Upselling é uma técnica de vendas que permite que as marcas aumentem sua receita, inspirando os clientes a comprar modelos mais atualizados e caros de suas linhas de produtos.
Neste artigo, vamos falar porque o upselling é importante, como identificar oportunidades de upselling, além de exemplos, 5 dicas e ideias de upselling.
Por que o upselling é importante?
A ideia do upselling é sugerir um produto que adoce o negócio principal, encarecendo toda a oferta, mas também agregando valor. Alguns dos benefícios óbvios dessa prática são:
- é mais simples reter os clientes atuais do que atrair novos;
- upselling ajuda a estabelecer relacionamentos mais profundos com seus clientes;
- o upselling resulta em um melhor valor de vida útil do cliente (CLV).
Upselling também é importante porque possibilita vender mais de um item ou um único item mais valioso. Essa técnica pode aumentar significativamente a receita, pois a diferença entre o produto anterior e sua versão atualizada pode ser enorme. Confira agora como identificar oportunidades de upselling na próxima seção.
Como identificar oportunidades de upselling?
Upselling ocorre no ponto de venda. Tanto os vendedores quanto os gerentes de sucesso do cliente são responsáveis por criar uma proposta de upselling. Aqui está como identificá-lo.
O primeiro passo é entender o perfil dos consumidores e como esses consumidores reagem ao seu produto ou serviço. Isso pode significar obter dados da página de destino, criar encuestas nos motores de busca ou perguntar diretamente aos clientes. Além disso, procurar feedback sobre os serviços, mapeando as necessidades dos clientes e usando as palavras-chave certas pode auxiliar na identificação de oportunidades de upselling.
Além disso, é importante criar conteúdo relevante que mostre ao cliente quanto seu produto ou serviço o beneficiará e o que ele ainda pode obter trabalhando com você. Desenvolver um relacionamento sólido e uma oferta personalizada também pode ajudar a identificar oportunidades de upselling.
Por fim, é importante compreender que o upselling não é apenas sobre adicionar novos itens na caixa, mas também é sobre oferecer aos clientes novas experiências que sejam direta e significativamente relevantes para ele. Para isso, daremos 5 dicas e ideias de upselling para facilitar seu entendimento.
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5 Dicas e ideias de upselling
Upselling pode ajudar a aumentar o faturamento, tornando os esforços de marketing mais eficazes. É uma técnica usada para encorajar os clientes a comprar produtos e serviços adicionais. Quando utilizado corretamente, o upselling pode ajudar a melhorar os lucros e aumentar a satisfação do cliente. Nesta postagem, vamos dar uma olhada em cinco dicas e ideias para upselling.
- Ofereça descontos e promoções: Por exemplo, se um cliente está comprando um novo computador, ofereça a ele uma atualização com desconto em sua garantia ou um pacote de serviço com desconto.
- Use táticas de escassez: Se você tiver estoque limitado de um item popular, informe aos clientes que o item está em alta demanda e pode esgotar em breve.
- Crie ofertas de pacotes: Por exemplo, se um cliente está comprando uma nova câmera, ofereça a ele um pacote que inclui uma bolsa para câmera, cartão de memória extra e uma aula de fotografia.
- Ofereça produtos ou serviços complementares: Se um cliente expressar uma necessidade ou desejo por um produto ou serviço específico, ofereça a ele uma atualização ou versão premium deste item.
- Fornecer excelente atendimento ao cliente: Construir relacionamentos fortes com seus clientes pode ajudar a aumentar sua confiança e torná-los mais propensos a comprar de você no futuro. Você também pode envolver influenciadores e pedir que compartilhem uma opinião, porque 63% dos clientes contam com influenciadores para informar suas decisões.
Com estas cinco dicas e ideias de upselling, você pode melhorar os lucros de seu negócio e melhorar suas estratégias de marketing. Se você deseja aumentar o faturamento de seu negócio, usar upselling é uma excelente maneira de fazer isso. Agora, você pode começar a implementar estas dicas e ver os resultados em seu negócio.
Agora que você já viu algumas ideias para aplicar, confira a seguir exemplos de upselling.
Exemplos de upselling
Existem vários exemplos de upselling na vida cotidiana. Por exemplo, em vez de vender um hambúrguer simples, o restaurante pode sugerir o hambúrguer mais caro como parte de um combo. A empresa de transporte aéreo pode oferecer upgrades de assentos para passageiros frequentes. Os revendedores de automóveis podem oferecer serviços de manutenção adicionais. As empresas que usam upselling podem oferecer mais valor aos clientes, permitindo que eles façam uma escolha desejável e na hora certa. Confira alguns exemplos de upselling a seguir.
Apple
Uma excelente maneira de aproveitá-los é oferecer aos clientes upgrades ou acessórios para seus produtos. A Apple, por exemplo, é famosa por usar a estratégia de upselling. Ela oferece coisas como fones de ouvido e suportes de carregamento adicionais para seus iPhones. Estas vendas adicionais podem aumentar significativamente as receitas de uma empresa, pois muitas pessoas compram acessórios adicionais.
Outra maneira que a Apple usa para upselling é oferecer aos clientes a versão mais recente de seus produtos. Em vez de atualizar o seu iPhone para a última versão, eles simplesmente compram o novo modelo que já está disponível. Isso também pode significar uma grande oportunidade para empresas, pois a Apple oferece a seus clientes a chance de atualizar seus produtos facilmente.
Lojas Magazine Luiza
Em muitos casos, o upselling é usado por empresas de varejo como a Magalu para incentivar os clientes a comprar produtos adicionais. Isso pode incluir ofertas exclusivas como descontos ou outras ofertas especiais. Por exemplo, muitas lojas Magalu oferecem ofertas de upgrade quando você compra um determinado produto, isso através do app oficial da empresa, onde o cliente pode navegar sem gastar seu pacote de dados, receber ofertas exclusivas, recomendações de próximas compras, entregas expressas e gratuitas e home personalizada com as categorias de produtos que mais compra. Isso é uma boa maneira de aumentar as vendas, pois incentiva os clientes a comprar mais.
Além disso, muitas vezes as lojas da Magalu também oferecem descontos e outras promoções como parte de um programa de fidelidade, para que os clientes possam usufruir de compras ainda mais baratas. Tudo isso ajuda a fomentar a cultura de upselling na loja americana, ajudando-os a obter mais lucro.
Faber Castell
Empresas como a Faber Castell, por exemplo, têm sido extremamente bem-sucedidas ao implementar esta técnica. Ao comprar uma caixa de lápis simples, os clientes são incentivados a comprar conjuntos de lápis com mais cores, lápis de cor, canetas e lapiseiras, bem como conjuntos de lápis originais.
Ao oferecer um conjunto completo, a Faber Castell aumenta o valor da compra do cliente e, assim, maximiza os lucros. Com a estratégia de upselling da Faber Castell, a companhia tem mantido seus clientes satisfeitos e lucro estável, sendo uma técnica de marketing extremamente eficaz.
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Última Atualização: 29.02.2024
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