O que é um email de confirmação

O email de confirmação é um tipo de email automático enviado a um cliente toda vez que uma ação específica é concluída. Esse email pode ser enviado para confirmar que um cliente fez um pedido em uma loja on-line, assinou uma newsletter, reservou ingressos/passagens ou se inscreveu para um webinar. No SendPulse, você pode enviar um email de confirmação automaticamente de acordo com requisitos e filtros específicos.

Por que enviar um email de confirmação

  • Caixa de entrada principal
  • CTR aumentada
  • Antecipação
  • Acionado pelas ações dos clientes
  • Oportunidade de praticar o upsell

O email em si continua sendo uma das ferramentas mais eficazes quando se trata de conversão de leads. É um canal de marketing muito eficaz e tem um retorno sobre o investimento (ROI) de US$ 39,40 por email. O email de confirmação, muitas vezes deixado de lado dentre outros tipos de emails, tem alguns “trunfos”. Esses pontos ilustram por que a confirmação por email é importante:

  • Caixa de entrada principal. Os emails de confirmação geralmente chegam diretamente à caixa de entrada principal do cliente.
  • CTR aumentada. Eles fornecem informações essenciais para o usuário que, por sua vez, aumenta a taxa de cliques.
  • Oportunidade de praticar o upsell. Esse tipo de email é uma ótima oportunidade para praticar o upselling (uma técnica de indução de vendas) de produtos e serviços combinados a informações úteis contidas nesses emails.
  • Antecipação. Emails desse tipo são antecipados, o que significa que eles têm uma taxa de abertura mais alta.
  • Acionado pelas ações dos clientes. Esses emails são acionados pelas ações dos clientes, o que significa que, dessa forma, você pode aprender seus comportamentos e preferências.

Tipos de emails de confirmação

  • Confirmação de pedido
  • Confirmação de reserva
  • Confirmação de cadastro
  • Confirmação de assinatura
  • Confirmação de pedido. É um email enviado aos clientes depois que eles fazem um pedido no site de uma empresa comercial. Com este email, a empresa confirma que o pedido foi aceito e está sendo processado. Saiba mais neste artigo. (link)
  • Confirmação de reserva. É um email enviado aos clientes depois que eles reservam algo online. Isso pode incluir passagens aéreas, quartos de hotel, mesas de restaurantes, pacotes de viagens, etc.
  • Confirmação de cadastro. É um email enviado aos usuários após a conclusão de um processo de cadastro no site de uma empresa. Essas mensagens também são conhecidas como emails de boas-vindas.
  • Confirmação de assinatura. É um email enviado aos usuários após eles passarem pelo processo de assinatura de newsletters. Essas mensagens também são conhecidas como emails de boas-vindas e geralmente são usadas para orientar os assinantes através do double opt-in, em tradução livre, dupla confirmação.

Como configurar um email de confirmação

Após se cadastrar no SendPulse, é muito fácil configurar seus emails de confirmação automatizados.

  1. Selecione a aba “Automações” e crie uma nova automação.
  2. Configure um fluxo de automação adicionando eventos, requisitos e ações.
  3. Crie seu próprio email de confirmação ou escolha um dentre mais de 130 modelos de emails responsivos e gratuitos.
  4. Revise suas configurações e inicie sua campanha.

Boas práticas para emails de confirmação

  1. Impressione seu cliente
  2. Seja curto e doce
  3. Se destaque
  4. Seja versátil para a leitura em dispositivos móveis
  5. Incorpore seu CTA

Esses são alguns pontos básicos, mas muito importantes, a serem considerados ao criar seu email de confirmação. Brinque com as possibilidades de criação de emails. O teste A/B é uma ótima maneira de testar o que funciona melhor.

  1. Impressione seu cliente. Primeiras impressões são importantes. O mesmo vale para emails. Os emails de confirmação são os primeiros a chegar à caixa de entrada do seu cliente. Faça com que a leitura do seu email seja uma experiência que valha a pena.
  2. Seja curto e doce. O tempo que a atenção dada pelo usuário on-line dura está ficando cada vez mais curto. Você tem segundos para atrair a atenção e transmitir o que tem a dizer.
  3. Se destaque. Não tem problema usar modelos de email às vezes, mas, se você deseja criar uma imagem de marca, use um design próprio. Vale totalmente a pena.
  4. Seja versátil para a leitura em dispositivos móveis. Mais e mais pessoas tendem a verificar seus emails enquanto estão se locomovendo. Crie seus próprios emails ou use modelos adaptáveis. Eles ficarão incríveis tanto no monitor quanto na tela do smartphone.
  5. Incorpore seu CTA (Call to Action, ou “Chamada para a Ação” em português). Claro, o email de confirmação serve para fornecer informações relacionadas a transações, mas por que se limitar? Use técnicas de upsell com seus produtos, convide seus clientes para acompanhá-lo nas redes sociais ou ofereça um desconto. Você decide. Mas lembre-se de não exagerar.

Exemplos de confirmação de email

Agora, que já abordamos as principais táticas para serem utilizadas ao projetar seus emails de confirmação, vamos ver como as diferentes empresas lidam com seus emails referentes a transações.

Confirmação de Pedido

A Amazon fornece todas as informações necessárias sobre o pedido, ao mesmo tempo em que oferece algumas assinaturas de revistas com base no histórico de navegação do cliente.

Order confirmation email from Amazon

Assinatura de Newsletter

O BuzzFeed mantém a confirmação da assinatura da newsletter leve e com um toque de humor. Além disso, eles incluem um botão de CTA engraçado, para que seus assinantes façam uma dupla confirmação.

Confirmation email from BuzzFeed

Email de confirmação da reserva

A Booking.com configura um email de confirmação totalmente pensado na conveniência do usuário. O email possui todas as informações necessárias, além de links úteis para fazer alterações na sua reserva e até um link com instruções sobre como chegar ao hotel.

Booking confirmation email

Confirmação de cadastro

O email de confirmação de cadastro do Blinkist é simples e elegante. Eles também pedem que os usuários confirmem a participação e estabeleçam expectativas sobre a frequência e o conteúdo de futuras newsletters.

Registration confirmation email

FAQ

Depende do tipo de email de confirmação. Por padrão, um e-mail de confirmação de assinatura é enviado na segunda etapa do processo de double opt-in. Outros tipos de e-mails para confirmação de pedido, pagamento e cadastro exigem o uso da Automação 360 SendPulse, onde a ação dos usuários aciona um e-mail para ser enviado.

Seja breve e preciso. Coloque um botão de confirmação ou um link após um pequeno bloco de texto, que deve explicar por que o usuário recebeu esse e-mail de confirmação e o que deve fazer em seguida. Aqui estão algumas dicas gerais sobre uso de técnicas de copywriting em e-mails para te ajudar a começar.

Com a SendPulse, não é preciso muito esforço. Crie um evento, adicione o código gerado à página de pagamento em seu site e crie um fluxo de e-mails. Depois disso, o serviço enviará um e-mail de confirmação de compra automaticamente. Confira esse guia passo a passo sobre como criar um fluxo de trabalho de e-mail no SendPulse.

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