Новые цены и правила тарификации сообщений WhatsApp

С 1 февраля 2022 года WhatsApp меняет цены и правила тарификации сообщений, отправляемых через WhatsApp Business API, и вводит плату за диалоги. В статье рассмотрим, за что нужно будет платить больше в WhatsApp чат-боте, а где WhatsApp приготовил бонусы и как спланировать свой бюджет.

Основные понятия

В зависимости от инициатора диалога, WhatsApp Business API разделяет диалоги (сессии) на две категории:

  1. Инициированный пользователем — диалог, который инициируется в ответ на сообщение пользователя. Каждый раз, когда компания отвечает пользователю в течение 24-часового окна поддержки, сообщение будет связано с инициированным пользователем разговором. Бизнесы могут отправлять сообщения в свободной форме в течение этого 24-часового периода обслуживания клиентов.
  2. Инициированный бизнесом — диалог, который инициируется бизнесом, при отправке пользователю сообщения вне 24-часового окна обслуживания клиентов. Для инициирующих диалог сообщений нужен одобренный шаблон.

Все диалоги измеряются фиксированными 24-часовыми сессиями.

Сессия начинается, как только доставляется первое сообщение, инициированное бизнесом или отправленное в ответ пользователю. Первое сообщение в сессии платное, а следующие сообщения в рамках этой 24-часовой сессии вы можете отправить бесплатно.

В новой тарификации вводится понятие «Сессия», которая инициируется бизнесом. Ранее было только понятие «Сессия» (которое сейчас называется «Окно поддержки в 24 часа», в течении которого можно было отправить свободное сообщение), которая инициировалась пользователем с момента его первого взаимодействия с ботом — отправки сообщения или клика по кнопке.

Правила тарификации

Тарификация первого сообщение в рамках открытой сессии

Первое сообщение от бизнеса в рамках сессии в течение 24 часов будет платным, независимо от того, кто первым инициирует общение — сессию может начать компания или сам пользователь. Разница только в том, что для вас ответ на входящие сообщения от пользователя будет дешевле. Последующие сообщения в рамках сессии бесплатные.

Ответ пользователю на входящие, как и все последующие сообщения в рамках сессии, вы можете отправлять в свободной форме без шаблона. Но если вы сами инициируете сессию, все сообщения отправляются только по шаблону.

Первое сообщение по шаблону в рамках сессии будет стоить дороже, но все последующие сообщения до окончания сессии будут бесплатными.

Цена первого сообщения, которое открывает 24-часовую сессию зависит от страны, в которую вы его отправляете, например, для Казахстана, если компания пишет первая — 0.056 долл. за сообщение, а если компания отвечает — 0.018 долл.

Читайте подробнее про новые цены на сессии в разные страны в прайс-листе.

Ежемесячный бесплатный пакет сессий

Каждый месяц первые 1 000 сессий будут для вас бесплатными. Таким образом вы сможете свободно инициировать диалоги, вовлекая вашу аудиторию в коммуникацию через WhatsApp. Каждая сессия в рамках этого бесплатного пакета может быть инициирована пользователем или бизнесом.

Обратите внимание, что ежемесячный пакет бесплатных сессий действует для одного WhatsApp аккаунта, на котором может быть подключено несколько ботов (номеров).

Бесплатные сессии с пользователями, которые перешли из рекламы

Когда пользователь нажимает кнопку в рекламе или на призыв к действию на Facebook странице и переходит в WhatsApp, начиная с вами общение, сессия тарифицироваться не будет. Подобные сессии могут начинать исключительно пользователи и только первая сессия будет бесплатной. Последующие сессии с такими пользователями тарифицируются.

Читайте также «Как создать рекламу в WhatsApp и запустить чат-бота».

Как спланировать свой лимит

Чтобы спрогнозировать, хватит ли вам бесплатного лимита в 1 000 сессий на общение с вашими пользователями, перейдите в раздел статистики бота и проверьте количество сессий за выбранный период.

Также с 1 февраля будет введен новый показатель, который показывает количество бесплатных оставшихся сессий в месяц.

Примеры сессий

Рассмотрим несколько примеров коммуникации с пользователями, чтобы понять, как работает тарификация по новым правилам.

Сценарий 1. Пользователь отправляет сообщение в службу поддержки и общается в рамках одной 24-часовой сессии.

Юлия задает вопрос (1) бизнесу Commercial Air о своем бронировании. После доставленного сообщения от Commercial Air (2) начинается 24-часовая сессия переписки.

В этом сценарии все последующие сообщения в течение 24 часов бесплатные. Это стимул для бизнеса Commercial Air быстрее реагировать на сообщения и решать все вопросы в рамках одной сессии.

Если Commercial Air продолжает обмениваться сообщениями с пользователем после завершения 24-часовой сессии, придется оплатить сообщение по шаблону, которое запустит новую сессию. Сессия будет считаться инициированной бизнесом.

В этом сценарии Юлия получила нужную информацию, а компания Commercial Air заплатила за одну сессию, инициированную пользователем.

Сценарий 2. Пользователь инициирует общение, которое проходит в двух сессиях с использованием одного шаблона.

Юлия интересуется, когда будет доставлен ее заказ из магазина обуви Barbara. Она отправляет свой вопрос в 13:13 (1).

У магазина обуви Barbara настроен чат-бот, который отвечает на частые вопросы клиентов, поэтому клиент сразу получает ответ в 13:13 (2).

На следующий день чат-бот отправляет уведомление о доставленном заказе в 15:45 (3).

Магазин обуви Barbara отправляет второе сообщение позже, чем 24 часа после своего ответа в первой переписке — началась новая сессия и нужно использовать шаблон для отправки.

 

В этом сценарии магазин обуви платит за две сессии: первая инициирована пользователем, вторая — бизнесом.

Сценарий 3. Компания отправляет шаблонное сообщение.

 

Когда статус рейса меняется или вовсе отменяется, компания Commercial Air отправляет уведомления через шаблонные сообщения своим клиентам.

В первом сообщении (1) информация о том, что рейс откладывается на полчаса.

Во втором сообщении (2) компания напоминает, что посадка начнется через 15 минут.

В этом сценарии два шаблонных сообщения отправлены в течение 24 часов, поэтому нужно оплатить только одну сессию, инициированную бизнесом.

Сценарий 4. Бизнес инициирует общение с клиентом, которое состоит из одного диалога.

 

Когда покупатель сделал заказ в магазине Barbara, компания отправляет подтверждение (1), что заказ получен, и спрашивает, хочет ли покупатель получить сообщение о доставке.

Покупатель выбирает автоответ «Да» (2), после которого следует дополнительный ответ бизнесу (3).

В этом сценарии магазин Barbara платит за одну сессию, которую они сами инициировали. Если бы пользователь среагировал позже чем через 24 часа, нужно было бы заплатить дополнительно за новую сессию.

Оцените, насколько полезна статья "Новые цены и правила тарификации сообщений WhatsApp"

Оценка: 5 / 5

    Популярное в нашем блоге

    Попробуйте бесплатный бот для рассылок в Facebook Messenger