Как создать автоматизированную цепочку для Facebook чат-бота

Сервис SendPulse позволяет создавать автоматизированные цепочки сообщений, когда бот предоставляет подписчику информацию по заранее заданному сценарию.

Блоки цепочки

Сообщение

Сообщение — всегда начало цепочки. Вы можете добавлять различные элементы в элементы «Сообщение»: 

Текст — элемент по умолчанию. Персонализируйте текст сообщения. Для этого нажмите на {} в правом верхнем углу текстового поля и выберите нужную переменную из выпадающего списка. Каждому пользователю отправится сообщение со значением переменной из его контакта.

Текстовое сообщение

Кнопки — связывает элемент «Сообщение» с другими элементами цепочки. Чтобы добавить кнопку в сообщение, под полем ввода текста кликните «Кнопки».

Добавление текстового сообщения

Чтобы добавить дополнительные элементы в сообщение, кликните «Добавить» и выберите нужный элемент.

Добавление новых элементов в сообщение

Картинка позволяет отправлять изображения в сообщении. Нажмите кнопку «Выбрать файл», чтобы загрузить изображение с компьютера или устройства, или перетащите файл в поле загрузки.

Загрузка картинки

Карточка — это элемент, где пользователи могут представить то, что они продают. Карточка может содержать изображение продукта, его название, описание и кнопку. Чтобы добавить несколько карточек, нажмите кнопку «+».

Создание карточки

Сервис позволяет добавлять до десяти карточек в один элемент. Для переключения между карточками нажимайте стрелки «влево», «вправо». Чтобы удалить карточку, нажмите крестик. 

Файл позволяет вам делиться документами со своими подписчиками. Нажмите кнопку «Загрузите с диска» или перетащите файл в поле загрузки, чтобы добавить его в сообщение.

Загрузка файла

Задержка — это имитация набора текста. Этот элемент не может быть последним в блоке, то есть после него нужно добавить еще текст, картинку или файл. Укажите время в секундах, в течение которого индикатор ввода будет отображаться для подписчика.

Настройки задержки сообщения

Соотносите время набора текста и размер сообщения, перед которым устанавливаете задержку.

Ручной ввод дает возможность подписчикам вводить произвольное значение которое можно сохранять в переменные во вкладке «Аудитория». Таким образом можно получить телефон, емейл и все прочие данные

Удаляйте элементы нажатием на кнопку удаления, перемещайте вверх и вниз с помощью стрелок. Кнопки появляются при наведении курсора мыши на элемент.

Быстрый ответ — это короткий ответ в виде кнопки. Подписчик нажимает кнопку, и текст кнопки отправляется в виде сообщения в чате, запуская соответствующую цепочку. Нажмите кнопку «Быстрые ответы», чтобы добавить быстрый ответ. Введите текст до 20 символов и нажмите «Enter», чтобы сохранить его. Нажмите на крестик в поле быстрого ответа, чтобы удалить его.

Быстрые ответы

Цепочка

Позволяет добавить другую цепочку к той, которую вы создаете. Перетащите элемент «Цепочка» в редактор и свяжите его с кнопкой, которая инициирует запуск новой цепочки. На панели «Цепочка» откройте выпадающее меню «Запустить другую цепочку» и выберите цепочку, которую вы хотите добавить.

Выбор дополнительной цепочки сообщений

Действие

Не отображается подписчику. В панели «Действие» доступны такие действия:

  • «Открыть чат» — открывается личный чат с администратором страницы, используется для повышения приоритета диалога
  • «Отписать от бота» — отключает подписчика от получения массовых и автоматических рассылок бота
  • «Добавить тег» — можно создать тег, который будет присваиваться подписчику
  • «Установить переменную» — можно указать значение переменной, которая присвоится или обновится для подписчика. Также тут можно создать новую переменную.

    Для чисел и дат вы можете указывать динамические значения. Чтобы прибавить или отнять значение переменной, укажите +1 или -1. Если текущее значение не задано или пустое, отсчет будет от нуля или от текущей даты.

  • «Отправить вебхук» — можно отправить POST запрос с данными подписчика на ваш URL.

Чтобы добавить действие в цепочку, перетащите элемент в редактор. Выберите действие на панели. Свяжите элемент с кнопкой или быстрым ответом, который запустит это действие. 

Фильтр

Сегментируйте клиентов по их персональным данным и получению предыдущих сообщений. Выберите на панели слева элемент и перетяните его после блока, с которого начнется ваше разветвление сценариев.

Затем выберите само условие. Вы можете фильтровать по:

  • значению переменной (всех типов - строка, число, email, телефон и ссылка);
  • наличие тега;
  • участие в цепочке;
  • отправка рассылки

Комбинируйте условия, добавля операторы «каждому» или «любому», или добавляйте независимые дополнительные условия.

После добавления условий добавьте к каждому из вариантов выполнение условия (зеленая точка) или не выполнение условия (красная точка) следующие элементы цепочки.

Пауза

Это период, в течение которого подписчику не отправляются автоматические сообщения. Пауза может быть установлена в минутах, часах или днях.

Вы можете установить паузу между элементами цепочки от 1 минуты до 24 часов и использовать ее в цепочке к примеру для прогрева клиента. Через указанное время отправится следующее сообщение.

При выборе паузы между блоками в 1 день и более можно установить время, во сколько будет отправлено сообщение. Следующим днем считается проход часовой стрелки через 00:00 по часовому поясу, выставленному в настройках личного кабинета.

Запрос API

Выполняйте запрос на сторонний сервер, чтобы создать объекты или получить информацию. Получайте данные и используйте их далее в боте.

Полученные данные вы можете записать в переменную или добавлять в следующее сообщение в виде JSONPath.

Выберите на панели слева элемент «Запрос API» и перетяните его после блока, с которого начнется ваше разветвление сценариев. Выберите тип запроса и введите URL, на который отправится запрос.

После проверки запроса и получения успешного ответа настройте соответствие. Если нужно сохранить значение из ответа в переменную, выберите ключ из полученного запроса и переменную, в которую сохранять. Если нужно использовать полученное значение один раз без записи в переменную, скопируйте {{$['somekey']['nestedkey']}} и используйте в следующем элементе сообщение.

Как создать автоматизированную цепочку сообщений

Выберите приветственную цепочку или создайте новый триггер. На панели нового триггера нажмите кнопку «Создать цепочку».

Создание новой цепочки

Введите текстовое сообщение в элемент «Сообщение». Если вы планируете более одного элемент в цепочке, добавьте кнопку к сообщению. Нажмите «Применить», чтобы сохранить изменения.

Сохрание изменений сообщения

Добавьте все необходимые элементы. Нажимайте «Применить» в каждом добавляемом элементе, чтобы сохранить его содержимое.

Протяните линию от кнопки в одном элементе к другому элементу, чтобы связать их.

После добавления всех элементов нажмите «Сохранить», чтобы сохранить цепочку и связать ее с триггером.

Также вы можете сохранить цепочку и отправить ее себе. В этом случае в своем профиле в Facebook вы получите первое сообщение из цепочки. Таким образом вы сможете протестировать работу цепочки.

Опция «Сохранить и выйти» сохранит вашу цепочку и закроет конструктор.

Сохранение цепочки сообщений

Автоматизированная цепочка готова.

По умолчанию цепочка наследует название триггера, к которому она привязан. Чтобы переименовать цепочку, нажмите ее название в редакторе, введите новое название и сохраните.

Название цепочки

Также вы можете редактировать, копировать, удалять существующие цепочки и отвязывать их от триггеров.

Цепочки, отвязанные от триггеров, сохраняются в «Сохраненные цепочки».

Сохраненные цепочки

Также все цепочки сообщений в «Сохраненные цепочки» можно протестировать. Для этого откройте меню «Действия» для цепочки, которую вы хотите протестировать, и кликните «Тестовая рассылка».

Тестовая рассылка

Как создать цепочку приветственных сообщений для разных виджетов подписки

Чтобы пользователи, которые будут подписываться через разные виджеты подписки, получали разные цепочки приветственных сообщений, создайте цепочки подписки под определенный виджет подписки. Смотрите инструкцию по настройке приветственных сообщений для виджетов.

Как отследить статистику по активным цепочкам

Сервис позволяет отслеживать общую статистику по чат-боту во вкладке «Статистика».

Общая статистика по чат-боту

Вы можете просмотреть количество отправленных и прочитанных сообщений и переходов в цепочке всего и отдельно для каждого сообщения во вкладке «Структура бота».

Статистика по сообщениям цепочки

А также возможно отслеживать статистику нажатий на кнопки в сообщениях цепочки и статистику по пользователям, для которых сработали элементы «Действие» и «Пауза». . Кликните цифру на кнопке, чтобы просмотреть, кто нажимал на кнопку.

Статистика нажатий на кнопки в сообщении

 
Оцените, насколько полезна статья "Как создать автоматизированную цепочку для Facebook чат-бота"

Оценка: 4 / 5 (8)

    Другие полезные страницы

    Популярное в нашем блоге

    Начните пользоваться сервисом SendPulse прямо сегодня