Апселл (Up-sell) — это подход к увеличению продаж, который заключается в том, что продавец подталкивает клиентов к покупке более модернизированных и дорогих товаров или услуг. Этот метод может побудить клиента купить 43-дюймовый телевизор вместо 32-дюймового телевизора, путешествовать в 10-дневном туре вместо 7-дневного тура или разговаривать по 60-минутному тарифу на мобильном телефоне вместо 30 минут.

Не путайте апселл с перекрёстными продажами, когда продавец продает другой продукт в дополнение к покупке. Например, продавец может предложить покупателю возможность купить носки для вашей обуви, гвозди для вашего молотка, вынос к вашему велосипеду.

Если правильно провести апселл, он может привести к отрицательному показателю оттока клиентов, к чему стремится каждый предприниматель. По сути, доход от модернизации товаров отменяет (или, в идеале, превышает) потерю дохода от клиентов, которые разрывают контакты. Однако обратите внимание, что для этого требуется тщательная оценка потребностей и приоритетов клиентов, а также ловкая рука. 

Некоторые процессы апселла могут быть автоматизированы

Приобретать новых клиентов невероятно сложно, как скажет вам любой представитель отдела продаж. К счастью, потребность в энергии и времени не требуется, когда дело доходит до апселла из-за уже существующих клиентов, если вы делаете это правильно. Многое из процесса можно легко автоматизировать с помощью лучших маркетинговых практик. Эти автоматизированные триггеры и инструменты имеют множество форм, но, возможно, наиболее распространенными будут целевые письма. Например, в ожидании покупки покупателем варианта A (менее дорого), ему приходит письмо со специальным ограниченным во времени предложением.

Преимущества апселла

  • Помогает наладить более доверительные отношения с клиентами. Если вы сможете сделать так, что ваш клиент почувствует, что апселл — это выгодно, вы оба получите от этого выгоды.
  • Заниматься апселлом легче, чем продавать новым клиентам, и это помагает расти и двигаться вперед.
  • Апселл повышает CLV ( пожизненную ценность клиента).

Помните, что важно предлагать клиентам лучшую альтернативу, то есть те товары, за которые действительно стоит заплатить немного больше.

Ниже примеры апселла

Апселл

Апселл

Оцените, насколько полезна статья "Апселл"

User Rating: 5 / 5 (9)

Начните пользоваться сервисом SendPulse прямо сегодня

Если вам интересно, что такое "Апселл" , вам может быть интересен наш сервис рассылок.