержка интеграций.

Ниже мы описали три CRM-системы, которые подходят для малого бизнеса. Давайте разберем, какими возможности они обладают.

Fillin

Простой CRM-система для работы со своего смартфона. Есть возможность подключения телефонии и интеграции с сайтом. Доступно оповещение клиентов и сотрудников через email, SMS и web push уведомления.

Fillin помогает вести финансовый учет, контролировать заказы и работу склада. С помощью сервиса можно отслеживать звонки, формировать досье клиентов в автоматическом режиме, настраивать уведомления по лидам и заказам для клиентов и менеджеров, подсчитывать маржинальность заказов, контролировать оборотные средства, вести учет остатков неограниченного числа складов и многое другое.

Бесплатный тариф: недоступен.

Платный тариф: от $0,38 в день.

Freshsales

Этот инструмент сочетает в себе простой в использовании интерфейс, разумную ценовую политику и многочисленные возможности настройки. Уникальная особенность Freshsales — их помощник на основе искусственного интеллекта Фредди. Он фокусируется на более быстром закрытии сделок и помогает вам расставлять приоритеты в отношении лидов и прогнозировать доход.

Freshsales имеет встроенные функции рассылки и телефонии, комплексную систему управления лидами с оценкой и простые списки задач и встреч, как на изображении ниже. Сервис также предлагает хорошо работающую аналитику с визуализированными отчетами и интеграцию с Trello, Mailchimp, Zapier, Facebook и другими.

Бесплатный план: 21-дневная бесплатная пробная версия.
Платный план: от $12 в месяц за пользователя.

KeepinCRM

Отличное решение для малого и среднего бизнеса. Сервис позволяет вести коммуникацию с клиентами, управлять продажами, подрядчиками и складами, вести финансовый учет и документооборот. Вы можете настраивать мультиворонки, ставить задачи, контролировать их выполнение и отслеживать результативность в разделе “Статистика”, который показан на скриншоте ниже.

KeepinCRM предоставляет возможность интеграции с Новой Почтой и УкрПочтой. Сервис позволяет автоматически заполнять данные о клиентах и товарах, формировать и печатать ТТН, отслеживать статусы доставки, формировать списки курьера. В CRM-системе ежемесячно проводят обновления и добавляют новые функции для повышения эффективности работы.

KeepinCRM обеспечивает контроль остатков на складах, предоставляет возможность передавать товары между филиями, настраивать автоматический возврат товаров на склад, делать рассылку уведомлений клиентам по SMS и многое другое. CRM-система интегрируется с Instagram и Facebook Leads, Rozetka, Prom, WordPress, TurboSMS и другими сервисами. На данный момент компания уже работает над созданием интеграций с Telegram, Viber, ПриватБанк, Monobank, Liqpay, Google Sheets, Хорошоп, MailChimp и SendPulse.

Бесплатный тариф: доступен для двух пользователей неограниченное количество времени.

Платный тариф: от $8 в месяц за одного пользователя.

Если перечисленные выше решения кажутся дорогими для малого бизнеса или неподходящими, посмотрите подборку 14 бесплатных CRM в нашем блоге.

CRM-системы для социальных сетей

Добавление социальных сетей в CRM повышает производительность отдела продаж. Однако больше всего от применения CRM-системы выигрывают команды маркетинга и обслуживания клиентов. Этот инструмент позволяет планировать публикации, анализировать SMM деятельность, быстро реагировать на запросы пользователей, отслеживать репутацию бренда и многое другое. Мы выбрали три CRM-системы, которые помогут управлять социальными сетями и увеличить количество лидов.

Sprout Social

Sprout Social — гигант рынка с мощным набором функций как для социальных сетей, так и для управления взаимоотношениями с клиентами. Этот инструмент работает с Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest и Google+, позволяя вам собирать контакты из этих сетей в интеллектуальный почтовый ящик.

CRM уведомляет вас о входящих сообщениях и всплесках активности, чтобы помочь вам реагировать на срочные ситуации. Вы можете назначать задачи определенным членам команды; например, вы можете делегировать определенное сообщение системному администратору. Система позволяет вам создать чат-бота для быстрого реагирования на запросы клиентов.

Sprout Social имеет мощный инструмент для планирования публикаций и мониторинга соцсетей с помощью поиска по ключевым словам, хэштегам и местоположению. Эта CRM предоставляет вашей команде подробную аналитику по каждой публикации и общей производительности команды. Например, вот отчет по бизнес-профилям Instagram. На вкладке отображаются данные о показах, вовлеченности, кликах и подписчиках, а также график роста аудитории.

Бесплатный план: 30-дневная бесплатная пробная версия.
Платный план: от $99 в месяц за пользователя.

Zoho

Главное преимущество Zoho — это возможности привлечения лидов. Вы можете определить социальные действия, такие как лайки или комментарии, и автоматически получать новые связи на их основе. Добавьте эти связи в свою CRM как новые лиды или контакты и сегментируйте их. Система предоставит вам подходящие предложения для этих лидов в соответствии с их поведением.

Эта платформа ориентирована на Facebook, Twitter и Google+, но допускает интеграцию с другими сервисами, такими как Slack, Zapier и Zendesk. Zoho предлагает социальный мониторинг, быстрые ответы на запросы клиентов и глубокую аналитику. Zoho помогает вам определить наиболее прибыльные социальные каналы, показывая доход, который вы получаете от них, как в примере ниже.

Бесплатный план: 15-дневная бесплатная пробная версия.

Платный план: от $10 в месяц. Включает 1 бренд (7 каналов) и двух членов команды.

eClincher

Главным приоритетом eClincher является упрощение управления социальными сетями. Этот инструмент охватывает Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube, Pinterest, Google My Business, Yelp и Blogger.

Полезные функции CRM включают связь с влиятельными лицами и получение рекомендаций по контенту. Чтобы войти в этот сервис из любой точки мира, рассмотрите возможность использования расширения Chrome или мобильного приложения.

eClincher предоставляет стандартный набор инструментов, включающий планировщик постов, социальный мониторинг, комплексную аналитику, социальный почтовый ящик и многое другое. Вы можете увидеть список подключенных учетных записей, поле ввода для новой публикации с предварительным просмотром в различных социальных сетях и календарь.

Бесплатный план: 14-дневная бесплатная пробная версия.
Платный план: от $59 в месяц. Включает один пользовательский бренд и десять социальных профилей.

Если вы не нашли идеального решения для своего бизнеса в приведенном выше списке, прочитайте наше руководство по инструментам SMM для прокачивания соцсетей. Чтобы увеличить свое присутствие в социальных сетях без дополнительных расходов, познакомьтесь с конструктором чат-ботов SendPulse. Он позволяет создавать ботов для Facebook, Telegram и бесплатно отправлять до 10 000 сообщений в месяц.

CRM-системы для сферы недвижимости

CRM-система для маркетинга недвижимости должна позволять риэлтору работать в дороге и создавать гибкие воронки, настраиваемые под конкретные цели. Важно, чтобы она обеспечивала эффективное взаимодействие внутри команды и автоматизировала рутинные процессы. На рынке есть множество CRM-систем, которые предоставляют перечисленные возможности. Вот те, которые мы подобрали для вас.

The Wise Agent

Эта CRM-система подчеркивает простоту использования, возможности автоматизации и готовые материалы. The Wise Agent предлагает множество возможностей для маркетинга в сфере недвижимости, включая набор готовых к использованию настраиваемых шаблонов писем, листовок и информационных бюллетеней.

Wise Agent имеет систему управления контактами и лидами, которая добавляет новых потенциальных клиентов в список звонков и отправляет им автоматизированные кампании по электронной почте или SMS. Система автоматически сопоставляет недвижимость с конкретными требованиями клиентов.

Среди других полезных функций — оповещения о недвижимости, календарь встреч, хранилище документов, конструктор лендингов, улучшение социальных сетей, отчеты о недвижимости и многое другое. На изображении ниже представлена ​​панель инструментов, которую пользователи The Wise Agent видят в начале своего дня. Риелторы знают свое расписание на день, неделю или месяц, видят ежедневный список звонков и получают уведомления о новых лидах.

Бесплатный план: 14-дневная бесплатная пробная версия.
Платный план: от $29 в месяц.

Propertybase

Propertybase призван упростить бизнес в сфере недвижимости и помочь вам построить долгосрочные отношения с клиентами. Система собирает и оценивает все ваши лиды из разных источников в одном месте. Вы можете отправлять кампании по электронной почте на основе просмотров объектов недвижимости, сохраненных поисков, графика покупок и многого другого.

Propertybase позволяет вам обогащать списки объектов недвижимости мультимедийным контентом, включая видео, 360˚фотографии и виртуальные туры. Вы можете легко продвигать их на популярных порталах недвижимости или в соцсетях.

Propertybase настраивает вашу панель управления в соответствии с вашими потребностями. На изображении ниже вы можете увидеть интерфейс с точки зрения агентов. У них есть аналитика по активности лидов, предстоящим задачам и недавним объявлениям в одном месте. Версия панели управления для владельцев бизнеса также показывает отчеты об эффективности сайта и объем комиссионных.

Бесплатный план: Демо.
Платный план: По запросу.

REALTSOFT

Сервис интегрируется с такими мессенджерами как Facebook, Telegram, WhatsApp и Viber, что позволяет отправлять клиентам релевантные объявления по удобному каналу коммуникации. Доступна интеграция с почтой, Google Calendar и такими рекламными площадками как DomRia, МирКвартир, Dom2000, FN.ua и другими. В сервисе есть возможность поиска объекта на карте и доступен поиск объявлений по номеру телефона.

REALTSOFT позволяет подключать телефонию, вести запись звонков и выстраивать воронки продаж. Подробнее ознакомиться с этой CRM-системой можно в демоверсии. Ниже вы видите функционал сервиса и раздел “Сводка”, в котором можно отслеживать задачи, заявки, просматривать суммы по сделкам и так далее.

Бесплатный тариф: отсутствует, есть демоверсия и один месяц в подарок.

Платный тариф: от $31,66 в месяц.

Мы рассмотрели 15 CRM-систем, которые подходят для решения задач бизнеса в разных сферах. Если вы ещё не использовали CRM и не хотите инвестировать в неё деньги, оцените преимущества и удобство использования нашей системы. Создайте свою первую сделку прямо сейчас!

Попробовать CRM от SendPulse

Обновлено: 02.07.2024