Автоматизация бизнеса — это делегирование рутинных процессов автоматическим инструментам. Автоматизировать можно много разных процессов в бизнесе: подсчет продаж и прибыли, менеджмент проектов, работу с персоналом, общение с клиентами, оформление заказов, администрирование сайта и так далее.

Благодаря развитию и совершенствованию цифровых технологий множество задач можно выполнять без участия людей, экономя время и деньги. Давайте детальнее рассмотрим преимущества автоматизации бизнеса.

Для чего нужна автоматизация бизнеса?

  1. Сэкономить время
  2. Сократить затраты
  3. Увеличить прибыль
  4. Улучшить отношения с аудиторией

Есть несколько причин, чтобы внедрить ее в ваш бизнес:

  1. Сэкономить время. Автоматизированные процессы выполняются самостоятельно по заданному сценарию. Если настроить автоматизацию один раз, дальше тратить время на выполнение определенных задач не потребуется и можно будет посвятить себя более насущным делам.
  2. Сократить затраты. Если та или иная операция выполняется автономно, это значит что ее не нужно делать никому из ваших сотрудников. Таким образом вы оптимизируете ваши затраты. Конечно, сама настройка автоматизации бизнес-процессов в некоторых случаях требует финансовых вложений, но в долгосрочной перспективе это очень выгодно.
  3. Увеличить прибыль. С грамотно настроенной автоматизацией улучшается и качество бизнес-процессов. Например, чем удобнее вы сделаете оформление заказов на вашем сайте, тем ниже будет отток потенциальных клиентов и тем выше будет прибыль. И наоборот, чем хуже налажен данный процесс, тем больше денег придется потратить на удержание и реактивацию клиентов.
  4. Улучшить отношения с аудиторией. Автоматизация дает бизнесу больше времени и ресурсов для создания качественного контента. В то же время, саму подачу контента тоже можно автоматизировать. Это означает, что вы можете публиковать статьи на блоге, посты в соцсетях и делать email рассылки в самое оптимальное для пользователей время. Чем лучше будет персонализация контента и офферов, тем легче будет выстроить доверительные и взаимовыгодные отношения с вашей аудиторией.

Давайте рассмотрим, какие процессы в бизнесе можно автоматизировать.

Виды автоматизации бизнеса

  1. Автоматизация бухгалтерского учета
  2. Автоматизация управления сотрудниками
  3. Автоматизация управления проектами
  4. Автоматизация управления отношениями с клиентами (CRM)
  5. Автоматизация общения с клиентами
  6. Автоматизация администрирования сайтов (CMS)
  7. Комплексные системы автоматизации

Существует множество бизнес-процессов, которые можно автоматизировать. Они закрывают разные участки деятельности, выполняют разные объемы задач, и соответственно, имеют разный порог внедрения и стоимость. Давайте рассмотрим известные виды автоматизации.

Автоматизация бухгалтерского учета

Автоматизировать бухгалтерский учет можно с помощью программ 1С и Delovod. Они помогают управлять зарплатами, расчетом налогов, выставлением счетов, подсчетом прибыли, и тд.

Вот скриншот раздела в программе 1С, в котором создаются документы и отчеты.

Бухгалтерский учет в 1С

Автоматизация управления сотрудниками

С помощью таких программ как Hurma и CleverStaff вы можете автоматизировать учет больничных, отпусков, выходных, иметь всю информацию о своих сотрудниках, упорядоченную в одном месте. Таким образом, не нужно каждый раз дергать HR’а, чтобы узнать, сколько дней отпуска осталось.

Более того, вы можете автоматически собирать фидбэк сотрудников об их работе, интересоваться их состоянием, и на основании полученных данных улучшать условия труда.

Вот отчет на основании всех событий, связанных с одним из разработчиков компании. Вы можете видеть количество дней, проведенных в отпуске, учитывать дни работы из дома и на праздники.

Hurma System

Автоматизация управления проектами

Такие системы управления проектами как Asana и Битрикс24, позволяют наладить коммуникацию на разных уровнях (в задаче, проекте, и внутри команды), а также отслеживать прогресс каждого отдельного проекта со всевозможными вариантами визуализации задач: список, календарь, таймлайн, доски и личный планировщик.

Внизу пример организации проекта по запуску онлайн-курса. Задачи разделены на три типа, в каждом типе есть подзадачи со своими дедлайнами.

Asana

Автоматизация управления отношениями с клиентами (CRM)

CRM системы (customer relationship management), например amoCRM и Pipedrive, помогают автоматизировать сбор данных о клиентах, сортировать их в разные категории, и основываясь на этих данных, улучшать взаимоотношения, мотивируя лиды к покупкам.

К примеру, в amoCRM вы можете отследить путь покупателя от знакомства с брендом до конверсии.

amoCRM

Автоматизация общения с клиентами

Общаться с аудиторией вы можете с помощью email и SMS рассылок, в чат-ботах в Facebook и Telegram. Автоматизация общения существенно сократит расходы и позволит доставлять нужные сообщения в нужное время.

Вот автоматическая цепочка писем о брошенной корзине. Такое письмо может закрыть продажи в 3% оставленных корзин.

Письмо о брошенной корзине в SendPulse

Автоматизация администрирования сайтов (CMS)

Такие программы, как Joomla и WordPress, созданы для удобного наполнения сайтов контентом. Вы можете легко добавлять новые материалы, редактировать устаревшие статьи, выстроить удобную навигацию на сайте, и многое другое.

Вот пример редактирования главной страницы сайта с помощью сервиса WordPress.

WordPress

Комплексные системы автоматизации

К примеру, SAP и Oracle — это сложные системы для автоматизации всех процессов на предприятии. Подобные системы используют крупные заводы и фабрики, в которых тысячи сотрудников ежедневно производят сотни тонн продукции, с множеством проверок качества, постоянным ремонтом оборудования, и тд.

По структуре это очень масштабные системы с индивидуально настраиваемыми функциями. Например, внизу вы можете увидеть скриншот с SAP S/4HANA Readiness Check — это часть SAP, которая помогает проанализировать, насколько ваш бизнес готов к переходу на эту систему.

SAP

Давайте теперь разберемся в том, как поэтапно внедрить автоматизацию в бизнес.

Как внедрить автоматизацию бизнеса?

  1. Определите процессы, которые можно автоматизировать
  2. Оптимизируйте процессы
  3. Выберите подходящие программы и сервисы
  4. Начинайте внедрение

Следуйте этим шагам, чтобы внедрить автоматизацию в бизнес:

  1. Определите процессы, которые можно автоматизировать. Целью должна служить не сама автоматизации как таковая, а улучшение коммуникации с клиентами, сокращение зарплатной ведомости, увеличение продаж на определенном участке. Основываясь на выбранных целях, обратите внимание на процессы, выполнение которых можно упростить.
  2. Оптимизируйте процессы. Первым делом стоит максимально их оптимизировать. Например, для повышения продаж с помощью обзвона клиентов может оказаться достаточным улучшить скрипт. Автоматизировать телефонную коммуникацию могут позволить себе только крупные предприятия, поэтому автоматизация должна быть крайней мерой в этом случае.
  3. Выберите подходящие программы и сервисы. Если же процесс уже максимально оптимизирован, следует разобраться в том, какие сервисы помогут автоматизировать его. Например, некоторые сервисы предлагают временный бесплатный тариф, что позволит вам на практике увидеть, насколько можно повысить эффективность того или иного процесса. Заплатить вы сможете, когда будете уверены в результате.
  4. Начинайте внедрение. Внутренние процессы, в которых никто не разбирается лучше вас, следует автоматизировать силами собственной команды, так как на аутсорсе могут с ними не справиться. Однако автоматизацию типичных процессов для разных бизнесов можно отдавать внешним специалистам.

Давайте узнаем, можно ли автоматизировать ваш бизнес без дополнительных затрат.

Какие процессы в бизнесе можно автоматизировать бесплатно?

  1. Лидогенерация
  2. Email маркетинг
  3. Чат-боты Facebook, Telegram и ВКонтакте

Все зависит от масштаба процессов, которые вы хотите автоматизировать. Базовые коммуникации можно автоматизировать бесплатно.

Лидогенерация

С помощью форм подписки SendPulse вы можете предложить посетителям вашего сайта или блога подписаться на email рассылки и чат-бот вашего бренда в Facebook или Telegram. Создайте мультиканальную форму подписки в удобном конструкторе, разместите ее на страницах с высокой посещаемостью, и общайтесь с вашими клиентами с помощью писем или бота.

Вот пример формы подписки, созданной в SendPulse.

Форма подписки в SendPulse

Узнайте, как создать форму подписки как у известных брендов.

Email маркетинг

В ответ на подписку вы можете сразу отправить автоматическое приветственное письмо, а затем присылать письма-подтвержения после покупки, письма о брошенной корзине, и многое другое без личного участия.

Вот пример письма-подтверждение, которое пользователи получают сразу после совершения покупки. Данные о покупке подтягиваются в письмо с помощью переменных. Вдобавок, каждому получателю дают персонализированные рекомендации в конце письма.

Письмо-подтверждение от Joom

В SendPulse вы можете отправлять до 15,000 писем 500 подписчикам бесплатно каждый месяц.

Более того, вы можете добавлять SMS и web push уведомления в автоматические цепочки. Например, SMS часто используют для подтверждения заказа, смены пароля, или напоминания о предстоящем ивенте.

SMS маркетинг

Стоимость одной SMS на территории РФ — от 1 до 3 рублей в зависимости от оператора связи. Web push уведомления — бесплатны для аудитории в пределах 10,000 подписчиков.

Чат-боты Facebook, Telegram и ВКонтакте

В SendPulse вы также можете создавать чат-ботов для того, чтобы автоматически сегментировать аудиторию, взращивать лиды и даже закрывать продажи без вмешательства менеджера. Сервис позволяет создавать трех чат-ботов в Facebook, Telegram и ВКонтакте бесплатно и предоставляет все необходимые инструменты и детальные руководства по созданию эффективных ботов.

Вот пример бота, созданного в SendPulse. Он позволяет узнать много полезной информации о йоге и медитациях, а также выбрать и заказать подходящую программу занятий.

Более масштабные инструменты и сервисы потребуют вложений, хотя многие из них предоставляют временный бесплатный тариф для “пробы” функционала, а некоторые дают хорошие скидки для малого бизнеса, делая ставку на их рост в будущем.

Поздравляем, вы ознакомились с основами автоматизации бизнеса. Внедряйте инструменты для автоматизации общения c клиентами используя SendPulse!

Оцените, насколько полезна статья "Автоматизация бизнеса"

Оценка: 4 / 5 (8)

Начните пользоваться сервисом SendPulse прямо сегодня

Если вам интересно, что такое "Что такое Автоматизация бизнеса: руководство", вам может быть интересен наш сервис рассылок.