Как создать автоматизированную цепочку для WhatsApp чат-бота

Конструктор цепочек — главный инструмент настройки вашего бота, который будет приветствовать новых подписчиков, консультировать, продавать товары и уведомлять менеджера о вопросе подписчика в чат-боте. А также собирать и фильтровать данные и отправлять их к вам в систему для дальнейшей обработки.

Вам достаточно указать ключевые слова, определить структуру бота и переместить элементы, настраивая их друг за другом.

Ниже представлено подробное содержание для более удобной навигации по всем возможным стартам и элементам цепочки, которые можно добавить.

Выбор старта цепочки

По умолчанию доступны «Приветственная серия», «Стандартный ответ» и «После отписки». Также вы можете создавать свои триггеры.

Выберите вашего бота. Перейдите на вкладку «Структура бота» и выберите тип запуска для редактирования.

Приветственная серия

Отправляется сразу после подписки на ваш чат-бот после ввода команды /start или через виджет подписки.

Такая цепочка знакомит подписчика с вашим чат-ботом, в ней вы сможете рассказать о своем боте и его возможностях — чем чат-бот будет полезен подписчику, какую информацию может дать, как часто будет отправлять рассылки и какого содержания.

Стандартный ответ

Запускается в ответ на вопросы подписчиков вне рамок сценариев чат-бота. Тут вы можете добавить сообщение с текстом, что менеджер подключится в течение рабочего дня и ответ на ваш вопрос.

Можете выставить интервал запуска цепочки от 1 минуты до 24 часов — тогда бот не будет повторно запускаться при введении той же команды.

После отписки

Цепочка с сообщением, которая запустится после команды отписаться — /stop или /unsubscribe.

Триггерная

Вы можете создавать свои слова — триггеры, на которые бот будет реагировать и запускать цепочку.

Нажмите «Создать новый триггер» и выберите тип триггера «Команда». Напишите команду из слова или нескольких слов. К примеру «Заказ», «Билеты», «Цена», «Тариф», «Доставка», «Условия доставки». Если пользователь введет часть вашей команды, бот предложит ему ответ в виде кнопки с названием вашего триггера, после нажатия на которую цепочка запустится.

Тут также можно выставить запрет на повторный вызов.

Читайте подробнее: Как управлять триггерами цепочек чат-бота

После создания триггера нажмите «Создать цепочку» и начните ее редактирование.

Конструирование цепочки

Важно продумать архитектуру и логику своего чат-бота, чтобы пользователь с легкостью нашел ответы на свои вопросы или успешно оформил свой заказ, предоставив нужную информацию.

Сформулируйте задачи бота, разбейте его функции на разделы, распишите взаимосвязи блоков и затем приступайте к созданию сценария чат-бота в конструкторе, добавляя элементы друг за другом.

Старт и добавление элемента «Сообщение»

Старт серии всегда начинается с элемента «Сообщение». В него можно вставлять текст, картинку, файл и элемент ввода данных.

Элемент «Сообщение» можно вставлять и в другие места цепочки. К примеру, в последнем блоке цепочки вы можете поблагодарить читателя, подтвердить заказ и отправить информацию с собранными переменными, уточнив все ли верно.

Текст

В текстовом блоке наберите текст сообщения. Вы также можете вставлять переменные для персонализации информации и эмодзи.

Для этого нажмите на {} в правом верхнем углу текстового поля и выберите нужную переменную из выпадающего списка. Каждому пользователю отправится сообщение со значением переменной из его контакта.

Вы можете добавить следующие переменные:

  • Пользовательские переменные у контактов. Вы их можете передавать при подписке, задавать и менять вручную в «Аудитории» и автоматически в цепочке через элементы «Действие — установить переменную», «Ввод пользовательских данных» и «Запрос API».
  • Системные переменные бота. Можно вставить текст последнего сообщения подписчика с помощью last_message. Также можно вывести ID подписчика с помощью contact_id.
  • Глобальные переменные бота. Вы можете создать свои переменные в настройках бота и использовать сообщения с предварительно заданными значениями общими для всех подписчиков. По умолчанию доступны $bot_name и $bot_id.

Кнопка

Чтобы соединить элемент «Сообщение» с другими элементами, добавьте кнопку или элемент ввода данных. Это один из главных элементов коммуникации пользователя с ботом — благодаря кнопке подписчик вовлекается и задает направление дальнейшему сценарию бота.

Для добавления кнопки нажмите «+Добавить кнопку».

Задайте текст для вашей кнопки — обратите внимание, что есть ограничение до 20 символов. Вы можете добавить эмодзи в текст кнопки.

Текст на кнопке должен быть понятным — важно, чтобы пользователь понимал, что произойдет после нажатия кнопки и что конкретно он выбирает. Следите, чтобы следующий блок соответствовал тексту кнопки, к которому он будет привязан, чтобы не нарушилась логика.

Также вы можете добавить кнопку-список, которая открывает список кликабельных элементов-опций. Нажмите «Список», введите текст кнопки, название секции и заголовки элементов секции.

Вы можете добавить до 10 элементов. Можно разместить все элементы в одной секции или сделать 10 секций по 1 элементу.

Обратите внимание, что в одном блоке «Сообщение» вы можете добавить либо одну кнопку-список, либо до трех обычных кнопок.

Картинка

Разнообразьте информацию вашего сообщения визуальным контентом, который будет согласован с текстом.

Для этого нажмите «Добавить» и выберите элемент «Картинка».

Ограничений по размеру изображения нет, но при добавлении картинки учитывайте, что разрешение картинки для WhatsApp будет 500px по ширине и 200px по высоте.

Файл

Вы можете добавлять файлы в любом формате, кроме исполняемых файлов, размером до 5 МБ. Прикрепите билеты, чек-листы, сертификаты, чеки, инструкции или другие дополнительные материалы.

Ввод пользовательских данных

Вы можете собирать ответы от подписчиков и записывать их в переменную для дальнейшего использования. Подписчик может ввести производное значение, а вы настраиваете валидацию для этого значения — строка (для текстовых значений), число, дата, телефон, емейл и ссылка.

Активируйте функцию «Ждать ответа подписчика». Выберите тип валидации, сообщение при неправильном вводе данных и переменную, в которую сохранять данные.

К примеру, у вас в блоке сообщения стоит запрос — «Нажмите цифру, чтобы получить определенную информацию». Тип валидации будет «Число», если пользователь введет не числовое значение, ему покажет ошибку.

Еще пример — «Оставьте ссылку на Ваш Facebook». Тип валидации нужно выбрать «Ссылка».

Читайте подробнее: Как настроить ручной ввод пользовательских переменных

Вы также можете выбрать период ожидания ответа от пользователя. Если пользователь не ответил в течение выбранного времени, ожидание ответа от пользователя истечет и чат-бот больше не будет проверять введенные данные на валидность, чтобы записать ответ.

Разветвляйте сценарий и отправляйте следующее сообщение, в зависимости от того, пользователь ввел запрашиваемые данные (ветка по зеленой точке) или нет (ветка по красной точке).

Перемещение элементов

По умолчанию каждый добавляемый элемент в блоке становится в конец. Наведите на элемент, который нужно переместить, и вы сможете сместить его вниз или вверх.

Продолжение цепочки

Соединить следующий элемент после блока «Сообщение» вы можете с помощью кнопки или функции «Ввод данных». Также вы можете продолжить цепочку, не дожидаясь ответа пользователя. Рекомендуем использовать вместе с блоком «Пауза», чтобы проверять, взаимодействовал ли подписчик с цепочкой, и отправлять сообщение через определенное время.

Читайте подробнее: Как продолжить цепочку чат-бота без действия от пользователя

Кликните на синий кружок в блоке и протяните линию от одного элемента к другому элементу, чтобы связать их.

Кликните на линию два раза, чтобы появились кнопки с удалением связи.

Непривязанный блок цепочки будет светится желтым, напоминая пользователю, что его необходимо подвязать.

Блок с незаполненными полями будет подсвечиваться красным. К примеру, вы выбрали кнопку, но не назвали ее, выбрали ссылку но не указали ее. Пока вы не заполните поля, вы не сможете выйти из элемента или конструктора с сохранением.

Добавление элемента «Запуск цепочки»

Вы можете облегчить структуру вашего бота, перекинув читателя на другую цепочку.

После выбора действия «Цепочка» выберите из выпадающего списка созданную ранее цепочку.

На блоке «Цепочка» ветка заканчивается. После этого блока вы не сможете продолжать редактируемую цепочку, добавляя другие элементы.

Добавление элемента «Действие»

Элемент «Действие» виден только вам. Выберите на панели слева элемент и перетяните его после отслеживаемого блока. Затем выберите, какое именно действие совершить.

Открыть чат

Выбирайте действие «Открыть чат» для персональных консультаций — в тех случаях, когда работа бота закончена или клиент желает пообщаться лично. Действие откроет личный чат с администратором страницы. Вы также можете настроить оповещения для менеджера про открытый чат на емейл регистрации в SendPulse письмо или веб пуши в браузер.

Отписать от бота

Отписать от бота можно не только стандартными командами /stop и /unsubscribe, а и автоматически. Используйте действие «Отписать от бота» для ветки сценария, где нужно удалить клиента из списка подписчиков и больше не отправлять ему сообщения.

Добавить тег

Добавляйте теги, чтобы, например. отметить предпочтение читателя и в дальнейшем сегментировать аудиторию при отправке рассылок, чтобы делать более целевые сообщения.

Читайте подробнее Как присваивать теги подписчикам чат-бота

Удалить тег

Вы можете также удалить у пользователя добавленный тег, если он стал нерелевантным.

Установить переменную

Устанавливайте значение переменной, чтобы использовать данные в будущем — это может быть информация о заказе или личные данные, которые помогут фильтровать аудиторию для рассылок.

Для чисел и дат вы можете указывать динамические значения. Чтобы прибавить или отнять значение переменной, укажите +1 или -1. Если текущее значение не задано или пустое, отсчет будет от нуля или от текущей даты.

Сохраненные переменные можно просматривать на вкладке «Аудитория» вашего бота.

Отправить вебхук

Добавляйте это действие после события, о котором нужно оповестить — к примеру, определенный клиент только что сделал заказ. В вашу систему придут данные POST запроса с информацией о клиенте и переменные с тегами, которые бот успел собрать.

Для добавления элемента выберите действие «Отправить вебхук». В первом поле напишите название вебхука — по названию вам будет проще найти данные в своей системе и отфильтровать их. Во втором поле укажите ссылку на ваш обработчик, куда отправится POST запрос.

Читайте подробнее: Как настроить отправку вебхука в чат-ботах.

Добавление элемента «Фильтр»

Сегментируйте клиентов по их персональным данным и получению предыдущих сообщений. Выберите на панели слева элемент и перетяните его после блока, с которого начнется ваше разветвление сценариев.

Затем выберите само условие. Вы можете фильтровать по: значению переменной, наличию тега, участие в цепочке и отправке рассылки

Комбинируйте условия, добавля операторы «каждому» или «любому», или добавляйте независимые дополнительные условия.

В нашем примере мы фильтруем значения переменных, полученных через «Ввод данных», задавая дополнительные условия.

После добавления условий добавьте к каждому из вариантов выполнение условия (зеленая точка) или не выполнение условия (красная точка) следующие элементы цепочки.

Читайте подробнее: Как использовать элемент «Фильтр» в конструкторе цепочек

Добавление элемента «Запрос API»

Вы можете выполнить запрос на сторонний сервер, чтобы создать объекты или получить информацию. Получайте данные и используйте их далее в боте.

Полученные данные вы можете записать в переменную или добавлять в следующее сообщение в виде JSONPath.

Выберите на панели слева элемент «Запрос API» и перетяните его после блока, с которого начнется ваше разветвление сценариев. Выберите тип запроса и введите URL, на который отправится запрос.

После проверки запроса и получения успешного ответа сохраните значение в переменную или скопируйте JSON Path из поля ответа для использования в последующих сообщий.

Читайте подробнее: Как отправлять и получать данные из внешних источников

Добавление элемента «Пауза»

Вы можете установить паузу между элементами цепочки от 1 минуты до 24 часов и использовать ее в цепочке, чтобы, например, прогреть клиента.

Также вы можете выбрать условие (отправлять через указанное время сообщение или нет) в зависимости от активности подписчика в вашем чат-боте.

Читайте подробнее: Как продолжить цепочку чат-бота без действия от пользователя

Добавление элемента «Случайный выбор»

Настраивайте рандомную отправку элементов чат-бота, разветвляя его сценарий чтобы устраивать квизы, турниры и A/B тестирования.

Перетащите элемент «Случайный выбор» на рабочую область, соедините его с элементом, от которого у вас начинается разветвление сценария.

Сохранение и запуск цепочки

После добавления всех блоков и проверки связей между ними сохраните цепочку перед выходом. Для этого справа сверху нажмите на кнопку «Сохранить и отправить себе», чтобы протестировать цепочку и проверить, все ли работает корректно. И затем можете выбирать «Сохранить и выйти».

Анализируйте результаты

Вы можете просмотреть общее количество отправленных и прочитанных сообщений и переходов в цепочке и отдельно для каждого сообщения во вкладке «Структура бота».

Вы также можете отслеживать статистику нажатий на кнопки в сообщениях цепочки. Кликните цифру на кнопке, чтобы посмотреть, кто нажимал на кнопку.

Оцените, насколько полезна статья "Как создать автоматизированную цепочку для WhatsApp чат-бота"

Оценка: 5 / 5 (11)

    Другие полезные страницы

    Популярное в нашем блоге

    Попробуйте бесплатный бот для рассылок в Facebook Messenger