Как исправить проблемы с отображением шаблонов в цепочке

Во время работы с Automation иногда в цепочке отображается устаревший шаблон или не подставляются динамические данные. Обычно это связано с обновлением шаблонов или некорректным использованием переменных.

В статье рассмотрим, на что обратить внимание при работе с письмами в цепочке.

Отправляется старый шаблон

В SendPulse шаблоны писем и письма в автоворонке — это разные объекты, которые не обновляются автоматически. Поэтому важно поддерживать актуальность шаблонов в цепочке.

Если вы изменяете шаблон в разделе Email > Шаблоны, письма, добавленные в цепочку автоворонки, не обновляются и продолжают отправляться без изменений. Чтобы избежать этого, обновите письмо в цепочке.

Также если вы редактируете письмо непосредственно в автоворонке, эти изменения не применяются к самому шаблону.

Если изменить шаблон до выполнения элемента Email, все контакты в очереди этого блока получат обновленное письмо, а не старую версию шаблона.

Не подставляются переменные из источника контакта

Переменные в письмах подставляются из источников, привязанных к автоворонке:

• из события, которое запускает цепочку;
• из контакта в адресной книге, если такая выбрана.

Если вы используете переменные, проверьте, есть ли они в одном из источников.

Если переменная есть и в событии, и в книге, система использует значение из события, а данные из адресной книги применяются как базовые и используются только тогда, когда соответствующее поле не было передано в событии.

Также синтаксис названия переменной в шаблоне должен точно совпадать с синтаксисом в источнике контакта. Например, если в адресной книге переменная называется Місто, используйте в шаблоне Місто, а не місто.

Не добавляются данные из массива

Если вы передаете динамические данные в тело письма с помощью массива, проверьте правильность вставки переменных. Проверьте такие моменты:

• есть ли часть item в переменных, например, {{item.price}};
• совпадают ли данные в событии, по которому запускается цепочка, с теми, что есть в письме;
• есть ли необходимые атрибуты тегов, например, src — для изображений, href — для ссылок.

Читайте подробнее: Как реализовать передачу массива данных.

Не добавляется информация в вебхуке

Вы можете отслеживать и отправлять события, например открытия писем, во внешние источники. При этом система ожидает только те ключи и в том формате, которые указаны в настройке элемента Действие — Отправить вебхук.

Если в ответе вместе с ожидаемым ключом передаются дополнительные кастомные переменные или изменяется структура ответа, вебхук считается некорректным.

Обновлено: 12.01.2026