Email transacional é uma mensagem automatizada enviada para assinantes com base em suas ações em uma solicitação específica ou website. Atualizações de pedidos, reservas, confirmação de inscrição e notificações são exemplos de emails transacionais.

Esses emails informam clientes sobre o começo ou término de um processo específico. Portanto, é importante automatizar essas mensagens a fim de garantir que os emails certos sejam enviados aos destinatários corretos no momento apropriado. Além disso, a personalização das mensagens também é fundamental. Por quê? Porque assegura que a empresa sempre envie informações relevantes para o receptor.

Da perspectiva do cliente, emails transacionais percorrem um longo caminho para garantir a confiabilidade da marca. Ademais, eles auxiliam as empresas ao oferecer um atendimento melhor ao cliente. Por exemplo, um email de confirmação de pedido certifica que a empresa recebeu o pedido de um cliente. Por sua vez, isso evita que o cliente fique inseguro quanto ao status da transação.

Serviços de email marketing possibilitam o máximo de aproveitamento de emails transacionais. Eles oferecem serviços de SMPT confiáveis que endossam a alta taxa de entrega de email. Ademais, eles também oferecem formas alternativas de autenticação para uma melhor performance.

Por que emails transacionais são importantes

Emails transacionais são essenciais para um negócio devido aos seus inúmeros benefícios. Vamos ressaltar algumas áreas nas quais esses emails podem agregar valor:

  • Desenvolve a confiança do cliente: Inquestionavelmente, clientes se sentem mais seguros quando interagem com uma empresa que oferece informações úteis durante cada fase da interação. Com emails transacionais, os empreendimentos podem eliminar as preocupações de seus clientes.
  • Impulsiona o envolvimento do cliente: Emails transacionais prezam pela abordagem one-to-one, que faz com que o cliente se sinta especial pelo convite para interação. Essa cooperação, por sua vez, leva a um engajamento mais efetivo das mídias sociais ou até mesmo uma participação maior do cliente em pesquisas de satisfação.
  • Estimula vendas adicionais: Com emails transacionais, comerciantes podem enviar propagandas de produtos relacionados aos que o cliente já adquiriu. Essas propagandas mais sutis podem, a longo prazo, cultivar o desejo de comprar produtos adicionais ou complementares da empresa.
  • Favorece o reconhecimento da marca: Emails transacionais são uma ótima ferramenta de chamar a atenção do cliente para os elementos da marca (tais como logos, tipografia, cores etc). Por sua vez, isso garante que compradores lembrem-se de um empreendimento específico no futuro.

Qual a diferença entre email marketing e email transacional

Para a maioria das pessoas, a linha que divide os emails marketing dos transacionais é um tanto tênue. Um email marketing abrange qualquer conteúdo comercial ou mensagem que é enviada para uma lista de assinantes. Esse tipo de email geralmente direciona o destinatário à conversão e normalmente é enviado em momentos estratégicos. Todos os emails marketing devem seguir as regras locais e ser enviados somente aqueles que optaram pela abordagem opt in.

Um email transacional, por sua vez, é acionado pelo comportamento único de cada destinatário. Quando um cliente performa uma determinada ação, ele recebe o email da ação correspondente. Um email de confirmação de pedido, que é enviado a um cliente que acabou de realizar uma compra é um exemplo de email transacional. Ao contrário do email marketing, que pode ser enviado em um bulk, um email transacional é direcionado apenas para segmentos de listas mais específicas.

Tipos de emails transacionais

Emails transacionais podem trazer melhores resultados para empreendedores em termos de ROI (Retorno sobre Investimento) e engajamento do cliente. Também é possível criar emails transacionais no SendPulse. Entretanto, primeiro é preciso entender as diferenças entre os tipos de email transacional, para usufruir de do melhor de cada um:

Confirmação de pedido

Quando uma compra é realizada por um cliente, é aconselhável que a empresa acompanhe o processo com uma confirmação de pedido, mostrando os detalhes de envio e o rastreamento do pedido, se possível. Se o pagamento foi feito, também incluir um recibo. Esses emails garantem ao cliente que a compra foi realizada com sucesso e dá ao negócio a chance de fazer cross-sell ou up-sell (sugestão de venda de produtos adicionais ou complementares).

Email com status de remessa

Esse email é enviado para manter o cliente a par de seu próprio pedido. Empresas informam seus clientes sobre a chegada de seu pedido. Além disso, elas disponibilizam o rastreamento da remessa pelo próprio email.

Email para redefinir senhas

Esses emails são enviados para visitantes que requisitam alterações em suas senhas, geralmente contendo informações claras sobre como mudar as senhas de seus respectivos logins. Eles podem incluir um link para resetar o password e outro para reportar mudanças de senhas não requisitadas.

Email com atualização de planos de preços

Esse email motiva usuários a atualizar seus planos de preços. Vendedores geralmente se utilizam de ferramentas especiais para impulsionar a produtividade. Outra prática comum é um desconto oferecido por tempo limitado, especialmente quando são considerados planos anuais.

Como enviar emails transacionais no SendPulse

Envie emails transacionais com a ajuda da Automação 360. Essa ferramenta permite a automatização do email enviado de acordo com as ações dos destinatários. Você somente precisará configurar o fluxo e nós cuidaremos de todos as questões técnicas.

1 Passo: Vá para Automações

Vá para “Automações” na sua conta do SendPulse e clique em “Criar nova automação”.

2 Passo: Configure o fluxo de automação

Escolha o evento para começar o fluxo ou configure o seu próprio evento em Gerenciar Evento - siga esse passo-a-passo.

Adicionei email, SMS ou web push para uma melhor divulgação. Mire em grupos específicos com o auxílio dos filtros e das condições. Utilize a opção “ação” para gerenciar assinantes e o gol para parar um fluxo. Você poderá encontrar mais detalhes sobre automatização de emails aqui.

Agora, quando estiver pronto, salve e lance!

Exemplos de emails transacionais

Abaixo, temos um email transacional da Apple, confirmando a mudança de senha do ID Apple de um usuário.

Um email de atualização no plano de preços da Grammarly. A marca oferece generosos descontos para o usuário não pensar duas vezes antes de adquirir.

Um email de confirmação de pedido. Esse email disponibiliza todos os detalhes necessários do pedido a fim de conquistar a confiança do cliente.

Um exemplo de email com status de remessa. O remetente permite que o cliente rastreie o status do envio em tempo real.

As melhores práticas do email transacional

Emails transacionais devem focar no oferecimento de informações e assistência ao cliente sempre que os mesmos precisarem. Aqui estão algumas das melhores práticas deste tipo de email:

  • Não confunda email marketing com email transacional. Misturar os dois pode acarretar problemas à marca com a lei, bem como com seus destinatários.
  • Seja específico: Exponha claramente a razão pela qual você está escrevendo o email - evite ser muito prolixo.
  • Faça a autenticação de emails com registros SPF e DEKAIM: Dessa forma, seus emails terão mais chances de chegar na caixa de entrada.
  • Considere mandar de um endereço de IP específico, tornando-o responsável pela reputação do seu remetente.
  • Utilize a opção “Responder para” no endereço de email para aumentar o engajamento: Emails com o aviso “Mensagem automática - Não responda” parecem robóticos e não dão oportunidade de interação com a marca.
  • Monitoramento de estatísticas de email: serve para atualizar suas estratégias durante o processo.

Pesquisado também com
Rate this article about "Email transacional"

User Rating: 0 / 5 (0)

Teste o servidor SMTP do SendPulse gratuitamente

Se você tiver interesse em "Email transacional" , talvez você também se interesse pelo nosso serviço de envio de emails em massa.