¡Vamos a crear una encuesta en WhatsApp! ¿Alguna vez imaginaste poder determinar fácilmente el mejor momento para lanzar una promoción o programar un evento con tu público? ¿O incluso aumentar la interacción de tu negocio en un grupo de WhatsApp, todo con solo unos clics? ¡Es posible! Y es que con más de 2.900 millones de usuarios en todo el mundo, una buena estrategia en WhatsApp puede marcar la diferencia.
Aprende en este artículo cómo crear una encuesta en WhatsApp y sacarle el máximo provecho a esta herramienta que facilitará la comunicación e interacción en tus conversaciones.
Guía paso a paso para crear una encuesta en WhatsApp
Crear una encuesta en WhatsApp es una forma sencilla y eficaz de interactuar con los usuarios y facilitar la toma de decisiones. En esta guía paso a paso, te mostraremos cómo crear, personalizar y gestionar encuestas directamente en tu WhatsApp de forma rápida y sencilla. ¿Empezamos?
Selecciona una conversación y abre el menú de acciones
Después de elegir el chat individual o grupal, sigue los pasos a continuación para crear una encuesta en WhatsApp, según el sistema operativo de tu teléfono móvil:
- Android: Toca el ícono del clip ubicado en la barra de mensajes, en el lado derecho.
- iPhone: Toca el ícono “+” ubicado en la esquina inferior izquierda, junto a la barra de mensajes.
Primer paso sobre cómo crear una encuesta en WhatsApp en Android y iPhone
Iniciar una nueva encuesta
Luego de abrir el menú, selecciona la opción “Encuesta” para acceder a la herramienta y comenzar a ponerla en práctica.
Segundo paso sobre cómo crear una encuesta en WhatsApp para Android y iPhone
Determina la pregunta y las posibles respuestas para tu encuesta en WhatsApp
En la sección “Pregunta”, escribe la pregunta que quieres enviar a la conversación o grupo. Las preguntas de la encuesta pueden tener hasta 255 caracteres.
Después, escribe las diferentes respuestas posibles en los campos a continuación. Tu encuesta puede tener un mínimo de dos opciones de respuesta y un máximo de doce. Cada respuesta debe tener hasta 100 caracteres.
Tercer paso sobre cómo crear una encuesta en WhatsApp para Android y iPhone
Reordena las opciones de respuesta y envía la encuesta
Mantén presionado el ícono de reordenar, que aparece a la derecha de las opciones de respuesta, para arrastrarlas hacia arriba o hacia abajo, ajustando el orden de las opciones en la encuesta en WhatsApp.
Y recuerda: por defecto , WhatsApp permite a los participantes de una conversación votar sobre varias opciones de respuesta en una encuesta. Sin embargo, si prefieres limitar la encuesta a una sola respuesta, simplemente desmarca la opción “Permitir varias respuestas”.
Una vez que todo esté listo, es hora de enviar la encuesta. Según el sistema operativo de tu teléfono móvil, sigue las instrucciones a continuación:
- Android: Para enviar, toca el botón con la flecha, que aparece en la esquina inferior derecha de la pantalla.
- iPhone: Para enviar, toca el botón “Enviar” en la esquina superior derecha de la pantalla.
Cuarto paso sobre cómo crear una encuesta en WhatsApp en Android y iPhone
¿Es posible realizar una encuesta en WhatsApp usando un PC?
Sí, es posible crear una encuesta en WhatsApp desde una computadora. Tanto en Windows como en macOS, puedes organizarlas en tus conversaciones directamente desde WhatsApp Web o Desktop. Consulta las instrucciones paso a paso a continuación para crear tu encuesta.
Windows
- Abrir una conversación en WhatsApp.
- Haz clic en el icono del archivo adjunto (clip) y selecciona “Encuesta”.
- En la sección “Pregunta”, ingresa la pregunta que deseas enviar al grupo.
- En “Opciones” agrega las posibles respuestas.
- Desmarca la opción “Permitir múltiples respuestas” si deseas restringir la votación a una sola respuesta.
- Haz clic en el icono de envío para compartir la encuesta con el grupo.
Sistema operativo Mac
- Abrir una conversación en WhatsApp.
- Haz clic en el icono de archivo adjunto (+) y selecciona “Encuesta”.
- En la sección “Pregunta” escribe lo que quieres preguntar al grupo.
- En “Opciones”, ingresa las opciones de respuesta.
- Mantén presionado el ícono de reordenar junto a una opción para arrastrarlo hacia arriba o hacia abajo y ajustar el orden.
- Decide si restringirás la votación a una sola opción. En ese caso, desmarca la opción “Permitir múltiples respuestas”.
- Haz clic en “Enviar” para crear y compartir la encuesta.
¿Cuáles son las ventajas de realizar una encuesta en WhatsApp Business?
En WhatsApp Business, al igual que en la versión tradicional, también es posible crear encuestas, pero con ventajas adicionales para las empresas. A continuación, se presentan algunas razones por las que las encuestas pueden ser una herramienta valiosa en WhatsApp Business:
- Obtén retroalimentación rápidamente: Las encuestas en WhatsApp te permiten recopilar opiniones y comentarios de tus clientes de una manera práctica y rápida, ayudándote a mejorar tus servicios y productos.
- Aumenta el compromiso: Interacciones más directas y rápidas con tus clientes a través de una encuesta en WhatsApp pueden fortalecer la relación y aumentar el interés en tu negocio.
- Toma de decisiones: Al realizar encuestas, puedes tomar decisiones en función de las preferencias de la audiencia, como elegir nuevos productos, horarios de apertura o promociones.
- Servicio personalizado: Con las respuestas de la encuesta en WhatsApp, puedes comprender mejor las necesidades y deseos de tu audiencia, lo que permite un servicio más personalizado.
- Apoyar campañas y promociones: Las encuestas son una excelente manera de promover campañas, promociones y lanzamientos, creando una interacción divertida e informativa con tus clientes.
Descubre más herramientas de interacción y engagement en WhatsApp
WhatsApp Business ofrece varias herramientas para facilitar la interacción con tus clientes, generar contenido relevante y mantener un alto nivel de interacción. A continuación, te presentamos algunas opciones, además de las encuestas, que pueden ser muy útiles para tu estrategia de comunicación con tu audiencia.
Listas de difusión
Las listas de difusión te permiten enviar mensajes personalizados a varios contactos a la vez, sin necesidad de crear un grupo. Esto te ayuda a mantener a tu audiencia informada sobre noticias, promociones y contenido exclusivo de forma práctica.
Esta es una excelente herramienta para generar interacción sin abrumar a los destinatarios con mensajes repetidos.
Etiquetas para la organización
Con las etiquetas, puedes organizar tus conversaciones y segmentar contactos según características o intereses específicos. Esto facilita la segmentación de campañas personalizadas, el seguimiento de leads y una atención al cliente más eficiente y centrada en sus necesidades.
Chatbots para la automatización del servicio al cliente
Los chatbots son una excelente manera de automatizar la atención al cliente en WhatsApp, ofreciendo interacciones rápidas y eficientes para tus clientes.
Con la integración del chatbot de SendPulse, puedes brindar un servicio personalizado, responder preguntas comunes, recopilar información valiosa, programar citas y realizar ventas automatizadas, todo sin la necesidad de intervención humana constante.
Además de ahorrar tiempo y recursos, nuestros chatbots garantizan que tus clientes reciban respuestas instantáneas y relevantes en cualquier momento del día, aumentando así su satisfacción y fidelización. De esta forma, puedes mejorar la experiencia general del usuario, ofreciendo un servicio verdaderamente ágil y optimizado.
CTA: Accede a la API de WhatsApp Business: sin configuración ni cargos adicionales. Con SendPulse, obtienes todo lo que necesitas, desde un editor visual con una biblioteca de plantillas de flujo de chatbot listas para usar hasta análisis fáciles de usar, para ayudarte a interactuar eficazmente con tus clientes en WhatsApp.
Catálogo de productos
El catálogo de productos de WhatsApp Business es una herramienta potente para generar contenido visual e interactuar con los clientes de forma más dinámica. Puedes anunciar tus productos o servicios directamente en la app, facilitando las compras y aumentando la interacción. Los clientes pueden ver detalles, precios e imágenes de forma cómoda.
Ideas de tu encuesta en WhatsApp
A continuación, te presentamos 5 ideas de encuestas para aumentar la interacción y promover la venta de productos o servicios en el WhatsApp de tu empresa. Simplemente haz las adaptaciones necesarias y ponlas en práctica.
1. ¿Qué producto te gustaría ver en nuestra próxima promoción?
Opciones de respuesta:
( ) Producto A
( ) Producto B
( ) Producto C
( ) Producto D
2. ¿Qué beneficio valoras más al comprar con nosotros?
Opciones de respuesta:
( ) Precio bajo
( ) Calidad del producto
( ) Envío gratuito
( ) Servicio personalizado
3. ¿Prefieres comprar online o en una tienda física?
Opciones de respuesta:
( ) Online
( ) Tienda física
4. ¿Qué servicio adicional te gustaría que ofreciéramos?
Opciones de respuesta:
( ) Envoltura de regalo
( ) Asesoramiento personalizado
( ) Garantía extendida
( ) Entrega exprés
5. ¿Qué te motivaría a comprarnos más a menudo?
Opciones de respuesta:
( ) Descuentos exclusivos
( ) Nuevos productos frecuentes
( ) Programas de fidelización
( ) Ventas flash
¡Estas encuestas pueden generar datos valiosos para ajustar su estrategia de marketing, aumentar la participación de la audiencia y mejorar sus ventas!
Utiliza una encuesta en WhatsApp y otras funciones para impulsar tu negocio
¡Felicidades por llegar hasta aquí! Ahora que has aprendido a crear encuestas en WhatsApp, puedes empezar a mejorar la interacción con tus clientes y a impulsar tu negocio.
A lo largo de este contenido, hemos analizado cómo usar las encuestas para interactuar con tu audiencia, recopilar opiniones y mejorar la toma de decisiones. También hemos explorado otras herramientas eficaces que ayudan a optimizar la atención al cliente, generar contenido relevante y aumentar las ventas.