Si alguna vez has visitado un mercado central, sabes lo que es adentrarse en una vibrante comunidad llena de productos frescos, delicias artesanales y rostros amigables. Teniendo en cuenta lo anterior, podrías preguntarte qué pasaría si tu sitio web pudiera convertirse también en un mercado lleno de interacciones memorables en tiempo real, las 24 horas del día. Para ello, conocer chatbot software para PyMEs, será la herramienta definitiva que puede transformar cualquier tienda en línea en un centro dinámico de interacciones.
En este artículo, exploraremos qué son los chatbots para empresas y te mostraremos diversas plataformas conversacionales que pueden ayudarte a atraer a una mayor audiencia.
Contenido:
¿Qué es un chatbot sofware para PyMEs?
Por defecto, la mayoría de las experiencias en un sitio web son estáticas, son las herramientas especializadas en la interacción con el cliente las que les dan vida al facilitar la interacción con los usuarios. Los chatbot software para PyMEs o software conversacional forman parte de esas herramientas. Estos actúan como asistentes virtuales, proporcionando ayuda las 24 horas del día y ampliando las capacidades de los agentes de soporte y representantes reales.
Por lo general, estos chatbots aparecen en forma de un widget de chat que se activa automáticamente, siempre listo para interactuar con los visitantes, responder sus preguntas y guiarlos durante su recorrido. En resumen, funcionan como un asistente personal de chat para tu sitio web, saludando a los nuevos usuarios y anticipándose a sus necesidades en tiempo real.
Este widget suele incluir funciones de chat en vivo y algún tipo de chatbot con flujos de conversación automatizados y respuestas predefinidas. Además, es cada vez más común encontrar chatbots impulsados por inteligencia artificial (IA) que requieren poca o ninguna intervención humana.
Software conversacional para PyMEs que debes conocer
SendPulse para comunicaciones optimizadas
SendPulse es una plataforma integral de marketing y ventas que ofrece una experiencia completa de herramientas para las empresas. La plataforma permite a empresas de todos los tamaños establecer una estrategia de mensajería coherente a través de varios canales y minimizar el tiempo dedicado a tareas repetitivas y al cambio entre aplicaciones.
Entre las características clave que lo hacen posible se incluyen:
- Solución de chat en vivo: Esta función permite a los clientes conectarse instantáneamente con agentes de soporte y recibir orientación experta en tiempo real. El widget de chat en vivo inicia una conversación automáticamente, lo que facilita llegar a los usuarios que de otro modo tendrían dificultades para comunicarse.
- Creador de chatbots: Puedes crear chatbots con inteligencia artificial para automatizar parte o incluso la mayoría de las interacciones con los clientes en tu sitio web, responder preguntas frecuentes, captar clientes potenciales y ofrecer asesoramiento sobre productos de forma autónoma. Se puede enseñar a los bots a hablar con tu tono de voz y a “entender” las ofertas de tu empresa.
- Herramientas de email marketing: Las campañas de email pueden ser un complemento valioso a las interacciones por chat, ya que amplían y mejoran esas conversaciones. Por ejemplo, puedes enviar a tus clientes resúmenes rápidos, seguimientos y encuestas posteriores al chat entre tus boletines informativos habituales.
- Automatización: SendPulse facilita la configuración de flujos de mensajes automatizados basados en el comportamiento del usuario, sus preferencias o disparadores específicos para nutrir a los clientes potenciales e impulsar las conversiones. Esto se aplica a las campañas de chatbot, correos electrónicos, SMS y otras notificaciones.
- Pruebas A/B: Puedes optimizar tus campañas a través de las funciones de pruebas A/B, que te permiten experimentar con diferentes elementos de tus correos electrónicos u otros mensajes para determinar qué es lo que mejor resuena con tu audiencia.
- Análisis e informes: SendPulse proporciona herramientas detalladas de análisis e informes, que ofrecen información sobre el rendimiento de los chatbots y otras campañas, la interacción de los usuarios y las métricas de conversión.
- Capacidades de integración: La plataforma se integra perfectamente con diversas herramientas externas, CRM y plataformas de comercio electrónico, lo que garantiza un enfoque unificado de los datos de los clientes y las estrategias de marketing.
Con SendPulse, no tendrás que preocuparte por cómo se comunicarán tus herramientas de marketing entre sí. La plataforma te permite obtener una visión general rápida de todas tus campañas y recopilar conversaciones de chatbot en una bandeja de entrada unificada.
Drift para experiencias precisas y personalizadas a escala
Drift es un software para PyMEs que ayuda a interactuar mejor con los visitantes de su sitio web. Se centra en acelerar las conversiones de ventas a través de interacciones personalizadas e instantáneas.
Veamos por qué Drift se encuentra entre algunas de las mejores soluciones de software de marketing conversacional:
- Funciones de chat en vivo: Drift ofrece una función de chat en vivo con tecnología de IA que permite a las empresas mantener conversaciones con los clientes las 24 horas del día. La IA de Drift puede puntuar a esos clientes en función de su actividad.
- Chatbots: La plataforma ayuda a crear chatbots inteligentes que pueden automatizar conversaciones, calificar clientes potenciales y ayudar a los visitantes incluso cuando los agentes humanos no están disponibles. Estos chatbots aprovechan la IA para comprender la intención del usuario y ofrecer respuestas relevantes.
- Segmentación de audiencia y herramientas de inteligencia: Drift puede reconocer automáticamente a los visitantes de tu sitio web y crear audiencias objetivo basadas en los datos de tus otras herramientas de marketing. El software puede identificar el nombre de la empresa de tu cliente, el sector, el número de empleados, los ingresos y mucho más.
- Programador de reuniones: Drift incluye una función para agendar reuniones que agiliza el proceso de reservar citas o reuniones con clientes potenciales y clientes. Esto elimina los correos electrónicos repetitivos y hace que las conversaciones sean más productivas.
- Análisis e informes: La plataforma permite a las empresas acceder e interpretar datos históricos a nivel de equipo e individual.
- Integraciones: Drift ofrece más de 50 integraciones nativas, webhooks y una conexión Zapier a más de 500 aplicaciones. Entre las integraciones más populares se encuentran Eloqua, Marketo y Salesforce.
Drift es una solución ideal para acelerar sus ciclos de ventas, calificar clientes potenciales de manera eficiente y construir relaciones sólidas con clientes potenciales.
Intercom para una guía al cliente impulsada por IA y controlada por humanos
Intercom es una plataforma de mensajería para clientes con IA diseñada para facilitar la comunicación y el compromiso entre las empresas y sus clientes. Su conjunto de herramientas permite a las empresas agilizar la atención al cliente a través del chat, el correo electrónico y la automatización.
A continuación, se ofrece una breve descripción general de las funciones más populares de Intercom:
- Chat en vivo: Intercom ofrece funciones avanzadas de chat en vivo que permiten una comunicación fluida humana y mensajes omnicanal. También puedes personalizar el widget de chat de tu empresa para que coincida con tu marca.
- Chatbot con IA: Según Intercom, la sofisticada IA de la plataforma puede resolver hasta el 50 % de las preguntas de los clientes sin necesidad de recurrir a un agente real. Esto ayuda a los equipos a gestionar sus recursos de forma más eficiente.
- Flujos de trabajo automatizados: Intercom ofrece automatizaciones sin código que ahorran tiempo para el chatbot nativo Fin, así como otros bots, disparadores, condiciones y reglas.
- Sistema de tickets mejorado con IA: El sistema de tickets de Intercom ofrece un espacio de trabajo centralizado que conecta tu bandeja de entrada compartida, tickets y centro de ayuda. Esto ayuda a acceder a las conversaciones con los clientes en un instante y a conservar el contexto completo del usuario.
- Centro de ayuda de autoservicio: Para reducir el número de preguntas entrantes, puedes aprovechar la función de base de conocimientos, que te permite crear y gestionar un repositorio de artículos y recursos para ayudar a los usuarios a encontrar respuestas por sí mismos.
- Integraciones: Intercom se integra fácilmente con más de 300 herramientas externas, como CRM, plataformas de automatización de marketing y otros programas de asistencia técnica.
Este software para PyMEs es muy valioso para los equipos de atención al cliente, ventas y marketing, así como para los gestores de productos. Intercom es especialmente popular entre las empresas de SaaS y tecnológicas, ya que les proporciona las herramientas adecuadas para atraer a los usuarios e impulsar su adopción y retención.
Birdeye para un enfoque multifacético del compromiso del cliente
Birdeye es una plataforma todo en uno de gestión de la imagen y la experiencia del cliente diseñada para ayudar a las empresas a mejorar su presencia en línea, gestionar las opiniones y relacionarse con los clientes de forma eficaz.
Las principales funciones de conversación de la plataforma incluyen:
- Chat en vivo: Birdeye te permite conectar con los visitantes de tu sitio web en tiempo real y capturar su información de contacto para hacer un seguimiento a través de otros canales. Puedes gestionar tus interacciones de chat en vivo desde una bandeja de entrada unificada.
- Automatizaciones de IA: Equipado con plantillas de respuesta automática y flujos preescritos, el chatbot de IA de la plataforma puede ocuparse de las preguntas frecuentes y aliviar la carga de tus equipos. El asistente de redacción de IA también puede ayudar a los representantes de atención al cliente a redactar respuestas más empáticas y acordes con la marca.
- Gestión de tickets y casos: Estas funciones agilizan la atención al cliente al convertir los mensajes en tickets y garantizar una resolución oportuna. Birdeye facilita el seguimiento de los tickets de principio a fin en un solo lugar y los asigna a los agentes adecuados.
- Análisis de opiniones: Birdeye utiliza el análisis de opiniones para comprender el tono y el contexto de las reseñas de los clientes, lo que ayuda a las empresas a medir la satisfacción general de los clientes.
- Análisis en profundidad: La plataforma te permite obtener informes detallados sobre las conversaciones de chat y filtrar por ubicación o usuario. También puedes integrarla con Google Analytics y otras plataformas.
Birdeye es una plataforma de marketing conversacional única que te permite ir más allá de las interacciones superficiales puntuales y trabajar para construir una imagen positiva sostenible y a largo plazo para tu empresa a través de diferentes canales.
Tidio para transformar una mesa de ayuda regular en una potencia orientada al crecimiento
Tidio es un software para PyMEs de chat en vivo y chatbot diseñada para facilitar la comunicación en tiempo real entre las empresas y los visitantes de sus sitio web. Promete responder hasta el 70% de las consultas de los clientes sin intervención humana, y puede hacerlo en cualquier canal en siete idiomas.
Esto es lo que hace de Tidio una de las mejores soluciones de software de marketing conversacional:
- Chat en vivo: Tidio te permite hablar con los visitantes y resolver sus consultas en tiempo real. La plataforma ofrece widgets de chat personalizables, lo que permite a las empresas adaptar la interfaz de chat a su marca. Puedes acceder al chatbot y a las conversaciones de chat en vivo desde un único panel de control.
- Funciones de chat con IA: El agente de IA Lyro de Tidio ayuda a automatizar conversaciones, gestionar consultas rutinarias e incluso enviar ofertas personalizadas a los clientes. Hay más de 35 plantillas de chatbot y la posibilidad de establecer flujos de trabajo automatizados.
- Seguimiento de visitantes: Tidio puede proporcionarte información sobre el comportamiento de los usuarios registrando sus recorridos de navegación. Estos datos te ayudarán a comprender las preferencias de los clientes y a adaptar sus experiencias de acuerdo con ellas.
- Servicio de asistencia: Con Tidio, puedes supervisar, priorizar y asignar las solicitudes de los clientes. Almacena todos tus tickets en un solo lugar y te permite establecer niveles de prioridad y etiquetar los tickets para una mejor organización.
- Integraciones: Tidio puede funcionar como una adición orgánica a WordPress, Shopify y otras plataformas CMS principales. También hay docenas de aplicaciones a las que Tidio puede conectarse fácilmente.
Tidio está dirigido a pequeñas y medianas empresas, especialmente a las de comercio electrónico. Los bloggers, creadores de contenido y editores en línea también pueden aprovechar esta plataforma para interactuar con su público de una manera natural y conversacional.
Conclusión
Los software para PyMEs conversacionales están revolucionando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes, proporcionando experiencias personalizadas y en tiempo real que fomentan el compromiso y la lealtad. Al implementar estas herramientas, las empresas pueden transformar sus sitios web en centros dinámicos de interacción, similares a un mercado central.
Si estás a punto de dar tus primeros pasos en el marketing conversacional, empieza poco a poco y céntrate en las herramientas que te ofrezcan una mayor rentabilidad. Plataformas como SendPulse ofrecen una funcionalidad de chat basada en IA a un precio razonable y están creadas pensando en las pequeñas empresas.
Loading...
