O e-mail marketing está vivo e continua a aumentar os lucros através do ciclo de vendas repetidas. O preço baixo (você pode até encontrar ofertas gratuitas para pequenas empresas) e a facilidade de uso faz do e-mail marketing um canal fácil para atrair uma grande audiência. Afinal, quem recusaria a oportunidade de conseguir clientes apenas algumas horas depois de enviar o primeiro newsletter?
Ao inscrever-se na nossa plataforma de discussão e carregar sua lista de e-mail, você, como uma empresa nova, poderá criar e-mails em massa, lembrar os clientes sobre seu produto ou serviço e aumentar as vendas. No entanto, não é tão fácil quanto parece.
O problema é fazer com que seus e-mails se destaquem. Quando o e-mail marketing começou a ser explorado como um canal de comunicação com um público consumidor, foi possível obter excelentes resultados desde o primeiro envio. Isso ocorreu porque os newsletters não eram amplamente utilizados. Um índice de taxa de abertura de 60-70% foi visto como um bom resultado. Agora, no entanto, os consumidores recebem mais de 60 mensagens de e-mail por dia, e os comerciantes só podem esperar uma taxa de abertura de 20-25%. Como isso se traduz em vendas? Geralmente, não mais do que em 1%.
Outro problema é acionar e-mails com base no comportamento e nas ações dos assinantes. Em correspondências em massa, é difícil adaptar os e-mails às necessidades dos assinantes porque você deve assumir aleatoriamente quais assinantes estão interessados. Uma sugestão seria fornecer opções para que os inscritos possam escolher o que eles estão interessados porque é muito mais fácil e mais rentável do que inventar ofertas abstratas de produtos ou descontos em serviços de correspondência em massa.
É melhor começar com mensagens em cadeia
A primeira coisa que você precisa fazer na preparação de uma campanha de e-mail marketing direcionada aos clientes é adicionar um formulário de inscrição no site. Sua lista de e-mail deve ser constantemente atualizada. Então, deve configurar o sistema de disparadores para novos assinantes:
Quais são as mensagens em cadeia mais comuns?
- Assinatura no site (O objetivo é dar as boas-vindas aos visitantes do site, fornecer uma compreensão geral do que a empresa faz e explicar por que é útil para o assinante)
- Páginas recentemente visitadas (O objetivo é mostrar outra variante da página em que o assinante estava interessado)
- Compra (O objetivo é fornecer informações sobre o processamento de pedidos)
- Carrinho abandonado (O objetivo é lembrar o assinante sobre bens não pagos)
- Cumprimento de aniversário (O objetivo é mostrar ao assinante que você se lembrou e oferecer-lhes um desconto / bônus / presente)
- Reativação do cliente (O objetivo é levar o assinante para o site se eles não o tiverem visitado / não fizerem uma compra / não abriram os e-mails)
- Produtos relacionados aos que acabaram de comprar (o objetivo é fazer vendas adicionais)
Em e-mails transacionais, você deve oferecer ao assinante exatamente o que eles estão procurando no momento. Portanto, a probabilidade de uma venda é muito maior.
Quando você deve enviar correspondências em massa?
Na verdade, os e-mails transacionais são uma oportunidade direta para criar lucros sem gastar muito tempo na criação de e-mails, copiando e adicionando informações sobre produtos. Pense em enviar e-mails em massa somente quando o sistema para lançamentos em cadeia estiver configurado com a mais elementar série de e-mails.
É melhor começar com o conteúdo das correspondências em massa. Desta forma, você será capaz de se envolver e atrair assinantes e nem sempre irá incomodá-los com propostas de marca registrada (embora apareçam em lançamentos de qualquer maneira).
O propósito do conteúdo do e-mail é fidelizar para a sua empresa / loja online.
Dicas de conteúdo para correspondência em massa:
- Prepare um conteúdo único, prestando atenção aos detalhes de sua empresa ou produtos em que os assinantes estão interessados.
- Destinatários segmententados. Seu objetivo é adivinhar o desejo dos assinantes. Existem algumas opções para segmentação:
- Divida os segmentos de base por interesse / compras / visualizações de página e envie correspondências separadas para cada segmento.
- Crie um e-mail com conteúdo dinâmico para cada segmento para que os inscritos vejam informações que são úteis para eles aqui e agora.
Não envie e-mails de conteúdo com muita frequência – duas vezes por mês é suficiente para manter o interesse dos assinantes.
Depois de criar um sistema de fornecimento de informações, é possível enviar um e-mail promocional. No entanto, não se esqueça de segmentar.
Como você trabalha com um banco de dados que não foi coletado do formulário de inscrição no site?
Trabalhar com o banco de dados que você enviou para o serviço de mala direta no momento do registro é muito parecido com o trabalho com novos assinantes. Existe apenas uma diferença – você não tem um acordo com eles para enviar e-mails.
Para muitas lojas online, as compras são uma indicação de que você pode enviar e-mails. Esta abordagem funciona. No entanto, e se você tiver um negócio B2B e sua base de clientes é composta por aqueles que nunca usaram seus serviços ou fizeram uma compra?
Passo 1: verifique a relevância do banco de dados e obtenha permissão para enviar e-mails
Envie e-mails para sua lista com uma lembrança da condição anterior e a pergunta se os clientes querem receber seus e-mails. A pergunta pode ser apresentada sob a forma de uma entrevista no Google Forms, por exemplo. E não se esqueça de fornecer um link para o questionário no e-mail para que você possa ver imediatamente os nomes e endereços daqueles que estão dispostos a receber seus e-mails.
Em casos extremos, você pode enviar uma mensagem de boas-vindas explicando por que a pessoa recebeu seu e-mail. Você pode especificar no e-mail onde você trabalhou antes, o que há de novo na sua empresa, com que frequência você enviará e-mails e, o mais importante, o que é o valor agregado para o cliente.
Aqueles que não estão interessados na sua informação vão se desinscrever e você receberá um banco de dados limpo.
Passo 2: configure o sistema de disparo para aqueles que estão prontos para receber e-mails
O próximo passo não é diferente do descrito acima.
O e-mail marketing não é apenas uma promoção de vendas – é um canal de comunicação que visa satisfazer as consultas dos assinantes. Não se esqueça disso quando você começar a preparar os primeiros e-mails da sua campanha.
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