CRM (Customer Relationship Management, em tradução livre Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente), é uma abordagem que as empresas usam para manter suas interações com os clientes e otimizar os processos dos negócios. A essência dessa abordagem são os sistemas de CRM - um software usado especialmente para gerenciar leads, rastrear as atividades dos clientes, e automatizar as comunicações.

Por que o CRM é importante no marketing?

Um software de CRM reúne dados sobre cada cliente em um único dashboard, ou espaço, facilmente acessível. Com essas informações em mãos, sua equipe pode rastrear cada jornada do consumidor e fazer as melhores ofertas em cada estágio. Como resultado, sua receita pode crescer até 41% para cada representante de vendas e o ciclo de vendas pode diminuir de 8% à 14%.

O CRM ajuda a definir os interesses e preferências do seu cliente. Assim, você pode oferecer experiências personalizadas e lançar campanhas de marketing relevantes. Cerca de 47% das empresas acreditam que o marketing de CRM leva a um aumento da retenção, satisfação e lealdade dos clientes.

Ansioso para saber como o customer relationship management alcança esses resultados impressionantes? Vamos dar uma olhada nas funções que os sistemas de CRM têm.

O que o CRM faz?

O mercado de softwares de CRM está cheio de diversas soluções; eles oferecem diferentes oportunidades para diferentes tipos de negócio, de empresas grandes a pequenos negócios. No entanto, existem tarefas básicas que qualquer CRM deve realizar:

  • Dados consolidados do cliente. A plataforma de CRM deve reunir os contatos, informações demográficos e outros dados dos seus clientes, e oferecer fácil acesso à eles.
  • Rastrear interações e atividades. Os CRMs permitem que você monitore sua comunicação com clientes via telefone, e-mail, chats ao vivo, tickets de atendimento, e por aí vaí.
  • Meça sua performance e produtividade. Um bom CRM permite que você tenha acesso a relatórios com muitos dados, mas que são objetivos, sobre a eficiência das suas interações com clientes.
  • AutomatIzar atividades de rotina. A automação de marketing e de vendas é o básico das soluções de CRM.

Os sistemas de CRM podem abordar diferentes problemas que os negócios enfrentam. Leia o conteúdo a seguir para descobrir os principais tipos de software de customer relationship management ou, softwares de gerenciamento do relacionamento com o cliente.

Tipos de CRMs

Um CRM que funcione como uma solução para todo e qualquer tipo de negócio é raro. No geral, determinados softwares realizam uma tarefa em específico melhor do que os outros. De acordo com suas características principais, o software de CRM cai em uma dessas categorias:

  • CRMs operacionais. Esse tipo auxilia nas operações do dia-a-dia da sua empresa e automatiza operações de rotina.
  • CRMs de análise. Em suma, eles são bases de dados enormes com informações detalhadas sobre seus clientes e processos.
  • CRMs colaborativos. Essas soluções ajudam a melhorar as interações entre diferentes departamentos da sua empresa.

Nós demos uma rápida observado no marketing de relacionamento com o cliente, suas funções, e os principais tipos. Agora é a hora de mergulhar nas soluções específicas e encontrar as melhores opções para os diferentes objetivos de negócio.

Os melhores sistemas de CRM

  • Sistemas de CRM para vendas
  • Sistemas de CRM para marketing
  • Sistemas de CRM para pequenos negócios
  • Sistemas de CRM para redes sociais
  • Sistemas de CRM para imobiliárias

Cada problemas nos negócios requer uma solução específica; o que funciona para propósitos de marketing pode não funcionar para atendimento ao cliente. Portanto, nós dividimos os melhores CRMs em grupos, de acordo com as necessidades de negócio que eles atendem. Confira nossa lista com as melhores ferramentas para vendas, marketing, pequenos negócios, gerenciamento de redes sociais, e agências imobiliárias.

Sistemas de CRM para vendas

Softwares de CRM focados em vendas permitem que você transforme um processo de vendas complexo em um mais facilitado. Eles simplificam a nutrição de leads, rastreiam o trajeto de um cliente em potencial no funil de vendas, e encurtam o ciclo de vendas.

As funcionalidades indispensáveis em CRMs de vendas são a automação de atividades rotineiras e a realização de análises poderosas, que ajudam em manter dados separados sobre sua performance e a identificar gargalos no processo de vendas. Vamos desvendar os 3 melhores CRMs que escolhemos para você.

Salesforce

O Salesforce oferece uma solução altamente customizável e baseada na nuvem, destinada até aos mais complicados processos de vendas. Esse CRM permite que você automatize tarefas e processos, e permite que você trabalhe de qualquer lugar via aplicativo para celular. A ferramenta suporta integrações com o Outlook, Google Apps, SendPulse, e outros serviços.

O forte do Salesforce CRM é sua ferramenta de análises chamada de “Al-Based Einstein Analytics”, que fornece dados detalhados de cada negócio fechado, e estágio do processo de vendas. Melhor ainda, ele preve os resultados das vendas e fornece recomendações precisas em como atingir as metas do seu negócio.

Com o Salesforce, você pode gerenciar o ciclo de vendas inteiro, dar pontuações para os leads, acessar os detalhes do cliente e da venda, prever as vendas com precisão, e muito mais. A aba de “Home” permite que você mantenha o acompanhamento das atividades, eventos, recordes recentes, e atividades. Aqui você também pode ver diagramas de canais e potenciais fontes de receita.

Salesforce

Disponível: em português
Plano gratuito: 30 dias de teste.
Plano pago: a partir de R$ 175 por usuário.

Zendesk Sell

O Zendesk Sell é um modelo operacional de CRM que permite que você ligue para clientes, envie e-mails para eles, e agende reuniões, tudo em único lugar. Você pode automatizar comunicações que são fora do padrão ou com serviços externos, como o Mailchimp, Pandadoc, e seus próprios aplicativos construidos com o framework Zendesk Apps.

Essa ferramenta oferece ótimas oportunidades para gerenciar leads, indo desde a criação de perfis precisos de clientes até a prospecção via múltiplos canais. Ainda melhor, o Zendesk Sell tem a possibilidade de construção de uma base de dados com mais 20 milhões de negócios e 200 milhões de profissionais, para que você possa encontrar leads baseados no perfil dos seu clientes.

Outra grande vantagem do Zendesk Sell são suas profundas análises, que incluem mais de 30 relatórios prontos e também dashboards customizáveis. Esse último permite que você fique de olho nas atividades de venda, número de chamadas, duração das vendas, resultados, e muito mais. Você pode monitorar as métricas mais importantes e compará-las com suas metas financeiras em tempo real, como mostrado abaixo.

Zendesk Sell

Disponível: em português
Plano gratuito: 14 dias de teste.
Plano pago: a partir de US$ 5 mensais por usuário.

Pipedrive

O Pipedrive é um CRM fácil de usar, muito visual, e altamente customizável. Como o Zendesk Sell, o Pipedrive permite que você ligue, envie emails, e planeje reuniões a partir do dashboard; aqui você também pode armazenar documentos para fácil acesso.

O sistema de CRM oferece relatórios ajustáveis e um robusto conjunto de integrações, incluindo aplicativos nativos para mobile, serviços do Google e do Microsoft, e mais de 150 aplicativos e ferramentas externas. Para uma fácil aquisição de leads, o Pipedrive permite que você crie um chatbot para seu website ou conecte um live chat.

O serviço tem uma assistente que funciona com base em inteligência artificial, que recomenda maneiras de automatizar processos para um trabalho mais eficiente. Ainda melhor, ela te fornece dicas baseadas em comportamento de como impulsionar seus resultados de vendas.

O Pipedrive permite que você ajuste os canais no CRM, de acordo com seu ciclo de vendas. Por exemplo, aqui está uma maneira de organizar o processo de acordo com as interações da sua equipe de vendas com um lead.

Pipedrive

Disponível: em português
Plano gratuito: 14 dias de teste.
Plano pago: a partir de US$ 12.50 mensais por usuário.

Sistemas de CRM Systems para Marketing

Se você considera usar o CRM para suas necessidades de marketing, você pode ignorar canais e construtores muito sofisticados. Ao invés disso, foque em dados detalhados sobre as interações com os clientes e em uma automação robusta para processos de marketing. Descubra os melhores sistemas de CRM para marqueteiros.

HubSpot

O CRM HubSpot tenta abarcar as necessidades de diferentes departamentos, incluindo vendas, equipes de serviços, e gerentes de operações. Para os profissionais de marketing, a empresa oferece ferramentas para geração e gerenciamento de leads.

Entre esse poderoso conjunto de funcionalidades adicionais, o HubSpot oferece live chats e chatbots, e-mail, um sistema de gerenciamento de anúncios, e muito mais. Uma ferramenta de análise do próprio site permite que você acompanhe ofertas e fontes de tráfego, que levam a maior parte das conversões.

Para conseguir novos clientes, o HubSpot permite que você crie landing pages atrativas com seu criador de landing page e também configure campanhas PPC (ou seja, campanhas de “pagamento por clique”) com ferramentas de gerenciamento de anúncio. O HubSpot vai automaticamente converter todos os visitantes em leads qualificados, organizá-los dentro do CRM, e acompanhar cada contato, como mostrado abaixo.

HubSpot

Disponível: em português
Plano gratuito: Disponível para sempre.
Plano pago: A partir de US$ 25 mensais.

Agile CRM

O principal do Agile CRM é sua ferramenta de engajamento para web, que atrai os visitantes do site com formulários de inscrição ou pop-ups de intenção de saída. O CRM os segmenta automaticamente, de acordo com seu comportamento e respostas a suas ações, como clicar em links ou preenchimento de formulários.

Para levar a aquisição de leads para o próximo nível, o CRM Agile personaliza mensagens tanto para visitantes anônimos quanto para contatos já conhecidos. O sistema automaticamente direciona um novo lead para a campanha certa. Por exemplo, se um visitante visualizou uma página de preços, eles vão preferir uma campanha de vendas no CRM.

Além disso, o serviço permite que você crie, lançe, e acompanhe campanhas de redes sociais no Twitter, Facebook, e outras plataformas. Entre outros recursos do Agile CRM, há também a personalização de e-mails automáticos, testes A/B, e análises visuais. Por exemplo, o serviço mostra relatórios de fechamentos de negócios, contatos, atividades, receita, e campanhas de e-mail nessa imagem.

Agile CRM

Disponível: somente em inglês
Plano gratuito: Disponível para sempre para até 10 usuários e 1000 contatos.
Plano pago: A partir de US$ 8.99 por mês.

SendPulse

O SendPulse é uma ótima escolha para aqueles que estão buscando uma ferramenta com um robusto conjunto de ferramentas de automação de marketing. Esse serviço oferece que você crie formulários de inscrição multicanais para engajar, pop-ups, e chatbots para redes sociais para adquirir novos leads.

O SendPulse permite que você crie e mantenha fluxos automatizados para nutrição de leads, gerenciando interações, e salvando tempos em follow-ups. Você pode alcaçar seu clientes em potencial por meio de e-mails, SMS, notificações push para web, e messengers. O fluxo vai parar automaticamente após alcançar uma meta.

O SendPulse não é um CRM no sentido total da palavra. No entanto, o serviço ranqueia os contatos, permite que os profissionais de marketing gerenciem listas de e-mail, e oferece análises precisas das suas campanhas de marketing em todos os canais, como no exemplo abaixo. Para expandir suas oportunidades, você pode integrar o SendPulse com o Pipedrive, Bitrix, Salesforce, Zapier, e muitas outras soluções de software.

SendPulse

Disponível: em português
Plano gratuito: Disponível para sempre.
Plano pago: A partir de R$ 24 por mês.

Sistemas de CRM para pequenos negócios

Não é apenas em grandes empresas que o CRM é vantajoso. Pequenos negócios e startups também se beneficiam dessa ferramenta que as ajudam a rastrear problemas em especial. Sistemas de CRM para pequenos negócios devem atender aos seguintes critérios:

  • Preço acessivel;
  • Simplicidade;
  • Oportunidades de alta personalização;
  • Suporte para integrações.

Vamos colocar as três melhores soluções de CRM para pequenos negócios em foco e descobrir quais oportunidades eles oferecem para seu público.

Apptivo

Esse CRM ganha os pequenos negócios com seu preço acessível e facilidade de uso. O que chama atenção no Apptivo são suas integrações e oportunidades de customização. Essa ferramenta que é simples, mas funciona bem, oferece aplicativos prontos para uso para expandir suas oportunidades. Você pode adicionar ferramentas de gerenciamento de acordos e concorrentes, um aplicativo de planejamento de vendas, manipulação de recursos extras, e muito mais.

Além disso, o Apptivo oferece integrações com mais de 40 serviços terceiros para cobrir absolutamente todas as demandas do negócio. Você pode conectar esse CRM ao G Suite, Paypal, Dropbox, Slack, WordPress, e muitas outras ferramentas.

Os usuários do Apptivo recebem um conjunto de recursos padrão para captura e acompanhamento de leads. Eles fornecem criação automática de leads, canais flexíveis, previsões de vendas, e análises de performance da equipe. Aqui está um exemplo dos resultados e relatórios de previsões na aba de performance.

Apptivo

Disponível: somente em inglês
Plano gratuito: Disponível para sempre para até 3 usuários.
Plano pago: A partir de US$ 8, por usuário.

Freshsales

Essa ferramenta combina uma interface fácil de usar, uma política de preços acessíveis, e várias oportunidades de customização. O recurso único do Freshsales é uma adorável assistente de inteligência artificial, Freddy. Esse carinha foca no fechamento de negócios mais rapidamente e te ajuda a priorizar leads e prever a receita.

O Freshsales tem opções de construção de mailing e telefones, um sistema de gerenciamento de leads fácil de entender, com a atribuição de notas, e simples listas de tarefas e compromissos, como na imagem abaixo. O serviço também oferece ferramentas de análise que funcionam bem, com relatórios visualizáveis e integrações com o Trello, Mailchimp, Zapier, Facebook, e muito mais.

Freshsales

Disponível: em português
Plano gratuito: 21 dias de teste.
Paid plan: A partir de US$ 12 por usuário.

Less Annoying CRM

Os fundadores do Less Annoying CRM são uma equipe de vendedores, então eles tentaram criar o software de gerenciamento do relacionamento com o cliente menos estressante de todos. Essa ferramenta é perfeita para colaboração. Você pode adicionar quantos usuários você quiser, dar diversos direitos de acesso, e deixá-los trabalhar simultaneamente na mesma página.

Esse software de CRM oferece uma implementação de website para mobile facilitada para que você consiga trabalhar de qualquer lugar. Você pode fazer o log in no sistema a partir de qualquer dispositivo sem precisar sincronizar ou instalar qualquer coisa.

A principal vantagem do Less Annoying CRM é sua interface intuitiva. O sistema agrega tudo que um vendedor precisa em um só lugar, como você pode ver no exemplo abaixo. Depois de uma rápida olhada no dashboard, um usuário sabe seu cronograma e as tarefas para o dia, resultados atuais dos canais, e atividades de vendas adicionais.

Less Annoying CRM

Disponível: somente em inglês
Plano gratuito: 30 dias de teste.
Plano pago: US$15 mensais, por usuário.

Talvez, as soluções listadas acima ainda pareçam muito caras para um pequeno negócio que opera com um orçamento apertado. Se esse for seu caso, confira nossa compilação de softwares de CRM gratuitos.

Sistemas de CRM para redes sociais 

Adicionar as redes sociais à um CRM impulsiona a produtividade da equipe de vendas em até 26.4%. No entanto, são as equipes de marketing e serviço que mais se beneficiam da aplicação do CRM para redes sociais. Essa ferramenta permite que você agende posts, obtenha relatórios em seus campos de Social Media Marketing, ou Marketing de Redes Sociais, reaja a perguntas de usuários rapidamente, receba insights sobre a reputação da marca, e muito mais. Nós escolhemos três CRMs, que enriquecem seus leads e ajudam a gerenciar as atividades nas redes sociais. 

Sprout Social

O Sprout Social é um mercado gigantesco com um robusto conjunto de recursos tanto para as redes sociais quanto para o gerenciamento do relacionamento com o cliente. Essa ferramenta funciona com o Twitter, o Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest, e Google+ e permite que você colete contatos dessas redes e adicione-os a uma caixa inteligente.

O CRM te notifica sobre as mensagens que chegam e pontos altos de atividade, para te ajudar a responder a situações urgentes. Além disso, você pode atribuir atividades para os membros de uma equipe específica; por exemplo, você pode delegar uma certa mensagem ao administrador do sistema. O sistema permite que você construa um chatbot para respostas rápidas a perguntas de clientes.

O Sprout Social tem uma ferramenta poderosa para o agendamento de posts e monitoração das mídias sociais com palavras-chave, hashtag, e buscas por localização. Esse CRM fornece ao seu time análises de cada post e uma visão geral sobre a performance da equipe. Por exemplo, aqui está um relatório de perfis de negócios no Instagram. A aba mostra dados sobre impressões, engajamento, cliques, e seguidores, assim como um gráfico de crescimento da audiência.

Sprout Social

Disponível: em português
Plano gratuito: 30 dias de teste.
Plano pago: A partir de US$ 99 mensais, por usuário.

Zoho

A vantagem logo de cara do Zoho são suas opções de aquisição de leads. Você pode definir certas atividades de redes sociais, como curtidas ou comentários, e automaticamente conseguir novas conexões baseados neles. Adicione essas conexões ao seu CRM como novos leads ou contatos e segmente-os. O sistema vai te fornecer ofertas ideias para esses leads, de acordo com seu comportamento.

Essa plataforma foca no Facebook, Twitter, e Google+, mas permite integrações com outros serviços, como o Slack, Zapier, e Zendesk. O Zoho oferece o monitoramento de redes sociais, respostas rápidas a perguntas de clientes, e análises profundas. O Zoho te ajuda a identificar os canais nas redes sociais que são mais lucrativos, exibindo a receita que você consegue por meio deles, como no exemplo abaixo.

Zoho

Disponível: em português
Plano gratuito: 15 dias de teste.
Plano pago: A partir de US$ 12 por mês. Inclui 1 marca (7 canais) e dois membros da equipe.

eClincher

A prioridade número um do eClincher é simplificar o gerenciamento das redes sociais. Essa ferramenta de CRM inclui o Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube, Pinterest, Google Meu Negócio, Yelp, e o Blogger.

As funcionalidades extremamente úteis do CRM incluem uma oportunidade de se conectar com influenciadores e conseguir sugestões. Para entrar neste serviço de qualquer lugar, considere utilizar a extensão do Chrome ou o aplicativo mobile.

O eClincher fornece o conjunto padrão de ferramentas, englobando um programador de posts, monitoramento de redes sociais, análises fáceis de entender, caixa de entrada das redes sociais, e muito mais. Na aba de publicações, você pode ver uma lista de contas conectadas, o campo de entrada para um novo post com sua prévia em várias redes sociais, e um calendário.

eClincher

Disponível: somente em inglês
Plano gratuito: 14 dias de teste.
Plano pago: A partir de US$ 59 por mês. Inclui um usuário de marca e dez perfis das redes sociais.

Se você não encontrou a solução perfeita para o seu negócio na lista acima, considere ler nosso novo guia para expandir sua presença nas redes sociais. Para iniciar esse processo sem precisar pagar nada, conheça o construtor de chatbot do SendPulse. Ele permite que você crie bots para o Facebook e o Telegram e envie até 10.000 mensagens por mês, gratuitamente.

Sistemas de CRM para imobiliárias

Sistemas de CRM para imobiliários devem permitir que você crie canais flexíveis, ajustáveis para propósitos específicos, permita a colaboração da equipe em primeira mão, automatize procedimentos de rotina, e permitir que um corretor imobiliário trabalhe linearmente. Qualquer CRM que possibilite essas oportunidades serve, mas essas são algumas das soluções específicas para imobiliários disponíveis no mercado. Vamos descobrir as melhores.

The Wise Agent

Esse sistema de CRM destaca sua facilidade de uso, suas opções de automação, e materiais pré-projetados. O The Wise Agent oferece diversas oportunidades de marketing para imobiliárias, incluindo diversos templates de e-mails prontos para usar e ajustáveis, flyers, e newsletters.

O The Wise Agent tem um sistema de contatos e gerenciamento de leads, que adiciona novos clientes em potencial a uma lista específica e envia campanhas de e-mail ou SMS automáticas para eles. O sistema automaticamente combina propriedades à requerimentos específicos de clientes.

Entre outras funcionalidade úteis estão os alertas de propriedade, um calendário para marcar reuniões, armazenamento de documentos, um criador de landing page, aprimoramento das redes sociais, relatórios de imobiliária, e muito mais. Na imagem abaixo está o dashboard que os usuários do The Wise Agent veem no começo do dia. Corretores conhecem seu cronograma para o dia, semana, ou mês, veem uma lista de chamadas diárias, e recebem notificações sobre novos leads.

The Wise Agent

Disponível: somente em inglês
Plano gratuito: 14 dias de teste.
Plano pago: A partir de US$ 29 por mês.

Propertybase

O Propertybase busca simplificar o negócio das imobiliárias e ajuda a construir relacionamentos duradouros com clientes. O sistema reúne todos os seus leads de diferentes fontes em único lugar e ranqueá-los. Você pode enviar campanhas de e-mail baseado nas visualizações de propriedade, buscas salvas, linha do tempo de compras, e muito mais.

O Propertybase permite que você enriqueça suas listas de propriedades com conteúdos multimídia, incluindo vídeos, fotos 360º, e tours virtuais. Você pode promovê-los facilmente em portais de imobiliárias populares ou redes sociais.

O Propertybase ajusta sua dashboard para atender às suas necessidades. Na imagem abaixo você pode ver a interface da perspectiva dos corretores. Eles têm análises da atividade de leads, novas atividades, e listas recentes, em um único lugar. A versão do dashboard para donos de negócios exibe relatórios de performance do site e o volume de comissões, em adição.

Propertybase

Disponível: somente em inglês
Plano gratuito: Demo.
Plano pago: A partir de pedidos.

Respacio

Construído com corretores imobiliários em mente, o Respacio foca no aumento das vendas. Essa solução que envolve todos os processos oferece uma interface simples e poderosa, canais customizáveis, e integrações com websites, portais de propriedades, sistemas de MLS, GSuite, Facebook, e muito mais.

Com o Respacio, você pode criar um website com um ótimo design para adquirir mais leads. O serviço oferece uma larga gama de ferramentas de automação de marketing, como campanhas de e-mail e redes sociais. Entre outras oportunidades estão a automação de tarefas de rotina, listas de propriedade responsivas, processos customizáveis, relatórios de análise, e muito mais.

No Respacio, você pode manter os contatos dos seus clientes em potencial perfeitamente organizados, como mostrado no exemplo abaixo. A mesa contém o nome, e-mail, número de telefone dos clientes, e a fonte de leads.

Respacio

Disponível: somente em inglês
Plano gratuito: 14 dias de teste.
Plano pago: A partir de US$ 29 por mês, para um usuário.

Nós descobrimos 15 sistemas perfeitos de CRM para várias necessidades de negócio. Mantenha em mente que até a solução mais robusta pode não ser a ideal para você. Para expandir suas oportunidades de CRM, integre-as com o SendPulse.

O SendPulse te ajuda a criar fluxos de automação de comunicação em minutos. Criar e enviar automaticamente diversos tipos de e-mails, SMS e notificações push para web. O SendPulse vai te fornecer dados sobre conversas, estatísticas para cada destinatário, e análises.

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