Um e-mail de confirmação de reserva é um e-mail transacional que notifica um usuário de que seu pedido está sendo processado. Este e-mail confirma a reserva e fornece todos os detalhes necessários. Com a SendPulse, você pode enviar esses e-mails automaticamente.

Cada usuário espera receber um e-mail de confirmação após reservar um quarto de hotel, um tour, uma mesa em um restaurante, um voo ou um corte de cabelo. Se eles não encontrarem um em sua caixa de entrada, pensarão que algo deu errado com seu pedido. Portanto, não deixe seus clientes sozinhos ao interagir com sua marca e ofereça a eles a melhor experiência do usuário!

Por que os e-mails de confirmação de reserva são importantes

  • Contribuem para construir a fidelidade do cliente. Certamente, a fidelidade do cliente não é formada apenas por e-mail, mas mostra ao cliente que você se preocupa mesmo depois de pagar.
  • Retorna altas taxas de abertura e CTR. As pessoas aguardam seus e-mails de confirmação de reserva, portanto, eles têm um desempenho melhor do que campanhas promocionais. Como resultado, eles impactam positivamente a reputação do remetente.
  • Enviado automaticamente. Dependem de uma automação de marketing de serviços de. Usando a automação, você pode configurar o envio de e-mails de confirmação de reserva uma vez e se concentrar em sua estratégia de marketing.
  • Tranquiliza os usuários. Informe os assinantes de que completaram com sucesso a sua reserva e a partir daí não terão dúvidas.

Como escrever um e-mail de confirmação de reserva

  1. Escreva uma linha de assunto relevante e um cabeçalho
  2. Personalize
  3. Agradeça
  4. Inclua todos os detalhes da reserva no e-mail
  5. Permita que os usuários gerenciem sua reserva
  6. Adicione links para seus perfis de mídia social
  7. Incorpore um CTA claro
  8. Explique a política de cancelamento de reserva
  9. Deixe o contatos de um gerente de reservas
  10. Anexe uma imagem relevante
  11. Ofereça um desconto

Para enviar e-mails de confirmação relevantes, siga as dicas abaixo:

  1. Escreva uma linha de assunto relevante e um cabeçalho. O usuário deve entender sua intenção diretamente na caixa de entrada. Faça a sua linha de assunto e um preheader informativo. Com a SendPulse, você pode personalizar o preheader facilmente. Pode ser parecido com “Parabéns, Charles! Seu pedido nº 3423 foi feito com sucesso. ”
  2. Personalize. Um e-mail personalizado não é uma opção, mas uma obrigação para as indústrias que enviam e-mails de confirmação de reserva. Além de fornecer uma abordagem individual, eles fornecem os detalhes necessários.
  3. Agradeça. Suponha que sua marca não seja a única solução para um cliente. Algo os fez escolher seus serviços. Portanto, seja educado e diga que você aprecia a decisão deles.
  4. Inclua todos os detalhes da reserva no e-mail. Seu e-mail de confirmação é uma chance para o cliente encontrar todas as informações necessárias em um só lugar. Certifique-se de incluir a data da reserva e da estadia, endereço, comprovante de pagamento, datas de check-in e check-out, etc. Especifique o valor a ser pago pela estadia.
  5. Permita que os usuários gerenciem suas reservas. Depois de verificar os dados, um cliente pode precisar corrigir algo ou pode apenas mudar de ideia. Para estar no lado seguro e evitar sobreposições, forneça um link para a página de reserva.
  6. Adicione links aos seus perfis de mídia social. Isso o ajudará a aumentar o desempenho de sua estratégia de marketing do hotel, bem como criar confiança entre os assinantes e fornecer aos usuários mais informações sobre sua marca - uma situação em que todos ganham.
  7. Incorpore um CTA claro. Uma call-to-action deve informar explicitamente aos usuários o que eles devem fazer a seguir para concluir a reserva. Pode indicar “Confirmar a minha reserva”, “Concluir a minha reserva”, “Pagar”, “Modificar a minha reserva”.
  8. Explique a política de cancelamento de reserva. Coisas acontecem, você sabe. Mostre que você se importa e indique o prazo para cancelar uma reserva gratuitamente. Isso o ajudará a evitar comentários negativos sobre sua empresa.
  9. Deixe os contatos de um gerente de reservas. Caso algo aconteça, o e-mail não é a melhor maneira de se conectar com uma empresa. Um número de telefone é a melhor alternativa.
  10. Anexe uma imagem relevante. Pode ser uma foto da cidade que um cliente irá visitar, uma refeição tentadora em um restaurante local, apartamentos de hotel, etc. Isso irá inspirar os clientes e criar expectativa.
  11. Ofereça um desconto. Você pode fazer isso para recompensar seus clientes. Dê um desconto para um táxi local, museu, seu próximo passeio, sua próxima visita a um restaurante, etc.

Como enviar um e-mail de confirmação de reserva

Com a Automação 360, você pode enviar uma confirmação de reserva automaticamente. Em primeiro lugar, acesse o “Gestor de eventos” e crie um evento “Agendamento”. Siga então este guia passo a passo.

Em seguida, crie um fluxo de trabalho de e-mail que começará logo após um usuário fazer uma reserva em seu site. Você pode adicionar uma condição para reenviar o e-mail se um usuário não abri-lo. Saiba mais sobre como enviar e-mails automatizados em este artigo.

Exemplos de e-mail de confirmação de reserva

Abaixo está um e-mail enviado por uma plataforma mundialmente conhecida Booking.com. Um usuário recebe todas as informações necessárias sobre sua estadia no albergue. Inclui a cidade, a data, o albergue, as datas de check-in e check-out, detalhes sobre pré-pagamento, pagamento e custo de cancelamento. Um cliente recebe um número de telefone para se conectar com o albergue.

Booking confirmation email

Este é um e-mail enviado para confirmar um encontro com um barbeiro. Ele contém todos os detalhes necessários assim como o e-mail anterior. Além disso, a empresa lembra o destinatário sobre o compromisso do dia X. Se um cliente não confirmar mais uma vez, ele será cancelado.

Booking confirmation email

Práticas recomendadas do e-mail de confirmação de reserva

  • Automatize o envio de e-mail de confirmação de reserva. Se você lida com marketing para hotéis em todo o mundo, seria uma tarefa difícil enviar cada e-mail automaticamente. Portanto, escolha um serviço de automação de marketing que permita configurar o envio de e-mail com antecedência com base nas ações do usuário.
  • Envie e-mails AMP. Estes são e-mails semelhantes a páginas da web com conteúdo dinâmico que permite aos destinatários interagir com a marca diretamente de sua caixa de entrada. Use esta tecnologia para permitir que seus clientes modifiquem suas reservas em movimento.
  • Segmente seus contatos antes de enviar um e-mail de confirmação de reserva. Leve em consideração diferentes variáveis ​​para criar um e-mail relevante para cada assinante. Essas variáveis ​​incluem dados com base no setor. Pode ser o número da reserva, local de destino do utilizador, data e hora, idioma que o cliente fala, etc.
  • Envie um e-mail de confirmação IMEDIATAMENTE após a reserva. Não faça atrasos e avise os clientes sobre o pedido imediatamente após a conclusão da reserva. Dessa forma, eles não se preocuparão com seus planos e sua marca conquistará clientes satisfeitos.
  • Promova o seu programa de referência. Grandes marcas motivam seus clientes a atrair novos usuários com bônus especiais ou cashback de pedidos feitos por seus amigos. Dessa forma, você aumenta a receita e a fidelidade do cliente.
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