Le CRM, Customer Relationship Management, ou gestion de la relation client, est une approche que les entreprises utilisent pour maintenir leurs interactions avec les clients et uniformiser les processus commerciaux. Un aspect essentiel de cette approche est l’utilisation des systèmes CRM qui veut dire un logiciel spécial pour la gestion des prospects, le suivi des activités des clients et l’automatisation des communications.

Pourquoi le CRM est-il important en marketing ?

Le logiciel CRM rassemble des données de chaque client dans un tableau de bord facilement accessible. Avec ces informations à portée de main, votre équipe peut suivre le parcours de chaque acheteur et lui proposer les meilleures offres à chaque étape. En conséquence, vos revenus peuvent augmenter jusqu'à 41 % pour un représentant commercial et le cycle de vente peut être raccourci de 8 à 14 %.

Le CRM aide à définir les intérêts et les préférences de vos clients. Ainsi, vous pouvez proposer des expériences personnalisées et lancer des campagnes marketing pertinentes. 47 % des compagnies croient que le marketing CRM mène à une augmentation de la rétention, de la satisfaction et de la fidélité des clients.

Envie de savoir comment la gestion de la relation client permet d'atteindre ces résultats impressionnants ? Passons en revue les fonctions des systèmes CRM.

Que fait le CRM ?

Le marché des logiciels CRM regorge de solutions diverses. Ils offrent différentes opportunités pour différents types de business : des grandes entreprises aux petites compagnies. Cependant, il existe des tâches de base que chaque CRM doit effectuer :

  • Consolider les données clients. La plateforme CRM doit rassembler les contacts de vos clients, les informations démographiques et d'autres données pour leur fournir un accès facile.
  • Suivre les interactions et les activités. Les CRM vous permettent de surveiller vos communications avec les clients par téléphone, email, chats en direct, tickets d'assistance, etc.
  • Mesurer les performances et la productivité. Un bon CRM vous permet d'obtenir des rapports riches en données mais clairs sur l'efficacité de vos interactions avec les clients.
  • Automatiser les activités de routine. L'automatisation du marketing et des ventes est le pain et le beurre des solutions CRM.

Les systèmes CRM peuvent résoudre différents problèmes auxquels les entreprises sont confrontées. Lisez la suite pour découvrir les principaux types de logiciels de gestion de la relation client.

Types de CRM

Le CRM global est une chose rare. En moyenne, certains logiciels effectuent une tâche mieux que d'autres. En fonction de ses points forts principaux, le logiciel CRM entre dans l'une des catégories suivantes :

  • CRM opérationnels. Ce type pivote sur les opérations quotidiennes de votre compagnie et automatise les opérations de routine.
  • CRM analytiques. En un mot, il s'agit d'énormes bases de données contenant des informations détaillées de vos clients et vos processus.
  • CRM collaboratifs. Ces solutions contribuent à améliorer les interactions entre les différents services de votre entreprise.

Nous avons examiné brièvement le marketing de la relation client, ses fonctions et les principaux types. Il est temps d’examiner des solutions spécifiques et de trouver les meilleures options pour différents objectifs commerciaux.

15 meilleurs systèmes CRM

  • Systèmes CRM de vente
  • Systèmes CRM pour le marketing
  • Systèmes CRM pour les petites entreprises
  • Systèmes CRM pour les médias sociaux
  • Systèmes CRM pour l'immobilier

Chaque problème commercial nécessite une solution spécifique ; ce qui fonctionne à des fins de marketing peut ne pas convenir au service client. Ainsi, nous avons divisé les meilleurs logiciels CRM en groupes en fonction des besoins métiers auxquels ils répondent. Suivez notre liste des outils les plus puissants pour les ventes, le marketing, les petites entreprises, la gestion des médias sociaux et les agences immobilières.

Systèmes CRM de vente

Un logiciel CRM axé sur les ventes vous permet de transformer un processus de vente complexe en un jeu d'enfant. Il simplifie le lead nurturing, suit le chemin d'un prospect dans l'entonnoir de vente et raccourcit le cycle de vente.

Les aspects indispensables pour les CRM de vente sont l'automatisation des tâches de routine et des analyses puissantes, qui vous aident à garder un œil sur vos performances et à identifier les goulots d'étranglement dans le processus de vente. Découvrons les 3 meilleurs systèmes CRM de vente que nous avons sélectionnés pour vous.

Salesforce

Salesforce propose une solution hautement personnalisable basée sur le cloud, même pour les processus de vente les plus complexes. Ce CRM vous permet d'automatiser les tâches et processus fastidieux et vous permet de travailler n'importe où via l'application mobile. L'outil est adapté pour les intégrations avec Outlook, Google Apps, SendPulse et d'autres services.

La partie la plus forte de CRM Salesforce est son analyse Einstein basée sur l'intelligence artificielle, qui vous fournit des données détaillées sur chaque transaction, client et étape du processus de vente. Mieux encore, il prédit les résultats des ventes et donne des recommandations précises sur la façon d'atteindre vos objectifs commerciaux.

Avec Salesforce, vous pouvez gérer l'intégralité du cycle de vente, évaluer les prospects, accéder aux clients et aux détails des ventes, prévoir les ventes avec précision, etc. L'onglet Accueil vous permet de suivre les tâches, les événements, les enregistrements récents et les activités. Ici, vous pouvez également voir les diagrammes d’entonnoir et de source de revenus potentiels.

Salesforce

Forfait gratuit : essai de 30 jours.
Forfait payant : à partir de 25 $ par mois pour un utilisateur.
Langues : anglais, espagnol, français, portugais, etc.

Zendesk Sell

Zendesk Sell est un modèle de CRM opérationnel qui vous permet d'appeler les clients, de leur envoyer des emails et de planifier des réunions en un seul endroit. Vous pouvez automatiser les communications préconçues ou utiliser les services externes, tels que Mailchimp, Pandadoc et vos propres applications créées avec le framework Zendesk Apps.

Cet outil offre de grandes opportunités pour gérer les leads, en commençant de la création de profils clients précis et jusqu’à la prospection sur plusieurs canaux. Mieux encore, Zendesk Sell dispose d'une base de données intégrée avec plus de 20 millions d'entreprises et 200 millions de professionnels, afin que vous puissiez trouver des prospects en fonction de vos profils clients.

Un autre avantage majeur de Zendesk Sell est son analyse approfondie, qui comprend plus de 30 rapports prêts à l'emploi et des tableaux de bord personnalisables. Ce dernier vous permet de garder un œil sur l'activité de vente, le nombre d'appels, la durée de la vente, les résultats, etc. Vous pouvez suivre les mesures les plus importantes et les comparer avec vos objectifs financiers en temps réel, comme indiqué ci-dessous.

Zendesk Sell

Forfait gratuit : essai de 14 jours.
Forfait payant : à partir de 19 $ par mois pour un utilisateur.
Langues : anglais, espagnol, français, portugais, etc.

Pipedrive

Pipedrive est un CRM opérationnel visuel, facile à utiliser et hautement personnalisable. Comme Zendesk Sell, Pipedrive vous permet de faire des appels, d'envoyer des emails et de planifier des réunions à partir du tableau de bord ; ici, vous pouvez également stocker des documents pour y avoir un accès facile.

Le système CRM vous fournit des rapports ajustables et un ensemble robuste d'intégrations, y compris des applications mobiles natives, des services Google et Microsoft et plus de 150 applications et outils superflus. Pour une saisie facile des leads, Pipedrive vous permet de créer un chatbot pour votre site Web ou de connecter un chat en direct.

Le service dispose d'un assistant commercial alimenté par l'IA, qui recommande des moyens d'automatiser les processus pour un travail plus efficace. Mieux encore, il vous donne des conseils basés sur le comportement sur la façon d'augmenter vos résultats de vente.

Pipedrive vous permet d'ajuster les entonnoirs dans le CRM en fonction de votre cycle de vente. Par exemple, voici un moyen d'organiser le processus en fonction des interactions de votre équipe commerciale avec un prospect.

Pipedrive

Forfait gratuit : essai de 14 jours.
Forfait payant : à partir de 12,50 $ par mois pour un utilisateur.
Langues : anglais, espagnol, français, portugais, entre autres.

Systèmes CRM pour le marketing

Si vous envisagez d'utiliser CRM pour vos besoins marketing, vous pouvez ignorer les entonnoirs sophistiqués ou les appels intégrés. Concentrez-vous plutôt sur des données détaillées des interactions avec les clients et sur l'automatisation robuste du processus marketing. Découvrez les meilleurs systèmes CRM pour les spécialistes du marketing.

HubSpot

HubSpot CRM essaie de répondre aux besoins de différents départements, y compris les ventes, les équipes de service et les responsables des opérations. Pour les spécialistes du marketing, la société propose des outils de génération et de gestion de leads.

Parmi cet ensemble puissant de fonctionnalités supplémentaires, HubSpot propose un chat en direct et des chatbots, une messagerie électronique, un système de gestion des publicités, etc. Les analyses sur place vous permettent de suivre les offres et les sources de trafic, qui génèrent le plus de conversions.

Pour attirer de nouveaux clients, HubSpot vous permet de créer des pages de destination attrayantes avec son créateur de page de destination. Vous pouvez aussi mettre en place des campagnes PPC en utilisant des outils de gestion des publicités. HubSpot convertira automatiquement tous les visiteurs en prospects qualifiés, les organisera dans le CRM et suivra chaque contact, comme indiqué ci-dessous.

HubSpot

Forfait gratuit : disponible pour toujours.
Forfait payant : à partir de 40 $ par mois.
Langues : anglais, espagnol, français, portugais, etc.

Agile CRM

La pierre angulaire d'Agile CRM est son outil d'engagement Web, qui saisit les visiteurs du site Web avec des formulaires d'abonnement ou des fenêtres contextuelles d'intention de sortie. Le CRM les segmente automatiquement en fonction de leur comportement et répond à leurs actions, comme les cliques sur des liens ou remplissement de formulaires.

Pour améliorer l'acquisition de leads, Agile CRM personnalise les messages à la fois pour les visiteurs anonymes et les contacts connus. Le système tire automatiquement un nouveau prospect vers la bonne campagne. Par exemple, si un visiteur a consulté une page de tarification, il s'en tiendra à une campagne de vente dans CRM.

En dehors de cela, le service vous permet de créer, de lancer et de suivre des campagnes sociales sur Twitter, Facebook et d'autres plateformes sociales. Parmi les autres fonctionnalités d’Agile CRM, on trouve la personnalisation automatisée des emails, les tests A / B et l'analyse visuelle. Par exemple, le service affiche des rapports sur les offres, les contacts, les tâches, les revenus et les campagnes par email sur cette image.

Agile CRM

Forfait gratuit : disponible pour toujours pour jusqu'à 10 utilisateurs et 1000 contacts.
Forfait payant : à partir de 8,99 $ par mois.
Langues : anglais, espagnol.

SendPulse

SendPulse est un excellent choix pour ceux qui recherchent un outil doté d'un ensemble robuste de fonctionnalités d'automatisation du marketing. Ce service vous propose de créer des formulaires d'abonnement multicanaux attrayants, des fenêtres contextuelles et des chatbots de médias sociaux pour saisir de nouveaux prospects.

SendPulse vous permet de créer et de maintenir des flux automatisés pour la gestion des leads, la gestion des interactions opportunes et un gain de temps sur les suivis. Vous pouvez atteindre vos prospects par emails, SMS, notifications push web et messagers. Le flux s'arrêtera automatiquement après avoir atteint l'objectif.

SendPulse n'est pas un CRM dans le sens plein du terme. Cependant, le service évalue les contacts et permet aux spécialistes du marketing de gérer des listes de diffusion. Vous pouvez avoir des analyses précises de vos campagnes marketing dans chaque canal, comme dans l'exemple ci-dessous. Pour élargir vos opportunités, vous pouvez intégrer SendPulse à Pipedrive, Bitrix, Salesforce, Zapier et de nombreuses autres solutions logicielles.

SendPulse

Forfait gratuit : disponible pour toujours.
Forfait payant : à partir de 8 $ par mois.
Langues : français, anglais, espagnol, portugais, etc.

Systèmes CRM pour les petites entreprises

Non seulement les entreprises tirent parti des CRM. Les petites entreprises et les startups bénéficient également de cet outil parce qu'il les aide à résoudre leurs problèmes particuliers. Les systèmes CRM pour PME doivent répondre aux critères suivants :

  • Prix ​​abordable ;
  • Simplicité ;
  • Vastes possibilités de personnalisation ;
  • Possibilité d’intégrations.

Zoomons sur les trois meilleures solutions CRM pour les petites entreprises et découvrons les opportunités qu'elles offrent à leur public.

Apptivo

Ce CRM séduit les PME avec son prix abordable et sa facilité d'utilisation. La partie la plus importante d'Apptivo concerne les intégrations et les opportunités de personnalisation. Cet outil simple mais efficace vous offre des applications prêtes à l'emploi pour élargir vos opportunités. Vous pouvez ajouter des outils de gestion des contrats et des concurrents, une application de planification des ventes, des modules complémentaires de gestion des ressources, etc.

En dehors de cela, Apptivo propose des intégrations avec plus de 40 services tiers pour couvrir les demandes de l'entreprise de bout en bout. Vous pouvez connecter ce CRM à G Suite, PayPal, Dropbox, Slack, WordPress et de nombreux autres outils.

En dehors de l'ordinaire, les utilisateurs d'Apptivo bénéficient d'un ensemble standard de fonctionnalités de capture et de suivi des leads. Ils peuvent créer automatiquement des prospects, des entonnoirs flexibles, des prévisions de ventes et des analyses des performances de l'équipe. Voici un exemple de rapport de résultats et de prédiction dans l'onglet Performances.

Apptivo

Forfait gratuit : disponible pour toujours pour 3 utilisateurs.
Forfait payant : à partir de 8 $ par utilisateur.
Langues : anglais.

Freshsales

Cet outil combine une interface facile à utiliser, une politique de prix raisonnable et de nombreuses possibilités de personnalisation. La caractéristique unique de Freshsales est son adorable assistant AI Freddy. Ce petit ami se concentre sur la conclusion plus rapide des transactions et vous aide à prioriser les prospects et à prévoir les revenus.

Freshsales a des options intégrées de courrier et de téléphone, un système complet de gestion des leads avec évaluation et des listes simples de tâches et de rendez-vous, comme sur l'image ci-dessous. Le service offre également des analyses fonctionnelles avec des rapports visualisés et des intégrations avec Trello, Mailchimp, Zapier, Facebook, etc.

Freshsales

Forfait gratuit : essai gratuit de 21 jours.
Forfait payant : à partir de 12 $ par mois et par utilisateur.
Langues : anglais, espagnol, français, portugais, entre autres.

Less Annoying CRM

Les fondateurs du Less Annoying CRM sont une équipe de vendeurs, ils ont donc essayé de créer le logiciel de gestion de la relation client le plus simple. Cet outil est parfait pour la collaboration. Vous pouvez ajouter autant d'utilisateurs que vous le souhaitez, leur donner différents droits d'accès et les laisser travailler simultanément sur la même page.

Ce logiciel CRM offre une implémentation de site Web mobile simple comme bonjour pour vous permettre de travailler n'importe où. Vous pouvez vous connecter au système à partir de n'importe quel appareil sans synchroniser ni installer quoi que ce soit.

Le principal avantage de Less Annoying CRM est son interface intuitive. Le système regroupe tout ce dont un vendeur a besoin en un seul endroit, comme vous pouvez le voir dans l'exemple ci-dessous. Après un rapide coup d'œil sur le tableau de bord, un utilisateur connaît son calendrier et ses tâches de la journée, les résultats actuels d’entonnoir et les activités de vente supplémentaires.

Less Annoying CRM

Forfait gratuit : essai gratuit de 30 jours.
Forfait payant : 15 $ pour un utilisateur par mois
Langues : anglais.

Peut-être que les solutions énumérées ci-dessus semblent encore trop coûteuses pour une petite entreprise qui fonctionne avec un budget serré. Si tel est le cas pour vous, consultez notre compilation de logiciels CRM gratuits.

Systèmes CRM pour les médias sociaux

L'ajout de réseaux sociaux au CRM augmente la productivité de l'équipe commerciale de 26,4 %. Cependant, ce sont les équipes marketing et service qui bénéficient le plus de l’application du CRM social. Cet outil leur permet de planifier des publications, d'obtenir des rapports sur leurs efforts SMM, de réagir rapidement aux requêtes des utilisateurs, d'obtenir des informations sur la réputation de la marque, etc. Nous avons sélectionné trois CRM, qui enrichissent vos prospects et vous aident à gérer les activités des réseaux sociaux.

Sprout Social

Sprout Social est un géant du marché avec un ensemble robuste de fonctionnalités à la fois pour les médias sociaux et la gestion de la relation client. Cet outil fonctionne avec Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn et Pinterest et vous permet de collecter les contacts de ces réseaux dans une boîte de réception intelligente.

Le CRM vous informe des messages entrants et des rafales d'activité pour vous aider à répondre aux situations urgentes. Hors de la boîte, vous pouvez attribuer des tâches à des membres spécifiques de l'équipe ; par exemple, vous pouvez déléguer un certain message à l'administrateur système. Le système vous permet de créer un chatbot pour des réponses rapides aux requêtes des clients.

Sprout Social dispose d'un outil puissant pour planifier des publications et surveiller les médias sociaux avec des recherches par mot-clé, hashtag et location. Ce CRM fournit à votre équipe des analyses approfondies sur chaque poste et la performance globale de l'équipe. Par exemple, voici un rapport sur les profils d'entreprise Instagram. L'onglet affiche des données sur les impressions, les engagements, les clics et les abonnés, ainsi qu'un graphique de la croissance de l'audience.

Sprout Social

Forfait gratuit : essai gratuit de 30 jours.
Forfait payant : à partir de 99 $ par mois et par utilisateur.
Langues : anglais, espagnol, portugais.

Zoho

Le principal avantage de Zoho réside dans ses options d'acquisition de leads. Vous pouvez définir certaines activités sociales, telles que les likes ou les commentaires, et obtenir automatiquement de nouvelles connexions basées sur celles-ci. Ajoutez ces connexions à votre CRM en tant que nouveaux prospects ou contacts et segmentez-les. Le système vous proposera des offres adaptées à ces leads en fonction de leur comportement.

Cette plateforme se concentre sur Facebook et Twitter, mais permet des intégrations avec d'autres services, tels que Slack, Zapier et Zendesk. Zoho offre une surveillance sociale, des réponses rapides aux requêtes des clients et des analyses approfondies. Zoho vous aide à identifier les canaux sociaux les plus rentables en affichant les revenus que vous en tirez, comme dans l'exemple ci-dessous.

Zoho

Forfait gratuit : essai gratuit de 15 jours.
Forfait payant : à partir de 10 $ par mois. Comprend 1 marque (7 canaux) et deux membres de l'équipe.
Langues : anglais, espagnol, portugais, entre autres.

eClincher

La priorité numéro un d’eClincher est de simplifier la gestion des réseaux sociaux. Cet outil CRM couvre Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube, Pinterest, Google My Business, Yelp et Blogger.

Les fonctionnalités utiles du CRM incluent la possibilité de se connecter avec des influenceurs et d'obtenir des suggestions de contenu. Pour accéder à ce service où que vous soyez, pensez à utiliser l'extension Chrome ou l'application mobile.

eClincher fournit l'ensemble standard d'outils, comprenant un planificateur de publication, une surveillance sociale, des analyses complètes, une boîte de réception sociale, etc. Dans l'onglet publication, vous pouvez voir la liste des comptes connectés, le champ de saisie d'une nouvelle publication avec son aperçu sur différents réseaux sociaux et un calendrier.

eClincher

Forfait gratuit : essai gratuit de 14 jours.
Forfait payant : à partir de 59 $ par mois. Comprend une marque d'utilisateur et dix profils sociaux.
Langues : anglais, espagnol, portugais, entre autres.

Pour étendre votre présence sur les réseaux sociaux sans payer un centime, découvrez le créateur de chatbot de SendPulse. Il vous permet de créer des bots Facebook et Telegram et d'envoyer gratuitement jusqu'à 10 000 messages par mois.

Systèmes CRM pour l'immobilier

Les systèmes CRM pour l'immobilier devraient vous permettre de créer des entonnoirs flexibles ajustables à des fins spécifiques, permettre une collaboration d'équipe de premier ordre, automatiser les processus de routine et donner la possibilité à un agent immobilier de travailler effectivement. Tout CRM qui offre ces opportunités le fera, mais il existe des tonnes de solutions spécifiques à l'immobilier sur le marché. Découvrons les meilleurs d’entre eux.

The Wise Agent

Ce système CRM de distingue avec sa facilité d'utilisation, ses options d'automatisation et ses matériaux préconçus. The Wise Agent offre de nombreuses opportunités de marketing immobilier, y compris un ensemble de modèles d'emails, de dépliants et de newsletters réglables prêts à l'emploi.

The Wise Agent dispose d'un système de gestion des contacts et des prospects, qui ajoute de nouveaux prospects à une liste d'appels, leur envoie des campagnes automatisées par email ou SMS. Le système choisit automatiquement la propriété qui correspond aux exigences spécifiques des clients.

Parmi les autres fonctionnalités utiles, citons les alertes de propriété, un calendrier de rendez-vous, le stockage de documents, un créateur de page de destination, l'amélioration des réseaux sociaux, des rapports immobiliers, etc. Sur l'image ci-dessous se trouve le tableau de bord que les utilisateurs de The Wise Agent voient au début de leur journée. Les agents immobiliers connaissent leur emploi du temps pour la journée, la semaine ou le mois, voient une liste d'appels quotidiens et reçoivent des notifications sur les nouveaux prospects

The Wise Agent

Forfait gratuit : essai gratuit de 14 jours.
Forfait payant : à partir de 29 $ par mois.
Langues : anglais.

Propertybase

Propertybase vise à simplifier l'activité immobilière et à vous aider à construire des relations clients durables. Le système rassemble toutes vos leads provenant de différentes sources en un seul endroit et les note. Vous pouvez envoyer des campagnes par email en fonction des vues de propriétés, des recherches enregistrées, de votre calendrier d'achat, etc.

Propertybase vous permet d'enrichir les listes de propriétés avec du contenu multimédia, y compris des vidéos, des photos à 360 degrés et des visites virtuelles. Vous pouvez les promouvoir facilement sur les portails immobiliers populaires ou sur les réseaux sociaux.

Propertybase ajuste votre tableau de bord pour répondre à vos besoins. Sur l'image ci-dessous, vous pouvez voir l'interface du point de vue des agents. Ils ont des analyses sur l'activité des prospects, les tâches à venir et les listes récentes en un seul endroit. La version du tableau de bord pour les propriétaires d'entreprise affiche en plus des rapports sur les performances du site Web et le volume des commissions.

Propertybase

Forfait gratuit : Démo.
Forfait payant : sur demande.
Langues : anglais.

Respacio

Conçu pour répondre aux besoins des professionnels de l’immobilier, Respacio se concentre sur l’augmentation des ventes. Cette solution de bout en bout offre une interface simple et puissante, des entonnoirs personnalisables et des intégrations avec des sites Web, des portails immobiliers, des systèmes MLS, GSuite, Facebook, etc.

Avec Respacio, vous pouvez créer un site Web bien conçu pour attirer plus de prospects. Le service propose une vaste gamme d'outils de marketing automatisés, tels que des campagnes par email et les médias sociaux. Parmi les autres opportunités, citons l'automatisation des tâches de routine, les listes de propriétés réactives, les processus personnalisables, les rapports analytiques, etc.

Dans Respacio, vous pouvez garder les contacts de vos prospects parfaitement organisés, comme le montre l'exemple ci-dessous. Le tableau contient le nom, l'adresse email, le numéro de téléphone et la source de la prospection d'un client.

Respacio

Forfait gratuit : essai gratuit de 14 jours.
Forfait payant : à partir de 29 $ par mois pour un utilisateur.
Langues : anglais.

Nous avons étudié quinze systèmes CRM parfaits pour divers besoins commerciaux. Gardez à l'esprit que même la solution la plus robuste peut ne pas être la solution idéale pour vous. Pour élargir vos opportunités CRM, intégrez-le à SendPulse.

SendPulse vous aide à créer des flux de communication automatisés en quelques minutes. Créez et envoyez automatiquement différents types d'emails, de SMS et de notifications push. SendPulse vous fournira les données sur les conversions, les statistiques pour chaque destinataire et des analyses approfondies.

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