WhatsApp маркетинг

WhatsApp маркетинг — это вид мессенджер маркетинга, который подразумевает продвижение бренда через WhatsApp. Этот канал позволяет охватывать огромную аудиторию, выстраивать прочные взаимоотношения с клиентами и увеличивать продажи.

В этом видео вы узнаете о возможностях WhatsApp для увеличения продаж в мессенджере.

Почему стоит использовать WhatsApp маркетинг для бизнеса

WhatsApp это одна из самых популярных платформ в мире. В 2020 году количество активных пользователей мессенджера достигло 2 миллиардов человек в месяц. Этот маркетинговый канал незаменим для компаний, которые хотят выстраивать длительные взаимоотношения с аудиторией по всему миру и повышать лояльность. Мессенджер отличается самым высоким уровнем открываемости. 

Однако, есть и другие причины для внедрения WhatsApp в свою маркетинговую стратегию. Читайте дальше, чтобы узнать еще о нескольких преимуществах этого канала коммуникации.

Использование мессенджеров — прекрасная возможность улучшить свою маркетинговую стратегию. Продвижение бизнеса через WhatsApp имеет четыре основных преимущества.

Прочные взаимоотношения с клиентами

Более 55% людей чувствуют более сильную связь с брендом, если используют мессенджер. Этот фактор делает WhatsApp маркетинг мощным инструментом для построения длительных и прочных взаимоотношений с клиентами. Такая возможность помогает брендам сократить расходы, поскольку удержание клиентов обходится в 5-25 раз дешевле, чем привлечение.

WhatsApp предоставляет бизнесу большой выбор возможностей для персонализации. Например, вы можете отправлять персональные приветственные сообщения, специальные предложения, поздравления с днем ​​рождения и многое другое. Это мотивирует клиентов более активно коммуницировать с брендом.

Высокий уровень конверсии

Выбор канала для первой коммуникации с клиентами имеет решающее значение. Например, рассылки по email и в социальных сетях не вызывают столько негатива, сколько телефонные звонки, отнимающие время. Поэтому, все больше компаний выбирают для коммуникации мессенджеры.

С помощью WhatsApp можно уведомить потенциального клиента о поступлениях или скидках и подтолкнуть его к покупке. Компании сообщают, что на 40% рассылок в WhatsApp пользователи отвечали.

Более того, обмен сообщениями способствует увеличению конверсии. Рассылка релевантных сообщений после первого контакта с потенциальным клиентом может увеличить коэффициент конверсии на 112,6%. Однако, WhatsApp маркетинг — не единственный способ достижения результатов. Узнайте, как можно улучшить статистику с помощью конверсионного маркетинга.

Повышение продаж

WhatsApp маркетинг позволяет стимулировать продажи. Для этого достаточно добавить номер телефона WhatsApp на ваш сайт.

Возможность связаться с брендом через мессенджер или приложение повышает уровень доверия. Примерно, 66% клиентов более настроены купить продукты компании, которая активно участвует в текстовой переписке.

Также, вы можете рассматривать WhatsApp как отдельный канал продаж для вашего бизнеса. Это связано с растущей тенденцией покупать товары через мессенджеры. Примерно 60% потребителей предполагают, что в будущем они будут чаще использовать мессенджеры для покупок.

Более низкая стоимость маркетинга

WhatsApp это доступный маркетинговый канал, который идеально подходит как для крупного, так и для малого бизнеса. Чтобы начать работу, вам понадобится только установить приложение.

WhatsApp маркетинг способствует увеличению конверсий, повышению продаж и лояльности. А самое главное, он почти ничего не стоит с точки зрения маркетинговых расходов. Читайте дальше, чтобы узнать, как разработать маркетинговую стратегию для WhatsApp.

Эффективность каждого маркетингового канала напрямую зависит от качества стратегии. Пошаговый план позволяет определить инструменты для достижения поставленных целей и установить приоритетность задач. Продуманная стратегия помогает предусмотреть риски, оценить возможности компании и вовремя принять меры, если нужно быстро адаптироваться под требования рынка. Ниже мы подготовили для вас несколько советов, которые помогут вам разработать маркетинговую стратегию для WhatsApp и достичь желаемых результатов.

1. Установите цели и KPI

Чтобы приступить к реализации маркетинговой стратегии для WhatsApp, определите свои цели. Этот шаг поможет вам сосредоточиться на главном и не растрачивать ресурсы компании зря.

Проанализируйте свою маркетинговую воронку и выявите слабые места. Если вы используете омниканальный подход, то подумайте, на каком этапе следует подключить WhatsApp. Установите бизнес-цели, которые вы хотели бы достичь при помощи этого мессенджера. Определите ключевые показатели эффективности, которые помогут вам измерять результативность маркетинговой стратегии.

Предположим, у вашей компании низкий уровень удержания клиентов. Вы можете повысить его с помощью рассылки релевантных сообщений и персональных акционных сообщений через WhatsApp. В этом случае вашими KPI могут быть открываемость, вовлеченность, LTV и другое.

2. Определите свою целевую аудиторию

Знание своей целевой аудитории лежит в основе всех ваших маркетинговых усилий и определяет их успех. Вы можете попробовать несколько подходов к определению целевой аудитории. Классический — создание профиля клиента. Чтобы изучить его, следуйте нашему руководству по созданию портрета покупателя.

Другой способ — использовать концепцию JTBD (Jobs To Be Done). Она поможет вам понять, почему клиенты делают покупку. Если вы решили использовать эту концепцию, задайте себе следующие вопросы:

Почему люди используют ваш продукт?
Какую ценность они хотят от него получить?
Каких результатов желают достичь?

Какой бы подход вы ни выбрали, избегайте догадок и домыслов, вместо этого исследуйте свою аудиторию. Чтобы начать с JTBD, опросите 10-15 существующих клиентов, которые недавно сделали покупки.

Для создания профиля клиента вы можете проводить опросы в социальных сетях и добавлять данные из Google Analytics, вашей CRM, Facebook и Google Ads и так далее. Эти инструменты помогут вам определить демографические и географические характеристики ваших типичных клиентов.

3. Скачайте приложение WhatsApp Business

Чтобы удовлетворить потребности малых и крупных компаний, WhatsApp запустил отдельное приложение для бизнеса. У этого инструмента есть несколько полезных дополнительных функций.

• Профиль компании. Сюда можно добавить адрес, описание бренда, email и сайт.
• Каталог товаров. Виртуальная витрина позволяет добавлять фото продуктов, описание, указывать цену и ссылку на карточку товара.
• Ярлыки. Удобный инструмент для организации чатов с клиентами. Например, вы можете создавать ярлыки на основании этапов воронки продаж и добавлять туда соответствующие беседы, чтобы делать по ним рассылки в будущем.
• Автоответы. Автоматические ответы можно настроить на все или только некоторые сообщения. Такая возможность помогает оставаться на связи с клиентами в любое время суток.
• Статистика. Позволяет отслеживать количество отправленных, полученных и прочитанных сообщений.

4. Разработайте личность бренда

Люди предпочитают коммуницировать с другими людьми, а не безликими компаниями. Поэтому, для успешного WhatsApp маркетинга вам необходимо сформировать личность вашего бренда. Личность бренда — это набор характеристик, взглядов и ценностей, которые отражают индивидуальность компании.

У каждого лидера рынка есть личность бренда, которая как и характер каждого человека, определяет образ поведения. Например, Apple позиционирует себя как творческая и интеллектуальная компания, Fanta — веселая и беззаботная, Nike — целеустремленная и энергичная. Ваш бренд, вероятно, тоже имеет индивидуальность. Попробуйте изучить его и выявить наиболее значимые характеристики. Они и будут лежать в основе вашего голоса бренда и коммуникации с потенциальными клиентами в WhatsApp.

Сделайте так, чтобы ваши клиенты чувствовали будто взаимодействуют с человеком. Попробуйте использовать имя в качестве подписи к рассылкам по email и в мессенджерах. Это работает лучше, чем название компании.

5. Создайте список контактов

Если вы собираетесь использовать WhatsApp для решения разных задач, вам понадобится список контактов. Лучший способ создать его и регулярно пополнять — использовать форму подписки. Разместите ее на разных страницах своего сайта и дополните лид-магнитом. Например, вы можете предложить бесплатную книгу, скидку, пробную версию продукта или другой релевантный подарок в обмен на подписку.

Рассмотрите возможность использования мультиканальной формы подписки. Она позволит вашим подписчикам выбрать канал коммуникации: email, WhatsApp, Facebook Messenger, Viber, Telegram и так далее. С помощью мультиканальных форм подписки вы будете взаимодействовать через релевантные платформы. Такой подход увеличивает вовлеченность и повышает конверсию. Быстро создать мультиканальную форму подписки можно с помощью конструктора форм SendPulse.

Не забудьте сегментировать свою аудиторию, чтобы отправлять наиболее релевантные кампании и персонализировать их. Следуйте нашему руководству по сегментации списков рассылки. Несмотря на то, что в статье описаны способы сегментации email рассылок, вы можете использовать те же тактики и для WhatsApp.

6. Продумайте процесс коммуникации

Сообщения в WhatsApp имеют впечатляющую открываемость по сравнению с другими каналами. Однако, если предоставлять нерелевантный или плохо подготовленный контент, маркетинг не принесет желаемых результатов.

Начните с определения основных тем и сообщений, которые вы хотите донести целевой аудитории. Постарайтесь не ограничиваться только рекламными сообщениями. Помните про развлекательный и обучающий контент. Старайтесь создавать короткие, понятные и цепляющие сообщения. Пользователи часто проверяют WhatsApp на ходу, поэтому у них нет времени читать длинные и скучные тексты.

Дополните свои сообщения видео, анимацией или изображением. Эмодзи также уместны в WhatsApp маркетинге. Однако, когда выбираете тот или иной объект, думайте про свою целевую аудиторию. Помните, далеко не все эмодзи могут быть уместны. Старайтесь дополнять ими текст, а не заменять слова, чтобы пользователи точно поняли суть сообщения.

Еще один момент, который следует учитывать, — частота сообщений. Если бомбардировать читателей уведомлениями каждый час, скорее всего, это вызовет раздражение.

7. Обеспечивайте качественное обслуживание

Большинство клиентов используют приложения для обмена сообщениями, чтобы обратиться в службу поддержки бренда. Исследования Facebook показали, что именно скорость ответа заставляет 64% пользователей общаться с брендами через мессенджеры. При этом, 61% считают чат самым простым и удобным каналом коммуникации.

WhatsApp позволяет компании мгновенно получать сообщения от клиентов и обеспечивать им поддержку в режиме реального времени. Эта функция становится особенно важной, когда 28% потенциальных покупателей ожидают получить помощь в течение часа, а 18% хотят получить ответ немедленно.

Поддерживать такой темп кажется сложной задачей, однако WhatsApp позволяет круглосуточно оказывать поддержку своим клиентам. Для этого вам понадобится создать чат-бота и прописать в нем ответы на часто задаваемые вопросы. Виртуальный помощник будет работать 24/7 и поможет сэкономить на службе поддержки. Чат-ботов используют в мессенджерах, социальных сетях и онлайн-чатах на сайте.

Теперь, давайте подведем итог. Создание маркетинговой стратегии для WhatsApp включает в себя постановку целей, изучение целевой аудитории, создание качественного контента и поддержание доверительных взаимоотношений с клиентами. Некоторые бренды безупречно освоили эти приемы. Далее мы рассмотрим несколько примеров и идей, полезных для вашего WhatsApp маркетинга.

5 примеров и идей WhatsApp маркетинга

Чтобы выделиться на фоне конкурентов и завоевать лояльность аудитории, вам понадобится творческий подход и изобретательность. Ознакомьтесь с примерами WhatsApp маркетинга разных компаний, чтобы вдохновиться на продвижение собственного бренда.

Klook – транзакционные сообщения

Онлайн-платформа для путешествий Klook использует WhatsApp для удовлетворения запросов клиентов и повышения их удержания. Компания построила свою маркетинговую стратегию на рассылке обновлений и уведомлений о бронировании.

Klook заботится об интересах своих клиентов и поэтому нашел наиболее удобный для них канал коммуникации. Поскольку у компании огромная аудитория в Азиатско-Тихоокеанском регионе, выбор пал на WhatsApp. Это приложение очень распространено в тех местах.

Платформа для путешествий предложила посетителям своего сайта и приложения подписаться на уведомления в WhatsApp, чтобы получать обновления о статусе заказов и напоминания. В результате, процент подписок на WhatsApp оказался на 63% выше, чем на web push уведомления приложения Klook. При этом уровень удержания клиентов вырос на 40%.

Netflix – персональные рекомендации

Стриминговый гигант Netflix знает о том, как удерживать своих пользователей в сервисе. Компания предлагает клиентам персональные рекомендации в своем мобильном приложении. В 2017 году Netflix начала практиковать рассылки в WhatsApp.

Сервис запустил эту кампанию в январе 2017 года в Индии, которая является крупнейшим рынком WhatsApp. Пользователи, у которых на смартфонах установлены приложения Netflix и WhatsApp, получили уведомление подписаться на рассылки в мессенджере. Если человек подтвердил свое согласие, он получал сообщения об аккаунте, телепрограммах и рекомендациях фильмов. Спустя полгода компания предложила такую же возможность своим пользователям в Великобритании.

Хитрость заключается в том, чтобы поддерживать связь с клиентами даже после того, как они отменили подписку на Netflix. Новые анонсы телепередач и напоминания мотивировали получателей повторно подписаться на стриминговую платформу.

Agent Provocateur – консультирование

Элитный бренд нижнего белья Agent Provocateur решил пойти еще дальше с рекомендациями для покупателей. Пару лет назад он запустил кампанию Ménage à Trois, посвященную Рождеству.

Agent Provocateur предложил парам начать групповой чат с бренд-ассистентом в WhatsApp. В ходе беседы представитель компании давал личные рекомендации и способствовал обсуждению того, что клиенты ожидают получить на Рождество.

31% бесед завершились посещениями магазинов, а 61% конвертировались в трафик сайта. Кампания оказалась настолько успешной, что Agent Provocateur решил сделать консультирование в Whatsapp постоянной услугой для VIP-клиентов.

Saffola – помощь в режиме реального времени

Если вы пробовали какую-либо диету, то, вероятно, знакомы с тягой к кусочку пиццы или печенья. Индийский бренд здравоохранения Saffola создал кампанию по борьбе с потребностью в нездоровой пище.

Чтобы помочь людям справляться со своими вредными привычками в еде, Saffola создала чат-бота в WhatsApp. Пользователь мог отправить сообщение этому боту, когда чувствовал тоску по какой-то привычной еде. В свою очередь, чат-бот пытался отвлечь человека заранее прописанными ободрениями, головоломками и даже рэп-песней. Последняя продвигала новый активный напиток для похудения Suffola.

Adidas – решение проблем аудитории

Бренд спортивной одежды Adidas использовал WhatsApp в рамках своей новой кампании по продвижению обуви. Бренд решил сосредоточиться на узкой аудитории — футболистах-любителях. Цель — помочь им решить конкретную проблему.

У футбольных команд довольно часто возникают трудности с игроками. Некоторые выбывают в последнюю минуту перед матчем и замены может не быть. Adidas предложил находить игроков через WhatsApp. Все, что вам нужно сделать, это отправить сообщение на горячую линию WhatsApp и поделиться важной информацией о матче. Взамен Adidas отправит к вам первоклассного футболиста.

Хотя кампания длилась всего шесть дней и была нацелена на специфическую аудиторию, она дала впечатляющие результаты. Компания Adidas наделала много шума в футбольных СМИ, на разных сайтах, блогах и других ресурсах.

Некоторые из приведенных примеров довольно просты, другие — сложно воссоздать. Однако, и те и другие иллюстрируют основные правила успешного маркетинга: прислушивайтесь к своей аудитории, удовлетворяйте ее потребности, приносите пользу и проявляйте творческий подход. Хотите узнать больше о WhatsApp? Читайте дальше.

Мы раскрыли несколько приемов построения маркетинговой стратегии в WhatsApp. Теперь давайте разберем некоторые более конкретные техники.

Создайте списки рассылки

В двух словах, список рассылки — это группа получателей, собранных вместе. Контакты не могут видеть друг друга и получать ваши сообщения по отдельности, что делает их похожими на сегменты в ваших списках рассылки.

Эти особенности делают списки рассылки идеальным инструментом для рассылки релевантных кампаний. Например, вы можете сгруппировать всех своих VIP-клиентов в один список, чтобы отправлять им эксклюзивные предложения, собирать обратную связь, предлагать участие в реферальных программах и так далее. Используйте эту функцию, чтобы удерживать аудиторию и повышать вовлеченность.

Используйте групповые чаты

Эта функция на первый взгляд похожа на предыдущую, однако между ними есть разница. В отличие от списков рассылки, групповые чаты позволяют участникам видеть друг друга и делиться со всеми своим мнением.

Такие чаты могут пригодиться, если нужно поощрить обсуждение между клиентами. Например, вы можете создать группу для разминки участников перед каким-либо офлайн-мероприятием или вебинаром.

Также группы могут пригодиться, когда клиенты принимают решение о покупке в группах. Это обычная практика для компаний, предлагающих сложные и дорогие продукты, такие как IT-решения, промышленное оборудование и другое. Представители розничной торговли также могут извлечь выгоду из этого инструмента — вспомните пример Agent Provocateur.

Используйте статусы WhatsApp

Если вы знакомы с историями в Facebook или Instagram, то статусы в WhatsApp не станут для вас чем-то новым. Эта функция позволяет обмениваться текстовыми и мультимедийными файлами со всеми своими контактами и получать их отзывы. При публикации обновления вы также можете поделиться им на Facebook. Время показа статуса составляет 24 часа.

В Instagram маркетинге истории — один из самых эффективных инструментов. Статусы в WhatsApp — не исключение. Используйте их, чтобы делиться специальными предложениями, обновлениями продуктов, промокодами и так далее. Например, вы можете настроить однодневную распродажу только для пользователей WhatsApp.

Создайте каталог товаров

В 2019 году WhatsApp запустил услугу «Каталог», которая позволяет демонстрировать свои товары. У этой функции большой потенциал. В Instagram есть аналогичный инструмент под названием Instagram Shop.

Вы можете добавить до 500 товаров в свой каталог в WhatsApp. Ваши потенциальные клиенты смогут просматривать его и делиться ссылками на некоторые продукты или задавать вам вопросы о них. Отправляйте товары из каталога пользователям WhatsApp или делитесь ссылкой на всю витрину в других мессенджерах и социальных сетях. Каталоги чрезвычайно полезны для малого бизнеса или начинающих предпринимателей, у которых нет сайтов.

Создайте ссылку для WhatsApp

Пользователям может быть сложно начать разговор с брендом в WhatsApp, поскольку им нужно найти ваш номер телефона, сохранить его и начать беседу. К счастью, есть отличное решение — ссылка в WhatsApp. Вы можете создать такую ссылку и разместить ее на своем сайте, в чат-ботах, на лендинге или добавить в свои email рассылки. Чтобы начать общение с вашим брендом, пользователю нужно всего лишь перейти по ссылке, и он увидит заранее подготовленное сообщение. С помощью генератора ссылок для WhatsApp от SendPulse вы можете создать такую ссылку за несколько минут и совершенно бесплатно.

Маркетинг в WhatsApp — это прекрасная возможность укрепить свой бренд и построить глубокие и долгосрочные отношения с клиентами. Чтобы добиться лучших результатов, выйдите за пределы WhatsApp и освойте все каналы, которые предпочитают ваши клиенты. Попробуйте сообщения в Facebook и Telegram и подкрепите свою маркетинговую стратегию кампаниями по электронной почте и веб-push-уведомлениями. Чтобы начать работу с этими каналами, зарегистрируйтесь в SendPulse.

WhatsApp маркетинг — это прекрасная возможность укрепить свой бренд и построить прочные и длительные взаимоотношения с клиентами. Чтобы добиться лучших результатов, выходите за рамки WhatsApp и осваивайте другие каналы, которые предпочитают ваши клиенты. Попробуйте рассылки в Facebook, Telegram, Viber. Укрепите свою маркетинговую стратегию с помощью web push и email кампаний. Чтобы бесплатно начать работу с этими каналами, зарегистрируйтесь в SendPulse.